FAQ: Accordo Contrattuale

Un progetto di ottimizzazione della supply chain con Lokad è guidato da scienziati della supply chain altamente qualificati, da una documentazione rigorosa e da una attenta deliberazione dei termini con ciascun cliente. Questo FAQ fornisce chiarimenti riguardo alle comuni domande contrattuali che circondano le nostre collaborazioni e servizi, inclusi, tra gli altri, i prezzi, i costi operativi e le preoccupazioni sulla proprietà intellettuale.

Pubblico previsto: Dipartimenti legali e/o della supply chain.
Ultima modifica: 8 aprile 2025

1. Prezzi di base

1.1 Lokad offre una fase di prova gratuita?

Sì. Un account di prova gratuito può essere richiesto inviando un’email a contact@lokad.com. Si prega di fornirci del contesto riguardo le vostre intenzioni per questo account. Un account di produzione Lokad include una quota sostanziale di risorse di calcolo, e Lokad si riserva il diritto di declinare tali richieste, anche se raramente lo fa.

In alternativa, il ‘demo account’ in sola lettura di Lokad fornisce accesso diretto a una configurazione simile a quella di produzione. Questo account è il modo più semplice per avere un’idea dell’Interfaccia Utente e dell’Esperienza Utente (UI/UX) di Lokad, sfruttando un dataset pre-caricato.

Inoltre, l’Envision Playground di Lokad offre una versione ridotta, gratuita e immediatamente accessibile dell’ambiente programmabile fornito da Lokad. Questo playground non richiede la registrazione dell’utente per l’accesso. Tuttavia, si prega di notare che i dati inviati al playground non sono protetti da un meccanismo di autenticazione.

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1.2 La vostra struttura dei prezzi si basa su tariffe fisse o sull’utilizzo?

La grande maggioranza dei nostri clienti opta per una struttura di tariffe mensili fisse, indipendenti dall’utilizzo. Questa tariffa è divisa in due parti: la tariffa della piattaforma e la tariffa di supporto. La tariffa della piattaforma copre tutte le risorse di calcolo e tutto ciò che ci si aspetta tipicamente da un’offerta Software as a Service (SaaS). La tariffa di supporto copre gli scienziati della supply chain di Lokad che sono dedicati all’account del cliente.

Tuttavia, la maggior parte dei nostri accordi include un limite di utilizzo, di solito impostato ben al di sopra dell’utilizzo previsto. Le nostre tariffe sono competitive e, essendo fisse, potrebbero non essere adatte a aziende che stanno vivendo una crescita rapida, specialmente durante fusioni e acquisizioni.

1.3 Qual è il vostro modello di licenza o la tariffa di abbonamento, e i driver di costo per il modello di licenza, come licenze perpetue, licenze a abbonamento, tariffa per utente nominato, tariffa per utente concorrente, tariffa per utente frequente e enterprise? Se ci sono più modelli, potreste fornire dettagli per ciascuna opzione?

Lokad di solito addebita una tariffa mensile fissa, che potremmo considerare come ’tariffe di licenza’ relative all’abbonamento della piattaforma. Questa tariffa è legata a un ambito, di solito definito da un tipo di decisione sulla supply chain (ad esempio, quantità di riordino) su un determinato segmento (ad esempio, un paese). L’ambito include spesso alcuni limiti, come il numero di utenti, anche se questi limiti di solito sono impostati piuttosto alti e non ci si aspetta che siano raggiunti durante l’iniziativa. Questi limiti sono destinati a riflettere un ‘uso corretto’ di Lokad piuttosto che un meccanismo di vendita aggiuntiva.

Nel tempo, Lokad potrebbe essere incaricata di ambiti aggiuntivi dal cliente. Questi nuovi ambiti sono tipicamente riflessi attraverso un addendum all’accordo contrattuale con Lokad, e l’addendum include un costo mensile extra per la piattaforma Lokad.

Per le aziende incerte sul loro futuro utilizzo di Lokad, l’accordo contrattuale con Lokad potrebbe includere disposizioni (da negoziare) per situazioni in cui alcuni limiti potrebbero essere superati, con corrispondenti costi extra (ad esempio, un certo numero di utenti). Tuttavia, ci sforziamo anche di mantenere quegli accordi ragionevolmente semplici per mantenere bassi i costi amministrativi per entrambe le parti, Lokad e i suoi clienti.

Poiché Lokad gestisce un’offerta SaaS multi-tenant, non esiste una licenza perpetua.

1.4 Ci potete dare un intervallo di prezzo per utente per modulo al mese?

Lokad di solito non addebita per utente.

Tuttavia, è importante notare che il costo marginale associato all’aggiunta di un utente extra a un determinato account Lokad è basso. Inoltre, la nostra piattaforma è progettata per offrire una risposta in tempo costante ‘per design’, indipendentemente dal numero di utenti attivi. Di conseguenza, gli account Lokad con più di 1000 utenti sono reattivi quanto quelli con solo pochi utenti. Questo risultato sia in termini di costo che di prestazioni è possibile perché, a differenza della maggior parte dei concorrenti, la piattaforma Lokad non si basa su database SQL o cubi OLAP.

In generale, Lokad addebita per “modulo” su base mensile se consideriamo un modulo come il riflesso di un tipo di decisione sulla supply chain (ad esempio, rifornimenti di inventario) su un determinato ambito (ad esempio, un paese). Tale modulo include sia la generazione automatizzata di decisioni sulla supply chain che tutta l’strumentazione necessaria, eventualmente includendo il flusso di convalida.

Come regola generale, il prezzo di partenza al mese per un tipo di decisione sulla supply chain distinto, rispetto a una mera estensione dell’ambito per la stessa decisione, parte dai bassi migliaia di EUR o USD. La tariffa mensile riflette sia la quantità di risorse di calcolo che l’impegno degli scienziati della supply chain di Lokad.

Consulta Pricing per una panoramica dei nostri piani e trova la soluzione migliore per le tue esigenze di supply chain.

2. Costi operativi

2.1 Quali sono i costi operativi per eseguire e gestire la soluzione?

Tre tipi di costi sono coinvolti nell’operare la soluzione Lokad: le tariffe addebitate da Lokad (tipicamente mensili), i costi IT legati al data pipeline e la manodopera lato cliente (tipicamente praticanti della supply chain) necessaria per operare Lokad. La somma di questi costi rappresenta la quasi totalità del Costo Totale di Possesso (TCO) della soluzione Lokad.

Il design del data pipeline che supporta Lokad presenta costi IT insolitamente bassi. Lokad si aspetta di operare su dati aziendali grezzi/non trasformati/non preparati come si trovano nei sistemi aziendali esistenti. Gli scienziati della supply chain di Lokad gestiscono completamente questo aspetto.

Inoltre, il grado di automazione fornito da Lokad è notevolmente alto, consentendo a molti clienti di operare per settimane senza alcun intervento umano dal loro lato. Di conseguenza, la quantità di praticanti della supply chain coinvolti nella supervisione della soluzione Lokad dipende principalmente dalla scelta del cliente piuttosto che essere un vincolo imposto dal fornitore di software (Lokad). Di conseguenza, Lokad presenta requisiti di manodopera insolitamente bassi.

Infine, per quanto riguarda le tariffe di Lokad, rimaniamo semplicemente nel budget. La tariffa mensile è ciò che addebitiamo. Punto. A differenza di molti dei nostri concorrenti, le nostre iniziative non finiscono in un labirinto di costi eccessivi: non ci sono servizi “di consulenza” o “di integrazione” nascosti, nessun supporto “tier 1” nascosto, nessuna tassa di “personalizzazione” nascosta.

Consulta Grande esperimento sul TCO di un software di supply chain per approfondire le nostre intuizioni e scoprire come possiamo ottimizzare i costi della tua supply chain.

2.2 Che tipo di modifiche alla soluzione comporteranno un costo per il cliente?

La maggior parte delle modifiche non comporta costi aggiuntivi per il cliente; queste modifiche sono coperte come parte della consueta tariffa mensile addebitata da Lokad. Tuttavia, qualsiasi modifica che superi fondamentalmente lo scopo, come definito nell’accordo contrattuale, comporterebbe costi separati e possibilmente un addendum all’accordo contrattuale.

Una sottoscrizione tipica di Lokad include il supporto degli scienziati della supply chain di Lokad. I nostri scienziati della supply chain assumono un impegno ampio verso la risoluzione di una sfida dichiarata (ad esempio, ottimizzare gli ordini di acquisto). Poiché la sfida stessa cambia nel tempo, sia a causa del contesto aziendale che del panorama applicativo del cliente, la soluzione fornita da Lokad è continuamente rivista (e migliorata) dagli scienziati della supply chain. Questo lavoro avviene su base cliente e rappresenta il percorso abituale previsto per un’iniziativa di Lokad. I nostri clienti non pagano ’extra’ per modifiche che riflettono semplicemente la continua risoluzione della stessa sfida della supply chain.

Tuttavia, se la modifica all’interno della soluzione Lokad è destinata a supportare la fornitura di un tipo distinto di decisioni sulla supply chain (ad esempio, ordini di produzione vs ordini di acquisto), allora questa modifica richiede una revisione dell’accordo contrattuale originale. In tali circostanze, Lokad proporrebbe tipicamente un addendum che riflette un’estensione del nostro impegno verso il cliente.

Inoltre, il nostro impegno contrattuale potrebbe includere una disposizione di definizione delle attività negoziata (ad esempio, un paese). In tali situazioni, qualsiasi modifica destinata a supportare la fornitura di decisioni sulla supply chain al di là dello scopo originale sarebbe quindi soggetta a una revisione dell’accordo originale. Queste disposizioni di definizione delle attività sono frequenti con grandi clienti che operano su molti paesi.

2.3 Quali tipi di aggiornamenti sono inclusi nella tariffa di licenza e quali sono esclusi?

Se interpretiamo ’tariffe di licenza’ come la parte dell’abbonamento mensile di Lokad relativa alla piattaforma, cioè l’offerta SaaS multi-tenant meno il supporto diretto, allora tutti gli aggiornamenti sono inclusi. Tutti i nostri clienti vengono continuamente aggiornati alla stessa versione di produzione della piattaforma Lokad.

Inoltre, i nostri aggiornamenti a livello di piattaforma sono anche attentamente progettati per non richiedere interventi manuali da parte dei nostri clienti per rimanere operativi. In altre parole, prestiamo attenzione anche ai costi impliciti (manodopera lato cliente) oltre ai costi espliciti (tariffe mensili di Lokad).

Vedi anche Costi operativi 2.2 in questa sezione FAQ.

2.4 È necessario che il cliente acquisti licenze aggiuntive per la vostra soluzione, ad esempio per spostare dati o file da una fonte alla vostra soluzione?

No. Lo spostamento dei dati nella piattaforma Lokad, o dalla piattaforma Lokad, è già coperto dalla tariffa mensile fissa associata alla piattaforma Lokad.

Di solito, l’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente limita l’uso della piattaforma Lokad a uno specifico ambito (dettagliato nell’accordo). Tutti gli spostamenti di dati che fanno parte di questo ambito sono coperti dalle tariffe mensili della piattaforma. La maggior parte degli accordi è redatta con una prospettiva di ‘uso equo’, il che significa che non elenchiamo ogni singolo dato previsto per essere elaborato da Lokad, poiché sarebbe estremamente impraticabile. Invece, delineiamo l’ambito della sfida, tracciando il confine su quale dato sia rilevante per la sfida in questione.

Quando si introducono set di dati eccezionalmente grandi, tipicamente set di dati di terze parti, per affinare le decisioni sulla supply chain di interesse (ad esempio dati di intelligence competitiva) generando ingenti costi per la piattaforma Lokad, l’accordo chiarisce se quei set di dati sono considerati in-scope o out-of-scope.

2.5 Le modifiche apportate dagli utenti ai report o ai dashboard sono limitate o è prevista una tariffazione diversa per le modifiche?

No. Le modifiche sono già coperte dalla tariffa mensile fissa associata alla piattaforma Lokad.

La tariffa mensile fissa per la piattaforma Lokad è definita nell’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente. Questo accordo di solito definisce i limiti di utilizzo della piattaforma Lokad in termini di ambito (ad esempio, un tipo di decisione sulla supply chain in una determinata regione). Quindi, fintanto che le modifiche apportate dagli utenti sono rilevanti per l’ambito concordato, sono incluse nel pacchetto.

3. Prezzo di implementazione

3.1 Come viene calcolato il costo di implementazione della soluzione? Quali sono i fattori di costo?

La tariffa di implementazione proposta è tipicamente equivalente a sei mesi di produzione. La fase di onboarding, durante la quale avviene l’implementazione, viene fatturata mensilmente, alla stessa tariffa della fase di produzione successiva. Il costo di implementazione è principalmente determinato dall’allocazione dei supply chain scientist di Lokad all’iniziativa del cliente.

In pratica, la quantità di risorse (cioè supply chain scientist) allocate durante la fase di onboarding supera quella per la quale il cliente paga nominalmente. L’obiettivo di Lokad è di pareggiare i conti entro due anni dopo una fase di onboarding di 6 mesi. Questo approccio crea incentivi adeguati sia per Lokad che per il cliente. Tariffe iniziali consistenti danno al fornitore di software l’incentivo a ‘prendere i soldi e scappare’. Al contrario, addebitare troppo poco inizialmente dà al fornitore l’incentivo ad aumentare significativamente i prezzi in seguito per compensare l’investimento rischioso.

Un modo comune per il cliente di ridurre il costo di implementazione consiste nell’incaricare un dipendente come unico punto di contatto per l’iniziativa sulla supply chain portata avanti da Lokad. Un unico punto di contatto migliora la produttività dei supply chain scientist e riduce i costi dal lato di Lokad.

I nostri accordi contrattuali includono un tetto sul numero di ore di supply chain scientist da allocare a una determinata iniziativa su base mensile. Come già detto, di solito non applichiamo questo tetto durante la fase di onboarding (cioè non addebitiamo le ore oltre la quota); tuttavia, se il cliente non è in grado di rispettare i propri impegni (ad esempio, non c’è un unico punto di contatto), allora è probabile che la durata della fase di onboarding aumenti.

3.2 Ci sono altri costi che potrebbero essere considerati costi iniziali o costi di implementazione?

No. I nostri supply chain scientist offrono un supporto completo durante la fase di onboarding, coprendo vari ruoli tipicamente gestiti separatamente (anche se non da Lokad), tra cui integratore, data engineer, business analyst, data scientist, consulente e project manager.

Tuttavia, alcuni altri fornitori di software potrebbero addebitare tariffe per funzionalità aggiuntive, come ad esempio fornire un accesso SQL extra o abilitare l’estrazione di dati storici dai sistemi aziendali del cliente. Anche se questi costi sono essenziali per ottimizzare la supply chain, potrebbero cogliere di sorpresa i clienti.

Vedi anche Prezzi di implementazione 3.1 in questa sezione FAQ.

3.3 Offrite un modello di abbonamento pay-as-you-go che si allinea alla fase di rollout o di implementazione?

Sì, possiamo offrire un abbonamento pay-as-you-go, anche se non è un’opzione pratica per la maggior parte delle sfide legate alla supply chain.

Le sfide della supply chain richiedono soluzioni olistiche/end-to-end; altrimenti, i problemi vengono semplicemente spostati, non risolti. Ad esempio, raggiungere un livello di servizio estremamente alto presso un singolo negozio al dettaglio è banale se fatto a discapito dei livelli di servizio degli altri negozi nella rete al dettaglio. Quindi, di solito non ha senso “frammentare” una determinata supply chain per affrontare progressivamente un problema. Tuttavia, è possibile implementare progressivamente la soluzione, ma la soluzione deve affrontare l’intero problema (tutta la rete di supply chain) fin dal primo giorno.

Se stiamo considerando una grande azienda con segmenti di supply chain abbastanza isolati (sia in termini di geografie che di segmenti di mercato), allora è possibile immaginare un modello di abbonamento che rifletta quei segmenti.

Come principio, Lokad non favorisce il pay-as-you-go espresso in risorse informatiche, perché questo meccanismo dà un enorme incentivo al fornitore di software di essere il meno efficiente possibile. Al contrario, una tariffa fissa per la piattaforma, come tipicamente fatta da Lokad, fornisce l’incentivo opposto: qualsiasi miglioramento delle prestazioni si traduce in un maggiore profitto per Lokad. Mantenere l’integrità dei nostri incentivi ambientali è fondamentale per gli interessi a lungo termine dei nostri clienti.

4. Servizi di supporto

4.1 Lokad fornisce servizi gestiti?

Sì, la parte ‘gestita’ di Lokad arriva attraverso i nostri team di supply chain scientist.

A un cliente verrà assegnato uno o eventualmente più supply chain scientist. Questa persona è sia un esperto di supply chain che un data scientist. Il supply chain scientist di solito guida l’intera iniziativa sulla supply chain per conto del cliente. Le responsabilità del supply chain scientist includono, ma superano ampiamente, ciò che di solito ci si aspetta dal supporto tecnico.

Vedi La lezione del Supply Chain Scientist per scoprire come i nostri esperti innovano nella gestione della supply chain, offrendo soluzioni all’avanguardia su misura per le tue esigenze.

4.2 Qual è il vostro punto di vista sui criteri di accettazione? I criteri di accettazione dettagliati saranno specificati nel contratto di consegna e l’accettazione generale sarà basata sul servizio che è completamente pronto per la produzione?

I criteri di accettazione non possono essere altro che una decisione unilaterale da parte del cliente. Quindi, Lokad di solito offre abbonamenti con pochi o nessun impegno oltre il mese corrente.

I criteri di accettazione formali/quantitativi possono essere facilmente manipolati da qualsiasi fornitore di software aziendale degno di questo nome. I criteri di accettazione informali/qualitativi sono impossibili da far rispettare in modo affidabile a livello contrattuale. L’ottimizzazione della supply chain comporta inevitabilmente una lunga serie di sottili compromessi. Inoltre, questi compromessi evolvono nel tempo insieme al mercato e alla strategia dell’azienda.

La cosa più simile che abbiamo ai ‘criteri di accettazione’ è il principio della non-sciocchezza al zero percento: nessuna decisione (ad esempio, la quantità di riassortimento) proposta da Lokad deve essere folle. Raggiungere un errore di previsione del 0% è impossibile, ma raggiungere lo 0% di follia non lo è. Una decisione è considerata ‘sana’ quando un praticante della supply chain convaliderebbe questa decisione se fosse stata prodotta da un collega (anziché da Lokad). In altre parole, il praticante potrebbe averla fatta in modo diverso, ma così com’è, la decisione è abbastanza buona da non meritare obiezioni.

Vedi Valutare il Successo della Supply Chain Quantitativa per un’approfondita esplorazione di come gli approcci quantitativi stanno trasformando la gestione della supply chain.

Vedi Lezione sull’Ottimizzazione Sperimentale per approfondimenti sulla nostra metodologia e su come sfruttiamo i dati per migliorare la supply chain.

4.3 Saranno offerti servizi di supporto e manutenzione? incluso il modello di supporto per diversi livelli di servizi di supporto (Livello 1, Livello 2, ecc.)?

Sì, i servizi di supporto sono forniti dagli scienziati della supply chain di Lokad e la manutenzione della piattaforma Lokad (un’offerta SaaS multi-tenant) è gestita dagli ingegneri software di Lokad.

Quando si considera un tipico abbonamento ‘gestito’ Lokad, cioè un pacchetto di abbonamento che include i servizi regolari dei nostri scienziati della supply chain, Lokad non differenzia tra livelli di servizi di supporto. Invece, Lokad nomina uno scienziato della supply chain (possibilmente più di uno per iniziative più grandi) al cliente, e questa persona fornisce supporto end-to-end al cliente. Questa persona è direttamente e personalmente responsabile dell’adeguatezza delle decisioni della supply chain generate da Lokad. Tuttavia, questa persona non è da sola - in un certo senso, l’intera struttura aziendale di Lokad è lì per supportare i nostri scienziati della supply chain in qualsiasi modo possibile.

Infatti, l’ottimizzazione predittiva di una qualsiasi supply chain è un compito impegnativo. Ci vogliono almeno giorni, e spesso settimane, anche per un ingegnere talentuoso ed esperto per acquisire la familiarità necessaria per fornire consigli e orientamenti adeguati per una determinata azienda. Le escalation di supporto, passando da una persona all’altra, tendono a peggiorare la situazione a causa delle persone appena introdotte che non sono così familiari con la situazione come dovrebbero essere.

4.5 Qual è il ciclo di vita previsto del vostro sistema utilizzato per fornire i servizi? Definire eventuali date importanti di “Fine del Supporto” e “Fine della Vita” conosciute per la piattaforma utilizzata e come pianificate di superare tali situazioni.

La piattaforma Lokad sarà supportata indefinitamente da Lokad, l’azienda di software. Inoltre, poiché la piattaforma Lokad è un prodotto software multi-tenant SaaS, i nostri clienti beneficiano di un prodotto software ‘sempreverde’. Non prevediamo la cessazione di questa piattaforma.

Ci sono due motivi principali per i quali un fornitore di software potrebbe interrompere la propria offerta: perché perde interesse o perché va in bancarotta.

Riguardo al primo punto, le nostre entrate derivano quasi esclusivamente dalla nostra piattaforma software principale. Il fallimento non è un’opzione per noi; siamo fortemente incentivati a continuare lo sviluppo di questa piattaforma per il più a lungo possibile. La situazione di Lokad è molto diversa da quella di molti grandi fornitori di software aziendale che offrono servizi oltre all’ottimizzazione della supply chain. Per quei fornitori, terminare qualsiasi servizio non essenziale ritenuto non abbastanza redditizio è sempre una possibilità.

Riguardo al secondo punto, Lokad è un’azienda redditizia, ancora di proprietà dominante dei fondatori. Il nostro sviluppo negli ultimi 15+ anni è stato costante e piuttosto tranquillo. Siamo fiduciosi nella nostra capacità di supportare questa piattaforma per il futuro prossimo. Anche se nessuna azienda può dichiararsi completamente al sicuro dal default, Lokad porta molto meno rischio rispetto alle aziende che hanno raccolto fondi. In particolare, per i fornitori di software aziendale, maggiore è il finanziamento, maggiore è il rischio di default.

Per i clienti di grandi dimensioni, offriamo la possibilità di mettere il codice sorgente della piattaforma Lokad in escrow, precisamente per offrire loro la possibilità di continuare il servizio della piattaforma Lokad nel caso sfortunato in cui Lokad, l’azienda, cessasse completamente le proprie operazioni. I costi e le modalità di tale offerta sono dettagliati nell’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente.

(*) Una piccola parte del fatturato di Lokad proviene da progetti collaterali, come la vendita di libri.

Vedi anche Microsoft per terminare l’anteprima del Supply Chain Center meno di un anno dopo il lancio, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 11 ottobre 2023.

4.6 Puoi specificare i pacchetti di formazione che offri e il prezzo per questi?

Fornire materiali e sessioni di formazione fa tipicamente parte della missione dei supply chain scientist di Lokad, che guidano l’iniziativa per conto del cliente. Di conseguenza, di solito non offriamo un ‘pacchetto di formazione’ in sé; la formazione fa parte del pacchetto generale che i nostri clienti ricevono da Lokad.

La formazione, fornita dai supply chain scientist, è personalizzata a seconda dei pubblici interessati: dirigenti della supply chain, professionisti, data scientist, consulenti, altri manager all’interno dell’azienda (ad esempio, finanza, ecc.). A meno che il cliente non cerchi di replicare la competenza dei supply chain scientist stessi, la quantità di formazione coinvolta con Lokad è estremamente limitata rispetto ai prodotti software aziendali comparabili. Tuttavia, Lokad richiede tipicamente una comprensione più approfondita dei concetti di alto livello (ad esempio, il ruolo dell’incertezza nella supply chain).

Nei casi in cui il cliente desidera replicare internamente la competenza dei supply chain scientist, possiamo proporre un pacchetto dedicato, negoziato come parte dell’accordo contrattuale. Stimiamo che stabilire una pratica di supply chain science richieda un minimo di tre dipendenti a tempo pieno per mantenere la conoscenza istituzionale rilevante nel tempo, oltre a essere in grado di affrontare tempestivamente emergenze della supply chain. Il processo richiederebbe tipicamente sei mesi, con i supply chain scientist in formazione che vengono mentorati da Lokad per assumere gradualmente l’iniziativa del cliente.

4.7 Qual è il costo orario per i vostri servizi professionali, inclusi ruoli come project management, esperti di materia, architetti, tecnici, ecc.?

Tutti questi ruoli sono coperti dai supply chain scientist di Lokad. Il costo orario è negoziato come parte dell’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente. Tuttavia, il costo orario è di solito solo una preoccupazione secondaria, poiché Lokad raramente addebita per ora. Il tasso orario per i supply chain scientist è introdotto nell’accordo contrattuale come base nel caso in cui Lokad finisca, su richiesta del cliente, per superare il suo impegno originale; tuttavia, questa clausola viene raramente messa in atto.

La missione dei supply chain scientist, come concepita da Lokad, è molto più ampia rispetto a quella praticata da altri fornitori di software aziendale. Questo approccio è più impegnativo in quanto richiede dipendenti più talentuosi ed esperti. Tuttavia, offre una forma superiore di servizio dal punto di vista del cliente, eliminando intere classi di ritardi e problemi organizzativi.

Il motivo per cui il tasso orario viene raramente richiamato è che Lokad si impegna principalmente a fornire risultati di supply chain per una determinata tariffa mensile fissa. Questo aspetto è fondamentale per garantire che Lokad sia correttamente incentivata a lavorare in modo efficiente. Mentre i tassi orari sono, in qualche misura, inevitabili nei servizi aziendali, premiano la mediocrità: più inefficiente è il fornitore, più guadagna. Lokad attenua questo problema mantenendo il tasso orario come una “via di fuga” per gestire casi limite nella relazione con i suoi clienti, tuttavia, intendendo che rimanga di rado utilizzato.

4.8 Quali tipi di pacchetti di supporto e manutenzione offre il vostro software aziendale dedicato all’ottimizzazione della supply chain e qual è il costo annuale?

Un’iniziativa tipica di supply chain portata avanti da Lokad ha una tariffa mensile fissa. Questa tariffa copre sia le risorse informatiche per la piattaforma Lokad che l’esperienza fornita dai supply chain scientist. Questa tariffa è tipicamente fissa: è la stessa tariffa mensile durante la fase di integrazione e durante la fase di produzione. Il pacchetto fornito da Lokad copre tutto il supporto e la manutenzione.

L’ottimizzazione della supply chain non è come il software aziendale usuale. Indipendentemente da quanto buona possa essere l’impostazione iniziale, ogni mese che passa porta molti cambiamenti a qualsiasi supply chain non banale: le condizioni di mercato cambiano, il panorama applicativo evolve, la supply chain viene riorganizzata, ecc. Solo i cambiamenti più semplici possono essere affrontati attraverso la mera configurazione. Spesso, i cambiamenti vanno molto più in profondità e richiedono una rivalutazione e una riscrittura di parte della soluzione.

Di conseguenza, Lokad adotta un approccio proattivo alla manutenzione della soluzione. La fase di produzione comporta il continuo miglioramento delle ricette numeriche, ma spesso, intere sezioni del codice Envision dedicate al cliente - Envision è il Linguaggio di Dominio Specifico (DSL) progettato da Lokad per l’ottimizzazione predittiva delle supply chain - richiedono una riscrittura.

Questo approccio è adottato per necessità. Più di un decennio fa, abbiamo imparato a nostre spese che, per quanto riguarda l’ottimizzazione della supply chain, qualsiasi implementazione lasciata così com’è diventa rapidamente irrilevante, non importa quanto “configurazione” vi venga applicata. Di conseguenza, i professionisti della supply chain ritornano inevitabilmente al loro foglio di calcolo originale dopo un anno circa.

4.9 Supponendo che il cliente inizi con un ambito delimitato (come un’unità aziendale o un segmento di prodotto), l’estensione dell’ambito è già inclusa nell’offerta di Lokad?

Sì, se questa estensione è esplicitamente coperta dall’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente. La maggior parte degli accordi tra Lokad e i clienti sono precisamente formulati in termini di ambito: un tipo di decisione di supply chain (ad esempio, rifornimenti) su una determinata parte del business (ad esempio, una regione o un segmento di prodotto). Pertanto, l’estensione dell’ambito comporta di solito una revisione dell’accordo.

Tuttavia, a seconda dell’intenzione del cliente, alcune estensioni potrebbero già essere pre-negoziate come opzioni. Se il cliente vuole iniziare con un piccolo pilota con l’intento esplicito di ampliare l’iniziativa di supply chain alla fine del pilota se viene ritenuto di successo, allora includeremmo certamente, come parte dell’accordo iniziale, i termini finanziari associati all’espansione dell’ambito prevista.

Al contrario, se il cliente inizia con un ambito molto diverso dal resto della supply chain, proprio perché questo ambito è ritenuto problematico a causa della sua natura unica, è comune rinviare la valutazione del costo di un’estensione dell’iniziativa di Lokad fino a quando Lokad non si è dimostrata sull’ambito di interesse. Infatti, tali estensioni comportano spesso iniziative completamente separate e richiedono sforzi, sia da parte di Lokad che del cliente, per essere valutate con precisione.

4.10 Come gestisce Lokad le estensioni dell’ambito all’interno dell’abbonamento di un cliente, in particolare per quanto riguarda le politiche di licenza?

Le estensioni dell’ambito con Lokad comportano tipicamente costi aggiuntivi sia per la piattaforma Lokad (risorse di calcolo) che per il servizio Lokad (supply chain scientists). Di norma preferiamo tariffe mensili fisse a meno che non ci siano motivi specifici per scegliere diversamente. I dettagli di queste tariffe sono delineati nell’accordo contrattuale esistente tra Lokad e il cliente.

In pratica, le estensioni dell’ambito sono gestite dagli supply chain scientists di Lokad. Si assicurano che eventuali modifiche siano attentamente valutate per la prontezza alla produzione prima dell’implementazione. Questo processo comporta una stretta collaborazione tra i supply chain scientists di Lokad e i praticanti della supply chain del cliente.

4.11 Come Lokad assegna risorse ai progetti e quali sono i profili dei membri del team di Lokad? Possiamo accedere ai loro CV?

Lokad assegna principalmente risorse basate su supply chain scientists. Per iniziative di piccole dimensioni (aziende con un fatturato inferiore a 100M EUR o USD), di solito è coinvolto meno di un equivalente a tempo pieno di supply chain scientist. Le iniziative intermedie (aziende con un fatturato compreso tra 100M e 1B EUR o USD) di solito coinvolgono da uno a tre supply chain scientists. Le iniziative su larga scala (potenzialmente del valore di diversi miliardi di USD o EUR in inventario) coinvolgono tipicamente un numero a una cifra di supply chain scientists.

I nostri supply chain scientists sono principalmente ingegneri, con alcuni che possiedono un dottorato di ricerca. Reclutiamo individui con background ricercati da aziende di prestigio come Amazon, Microsoft e McKinsey. Anche se non possiamo fornire CV senza il consenso dell’impiegato, la maggior parte dei membri del team ha profili LinkedIn.

La revisione di questi profili dovrebbe offrire informazioni sui loro background accademici e professionali. Circa due terzi del nostro team sono supply chain scientists.

Consulta la pagina dell’azienda Lokad per approfondire l’esperienza del nostro team e per connetterti con i nostri professionisti.

4.12 Qual è la durata minima del contratto con Lokad? Accettate contratti inferiori a tre anni?

Secondo i nostri termini usuali, i clienti di Lokad possono terminare il contratto in qualsiasi momento, ma le tariffe associate al mese corrente sono dovute. Quindi, in termini di durata dell’impegno, Lokad implica un impegno mensile. Ciò significa che la durata minima del contratto è di un mese.

Siamo restii a firmare impegni annuali fin dall’inizio dell’iniziativa mentre la soluzione da fornire da Lokad rimane non provata. Gli impegni annuali danno un forte incentivo al fornitore di software aziendale a “prendere i soldi e scappare”, un modello troppo frequente nell’ottimizzazione della supply chain.

Una volta che Lokad è in produzione e il suo valore è confermato, siamo felici di impegnarci in impegni più lunghi, di solito impegni annuali, per ridurre i costi per entrambe le parti.

4.13 Consentite il rinnovo tacito del contratto dopo la sua durata iniziale?

Sì, il rinnovo tacito è di solito la nostra clausola contrattuale predefinita. Poiché Lokad è spesso considerato un elemento critico per le operazioni del cliente, non interrompiamo il servizio senza ricevere conferma diretta da un contatto conosciuto che è effettivamente l’intenzione del cliente. In particolare, siamo consapevoli dei potenziali attacchi di ingegneria sociale volti a interrompere le operazioni dei nostri clienti.

Inoltre, se il cliente richiede un rinnovo esplicito, questo può essere organizzato.

5 Termini contrattuali e responsabilità

5.1 I prezzi rimarranno congelati per l’intera durata iniziale del contratto, a condizione che lo scopo e i volumi rilevanti (ad esempio, transazioni, utenti, siti e/o aziende coperti) non cambino significativamente? Se i prezzi non sono congelati, l’escalation sarà consentita solo una volta per anno contrattuale, basata su una formula di revisione concordata reciprocamente e con un limite massimo?

Sì, puntiamo a prezzi semplici e non sorprendenti. I nostri accordi di solito includono una clausola di inflazione con una revisione annuale della tariffa mensile, basata su un indice di inflazione pubblico concordato tra Lokad e il cliente, negoziato attraverso l’accordo contrattuale.

Mettere un limite superiore su un indice di inflazione è possibile ma non di solito consigliato. Non abbiamo controllo sull’inflazione e un’inflazione significativa influisce sulle entrate del cliente e sui costi di Lokad. Se si verifica un’inflazione sostanziale senza consentire a Lokad di adeguare i prezzi di conseguenza, potremmo essere costretti ad esercitare una clausola di uscita dell’accordo contrattuale.

Tuttavia, a parte le considerazioni sull’inflazione, è possibile congelare i prezzi di Lokad per la durata del contratto. Questo è uno dei motivi principali per cui alcuni dei nostri clienti negoziano contratti pluriennali. Per impostazione predefinita, Lokad non richiede alcun impegno. Suggeriamo di mantenere questa situazione finché Lokad non è in produzione e il suo valore non è stato dimostrato.

5.2 Lokad sarà pienamente responsabile di eventuali danni causati al cliente e alle sue aziende affiliate durante il corso del progetto e del contratto? C’è spazio per discutere l’esclusione di danni indiretti, consequenziali e/o punitivi? Se i termini proposti sono in linea con le aspettative del cliente, c’è la possibilità di discutere un limite di responsabilità di Lokad? In tal caso, questo limite si applicherà per anno contrattuale e non sarà inferiore agli importi per cui Lokad è assicurata?

In determinate circostanze, possiamo essere disposti a una clausola di responsabilità limitata agli ultimi 12 mesi di pagamenti effettuati a Lokad. Questo dettaglio specifico dovrebbe essere esplicitamente trattato nel nostro accordo contrattuale. Tuttavia, per la maggior parte dei clienti che serviamo, questa clausola di responsabilità è molto più restrittiva.

Lokad svolge un ruolo cruciale ma limitato nella supply chain del cliente. Il valore fornito da Lokad è strettamente intrecciato con altri processi del cliente, rendendo difficile isolare gli effetti delle azioni di Lokad da altri fattori. Lokad non si occupa della vendita di servizi assicurativi. Se il cliente percepisce il suo supply chain nel complesso a rischio, raccomandiamo di stipulare un contratto di assicurazione indipendente per coprire quei rischi.

È importante anche notare che Lokad mira ad essere più affidabile dei processi manuali che sostituisce. Uno dei principali driver di ROI che Lokad genera è la riduzione degli errori consequenziali attraverso decisioni di routine (ad esempio, ordini di acquisto). Tuttavia, l’incertezza del futuro è irriducibile; Lokad non può eliminare completamente decisioni che, sebbene ragionevoli al momento, si rivelano subottimali in seguito. Non è ragionevole aspettarsi che Lokad non faccia mai alcun errore “dannoso”, poiché ogni decisione nella supply chain comporta un certo livello di rischio.

L’approccio contrattuale corretto non è rendere il fornitore di software per la supply chain responsabile delle prestazioni complessive della supply chain, poiché questa non è un’opzione praticabile per processi decisionali complessi. Invece, è cruciale garantire che il cliente possa terminare la relazione con poco o nessun ritardo. Lokad è più che disposta a consentire al cliente di operare con poco o nessun impegno.

5.3 Lokad dovrà assicurarsi e mantenere polizze assicurative, a proprie spese, per coprire i rischi legati alle proprie prestazioni (inclusa la prestazione non ottimale) durante il periodo del progetto e del contratto? Queste polizze dovrebbero essere con compagnie valutate almeno “A-, X” da un’agenzia di credito globale (come AM Best)? Inoltre, questa assicurazione coprirà la responsabilità contrattuale di Lokad per un minimo di X milioni di euro all’anno?

No, Lokad non sarà tenuta a ottenere un’assicurazione per le prestazioni non ottimali della supply chain per due motivi principali.

In primo luogo, mentre Lokad influenza significativamente le prestazioni della supply chain, il suo contributo è solo un aspetto di un’operazione aziendale più ampia. Valutare le prestazioni di Lokad richiede un giudizio soggettivo, considerando il contesto aziendale complessivo. Questa complessità rende impraticabile definire termini contrattuali basati esclusivamente su metriche di prestazione.

In secondo luogo, praticamente, assicurare le prestazioni della supply chain di Lokad non è fattibile, simile ad assicurare un’azienda contro le perdite finanziarie. I costi associati probabilmente supererebbero i benefici, rendendolo economicamente non conveniente per l’azienda.

Vedi anche Termini contrattuali e responsabilità 5.2 in questa sezione FAQ.

5.4 Quali sono le penalità se Lokad non riesce a rispettare gli SLA?

Gli accordi di servizio di Lokad includono automaticamente un Service Level Agreement (SLA). Secondo questo SLA, se Lokad non riesce a rispettare i propri obblighi, il cliente potrebbe essere idoneo a ottenere la cancellazione dell’intero canone mensile.

Tuttavia, è importante notare che gli incentivi degli SLA possono comportare rischi per il cliente. Per i fornitori di software come Lokad specializzati nell’ottimizzazione della supply chain, raggiungere SLA quasi perfetti è relativamente semplice: restituire risultati “cattivi” ogni volta che i risultati “buoni” non sono disponibili.

In situazioni in cui Lokad deve scegliere tra ritardare una decisione della supply chain di un’ora per garantire l’accuratezza e fornire risultati potenzialmente errati immediatamente, ritardare la decisione è tipicamente la scelta più sicura. Purtroppo, gli SLA spesso incentivano il comportamento opposto.

Con oltre un decennio di esperienza nell’operare una piattaforma SaaS multi-tenant che si prevede sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, siamo fiduciosi nella nostra capacità di mantenere SLA estremamente elevati. Anche se includiamo un SLA per impostazione predefinita, se un cliente si trova in una situazione in cui il ritardo nella consegna dei risultati di Lokad potrebbe mettere a rischio le operazioni, raccomandiamo di implementare soluzioni tecniche per affrontare la sfida in modo proattivo, anziché fare affidamento esclusivamente sulle penalità contrattuali. La nostra vasta esperienza in questo settore ci consente di adattarci alle esigenze uniche di ciascuna situazione.

6. Proprietà intellettuale

6.1 Quali sono le politiche di Lokad riguardanti la proprietà intellettuale e i diritti di proprietà per le conoscenze create durante un’installazione pagata dal cliente?

Il cliente conserva i diritti non esclusivi sui materiali forniti dagli scienziati della supply chain di Lokad. Questi materiali includono il codice sorgente di Envision personalizzato per il caso del cliente e il Manuale delle Procedure Condivise (JPM), che funge da guida completa per l’iniziativa.

Anche se questi materiali sono personalizzati per il cliente, non sono creazioni del tutto nuove. La base di codice è costituita da snippet di codice adattati, e il JPM incorpora elementi dai materiali precedenti di Lokad, adattati per allinearsi alle terminologie del cliente.

Le conoscenze generate durante l’iniziativa riguardano principalmente il contesto specifico della supply chain e delle operazioni del cliente. Queste conoscenze appartengono al cliente ma non sono trasferibili ad altre aziende.

Lokad non personalizza la sua piattaforma durante l’onboarding. Pertanto, non viene creata alcuna conoscenza immediatamente trasferibile durante l’installazione pagata dal cliente. Tuttavia, nel corso dell’iniziativa, gli scienziati della supply chain acquisiscono esperienza, contribuendo indirettamente allo sviluppo della piattaforma di Lokad. Questo processo è finanziato dal margine lordo di Lokad da ciascuna iniziativa, anziché addebitato direttamente al cliente.

Pertanto, oltre alle informazioni specifiche per il cliente coperte dai termini dell’Accordo di Non Divulgazione (NDA), è generalmente irragionevole che il cliente rivendichi la proprietà delle conoscenze coinvolte in un’iniziativa di Lokad.

6.2 Come garantisce Lokad la conformità alle normative e alle linee guida del settore?

Il team di ingegneria del software di Lokad è responsabile della progettazione della piattaforma Lokad per soddisfare tutti i requisiti normativi rilevanti. Il nostro approccio privilegia l’integrazione delle misure di conformità direttamente nella progettazione della piattaforma, anziché affrontarle come un’aggiunta successiva, come spesso accade con il software aziendale.

Ad esempio, di solito evitiamo di raccogliere dati personali dai nostri clienti, poiché tali dati non sono necessari per scopi di ottimizzazione della supply chain. Evitando del tutto la raccolta di dati personali, possiamo spesso evitare molte normative associate. Dal nostro punto di vista, i dati personali rappresentano un rischio piuttosto che un vantaggio.

Navigare nelle linee guida del settore può essere impegnativo. Molte linee guida sono emesse da organismi auto-nominati che tendono a dare priorità alla vendita di certificazioni rispetto a considerazioni pratiche sul software. Dalla nostra esperienza, le linee guida software sono spesso troppo vaghe o datate per offrire un valore pratico. Le linee guida più efficaci nel software tendono ad essere principi di alto livello, che non sono facilmente soggetti a semplici controlli di conformità.

Per le normative al di fuori del campo del software (ad esempio, normative che regolano le rotte di trasporto per i contenitori di cianuro), ci affidiamo all’esperienza dei nostri clienti per garantire la piena conformità ai requisiti rilevanti. Gli scienziati della supply chain di Lokad implementano i vincoli necessari basandosi sulle comunicazioni dei nostri clienti. Tuttavia, è responsabilità dei nostri clienti fornirci informazioni rilevanti e convalidare che la nostra implementazione rifletta accuratamente la loro comprensione delle normative.

6.3 Garantite che non verranno addebitate tariffe al cliente per funzionalità regolamentari standard mancanti nel prodotto?

Sì, Lokad garantisce che non verranno addebitate tariffe al cliente per gli aspetti standard di conformità nell’industria del software, come la gestione dei dati personali.

Inoltre, poiché la piattaforma Lokad aiuta a prendere decisioni sulla supply chain, è importante attenersi alle normative rilevanti. Ad esempio, un impianto potrebbe non soddisfare i requisiti per conservare determinati prodotti. In tali casi, ci affidiamo al cliente per comunicarci questi vincoli. Il nostro team di scienziati della supply chain incorporerà quindi questi vincoli, insieme ad altri, nella soluzione complessiva.

Tuttavia, alcune normative specifiche del settore possono essere intricate. Per valutare accuratamente il carico di lavoro necessario per implementare questi vincoli, richiediamo una comunicazione trasparente e la condivisione di informazioni rilevanti da parte del cliente prima di fornire un preventivo. È utile se le informazioni sono semplificate e definiscono chiaramente ciò che Lokad deve affrontare, anziché fare riferimento a documenti normativi estesi. Ciò garantisce che la nostra implementazione sia in linea con le aspettative del cliente.

6.4 Garantite la conformità alle normative come il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e lo Standard di Sicurezza dei Dati dell’Industria delle Carte di Pagamento (PCI/DSS), nonché il rispetto delle linee guida di Sicurezza Informatica del cliente durante le attività di transizione e supporto?

Sì. Lokad dà priorità alla conformità alle normative e alle linee guida di sicurezza del cliente. Per raggiungere questo obiettivo, non richiediamo dati personali per l’ottimizzazione della supply chain.

Pertanto, chiediamo ai clienti di rimuovere o mascherare eventuali dati personali prima di condividerli con noi, eliminando così le preoccupazioni sulla conformità al GDPR. Inoltre, Lokad non elabora internamente informazioni sulle carte di credito. Mentre alcuni clienti pagano con carta di credito (con bonifici bancari come metodo principale), utilizziamo processori di pagamento di terze parti per garantire che Lokad non detenga mai dati delle carte di pagamento di terze parti.

Offriamo assistenza tecnica per aiutare i clienti ad attuare efficacemente queste pratiche.

6.5 Lokad concede in licenza brevetti per la sua soluzione?

No. Lokad non possiede brevetti, né concede in licenza brevetti di terze parti.