FAQ: Servizi di Supporto

Lokad offre una guida esperta per le sue soluzioni quantitative basate sull’IA per la supply chain, garantendo ai clienti un’assistenza personalizzata in modo che possano gestire con fiducia l’ottimizzazione della loro supply chain. I servizi di supporto di Lokad includono una vasta gamma di risorse, come un facile accesso agli stessi supply chain scientist, una documentazione approfondita (compreso un Manuale di Procedura Condiviso unico per ogni cliente) e la formazione in loco.

Pubblico di destinazione: i dipartimenti di supply chain e/o di pianificazione.
Ultima modifica: 20 marzo 2024

1. Supporto diretto

1.1 Qual è la vostra pratica per il supporto a lungo termine con i vostri clienti?

Il supporto a lungo termine è garantito dai supply chain scientist di Lokad, che guidano l’iniziativa fin dalla sua concezione. Rimangono dedicati durante l’intera fase di produzione, migliorando continuamente la soluzione fintanto che Lokad rimane il fornitore scelto per i servizi di ottimizzazione della supply chain.

I contributi dei supply chain scientist vanno oltre i tradizionali ruoli di “supporto” per i fornitori di software aziendali. Spesso reimplementano l’intera soluzione ogni pochi anni, riflettendo le dinamiche in evoluzione della supply chain. Sebbene possa sembrare eccessivo, l’esperienza ha dimostrato che questa pratica è necessaria, poiché le soluzioni diventano inevitabilmente obsolete nel tempo. Fidarsi esclusivamente di aggiustamenti di configurazione è irrealistico. Le soluzioni diventano obsolete e irrilevanti nel tempo, rendendo necessaria la riscrittura degli algoritmi numerici. Fortunatamente, con tecnologie avanzate come Lokad, questo processo è relativamente conveniente.

Il Manuale di Procedura Condiviso (JPM) funge da guida completa per l’iniziativa, redatta e aggiornata dai nostri supply chain scientist. Gioca un ruolo cruciale nel trasferimento coerente delle conoscenze accumulate da un scientist all’altro durante l’iniziativa. Queste conoscenze spesso hanno una maggiore longevità rispetto alle ricette numeriche stesse. Nutrire continuamente questa conoscenza è essenziale per un vero supporto al cliente, anziché semplicemente soddisfare quote di personale arbitrarie.

1.2 Che tipo di opzioni di supporto avete? (ad esempio, chat, telefono, email, ecc.)

Ci sono tre opzioni che vengono principalmente utilizzate dai nostri clienti per interagire con il team di supply chain scientist di Lokad: email, task e videochiamate. Il “task manager” è una funzionalità integrata nella piattaforma di Lokad, in grado di svolgere le funzioni tipiche di gestione di task/ticket/problemi. Sebbene la chat sia disponibile, è raramente preferita. Invece, le videochiamate dirette sono generalmente più produttive per entrambe le parti, Lokad e il cliente. Lokad non cerca di distribuire operatori di supporto su più sessioni di chat, poiché l’ottimizzazione della supply chain richiede l’attenzione esclusiva di un esperto. Qualsiasi cosa di meno comporta seri rischi di errori. Siamo aperti ad alternative canali di supporto, purché soddisfino adeguati standard di sicurezza.

1.3 È possibile fornire supporto di progetto in francese, in spagnolo, in tedesco (ad esempio, deliverables, riunioni, ecc.)?

Sì, Lokad supporta la maggior parte delle lingue dell’Europa occidentale, tra cui francese, tedesco e spagnolo. Per impostazione predefinita, il supporto verrà fornito in inglese. Le preferenze linguistiche devono essere affrontate nell’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente.

È importante notare che tutti i codici sorgente forniti da Lokad, inclusi gli script scritti da Envision, il linguaggio di programmazione specifico del dominio (DSL) di Lokad dedicato all’ottimizzazione della supply chain, sono scritti e commentati in inglese, nel rispetto delle pratiche standard del settore del software. Tali deliverables non sono destinati ad essere utilizzati direttamente dagli utenti finali. Inoltre, mentre il codice sorgente rimane in inglese, gli elementi dell’interfaccia utente (UI) possono essere localizzati in qualsiasi lingua, come richiesto dal cliente.

1.4 Avete un portale di supporto disponibile per gli utenti?

Sì. Sebbene Lokad non etichetti tipicamente queste funzionalità come un “portale di supporto”, servono essenzialmente allo stesso scopo. Un tradizionale “portale di supporto” di solito comprende documentazione self-service e un sistema di ticketing nel caso in cui la documentazione non sia sufficiente.

I supply chain scientist di Lokad producono la documentazione. In particolare, la pratica predefinita di Lokad si impegna a rendere ogni dashboard e rapporto il più autonomo possibile, includendo la documentazione direttamente nel dashboard. Tuttavia, quando il numero di materiali supera ciò che può essere incluso nella documentazione “contesto”, vengono prodotti anche materiali di supporto dedicati e condivisi attraverso l’account Lokad.

Inoltre, la piattaforma Lokad incorpora un gestore di attività, che include le funzionalità standard previste da un gestore di attività/ticket/problema, nonché le equivalenti funzionalità interattive di un portale di supporto. Questo strumento è personalizzato per l’account del cliente. Le richieste di supporto spesso contengono informazioni riservate del cliente. Inoltre, per affrontare efficacemente queste richieste, sono necessari esperti di supply chain di Lokad che conoscano i dettagli specifici del cliente.

1.5 Il portale di supporto consente una maggiore visibilità delle richieste di supporto ad altri operatori?

Sì, il gestore di attività all’interno della piattaforma Lokad fornisce funzionalità standard di gestione delle attività. Per ogni attività (cioè richieste di supporto) inserita nel sistema, è possibile assegnare esplicitamente le attività a uno dei supply chain scientist di Lokad. Inoltre, le persone possono essere avvisate menzionando il loro nome utente nella descrizione dell’attività, innescando una notifica all’interno dell’applicazione web. Queste funzionalità sono fornite dalla piattaforma Lokad per aiutare i supply chain scientist a dare priorità in modo efficace alle attività all’interno degli account dei clienti. I supply chain scientist svolgono vari ruoli oltre a quelli tradizionali degli operatori di supporto.

1.6 Puoi fornire un gruppo di supporto aziendale 24/7 all’interno del dipartimento tecnico del cliente per gestire il supporto L1 (Livello 1) in loco presso la loro sede?

Sì, sebbene di solito non sia incluso nei nostri accordi di servizio standard per motivi di costo, siamo disponibili a negoziare accordi personalizzati per includere questo servizio nell’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente.

Pochi clienti optano per tali servizi, poiché semplicemente non sono necessari. Mentre la maggior parte dei nostri clienti ha requisiti 24/7 inclusi nei loro SLA (accordi di livello di servizio), Lokad è progettato per funzionare in modo autonomo. È tipico che gli algoritmi numerici che implementiamo funzionino autonomamente per periodi prolungati, spesso durando settimane, senza richiedere alcun intervento manuale.

Spesso, diversi prodotti software aziendali sono troppo poco affidabili per essere lasciati senza controllo per 8 ore di notte, poiché spesso non riescono a completare le loro routine notturne. Tuttavia, da Lokad, abbiamo preso una decisione deliberata oltre un decennio e mezzo fa per dare priorità alla affidabilità.

La fase finale del processo di integrazione (mesi 5 e 6) mira a dimostrare, tra le altre cose, la capacità di Lokad di rimanere senza controllo per giorni senza problemi.

Sebbene il nostro software sia eccezionalmente affidabile, è importante riconoscere che gestire crisi impreviste della supply chain, come alluvioni, tariffe, guerre o lockdown, va oltre le capacità della tecnologia da sola. In tali situazioni, il team di supply chain scientist di Lokad è prontamente disponibile per adattare rapidamente gli algoritmi sottostanti. La nostra tecnologia eccelle nell’adattarsi prontamente ai cambiamenti improvvisi nell’ambiente aziendale, garantendo una risposta rapida di fronte a sfide impreviste.

Sulla base della nostra esperienza, è generalmente preferibile considerare attentamente la soluzione appropriata a un problema, anche se ciò significa ritardare la risoluzione di qualche ora, piuttosto che prendere una decisione affrettata che potrebbe avere conseguenze finanziarie durature.

1.7 Puoi fornire supporto L2 (Livello 2) on-call 24/7 per problemi critici e di alta gravità, compresi i giorni festivi e le ore non lavorative?

Sì. I dettagli di questi servizi sono descritti nell’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente.

Tuttavia, l’ottimizzazione della supply chain non si allinea bene con il modello di supporto tradizionale L1 (Livello 1) vs L2 (Livello 2) comune nel software aziendale. Una volta risolti i problemi operativi di base, come il downtime del servizio, le sfide rimanenti sono spesso più sottili.

L’analisi dei dati della supply chain, come la determinazione della quantità di rifornimento, richiede la comprensione delle operazioni del cliente e del contesto unico. Il supporto di Lokad è fornito dai nostri team di supply chain scientist, che progettano la logica di ottimizzazione. La disponibilità di questi esperti durante i giorni festivi (*) e le ore non lavorative è specificata nell’accordo contrattuale con il cliente.

(*) Si noti che Lokad osserva di default i giorni festivi francesi, che possono differire da quelli del paese di operazione del cliente.

1.8 Puoi fornire al cliente rapporti su base mensile (o altri intervalli richiesti) che riassumono le attività di supporto, le risposte alle chiamate di servizio e le soluzioni?

Sì. Quando le richieste vengono indirizzate tramite il task manager, un componente integrato della piattaforma Lokad dedicato alla gestione dei task/ticket/problemi, i clienti possono monitorare autonomamente le attività di supporto e le soluzioni. Su richiesta, gli scienziati della supply chain di Lokad possono fornire sintesi di alto livello più concise di queste attività per la gestione del cliente.

1.9 Puoi garantire che ci siano risorse competenti ed esperte prontamente disponibili per fornire una formazione approfondita sul prodotto in tutti i domini: prodotto, tecnologia e business?

Sì. Gli scienziati della supply chain di Lokad sono dedicati a soddisfare questi requisiti. Le nostre proposte commerciali specificano il numero di risorse, come gli scienziati della supply chain, necessarie per eseguire in modo efficace l’iniziativa di supply chain del cliente. Questo impegno è formalizzato nell’accordo commerciale tra Lokad e il cliente.

È importante notare che mentre la maggior parte dei fornitori di software aziendale offre programmi di certificazione di terze parti, la vera competenza nell’ottimizzazione della supply chain richiede esperienza pratica con ricette numeriche automatizzate su larga scala per guidare le decisioni quotidiane della supply chain. Il programma di formazione interna di Lokad per gli scienziati della supply chain garantisce precisamente questo livello di competenza.

2. Formazione

2.1 Che tipo di materiale di formazione fornite come standard?

Forniamo tre tipi di materiali di formazione standard:

In primo luogo, il Manuale delle Procedure Conjoint (JPM) serve come guida completa per l’iniziativa, redatta e aggiornata dai nostri scienziati della supply chain. Il JPM contiene informazioni raccolte attraverso l’iniziativa e giustificazioni per le tecniche utilizzate nelle nostre soluzioni di supply chain. Internamente a Lokad, il JPM facilita le transizioni senza intoppi tra gli scienziati della supply chain e rimane continuamente aggiornato.

In secondo luogo, le guide funzionali sono concise e specifiche per compiti, a differenza della natura estesa del JPM, fornendo supporto per compiti specifici all’interno della soluzione Lokad. Ad esempio, spiega come valutare i dati di input, sfruttando i dashboard di “data health” forniti da Lokad. Il contenuto è tipicamente derivato dal JPM.

In terzo luogo, il nostro sito web ospita una documentazione pubblica estesa sulle nostre tecnologie e metodologie. Questi materiali di formazione pubblici, compresi esercizi pratici in stile workshop, sono liberamente accessibili e più completi rispetto alle offerte tipiche dei fornitori di software aziendale.

Vedi Apprendere per risorse di formazione complete, inclusi tutorial, guide e workshop.

Vedi Workshop per sessioni di pratica e apprendimento interattive.

2.2 Come viene condotta la formazione?

Oltre alle opzioni di self-service disponibili tramite i nostri materiali pubblici, i supply chain scientist di Lokad di solito si occupano della formazione.

I supply chain scientist si occupano sia dell’implementazione della soluzione, compresi i suoi algoritmi numerici, sia della formazione sia dei professionisti della supply chain che della direzione. Questo doppio ruolo è cruciale. Infatti, il supply chain scientist, che è impiegato da Lokad, spesso impara tanto, se non di più, dai professionisti della supply chain impiegati dal cliente, quanto loro imparano dallo scienziato.

Molti fornitori di software aziendale adottano un approccio di formazione dall’alto verso il basso, principalmente a causa delle limitazioni delle loro soluzioni che impediscono l’efficace incorporazione del feedback del cliente. Tuttavia, Lokad si distingue significativamente. Durante la fase di integrazione, la maggior parte delle sessioni di formazione è progettata non solo per comprendere, ma anche per mettere in discussione le informazioni fornite da Lokad. La natura programmabile della piattaforma Lokad consente di adattarsi in modo unico e di incorporare modifiche o perfezionamenti in base al feedback ricevuto dalle sessioni con i clienti.

Questa pratica funziona perché gli istruttori che spiegano la soluzione e gli ingegneri che la creano fanno parte dello stesso team, spesso anche la stessa persona.

2.3 La formazione fornita è adatta sia per principianti che per utenti intermedi?

Sì. I materiali di formazione forniti dai supply chain scientist di Lokad sono progettati per essere accessibili a utenti con diversi livelli di familiarità.

Tuttavia, la sfida non riguarda principalmente la familiarità precedente degli utenti con Lokad, che siano principianti o utenti avanzati, ma piuttosto le loro diverse prospettive e obiettivi. Ogni team all’interno dell’organizzazione del cliente, compresi pianificazione, approvvigionamento, produzione, logistica e finanza, affronta la soluzione di supply chain di Lokad con il proprio punto di vista specifico. Ad esempio, il team di approvvigionamento potrebbe richiedere informazioni dettagliate sulle quantità minime d’ordine (MOQ), mentre il team finanziario potrebbe dare priorità alla comprensione delle proiezioni di flusso di cassa. Allo stesso modo, la direzione ha la propria prospettiva, che richiede una comprensione più ampia della soluzione di supply chain senza approfondire ogni dettaglio intricato.

Pertanto, i supply chain scientist personalizzano i materiali di formazione non solo in base ai livelli di familiarità degli utenti, ma anche in base alle loro prospettive specifiche e ai vincoli di tempo, considerando il tempo che gli utenti possono dedicare all’iniziativa di supply chain tra le loro altre responsabilità.

2.4 Puoi fornire un programma dettagliato per la formazione di familiarizzazione almeno una settimana prima dell’inizio e organizzerai e condurrai sessioni di formazione per il team del progetto del cliente?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientist di Lokad. Ci atteniamo al processo richiesto dal cliente, che include la comunicazione di programmi e ordini del giorno dettagliati in anticipo per tutte le sessioni di lavoro, comprese le sessioni di formazione.

Come principio guida, diamo priorità alla comunicazione efficace con le aziende clienti. Trovare il giusto equilibrio tra troppo poco e troppo processo è essenziale. Comunicare l’ordine del giorno troppo in anticipo potrebbe far perdere di vista l’evento ai nostri corrispondenti, riducendone potenzialmente la rilevanza al momento della sessione. D’altra parte, condividere l’ordine del giorno troppo tardi lascia poco tempo per una preparazione adeguata.

2.5 Fornite risorse per la formazione degli istruttori, compresi manuali, esercizi, ordini del giorno, preparazione dei dati e conduzione delle sessioni?

Sì. I supply chain scientist di Lokad fungono da formatori, utilizzando il completo Joint Procedure Manual (JPM) come principale risorsa di formazione. Questo documento raccoglie tutte le informazioni rilevanti per l’iniziativa ed è regolarmente aggiornato, garantendo l’allineamento con la progressione del progetto.

Il JPM viene utilizzato internamente presso Lokad come materiale di formazione, facilitando il trasferimento di conoscenze senza soluzione di continuità tra i supply chain scientist. I clienti ricevono accesso all’ultima versione del JPM, personalizzata per la loro iniziativa.

La maggior parte dei materiali di formazione, che coprono tecnologie e metodologie generali di Lokad piuttosto che iniziative specifiche, sono documentati pubblicamente e accessibili sia ai clienti che al pubblico più ampio.

Per i clienti che desiderano internalizzare l’esperienza nella scienza della supply chain, offriamo supporto diretto per programmi di ’train-the-trainer’. Su richiesta, possiamo organizzare sessioni di formazione di più giorni presso la nostra sede per accelerare il processo di apprendimento.

Vedi Apprendere per risorse di formazione complete, tra cui tutorial, guide e workshop.

Vedi Workshop per la pratica pratica e le sessioni di apprendimento interattive.

2.6 Fornirete un ordine del giorno dettagliato per il programma di formazione degli istruttori almeno una settimana prima?

Sì. Lokad si attiene a qualsiasi processo ritenuto necessario dal cliente.

Il programma di formazione, di solito della durata di un mese, si concentra sulla formazione dei supply chain scientist. Le durate della formazione variano, con i supply chain scientist junior formati in circa 6 mesi e i supply chain scientist senior in circa 2 anni. Coinvolge un lavoro pratico supervisionato da un supply chain scientist senior presso Lokad, che spesso lavora sulla supply chain del cliente.

2.7 Offrite formazione specializzata per ruoli di supervisione e leadership aziendale del cliente?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientist di Lokad.

Lokad pubblica regolarmente materiali destinati a ruoli di supervisione e leadership aziendale nel contesto specifico della supply chain.

Vedi il capitolo Esecuzione tattica e strategica della nostra serie di lezioni sulla supply chain.

2.8 Offrite formazione specializzata per il team IT del cliente per facilitare l’amministrazione del sistema?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientist di Lokad.

Tipicamente, supervisionano anche l’amministrazione dell’account dedicato del cliente. Tuttavia, se richiesto dal cliente, questo processo di amministrazione può essere trasferito internamente.

Vale la pena notare che la piattaforma Lokad richiede una minima amministrazione del sistema rispetto a molti prodotti software aziendali, rendendola simile a offerte B2B SaaS leggere.

Vedi la Piattaforma Lokad per scoprire ulteriori informazioni sulla nostra documentazione pubblica.

Vedi FAQ: Information Technology (IT) per ulteriori approfondimenti dal punto di vista IT.

2.9 La formazione sull’amministrazione del sistema copre l’amministrazione degli utenti, l’architettura di distribuzione, la configurazione dell’interfaccia e il monitoraggio e le attività di manutenzione di routine?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientist di Lokad.

Il Joint Procedure Manual (JPM), la guida completa della nostra iniziativa, redatta e aggiornata dai nostri supply chain scientist, copre tutti gli aspetti menzionati relativi all’amministrazione del sistema.

Inoltre, in una configurazione tipica dell’account Lokad, vengono incorporati strumenti specifici sviluppati dai nostri supply chain scientist per il monitoraggio della soluzione dal punto di vista dell’amministrazione del sistema. Tra questi strumenti, i dashboard di ‘data health’ svolgono un ruolo di primo piano.

Vedi Il processo di estrazione dei dati per ulteriori dettagli e per scoprire come la nostra soluzione può ottimizzare i tuoi processi di gestione dei dati.

2.10 Offrite una formazione per gli utenti finali su richiesta, che copre la creazione di materiali di formazione, esercizi, test, preparazione dei dati, formulazione dell’agenda, conduzione delle sessioni, raccolta dei feedback e perfezionamento della formazione in base ai feedback?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientist di Lokad. I servizi di formazione sono personalizzati in base alle esigenze e agli obiettivi specifici di ciascun cliente. Utilizziamo i feedback dei clienti per adattare e personalizzare i nostri servizi.

Come prova del nostro impegno nei confronti dei servizi di formazione, il nostro sito web pubblico offre una vasta gamma di materiali di formazione accessibili al pubblico, il che è tipicamente insolito per il software aziendale.

Vedi Apprendere per risorse di formazione complete, tra cui tutorial, guide e workshop.

2.11 Quando è obbligatorio, fornirete una formazione sulle nuove funzionalità introdotte nella roadmap del prodotto per garantire una corretta adozione e utilizzo da parte della comunità degli utenti?

Sì. Tuttavia, è importante precisare che ci sono due tipi di ’nuove funzionalità’: funzionalità a livello di account e funzionalità a livello di piattaforma.

Le funzionalità a livello di account sono personalizzate per ciascuna azienda cliente, basate sull’implementazione effettuata dai nostri supply chain scientist utilizzando Envision, il linguaggio di programmazione specifico del dominio di Lokad. Queste funzionalità vengono integrate nella roadmap del cliente e sono accompagnate da un piano di integrazione completo, che include formazione e monitoraggio dell’adozione.

Le funzionalità a livello di piattaforma, come gli aggiornamenti di Envision, sono comuni a tutti i clienti. Questi aggiornamenti sono progettati per essere trasparenti per gli utenti finali in quanto non modificano la semantica degli script di Envision. Sebbene questi aggiornamenti siano documentati pubblicamente, sono generalmente rilevanti solo per i clienti con dipendenti che codificano attivamente in Envision all’interno di Lokad.

2.12 Fornirete una formazione in aula presso la sede del cliente senza costi aggiuntivi, e il cliente garantirà la partecipazione?

Sì, la formazione in aula presso la sede del cliente è disponibile se specificato nell’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente. Sebbene le nostre proposte standard non includano servizi in loco, possono essere aggiunti su richiesta. Lokad addebita tariffe per coprire i costi di avere il personale in loco. Tuttavia, un certo numero di giorni in loco per trimestre può essere negoziato come parte del pacchetto di servizi di Lokad.

Vedi anche Supporto diretto 1.6 in questa FAQ.

2.13 Aiutate il cliente a rivedere le loro SOP (Procedure Operative Standard) e offrite feedback sull’utilizzo ottimale del sistema per migliorare la produttività degli utenti e l’automazione dei processi aziendali?

Sì, i supply chain scientist di Lokad supervisionano questo processo.

Offriamo assistenza nell’adattamento delle SOP per massimizzare la produttività e le prestazioni della supply chain utilizzando la soluzione di Lokad. Queste SOP raffinate sono progettate in collaborazione con i professionisti della supply chain del cliente.

È importante notare che Lokad automatizza in modo aggressivo le attività ripetitive coinvolte nell’ottimizzazione predittiva della supply chain. Tipicamente, l’esistenza di SOP suggerisce attività che dovrebbero essere automatizzate. Di conseguenza, i clienti spesso trovano meno SOP una volta in produzione, poiché la maggior parte di esse è stata automatizzata.

Il Joint Procedure Manual (JPM), redatto e mantenuto dai supply chain scientist di Lokad per l’iniziativa in corso, include queste SOP. Il termine ‘joint’ indica che il JPM documenta le procedure sia per il cliente che per Lokad.

3. Documentazione

3.1 Sono disponibili manuali utente o avvisi sull’utilizzo aggiornati per il sistema? Cosa coprono questi materiali?

Sì, Lokad fornisce un set completo di materiali chiamato Joint Procedure Manual (JPM) per ogni progetto. Questi manuali sono creati e mantenuti dai supply chain scientist di Lokad e fungono da risorsa centrale per l’iniziativa. Il JPM viene continuamente aggiornato durante il ciclo di vita del progetto e facilita le transizioni fluide tra i membri del team di Lokad.

Il JPM copre vari aspetti, inclusa l’esplicazione dei dashboard e degli strumenti all’interno dell’account Lokad, insieme alle linee guida per il loro utilizzo. Inoltre, documenta le conoscenze acquisite durante il progetto e giustifica l’implementazione di specifiche ricette numeriche.

Una volta che la soluzione di Lokad è in produzione, funziona autonomamente, spesso senza la necessità di intervento umano. Invece di dedicare tempo al funzionamento della soluzione, le persone sia dell’azienda cliente che di Lokad si concentrano sulle migliorie continue. Di conseguenza, l’importanza degli avvisi per gli utenti diminuisce rispetto al software enterprise tradizionale, che si basa pesantemente sugli utenti finali per il funzionamento. Tuttavia, nel caso di Lokad, la documentazione precisa delle ricette numeriche che guidano l’automazione diventa ancora più critica, diventando un focus principale del JPM.

3.2 Fornite una documentazione completa, inclusi i rapporti FAT (Factory Acceptance Tests), i requisiti di installazione e le istruzioni per il rilascio e il rollback, per garantire un’installazione senza problemi del rilascio?

Sì, questi aspetti sono coperti dal Joint Procedure Manual (JPM) come parte dei nostri sforzi in corso. Tuttavia, l’attenzione all’amministrazione di sistema trascura gli aspetti chiave dell’ottimizzazione predittiva della supply chain.

La piattaforma di Lokad è programmabile ed è stata progettata per ridurre al minimo gli attriti con i nuovi rilasci. Ad esempio, la piattaforma di Lokad fornisce un ampio supporto per l’esecuzione simultanea tra più versioni, consentendo ampi test pre-rilascio.

La sfida principale quando si considera un rilascio significativo, come un rilascio che influisce sulle ricette numeriche che guidano le decisioni della supply chain, è valutare la desiderabilità del rilascio. Per quanto riguarda le funzionalità, il nuovo rilascio è di solito identico al vecchio (ad esempio, entrambe le versioni forniscono quantità di riordino). Tuttavia, per quanto riguarda le prestazioni della supply chain, ci si aspetta che l’ultima versione sia superiore alla precedente.

Dimostrare che una versione più recente migliora significativamente i risultati della supply chain è una sfida molto più grande rispetto a dimostrare semplicemente la compatibilità con la versione precedente dal punto di vista dell’amministrazione di sistema. Tipicamente, sono stati progettati strumenti specifici come dashboard e report per affrontare questa domanda in un’implementazione tipica. Questi strumenti sono anche documentati nel JPM.

3.3 Fornite manuali utente aggiornati durante le sessioni di formazione degli istruttori? Questi manuali vengono costantemente aggiornati per riflettere le modifiche alla funzionalità del software?

Sì, i supply chain scientist di Lokad creano e mantengono il Joint Procedure Manual (JPM), che funge sia da manuale utente che da guida per la formazione degli istruttori. Ciò garantisce un trasferimento di conoscenze fluido tra i membri del team di Lokad che lavorano su un account cliente.

Il JPM viene continuamente aggiornato dagli stessi supply chain scientist per allinearsi a eventuali modifiche apportate al software. Ciò garantisce che il manuale rifletta sempre l’implementazione attuale della soluzione.

3.4 I manuali utente del prodotto sono disponibili in inglese all’interno dell’applicazione?

Sì, i dashboard e i report nell’account Lokad includono documentazione contestuale. Il nostro team di supply chain scientist gestisce questi materiali, consentendo aggiustamenti basati sui feedback per migliorare l’accessibilità.

Inoltre, come prova del nostro impegno nel fornire materiali di alta qualità orientati all’utente, la documentazione è una priorità assoluta all’interno della piattaforma di Lokad. Beneficia di un tipo di dato dedicato chiamato ‘markdown’.

La nostra lingua predefinita per i manuali e altri materiali di documentazione è l’inglese. Tuttavia, offriamo anche supporto per diverse lingue importanti comunemente utilizzate nell’Europa occidentale, come il francese, il tedesco e lo spagnolo.

Vedi Markdown datatype per informazioni più dettagliate ed esempi.

3.5 I manuali utente sono progettati per aiutare gli utenti a comprendere rapidamente come utilizzare l’applicazione in contesti diversi?

Sì, i nostri manuali sono sensibili al contesto e sono integrati nei report e nei dashboard per maggiore chiarezza. Interagire con l’applicazione Lokad è più semplice per i professionisti della supply chain rispetto a molti altri prodotti software aziendali. La piattaforma di Lokad è unica nella sua capacità di semplificare l’interfaccia utente rimuovendo elementi non necessari specifici alle esigenze di ciascun cliente. Questo design riduce la complessità, a differenza di molte altre applicazioni aziendali in cui le funzionalità rilevanti possono essere sepolte sotto quelle non pertinenti.

Sebbene i nostri manuali utente potrebbero non concentrarsi ampiamente sui dettagli dell’interfaccia utente, il Joint Procedure Manual (JPM) funge da guida completa. Compilato dai nostri esperti di supply chain, contiene informazioni sulle metodologie e le decisioni scelte. Il JPM affronta domande cruciali sul “perché?”, fornendo informazioni sulla logica alla base delle formule e delle strategie scelte, spesso riflettendo le esigenze specifiche del cliente. Inoltre, copre domande sul “cosa?” relative alla funzionalità di Lokad, sebbene queste siano più di natura tecnica rispetto alle informazioni fondamentali fornite.

3.6 Il manuale del prodotto dispone di una funzione di ricerca per parole chiave e argomenti per aiutare gli utenti a trovare facilmente le informazioni?

Sì, la documentazione della piattaforma Lokad è pubblicamente disponibile e ricercabile sui motori di ricerca popolari. Le informazioni specifiche del cliente sono organizzate nel Joint Procedure Manual (JPM) per un facile accesso, con funzionalità di ricerca simili a documenti standard.

Vedi anche la pagina del glossario parte della documentazione tecnica di Lokad per ulteriori chiarimenti e approfondimenti su termini tecnici e concetti.

3.7 Il manuale del prodotto avrà screenshot con dati reali per aiutare gli utenti a utilizzare l’applicazione in modo efficace?

Sì, il Joint Procedure Manual (JPM) contiene screenshot tratti dall’account di produzione dell’azienda cliente sulla piattaforma Lokad. Questa documentazione include una guida contestuale in-app.

3.8 Fornite una documentazione completa che descrive il processo di gestione delle versioni, inclusi aspetti come il pipeline DevOps CI/CD, gli script del database per la manutenzione del sistema, il monitoraggio dei lavori, i metodi di archiviazione dei dati e le procedure di monitoraggio del server?

Sì, offriamo una documentazione completa personalizzata in base alle esigenze di ciascun cliente. La nostra piattaforma Lokad funziona come una soluzione SaaS multi-tenant, con la gestione delle versioni gestita centralmente dai nostri team. Ciò garantisce trasparenza per i nostri clienti e i loro team.

Poiché la piattaforma Lokad è programmabile, include un processo di gestione delle versioni a livello di account che utilizza le capacità di archiviazione e monitoraggio della piattaforma ed è personalizzato in base alle esigenze uniche di ciascun cliente. La documentazione dettagliata di questo processo è fornita nel Joint Procedure Manual (JPM) redatto dai supply chain scientist di Lokad.