FAQ: Услуги поддержки

Lokad предлагает руководство под руководством экспертов для своих квантовых решений в сфере цепочки поставок, обеспечивая клиентам персонализированную помощь, чтобы они могли уверенно управлять оптимизацией своей цепочки поставок. Услуги поддержки Lokad включают в себя широкий спектр ресурсов, таких как легкий доступ к самим ученым цепочки поставок, обширную документацию (включая уникальное Совместное Руководство для каждого клиента) и обучение на месте.

Целевая аудитория: Отделы цепочки поставок и/или планирования.
Последнее изменение: 20 марта 2024 года

1. Прямая поддержка

1.1 Какова ваша практика долгосрочной поддержки с вашими клиентами?

Долгосрочная поддержка обеспечивается учеными цепочки поставок Lokad, которые возглавляют инициативу с момента ее запуска. Они остаются преданными на протяжении производственной фазы, непрерывно улучшая решение до тех пор, пока Lokad остается выбранным поставщиком услуг по оптимизации цепочки поставок.

Вклад ученых цепочки поставок превышает традиционные роли ‘поддержки’ для поставщиков корпоративного программного обеспечения. Они часто переосмысливают всю систему каждые несколько лет, отражая изменяющуюся динамику цепочки поставок. Хотя это может показаться излишним, опыт показал, что такая практика необходима, поскольку решения со временем становятся устаревшими. Полагаться исключительно на настройки конфигурации нереалистично. Решения становятся устаревшими и неактуальными со временем, что требует переписывания числовых алгоритмов. К счастью, с использованием передовых технологий, таких как Lokad, этот процесс относительно экономически целесообразен.

Совместное Руководство (JPM) служит в качестве всестороннего руководства для инициативы, написанного и обновляемого нашими учеными цепочки поставок. Оно играет ключевую роль в передаче накопленных знаний последовательно от одного ученого к другому на протяжении всей инициативы. Эти знания часто обладают большей долговечностью, чем сами числовые рецепты. Непрерывное развитие этого знания необходимо для настоящей поддержки клиента, а не просто для выполнения произвольных квот по штатному расписанию.

1.2 Какие виды опций поддержки у вас есть? (например, чат, телефон, электронная почта и т. д.)

Есть три варианта, которые в основном используются нашими клиентами для взаимодействия с командой ученых цепочки поставок Lokad: электронная почта, задачи и видеозвонки. ‘Менеджер задач’ - это встроенная функция платформы Lokad, способная выполнять типичные функции управления задачами/заявками/проблемами. Хотя чат также доступен, его редко предпочитают. Вместо этого прямые видеозвонки обычно более продуктивны как для Lokad, так и для клиента. Lokad не пытается распределять операторов поддержки по нескольким чат-сессиям, поскольку оптимизация цепочки поставок требует непрерывного внимания эксперта. Любое уменьшение этого рискует серьезными ошибками. Мы открыты для альтернативных каналов поддержки, при условии, что они соответствуют необходимым стандартам безопасности.

1.3 Может ли быть предоставлена проектная поддержка на французском, испанском, немецком языках (например, результаты, встречи и т. д.)?

Да, Lokad поддерживает большинство западноевропейских языков, включая французский, немецкий и испанский. По умолчанию поддержка будет предоставлена на английском языке. Предпочтения по языку должны быть урегулированы в контрактном соглашении между Lokad и клиентом.

Важно отметить, что все исходные коды, предоставленные Lokad, включая скрипты, написанные Envision, DSL (специализированный язык программирования) Lokad, посвященный оптимизации цепочки поставок, написаны и прокомментированы на английском языке, соблюдая отраслевые стандарты программного обеспечения. Эти результаты не предназначены для непосредственного использования конечными пользователями. Более того, хотя исходный код остается на английском языке, элементы пользовательского интерфейса могут быть локализованы на любой язык, по необходимости клиента.

1.4 У вас есть портал поддержки для пользователей?

Да. Хотя Lokad обычно не называет эти возможности “порталом поддержки”, они в основном выполняют ту же функцию. Традиционный “портал поддержки” обычно включает в себя самообслуживание документации и систему учета обращений в случае недостаточности документации.

Ученые по цепочке поставок Lokad создают документацию. В частности, стандартная практика Lokad стремится сделать каждую панель и отчет максимально автономными, в том числе путем включения документации непосредственно в панель. Однако, когда количество материалов превышает то, что можно включить в “контекстную” документацию, также создаются и распространяются специальные материалы поддержки через учетную запись Lokad.

Кроме того, платформа Lokad включает менеджер задач, который включает стандартные возможности, ожидаемые от менеджера задач/заявок/проблем, а также эквивалентные интерактивные возможности портала поддержки. Этот инструмент настраивается для учетной записи клиента. Запросы на поддержку часто содержат конфиденциальную информацию от клиента. Кроме того, для эффективного решения этих запросов требуются эксперты по цепочке поставок со стороны Lokad, которые хорошо знакомы с конкретными деталями клиента.

1.5 Позволяет ли портал поддержки увеличить видимость запросов на поддержку для других операторов?

Да, менеджер задач в платформе Lokad предоставляет стандартные функции управления задачами. Для любой задачи (т.е. запросов на поддержку), введенной в систему, можно явно назначить задачи одному из ученых по цепочке поставок Lokad. Кроме того, пользователи могут быть уведомлены, упоминая их имя пользователя в описании задачи, что вызывает уведомление в веб-приложении. Эти функции предоставляются платформой Lokad для помощи ученым по цепочке поставок в эффективном приоритизации задач в учетных записях клиентов. Ученые по цепочке поставок выполняют различные роли за пределами традиционных операторов поддержки.

1.6 Можете ли вы предоставить группу бизнес-поддержки 24/7 в техническом отделе клиента для управления L1 (Уровень 1) поддержкой на месте в их штаб-квартире?

Да, хотя обычно это не включено в наши стандартные сервисные соглашения из-за соображений стоимости, мы готовы к переговорам о создании индивидуальных договоренностей для включения этой услуги в контрактное соглашение между Lokad и клиентом.

Несколько клиентов выбирают такие услуги, поскольку они просто не нужны. Хотя у большинства наших клиентов требования 24/7 включены в их SLA (соглашения об уровне обслуживания), Lokad спроектирован для автономной работы. Для численных алгоритмов, которые мы развертываем, типично функционировать автономно в течение продолжительных периодов, часто длительностью в недели, без необходимости какого-либо ручного вмешательства.

Несколько корпоративных программных продуктов часто слишком ненадежны, чтобы оставлять их без присмотра на 8 часов ночью, поскольку они часто не завершают свои ночные рутины. Однако в Lokad мы приняли обдуманное решение более десятилетия назад в пользу надежности.

Финальная фаза процесса внедрения (месяцы 5 и 6) направлена на демонстрацию, среди прочего, способности Lokad работать без присмотра в течение дней без проблем.

Хотя наше программное обеспечение исключительно надежно, важно признать, что решение непредвиденных кризисов в цепочке поставок, таких как наводнения, тарифы, войны или блокировки, выходит за рамки возможностей только технологии. В таких ситуациях команда ученых по цепочке поставок Lokad готова быстро адаптировать базовые алгоритмы. Наша технология отлично справляется с оперативной адаптацией к внезапным изменениям в бизнес-среде, обеспечивая быстрый ответ при столкновении с неожиданными вызовами.

Исходя из нашего опыта, обычно предпочтительнее тщательно обдумать подходящее решение проблемы, даже если это означает отсрочку решения на несколько часов, чем спешить с принятием решения, которое может иметь долгосрочные финансовые последствия.

1.7 Можете ли вы предоставить круглосуточную поддержку L2 (Уровень 2) по вызову для критических и высокоприоритетных проблем, включая праздничные и не рабочие часы?

Да. Подробности этих услуг прописаны в контрактном соглашении между Lokad и клиентом.

Однако оптимизация цепочки поставок плохо сочетается с традиционной моделью поддержки L1 (Уровень 1) против L2 (Уровень 2), распространенной в корпоративном программном обеспечении. После решения основных операционных проблем, таких как простой сервиса, оставшиеся вызовы часто более тонкие.

Анализ данных цепочки поставок, такой как определение количества пополнения, требует понимания операций клиента и уникального контекста. Поддержка Lokad предоставляется нашими командами ученых по цепочке поставок, которые разрабатывают логику оптимизации. Доступность этих экспертов во время праздников (*) и в нерабочие часы указана в контрактном соглашении с клиентом.

(*) Обратите внимание, что Lokad по умолчанию соблюдает французские праздники, которые могут отличаться от праздников страны операции клиента.

1.8 Можете ли вы предоставлять отчеты клиенту ежемесячно (или в другие запрошенные интервалы), подводящие итоги деятельности поддержки, ответы на вызовы сервиса и их разрешения?

Да. Когда запросы направляются через менеджер задач, встроенный компонент платформы Lokad, посвященный управлению задачами/заявками/проблемами, клиенты могут самостоятельно контролировать деятельность поддержки и ее разрешения. По запросу ученые по цепочке поставок Lokad могут предоставить более краткие высокоуровневые сводки этих действий для управления клиентом.

1.9 Можете ли вы гарантировать, что имеется достаточно квалифицированных и опытных ресурсов, готовых обеспечить тщательное обучение по знакомству с продуктом в различных областях продукта, технологии и бизнеса?

Да. Ученые по цепочке поставок Lokad посвящены выполнению этих требований. В наших бизнес-предложениях указывается количество ресурсов, таких как ученые по цепочке поставок, необходимых для эффективного выполнения инициативы по цепочке поставок клиента. Это обязательство закреплено в бизнес-соглашении между Lokad и клиентом.

Важно отметить, что в то время как большинство поставщиков корпоративного программного обеспечения предлагают программы сертификации от третьих сторон, истинное мастерство в оптимизации цепочки поставок требует практического опыта с крупномасштабными, автоматизированными числовыми методами для принятия ежедневных рутинных решений по цепочке поставок. Внутренняя программа обучения Lokad для ученых по цепочке поставок точно обеспечивает этот уровень экспертизы.

2. Обучение

2.1 Какие стандартные учебные материалы вы предоставляете?

Мы предоставляем три типа стандартных учебных материалов:

Во-первых, Совместное Руководство по Процедурам (JPM) служит всесторонним руководством по инициативе, созданное и обновляемое нашими учеными по цепочке поставок. JPM содержит идеи, собранные в ходе инициативы, и обоснования для использованных в наших решениях по цепочке поставок техник. Внутри Lokad JPM облегчает плавные переходы между учеными по цепочке поставок и постоянно обновляется.

Во-вторых, функциональные руководства являются краткими и задачно-специфичными, в отличие от обширного характера JPM, предоставляя поддержку для конкретных задач в рамках решения Lokad. Например, оно объясняет, как оценить входные данные, используя предоставленные Lokad панели управления ‘здоровьем данных’. Содержание обычно происходит из JPM.

В-третьих, наш веб-сайт размещает обширную общедоступную документацию о наших технологиях и методологиях. Эти общедоступные учебные материалы, включая упражнения в стиле мастер-класса, свободно доступны и более полные, чем типичные предложения корпоративных поставщиков программного обеспечения.

См. Обучение для полного комплекта учебных ресурсов, включая учебники, руководства и мастер-классы.

См. Мастер-классы для практических занятий и интерактивных учебных сессий.

2.2 Как проводится обучение?

Помимо обширных вариантов самообслуживания, доступных через наши общедоступные материалы, обычно обучение проводят ученые по цепочке поставок Lokad.

Ученые по цепочке поставок контролируют как внедрение решения, включая его числовые алгоритмы, так и обучение как практиков по цепочке поставок, так и управленческого состава. Эта двойная роль крайне важна. Фактически, ученый по цепочке поставок, который работает в Lokad, часто учится столько же, если не больше, от практиков по цепочке поставок, работающих у клиента, сколько и от ученого.

Многие поставщики корпоративного программного обеспечения используют топ-даун подход к обучению, в основном из-за ограничений своих решений, которые мешают эффективному внедрению обратной связи клиента. Однако Lokad значительно выделяется. Во время вводного обучения большинство тренировочных сессий разработаны не только для понимания, но и для вызова информации, предоставленной Lokad. Программный характер платформы Lokad позволяет уникально адаптироваться и внедрять корректировки или улучшения на основе обратной связи, полученной от наших клиентов.

Эта практика работает потому, что инструкторы, объясняющие решение, и инженеры, создающие его, обычно являются частью одной и той же команды, часто даже одним и тем же человеком.

2.3 Предоставляется ли обучение, подходящее как для начинающих, так и для пользователей среднего уровня?

Да. Обучающие материалы, предоставляемые учеными по цепочке поставок Lokad, разработаны так, чтобы быть доступными для пользователей с разным уровнем знаний.

Однако вызов заключается не столько в предыдущем знакомстве пользователей с Lokad - будь то начинающие или опытные пользователи - сколько в их различных взглядах и целях. Каждая команда в организации клиента, включая планирование, закупки, производство, логистику и финансы, подходит к решению по цепочке поставок Lokad со своей собственной специфической точки зрения. Например, команда по закупкам может требовать подробной информации о МОК (минимальных объемах заказа), в то время как команда по финансам может приоритизировать понимание прогнозов по денежным потокам. Точно так же, топ-менеджмент имеет свою собственную перспективу, которая требует более широкого понимания решения по цепочке поставок без погружения в каждую тонкость.

Поэтому ученые по цепочке поставок настраивают учебные материалы не только на основе уровня знания пользователей, но и с учетом их конкретных взглядов и временных ограничений, учитывая время, которое пользователи могут уделить инициативе по цепочке поставок среди своих других обязанностей.

2.4 Можете ли вы предоставить подробное расписание для обучения на ознакомительном этапе хотя бы за неделю до его начала и организуете и проведете тренировочные сессии для проектной команды клиента?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепочке поставок Lokad. Мы будем соблюдать запрошенный процесс клиента, включая своевременное информирование о подробных расписаниях и повестках дня для всех рабочих сессий, включая тренировочные сессии.

В качестве руководящего принципа мы придерживаемся эффективного общения с нашими клиентскими компаниями. Найти правильный баланс между слишком мало и слишком много процессов крайне важно. Слишком раннее сообщение о повестке дня может заставить наших корреспондентов потерять из виду событие, что потенциально может уменьшить его актуальность к моменту проведения сессии. С другой стороны, слишком позднее раскрытие повестки дня оставляет недостаточно времени для должной подготовки.

2.5 Предоставляете ли вы ресурсы для обучения тренеров, включая руководства, упражнения, повестки дня, подготовку данных и проведение сессий?

Да. Ученые по цепочке поставок Lokad выступают в качестве тренеров, используя комплексное Совместное Руководство по Процедурам (JPM) в качестве основного учебного ресурса. Этот документ объединяет все соответствующие идеи, связанные с инициативой, и регулярно обновляется, обеспечивая соответствие прогрессу проекта.

JPM используется внутренне в Lokad в качестве учебного материала, облегчая бесперебойный перенос знаний между учеными по цепочке поставок. Клиенты получают доступ к последней версии JPM, адаптированной к их инициативе.

Большинство учебных материалов, охватывающих общие технологии и методологии Lokad, а не конкретные инициативы, публично документированы и доступны как клиентам, так и широкой аудитории.

Для клиентов, стремящихся внедрить экспертизу по цепочке поставок, мы предлагаем прямую поддержку для программ “обучи тренера”. По запросу мы можем организовать многодневные обучающие сессии на нашей базе для ускорения процесса обучения.

См. Обучение для полного комплекса учебных ресурсов, включая учебники, руководства и мастер-классы.

См. Мастер-классы для практической практики и интерактивных учебных сессий.

2.6 Предоставите ли вы подробную повестку дня для программы “обучи тренера” хотя бы за неделю до начала?

Да. Lokad будет придерживаться любого процесса, который клиент посчитает необходимым.

Обучающая программа, обычно длительностью около месяца, направлена на развитие ученых по цепям поставок. Продолжительность обучения варьируется: младшие ученые обучаются примерно 6 месяцев, а старшие ученые - около 2 лет. Это включает практическую работу под руководством старшего ученого по цепям поставок в Lokad, часто работающего над цепями поставок клиента.

2.7 Предлагаете ли вы специализированное обучение для руководящих и бизнес-лидерских ролей клиента?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепям поставок Lokad.

Lokad регулярно публикует материалы, предназначенные для руководящих и бизнес-лидерских ролей в конкретном контексте цепей поставок.

См. главу Тактическое и стратегическое выполнение нашего цикла лекций по цепям поставок.

2.8 Проводите ли вы специализированное обучение для ИТ-команды клиента для облегчения администрирования системы?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепям поставок Lokad.

Обычно они также контролируют администрирование выделенного аккаунта клиента в Lokad. Однако, если клиентом запрошено, этот процесс администрирования может быть передан внутренним сотрудникам.

Следует отметить, что платформа Lokad требует минимального администрирования системы по сравнению с многими продуктами корпоративного уровня, что делает ее похожей на легкие предложения SaaS B2B.

См. Платформа Lokad для получения дополнительной информации в нашей общедоступной документации.

См. FAQ: Информационные технологии (ИТ) для более подробных взглядов с точки зрения ИТ.

2.9 Включает ли обучение по администрированию системы администрирование пользователей, архитектуру развертывания, настройку интерфейса и мониторинг, а также рутинные задачи по уходу за системой?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепям поставок Lokad.

Совместное процедурное руководство (JPM), всесторонний справочник нашей инициативы, написанный и обновляемый нашими учеными по цепям поставок, охватывает все упомянутые аспекты, связанные с администрированием системы.

Кроме того, в типичной настройке учетной записи Lokad включены специальные инструменты, разработанные нашими учеными по цепям поставок, для мониторинга решения с точки зрения администрирования системы. Среди этих инструментов важную роль играют панели управления ‘здоровьем данных’.

См. Конвейер извлечения данных для получения дополнительной информации и изучения того, как наше решение может оптимизировать процессы управления данными.

2.10 Предлагаете ли вы обучение конечных пользователей по запросу, включая создание учебных материалов, упражнения, тестирование, подготовку данных, формулирование повестки дня, проведение сессий, сбор обратной связи и улучшение обучения на основе обратной связи?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепям поставок Lokad. Услуги обучения настраиваются под конкретные потребности и цели каждого клиента. Мы используем обратную связь клиентов для корректировки и настройки наших услуг соответственно.

В качестве доказательства нашего приверженности обучающим услугам, наш общедоступный веб-сайт предлагает широкий спектр общедоступных учебных материалов, что typично для корпоративного программного обеспечения.

См. Обучение для полного комплекса учебных ресурсов, включая учебники, руководства и мастер-классы.

2.11 Предоставляете ли вы обучение по новым функциям, внедренным в дорожную карту продукта, при необходимости, чтобы обеспечить правильное принятие и использование всеми пользователями?

Да. Однако важно уточнить, что существуют два типа ‘новых функций’: функции на уровне учетной записи и функции на уровне платформы.

Функции на уровне учетной записи адаптированы под каждую клиентскую компанию, разрабатываются в ходе реализации нашими учеными по цепочке поставок с использованием Envision, DSL (язык программирования, специфичный для области) Lokad. Эти функции интегрируются в дорожную карту клиента и сопровождаются всесторонним планом внедрения, включая обучение и отслеживание принятия.

Функции на уровне платформы, такие как обновления Envision, общие для всех клиентов. Эти обновления разработаны таким образом, чтобы быть прозрачными для конечных пользователей, поскольку они не изменяют семантику сценариев Envision. Хотя эти обновления публично документированы, они обычно имеют значение только для клиентов с сотрудниками, активно пишущими код на Envision в Lokad.

2.12 Предоставляется ли обучение в классе на месте у клиента в штаб-квартире без дополнительной оплаты, и будет ли клиент обеспечивать участие?

Да, обучение в классе на месте в штаб-квартире клиента доступно, если это предусмотрено в контрактном соглашении между Lokad и клиентом. Хотя наши стандартные предложения не включают услуги на месте, их можно добавить по запросу. Lokad взимает плату за покрытие издержек наличия персонала на месте. Однако определенное количество дней на месте в квартал может быть обсуждено в рамках пакета услуг Lokad.

См. также Прямая поддержка 1.6 в этом разделе ЧАВО.

2.13 Помогаете ли вы клиенту пересмотреть свои СОПы (стандартные операционные процедуры) и предлагаете обратную связь по оптимальному использованию системы для повышения производительности пользователей и автоматизации бизнес-процессов?

Да, ученые по цепочке поставок Lokad наблюдают за этим процессом.

Мы предлагаем помощь в настройке СОПов для максимизации производительности и производительности цепочки поставок с использованием решения Lokad. Эти уточненные СОПы разрабатываются совместно с практикующими цепочки поставок клиента.

Важно отметить, что Lokad агрессивно автоматизирует повторяющиеся задачи, связанные с прогностической оптимизацией цепочки поставок. Обычно наличие СОПов подразумевает задачи, которые следует автоматизировать. В результате клиенты часто обнаруживают меньшее количество СОПов после внедрения, поскольку большинство из них были автоматизированы.

Совместное руководство по процедурам (JPM), созданное и поддерживаемое учеными по цепочке поставок Lokad для текущей инициативы, включает эти СОПы. Термин ‘совместный’ означает, что JPM документирует процедуры как для клиента, так и для Lokad.

3. Документация

3.1 Есть ли обновленные руководства пользователя или уведомления об использовании системы? Что охватывают эти материалы?

Да, Lokad предоставляет полный комплект материалов, называемый Совместное руководство по процедурам (JPM) для каждого проекта. Эти руководства создаются и поддерживаются учеными по цепочке поставок Lokad и служат центральным ресурсом для инициативы. JPM постоянно обновляется на протяжении жизненного цикла проекта и облегчает плавные переходы между членами команды Lokad.

JPM охватывает различные аспекты, включая объяснения панелей и инструментов в учетной записи Lokad, а также рекомендации по их использованию. Кроме того, он документирует полученные в ходе проекта исследования и обосновывает внедрение конкретных числовых рецептов.

После внедрения решения Lokad оно работает автономно, часто без необходимости вмешательства человека. Вместо того чтобы тратить время на работу с решением, сотрудники как клиентской компании, так и Lokad сосредотачиваются на постоянных улучшениях. Следовательно, значение уведомлений пользователей уменьшается по сравнению с традиционным корпоративным программным обеспечением, которое сильно зависит от конечных пользователей для работы. Однако в случае Lokad точная документация числовых рецептов, управляющих автоматизацией, становится еще более важной, что делает ее основным фокусом JPM.

3.2 Предоставляете ли вы полную документацию, включая отчеты FAT (приемочные испытания на заводе), требования к установке и инструкции по выпуску и откату, чтобы обеспечить плавную установку релиза?

Да, эти аспекты охвачены в Совместном руководстве по процедурам (JPM) в рамках наших текущих усилий. Однако акцент на администрировании системы упускает ключевые аспекты прогностической оптимизации цепочки поставок.

Платформа Lokad является программной и разработана для минимизации трения с новыми релизами. Например, платформа Lokad обеспечивает обширную поддержку параллельных запусков между несколькими версиями, позволяя проводить обширные предварительные тесты перед выпуском.

Основным вызовом при рассмотрении последующего релиза, такого как релиз, влияющий на числовые рецепты, управляющие решениями цепочки поставок, является оценка желательности релиза. В терминах функций новый релиз обычно идентичен старому (например, обе версии предоставляют количество перезаказа). Однако, что касается производительности цепочки поставок, ожидается, что последняя версия будет превосходить предыдущую.

Демонстрация того, что новая версия значительно улучшает результаты цепочки поставок, является сложной задачей, гораздо более сложной, чем просто доказать ее совместимость со старой версией с точки зрения администрирования системы. Обычно множество инструментов, таких как панели и отчеты, специально разработаны для ответа на этот вопрос в типичной реализации. Эти инструменты также документированы в JPM.

3.3 Предоставляете ли вы обновленные руководства пользователя по продукту во время сессий обучения тренеров? Постоянно ли обновляются эти руководства, чтобы отражать изменения в функциональности программного обеспечения?

Да, ученые по цепочке поставок Lokad создают и поддерживают Совместное руководство по процедурам (JPM), которое служит как руководство пользователя, так и руководство для обучения тренеров. Это обеспечивает плавный перенос знаний между членами команды Lokad, работающими над учетной записью клиента.

JPM постоянно обновляется самими учеными по цепочке поставок для согласования с любыми изменениями, внесенными в программное обеспечение. Это гарантирует, что руководство всегда отражает текущую реализацию решения.

3.4 Доступны ли руководства пользователя по продукту на английском языке в приложении?

Да, панели и отчеты в учетной записи Lokad включают контекстную документацию. Наша команда ученых по цепочке поставок управляет этими материалами, что позволяет вносить коррективы на основе обратной связи для улучшения доступности.

Более того, в качестве доказательства нашего стремления к предоставлению высококачественных материалов, ориентированных на пользователя, документация является приоритетом в платформе Lokad. Она использует специальный тип данных, называемый ‘markdown’.

Нашим языком по умолчанию для руководств и других документационных материалов является английский. Однако мы также предлагаем поддержку для нескольких известных языков, широко используемых в Западной Европе, таких как французский, немецкий и испанский.

См. Тип данных Markdown для получения более подробной информации и примеров.

3.5 Руководства пользователя разработаны так, чтобы помочь пользователям быстро понять, как использовать приложение в различных контекстах?

Да, наши руководства чувствительны к контексту и интегрированы в отчеты и панели для ясности. Взаимодействие с приложением Lokad проще для практиков цепочки поставок по сравнению с многими другими продуктами корпоративного программного обеспечения. Платформа Lokad уникальна своей способностью оптимизировать пользовательский интерфейс путем удаления ненужных элементов, специфичных для потребностей каждого клиента. Этот дизайн уменьшает сложность, в отличие от многих других корпоративных приложений, где соответствующие функции могут быть затеряны среди ненужных.

Хотя наши руководства пользователя могут не уделять большого внимания деталям пользовательского интерфейса, Совместное руководство по процедурам (JPM) служит в качестве исчерпывающего руководства. Составленное нашими экспертами по цепочке поставок, оно содержит исследования выбранных методологий и принятых решений. JPM отвечает на важные вопросы ‘почему?’, предоставляя понимание причин выбора формул и стратегий, часто отражая конкретные потребности клиента. Кроме того, оно рассматривает вопросы ‘что?’ относительно функциональности Lokad, хотя они более технического характера по сравнению с фундаментальными исследованиями.

3.6 Есть ли в продуктовом руководстве функция поиска ключевых слов и тем, чтобы помочь пользователям легко находить информацию?

Да, документация платформы Lokad общедоступна и доступна для поиска в популярных поисковых системах. Информация, специфичная для клиента, организована в Совместном руководстве по процедурам (JPM) для легкого доступа, с возможностями поиска, аналогичными стандартным документам.

См. также страницу Глоссарий часть технической документации Lokad для получения дополнительной ясности и понимания технических терминов и концепций.

3.7 Будет ли в руководстве пользователя продукта скриншоты с реальными данными, чтобы помочь пользователям эффективно использовать приложение?

Да, Совместное руководство по процедурам (JPM) содержит скриншоты, сделанные из производственного аккаунта клиентской компании на платформе Lokad. Эта документация включает контекстное руководство в приложении.

3.8 Предоставляете ли вы подробную документацию, описывающую процесс управления выпусками, включая аспекты, такие как DevOps CI/CD конвейер, скрипты базы данных для обслуживания системы, мониторинг заданий, методы архивации данных и процедуры мониторинга сервера?

Да, мы предлагаем подробную документацию, адаптированную под потребности каждого клиента. Наша платформа Lokad работает как многопользовательское SaaS-решение, управление выпусками которого осуществляется централизованно нашими командами. Это обеспечивает прозрачность для наших клиентов и их команд.

Поскольку платформа Lokad является программной, в нее включен процесс управления выпусками на уровне учетной записи, который использует архивацию и мониторинг платформы и адаптирован под уникальные требования каждого клиента. Подробная документация этого процесса предоставляется в Совместном руководстве по процедурам (JPM), написанном учеными по цепочке поставок Lokad.