FAQ: Служба поддержки

Lokad предлагает экспертное руководство по своим квантитативным решениям для цепей поставок, обеспечивая клиентам персонализированную помощь, чтобы они могли уверенно управлять оптимизацией своей цепи поставок. Службы поддержки Lokad включают широкий спектр ресурсов, таких как простой доступ к самим ученым в области цепей поставок, обширная документация (включая уникальное совместное процедурное руководство для каждого клиента) и обучение на месте.

Целевая аудитория: Отделы цепей поставок и/или планирования.
Последнее изменение: 20 марта 2024 года

1. Прямая поддержка

1.1 Какова ваша практика долгосрочной поддержки клиентов?

Долгосрочная поддержка обеспечивается учеными в области цепей поставок Lokad, которые возглавляют инициативу с самого начала. Они остаются преданными на протяжении всего процесса производства, непрерывно улучшая решение, пока Lokad остается выбранным поставщиком услуг по оптимизации цепей поставок.

Вклад ученых в области цепей поставок выходит за рамки традиционных ролей “поддержки” для поставщиков корпоративного программного обеспечения. Они часто переосмысливают всё решение каждые несколько лет, отражая изменяющуюся динамику цепей поставок. Хотя это может показаться излишним, опыт показывает, что такая практика необходима, поскольку решения со временем становятся устаревшими. Рассчитывать только на настройку конфигурации нереалистично. Решения устаревают и теряют актуальность со временем, что требует переписывания численных алгоритмов. К счастью, с помощью передовых технологий, таких как Lokad, этот процесс относительно экономичен.

Совместное процедурное руководство (JPM) служит в качестве всестороннего руководства для инициативы, созданного и обновляемого нашими учеными в области цепей поставок. Оно играет важную роль в передаче накопленных знаний последовательно от одного ученого к другому в рамках инициативы. Эти знания часто имеют большую долговечность, чем сами численные рецепты. Непрерывное развитие этого знания является важным условием для настоящей поддержки клиента, а не просто выполнения произвольных квот по штатному расписанию.

1.2 Какие виды поддержки у вас есть? (например, чат, телефон, электронная почта и т. д.)

У наших клиентов есть три основных варианта взаимодействия с командой ученых в области цепей поставок Lokad: электронная почта, задачи и видеозвонки. “Менеджер задач” - это встроенная функция платформы Lokad, способная выполнять типичные функции управления задачами/заявками/проблемами. Хотя чат также доступен, он редко используется. Вместо этого, прямые видеозвонки обычно более продуктивны для обеих сторон - Lokad и клиента. Lokad не пытается распределять операторов поддержки по нескольким чат-сессиям, так как оптимизация цепей поставок требует непрерывного внимания эксперта. Любое отклонение от этого подхода может привести к серьезным ошибкам. Мы открыты для альтернативных каналов поддержки, при условии, что они соответствуют достаточным стандартам безопасности.

1.3 Можете ли вы предоставить поддержку проекта на французском, испанском, немецком языках (например, результаты, встречи и т. д.)?

Да, Lokad поддерживает большинство западноевропейских языков, включая французский, немецкий и испанский. По умолчанию поддержка будет предоставляться на английском языке. Предпочтения по языку должны быть учтены в контрактном соглашении между Lokad и клиентом.

Важно отметить, что все исходные коды, предоставляемые Lokad, включая скрипты, написанные Envision, DSL (предметно-ориентированный язык программирования) Lokad, посвященный оптимизации цепей поставок, написаны и прокомментированы на английском языке в соответствии с отраслевыми стандартами программного обеспечения. Эти результаты не предназначены для прямого использования конечными пользователями. Кроме того, хотя исходный код остается на английском языке, элементы пользовательского интерфейса (UI) могут быть локализованы на любой язык по требованию клиента.

1.4 У вас есть портал поддержки для пользователей?

Да. Хотя Lokad обычно не называет эти возможности “порталом поддержки”, они в основном выполняют ту же функцию. Традиционный “портал поддержки” обычно включает самообслуживающую документацию и систему управления заявками в случае недостаточности документации.

Ученые по цепочке поставок Lokad создают документацию. В частности, практика по умолчанию в Lokad стремится сделать каждую панель инструментов и отчет максимально самодостаточными, в том числе путем включения документации непосредственно в панель инструментов. Однако, когда количество материалов превышает то, что может быть включено в “контекстную” документацию, также создаются и распространяются специальные материалы поддержки через учетную запись Lokad.

Кроме того, платформа Lokad включает менеджер задач, который включает стандартные возможности, ожидаемые от менеджера задач/заявок/проблем, а также эквивалентные интерактивные возможности портала поддержки. Этот инструмент настраивается для учетной записи клиента. Запросы на поддержку часто содержат конфиденциальную информацию от клиента. Кроме того, эффективное решение этих запросов требует наличия экспертов по цепочке поставок со стороны Lokad, которые хорошо знакомы с конкретными деталями клиента.

1.5 Позволяет ли портал поддержки увеличить видимость запросов на поддержку для других операторов?

Да, менеджер задач в платформе Lokad предоставляет стандартные функции управления задачами. Для любой задачи (т.е. запроса на поддержку), введенной в систему, можно явно назначить задачи одному из ученых по цепочке поставок Lokad. Кроме того, пользователи могут быть уведомлены, упомянув их имя пользователя в описании задачи, что вызывает уведомление веб-приложения. Эти функции предоставляются платформой Lokad для помощи ученым по цепочке поставок в эффективном приоритизации задач в учетных записях клиентов. Ученые по цепочке поставок выполняют различные роли, выходящие за рамки традиционных операторов поддержки.

1.6 Можете ли вы предоставить группу бизнес-поддержки 24/7 в техническом отделе клиента для управления поддержкой L1 (уровень 1) на месте в их штаб-квартире?

Да, хотя обычно это не включено в наши стандартные сервисные соглашения из-за соображений стоимости, мы готовы обсудить индивидуальные условия, чтобы включить эту услугу в контрактное соглашение между Lokad и клиентом.

Немногие клиенты выбирают такие услуги, так как они просто не нужны. В то время как у большинства наших клиентов есть требования 24/7, включенные в их SLA (соглашения об уровне обслуживания), Lokad разработана для автономной работы. Типично, численные алгоритмы, которые мы развертываем, функционируют автономно в течение продолжительного времени, часто длительностью в недели, без необходимости какого-либо ручного вмешательства.

Несколько корпоративных программных продуктов часто слишком ненадежны, чтобы оставлять их без присмотра на 8 часов ночью, так как они часто не завершают свои ночные рутины. Однако в Lokad мы приняли обдуманное решение более десятилетия назад в пользу надежности.

Финальная фаза процесса внедрения (5 и 6 месяцы) направлена, среди прочего, на демонстрацию способности Lokad работать без присмотра в течение нескольких дней подряд без проблем.

Хотя наше программное обеспечение исключительно надежно, важно признать, что обработка непредвиденных кризисов в цепочке поставок, таких как наводнения, тарифы, войны или блокировки, выходит за рамки возможностей только технологии. В таких ситуациях команда ученых по цепочке поставок Lokad всегда готова быстро адаптировать базовые алгоритмы. Наша технология отличается быстрой адаптацией к внезапным изменениям в деловой среде, обеспечивая быстрый отклик при столкновении с неожиданными вызовами.

Исходя из нашего опыта, обычно предпочтительнее тщательно обдумать подход к решению проблемы, даже если это означает отсрочку решения на несколько часов, чем спешить с принятием решения, которое может иметь долгосрочные финансовые последствия.

1.7 Можете ли вы предоставить круглосуточную поддержку L2 (уровень 2) по критическим и высоко приоритетным вопросам, включая праздники и нерабочие часы?

Да. Подробности этих услуг указаны в контрактном соглашении между Lokad и клиентом.

Однако оптимизация цепочки поставок плохо сочетается с традиционной моделью поддержки L1 (уровень 1) против L2 (уровень 2), распространенной в корпоративном программном обеспечении. После решения основных операционных проблем, таких как простои службы, оставшиеся вызовы часто имеют более тонкую природу.

Анализ данных цепочки поставок, таких как определение объема пополнения, требует понимания операций клиента и его уникального контекста. Поддержка Lokad предоставляется нашими командами ученых по цепочке поставок, которые разрабатывают логику оптимизации. Возможность доступа к этим экспертам в праздничные (*) и нерабочие часы указана в контрактном соглашении с клиентом.

(*) Обратите внимание, что Lokad по умолчанию соблюдает французские праздники, которые могут отличаться от праздников страны, в которой работает клиент.

1.8 Можете ли вы предоставить клиенту отчеты ежемесячно (или в других запрошенных интервалах), в которых будут подведены итоги деятельности по поддержке, ответы на заявки и решения?

Да. Когда запросы направляются через менеджер задач, встроенный компонент платформы Lokad, посвященный управлению задачами/заявками/проблемами, клиенты могут самостоятельно отслеживать деятельность по поддержке и решения. По запросу ученые по цепочке поставок Lokad могут предоставить более краткие сводки этих деятельностей для управления клиентом.

1.9 Можете ли вы гарантировать наличие достаточного количества квалифицированных и опытных ресурсов, готовых предоставить полноценное обучение по продукту в различных областях: продукт, технология и бизнес?

Да. Ученые по цепочке поставок Lokad посвящены выполнению этих требований. В наших деловых предложениях указывается количество ресурсов, таких как ученые по цепочке поставок, необходимых для эффективной реализации цепочки поставок клиента. Это обязательство формализуется в деловом соглашении между Lokad и клиентом.

Важно отметить, что хотя большинство поставщиков корпоративного программного обеспечения предлагают программы сертификации от третьих сторон, истинное мастерство в оптимизации цепочки поставок требует практического опыта работы с масштабными автоматизированными численными методами для принятия ежедневных рутинных решений в цепочке поставок. Внутренняя программа обучения ученых по цепочке поставок Lokad именно обеспечивает такой уровень экспертизы.

2. Обучение

2.1 Какие стандартные материалы для обучения вы предоставляете?

Мы предоставляем три типа стандартных материалов для обучения:

Во-первых, Совместное процедурное руководство (Joint Procedure Manual, JPM) служит всесторонним руководством по инициативе, созданным и обновляемым нашими учеными по цепочке поставок. JPM содержит знания, собранные в ходе инициативы, и обоснования для используемых в нашем решении цепочки поставок техник. Внутри Lokad JPM облегчает плавные переходы между учеными по цепочке поставок и постоянно обновляется.

Во-вторых, функциональные руководства являются краткими и задачно-ориентированными, в отличие от обширного характера JPM, и предоставляют поддержку для конкретных задач в рамках решения Lokad. Например, они объясняют, как оценить входные данные, используя предоставляемые Lokad панели мониторинга “здоровья данных”. Содержание обычно извлекается из JPM.

В-третьих, наш веб-сайт содержит обширную публичную документацию о наших технологиях и методологиях. Эти публичные учебные материалы, включая практические упражнения в формате мастер-класса, доступны бесплатно и более полны, чем предложения типичных поставщиков корпоративного программного обеспечения.

См. Обучение для полного набора учебных ресурсов, включая руководства, гиды и мастер-классы.

См. Мастер-классы для практических занятий и интерактивных учебных сессий.

2.2 Как проводится обучение?

Помимо обширных возможностей самообслуживания, предоставляемых нашими публичными материалами, обучение обычно проводят ученые по цепочке поставок Lokad.

Ученые по цепочке поставок контролируют как внедрение решения, включая его численные алгоритмы, так и обучение как практиков цепочки поставок, так и руководства. Эта двойная роль является важной. Фактически, ученый по цепочке поставок, который работает в Lokad, часто учится столько же, если не больше, от практиков цепочки поставок, работающих в компании-клиенте, сколько и они от ученого.

Многие поставщики корпоративного программного обеспечения используют топ-даун подход к обучению, в основном из-за ограничений своих решений, которые не позволяют эффективно учитывать обратную связь клиента. Однако Lokad значительно выделяется. Во время этапа внедрения большинство сессий обучения разработаны не только для понимания, но и для проверки предоставленной информации от Lokad. Программируемая природа платформы Lokad позволяет уникально адаптироваться и внедрять корректировки или усовершенствования на основе обратной связи, полученной от клиентов.

Эта практика работает, потому что инструкторы, которые объясняют решение, и инженеры, которые его создают, обычно являются частью одной и той же команды, часто даже одного и того же человека.

2.3 Подходит ли предоставляемое обучение как для начинающих, так и для пользователей среднего уровня?

Да. Учебные материалы, предоставляемые учеными по цепочке поставок Lokad, разработаны таким образом, чтобы быть доступными для пользователей с разным уровнем знаний.

Однако основной вызов заключается не столько в предварительном знакомстве пользователей с Lokad, будь то начинающие или опытные пользователи, сколько в их разнообразных взглядах и целях. Каждая команда в организации клиента, включая планирование, закупки, производство, логистику и финансы, подходит к решению цепочки поставок Lokad со своей собственной специфической точкой зрения. Например, команда по закупкам может требовать подробной информации о минимальных объемах заказа (MOQ), в то время как команда по финансам может приоритезировать понимание прогнозов по денежным потокам. Аналогично, топ-менеджмент имеет свою собственную перспективу, которая требует более широкого понимания решения цепочки поставок без углубления в каждую деталь.

Поэтому ученые по цепочке поставок настраивают учебные материалы не только на основе уровня знаний пользователей, но и с учетом их специфических взглядов и ограничений по времени, учитывая время, которое пользователи могут уделить инициативе по цепочке поставок среди своих других обязанностей.

2.4 Можете ли вы предоставить подробное расписание для обучения заранее за неделю до его начала, и будете ли вы организовывать и проводить тренировочные сессии для команды проекта клиента?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепочке поставок Lokad. Мы будем соблюдать запрошенный процесс клиента, который включает предварительное общение подробных расписаний и программ для всех рабочих сессий, включая тренировочные сессии.

В качестве руководящего принципа мы придерживаемся эффективного общения с нашими клиентскими компаниями. Найти правильный баланс между слишком мало и слишком много процессов является важным. Предоставление программы слишком заранее может вызвать у наших собеседников потерю интереса к мероприятию, что может снизить его актуальность к моменту проведения сессии. С другой стороны, предоставление программы слишком поздно оставляет недостаточно времени для должной подготовки.

2.5 Предоставляете ли вы ресурсы для обучения тренеров, включая руководства, упражнения, программы, подготовку данных и проведение сессий?

Да. Ученые по цепочке поставок Lokad выступают в роли тренеров, используя всестороннее Совместное Руководство по Процедурам (JPM) в качестве основного учебного ресурса. Этот документ объединяет все соответствующие знания, необходимые для инициативы, и регулярно обновляется, обеспечивая соответствие с прогрессом проекта.

JPM используется внутренне в Lokad в качестве учебного материала, облегчая передачу знаний между учеными по цепочке поставок. Клиенты получают доступ к последней версии JPM, адаптированной к их инициативе.

Большая часть учебных материалов, которые охватывают общие технологии и методологии Lokad, а не конкретные инициативы, являются общедоступными и доступны как для клиентов, так и для широкой аудитории.

Для клиентов, стремящихся внедрить экспертизу в области цепочки поставок, мы предлагаем прямую поддержку программ “обучи тренера”. По запросу мы можем организовать многодневные тренировочные сессии на нашей базе для ускорения процесса обучения.

См. Обучение для полного набора учебных ресурсов, включая учебники, руководства и мастер-классы.

См. Мастер-классы для практического обучения и интерактивных сессий.

2.6 Будете ли вы предоставлять подробное расписание для программы “обучи тренера” за неделю до ее начала?

Да. Lokad будет придерживаться любого процесса, который клиент считает необходимым.

Программа обучения, обычно продолжающаяся около месяца, направлена на развитие ученых по цепочке поставок. Продолжительность обучения варьируется: младшие ученые обучаются примерно 6 месяцев, а старшие ученые - около 2 лет. Она включает практическую работу под руководством старшего ученого по цепочке поставок в Lokad, часто работающего над цепочкой поставок клиента.

2.7 Предлагаете ли вы специализированное обучение для руководящих и бизнес-лидерских ролей клиента?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепочке поставок Lokad.

Lokad регулярно публикует материалы, предназначенные для руководящих и бизнес-лидерских ролей в конкретном контексте цепочки поставок.

См. главу Тактическое и стратегическое выполнение нашей серии лекций по цепочке поставок.

2.8 Проводите ли вы специализированное обучение для ИТ-команды клиента для облегчения администрирования системы?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепочке поставок Lokad.

Обычно они также осуществляют администрирование выделенного учетной записи клиента Lokad. Однако, по запросу клиента, этот процесс администрирования может быть передан внутренним сотрудникам.

Следует отметить, что платформа Lokad требует минимального администрирования системы по сравнению с многими корпоративными программными продуктами, что делает ее похожей на легкие предложения SaaS B2B.

См. Платформа Lokad, чтобы узнать больше информации в нашей общедоступной документации.

См. FAQ: Информационные технологии (ИТ) для получения дополнительных идей с точки зрения ИТ.

2.9 Включает ли обучение по администрированию системы администрирование пользователей, архитектуру развертывания, настройку интерфейса и мониторинг, а также рутинные задачи по поддержанию порядка?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепочке поставок Lokad.

Совместное процедурное руководство (JPM), всесторонний гид нашей инициативы, созданный и обновляемый нашими учеными по цепочке поставок, охватывает все упомянутые аспекты, связанные с администрированием системы.

Кроме того, в типичной настройке учетной записи Lokad включены специальные инструменты, разработанные нашими учеными по цепочке поставок, для мониторинга решения с точки зрения администрирования системы. Среди этих инструментов особую роль играют панели инструментов “здоровья данных”.

См. Конвейер извлечения данных для получения дополнительных сведений и изучения того, как наше решение может оптимизировать процессы управления данными.

2.10 Предлагаете ли вы обучение конечных пользователей по запросу, включая создание учебных материалов, упражнений, тестирование, подготовку данных, составление программы, проведение сессий, сбор обратной связи и усовершенствование обучения на основе обратной связи?

Да, эти обязанности выполняются учеными по цепочке поставок Lokad. Услуги обучения настраиваются в соответствии с конкретными потребностями и целями каждого клиента. Мы используем обратную связь клиентов для корректировки и настройки наших услуг.

В качестве подтверждения нашего приверженности услугам обучения, наш общедоступный веб-сайт предлагает широкий спектр обучающих материалов, что обычно не характерно для корпоративного программного обеспечения.

См. Обучение для полного набора обучающих ресурсов, включая учебники, руководства и мастер-классы.

2.11 Предоставляете ли вы обучение по новым функциям, внедренным в дорожную карту продукта, чтобы обеспечить правильное принятие и использование всеми пользователями?

Да. Однако важно уточнить, что существуют два типа “новых функций”: функции на уровне учетной записи и функции на уровне платформы.

Функции на уровне учетной записи настраиваются для каждой клиентской компании на основе реализации, проводимой нашими учеными по цепочке поставок с использованием Envision, специализированного языка программирования Lokad. Эти функции интегрируются в дорожную карту клиента и сопровождаются всесторонним планом внедрения, включая обучение и отслеживание принятия.

Функции на уровне платформы, такие как обновления Envision, являются общими для всех клиентов. Эти обновления разработаны таким образом, чтобы быть прозрачными для конечных пользователей, поскольку они не изменяют семантику скриптов Envision. Хотя эти обновления публично документированы, они обычно интересны только клиентам, активно пишущим код на Envision в рамках Lokad.

2.12 Предоставляется ли обучение в классе на месте в штаб-квартире клиента без дополнительной оплаты, и будет ли клиент обеспечивать участие?

Да, обучение в классе на месте в штаб-квартире клиента доступно, если это указано в контрактном соглашении между Lokad и клиентом. Хотя наши стандартные предложения не включают услуги на месте, они могут быть добавлены по запросу. Lokad взимает плату за покрытие накладных расходов на пребывание сотрудников на месте. Однако, определенное количество дней на месте в квартал может быть согласовано в рамках пакета услуг Lokad.

См. также Прямая поддержка 1.6 в этом разделе FAQ.

2.13 Помогаете ли вы клиенту просматривать их стандартные операционные процедуры (SOP) и предлагаете обратную связь по оптимальному использованию системы для повышения производительности пользователей и автоматизации бизнес-процессов?

Да, ученые по цепочке поставок Lokad наблюдают за этим процессом.

Мы предлагаем помощь в настройке стандартных операционных процедур для максимизации производительности и производительности цепочки поставок с использованием решения Lokad. Эти уточненные стандартные операционные процедуры разрабатываются совместно с практикующими специалистами по цепочке поставок клиента.

Важно отметить, что Lokad активно автоматизирует повторяющиеся задачи, связанные с прогнозированием оптимизации цепочки поставок. Обычно наличие стандартных операционных процедур указывает на задачи, которые следует автоматизировать. В результате, клиенты часто обнаруживают меньшее количество стандартных операционных процедур после внедрения, так как большинство из них были автоматизированы.

Совместный процедурный руководство (JPM), созданное и поддерживаемое учеными по цепочке поставок Lokad для текущей инициативы, включает эти стандартные операционные процедуры. Термин ‘совместный’ означает, что JPM документирует процедуры как для клиента, так и для Lokad.

3. Документация

3.1 Есть ли обновленные руководства пользователя или уведомления об использовании системы? Что охватывают эти материалы?

Да, Lokad предоставляет комплексный набор материалов, называемый Совместное процедурное руководство (JPM) для каждого проекта. Эти руководства создаются и поддерживаются учеными по цепочке поставок Lokad и служат центральным ресурсом для инициативы. JPM постоянно обновляется на протяжении жизненного цикла проекта и облегчает плавные переходы между членами команды Lokad.

JPM охватывает различные аспекты, включая объяснения панелей инструментов и инструментов в учетной записи Lokad, а также руководства по их использованию. Кроме того, он документирует полученные в проекте знания и обосновывает внедрение конкретных числовых рецептов.

После внедрения решения Lokad оно работает автономно, часто без необходимости вмешательства человека. Вместо того, чтобы тратить время на работу с решением, сотрудники как компании-клиента, так и Lokad сосредотачиваются на постоянном улучшении. В результате, значение уведомлений пользователей уменьшается по сравнению с традиционным корпоративным программным обеспечением, которое сильно полагается на конечных пользователей для работы. Однако, в случае Lokad, точная документация числовых рецептов, управляющих автоматизацией, становится еще более важной, что делает ее основным фокусом JPM.

3.2 Предоставляете ли вы полную документацию, включая отчеты FAT (Factory Acceptance Tests), требования к установке и инструкции по выпуску и откату, чтобы обеспечить плавную установку выпуска?

Да, эти аспекты охватываются в Совместном процедурном руководстве (JPM) в рамках наших текущих усилий. Однако, акцент на администрировании системы упускает ключевые аспекты прогнозирования оптимизации цепочки поставок.

Платформа Lokad является программной и разработана таким образом, чтобы минимизировать трение с новыми выпусками. Например, платформа Lokad обеспечивает обширную поддержку одновременного выполнения между несколькими версиями, позволяя проводить обширные предварительные тесты перед выпуском.

Основной вызов при рассмотрении последующего выпуска, такого как выпуск, влияющий на числовые рецепты, управляющие решениями цепочки поставок, заключается в оценке желательности выпуска. В терминах функций, новый выпуск обычно идентичен старому (например, обе версии предоставляют количество перезаказа). Однако, с точки зрения производительности цепочки поставок, ожидается, что последняя версия будет превосходить предыдущую.

Демонстрация того, что новая версия значительно улучшает результаты цепочки поставок, является сложной задачей, гораздо более сложной, чем просто доказательство ее совместимости с более старой версией с точки зрения администрирования системы. Обычно, для решения этого вопроса в типичной реализации специально разрабатываются несколько инструментов, таких как панели инструментов и отчеты. Эти инструменты также документируются в JPM.

3.3 Предоставляете ли вы обновленные руководства пользователя по продукту во время сессий обучения тренеров? Обновляются ли эти руководства для отражения изменений в функциональности программного обеспечения?

Да, ученые по цепочке поставок Lokad создают и поддерживают Совместную процедурную инструкцию (JPM), которая служит как руководство пользователя, так и руководство для обучения тренеров. Это обеспечивает плавный перенос знаний между членами команды Lokad, работающими над учетной записью клиента.

Самими учеными по цепочке поставок непрерывно обновляется JPM, чтобы он соответствовал любым изменениям, внесенным в программное обеспечение. Это гарантирует, что руководство всегда отражает текущую реализацию решения.

3.4 Доступны ли руководства пользователя на английском языке в приложении?

Да, в учетной записи Lokad включена контекстная документация для панелей инструментов и отчетов. Наша команда ученых по цепочке поставок управляет этими материалами, позволяя вносить корректировки на основе обратной связи для улучшения доступности.

Более того, в качестве доказательства нашего стремления предоставлять материалы высокого качества, ориентированные на пользователей, документация является одним из приоритетов в платформе Lokad. Она использует специальный тип данных, называемый ‘markdown’.

Наш язык по умолчанию для руководств и других документационных материалов - английский. Однако мы также поддерживаем несколько известных языков, широко используемых в Западной Европе, таких как французский, немецкий и испанский.

См. Тип данных Markdown для получения более подробной информации и примеров.

3.5 Руководства пользователя разработаны для помощи пользователям быстро понять, как использовать приложение в различных контекстах?

Да, наши руководства являются контекстно-зависимыми и интегрированы в отчеты и панели инструментов для ясности. Взаимодействие с приложением Lokad проще для специалистов по цепочке поставок по сравнению с многими другими корпоративными программными продуктами. Платформа Lokad уникальна своей способностью упростить пользовательский интерфейс, удаляя ненужные элементы, специфичные для потребностей каждого клиента. Такой дизайн уменьшает сложность, в отличие от многих других корпоративных приложений, где соответствующие функции могут быть затеряны среди нерелевантных.

Хотя наши руководства пользователя могут не фокусироваться в значительной степени на деталях пользовательского интерфейса, Совместная процедурная инструкция (JPM) служит в качестве всестороннего руководства. Составленная нашими экспертами по цепочке поставок, она содержит информацию о выбранных методологиях и принятых решениях. JPM отвечает на важные вопросы “почему?”, предоставляя понимание причин выбора формул и стратегий, часто отражая конкретные потребности клиента. Кроме того, она рассматривает вопросы “что?” в отношении функциональности Lokad, хотя они более технического характера по сравнению с основными предоставленными идеями.

3.6 Есть ли в продуктовом руководстве функция поиска ключевых слов и тем, чтобы помочь пользователям легко находить информацию?

Да, документация платформы Lokad доступна публично и может быть найдена с помощью популярных поисковых систем. Информация, специфичная для клиента, организована в Совместной процедурной инструкции (JPM) для удобного доступа, с возможностями поиска, аналогичными стандартным документам.

См. также страницу глоссария в технической документации Lokad для получения дополнительной ясности и понимания технических терминов и концепций.

3.7 Будет ли в продуктовом руководстве представлена информация с реальными данными для помощи пользователям в эффективном использовании приложения?

Да, Совместная процедурная инструкция (JPM) содержит скриншоты, сделанные из производственной учетной записи клиентской компании на платформе Lokad. Эта документация включает контекстное руководство в приложении.

3.8 Предоставляете ли вы подробную документацию, описывающую процесс управления выпусками, включая аспекты, такие как DevOps CI/CD конвейер, скрипты базы данных для обслуживания системы, мониторинг заданий, методы архивирования данных и процедуры мониторинга сервера?

Да, мы предлагаем подробную документацию, адаптированную к потребностям каждого клиента. Наша платформа Lokad работает как многопользовательское SaaS-решение, управление выпусками которого осуществляется централизованно нашими командами. Это обеспечивает прозрачность для наших клиентов и их команд.

Поскольку платформа Lokad является программной, она включает процесс управления выпусками на уровне учетной записи, который использует возможности архивирования и мониторинга платформы и адаптирован к уникальным требованиям каждого клиента. Подробная документация этого процесса предоставляется в Совместной процедурной инструкции (JPM), созданной учеными по цепочке поставок Lokad.