La Supply Chain Quantitative en tant que Service - Software+Experts
Optimisation de la Supply Chain Quantitative réalisée par un Supply Chain Scientist
Les entreprises optent pour “l’optimisation de supply chain en tant que service” avec Lokad afin de :
- réduire les niveaux de stocks, et réduire les coûts et risques globaux liés aux stocks,
- augmenter les taux de service, et réduire la fréquence des opportunités perdues à cause des ruptures de stocks,
- améliorer la productivité, permettant au client de passer des commandes plus fréquemment et plus précisément
En tant qu’entreprise de logiciels, Lokad a redéfini la notion de prévision de la demande à la pointe de la technologie grâce à son moteur de prévisions probabilistes. Cependant, la meilleure technologie a peu de valeur si elle n’est pas exploitée de manière totalement alignée avec les objectifs de votre entreprise. L’optimisation quantitative de chaque décision d’achat nécessite plusieurs compétences que l’on ne retrouve pas couramment dans la plupart des entreprises:
- maîtrise des statistiques à haute dimension et de l’optimisation numérique,
- compétences en scripting et programmation,
- expérience avec de nombreuses situations comparables en supply chain.
L’équipe de Lokad peut fournir toutes ces compétences regroupées dans un abonnement mensuel. Un Supply Chain Scientist, dédié, formé par Lokad, se familiarisera en profondeur avec votre entreprise, vos objectifs stratégiques, vos processus, vos contraintes de supply chain; tout cela afin d’exécuter un workflow d’optimisation de supply chain à la pointe. La capacité de Lokad à exécuter votre stratégie de supply chain est mesurée à l’aide de vos KPIs – tels qu’établis conjointement par votre entreprise et Lokad.
Solution traditionnelle vs Lokad
En ce qui concerne l’optimisation de supply chain, les éditeurs de logiciels traditionnels adoptent une approche à faible risque : se contenter de commercialiser l’outil logiciel habituel, vendre des heures de formation et de coaching, et laisser le client gérer le processus d’optimisation par lui-même. Assez commode, si cette initiative échoue, le client n’aura personne d’autre à blâmer que lui-même pour son utilisation inadéquate de l’outil.
Chez Lokad, fort de l’expérience acquise en analysant plus d’un millier de jeux de données, nous sommes convaincus de notre capacité à identifier les entreprises pour lesquelles notre technologie et notre savoir-faire porteront leurs fruits. Nous sommes également capables d’ajuster la complexité de nos solutions pour qu’elles correspondent au mieux à l’échelle de chacun de nos clients.
Les fournisseurs de solutions traditionnelles ont tous des incitations incorrectes : plus la mise en œuvre de leur outil est longue et complexe, plus ils peuvent gagner d’argent. De plus, plus la solution est complexe à exploiter et plus l’outil de prévisions est « puissant », plus l’argent gagné sur des formations et du coaching sans fin est important. Lokad adopte l’angle opposé : la complexité est, au mieux, un ingrédient inévitable, mais pour assurer une exploitation rentable, nous devons tout maintenir aussi simple et efficace que possible. Notre objectif est de délivrer une performance de supply chain, et non des solutions complexes (et coûteuses).
Pourquoi l’abonnement mensuel forfaitaire
Lokad facture un abonnement mensuel forfaitaire pour un plan Premier, avec un engagement de 6 mois. Le tarif mensuel est négocié en fonction de l’ambition et de la taille de notre client. Les plans Premier commencent à partir de 2500 USD par mois car, en dessous de ce montant, notre Supply Chain Scientist ne pourrait pas se concentrer suffisamment sur votre cas d’utilisation spécifique afin de délivrer l’exécution remarquable requise par votre entreprise.
Le tarif est forfaitaire car cela nous incite fortement à vous garder satisfait sur le long terme. En effet, les solutions traditionnelles font payer l’essentiel des sommes dès le départ, ce qui donne au fournisseur peu d’incitation à maintenir une exploitation fluide dans la durée. Lokad fait le contraire : garder nos clients satisfaits sur le long terme est la seule façon pour nous d’être rentables. Le tarif reste également constant dans le temps parce que votre entreprise évolue continuellement, et il en va de même pour Lokad. Dans le cadre de l’offre, votre Supply Chain Scientist chez Lokad continuera d’adapter votre solution afin qu’elle corresponde à vos objectifs commerciaux révisés. Chez Lokad, nous constatons constamment que les approches traditionnelles, qui ne tiennent pas compte du changement permanent des entreprises, continuent de proposer des solutions obsolètes conçues pour les besoins d’hier.
Nous ne pratiquons pas de success fees car les success fees empoisonnent la relation entre Lokad et le client. En effet, non seulement les deux parties ont une forte incitation à « manipuler » les indicateurs de succès – quels qu’ils soient –, mais un effort considérable est également perdu à micro-surveiller ces indicateurs plutôt qu’à regarder la situation dans son ensemble. De plus, en pratique, de bons indicateurs doivent continuer à évoluer dans le temps, afin de refléter la réalité changeante d’une entreprise en perpétuelle transformation.
Dans le cadre de l'offre, le Supply Chain Scientist chez Lokad continuera d'adapter votre solution afin qu'elle corresponde à vos objectifs révisés de supply chain
Aperçu de la méthodologie
Préparation des données
Le premier défi, largement sous-estimé, est le processus de qualification des données. En d’autres termes, peu importe la propreté de vos données historiques, nous constatons toujours qu’il existe de nombreuses (énormément) subtilités dans la manière dont les données doivent être interprétées. Ce n’est pas que les données sont erronées, c’est simplement que notre compréhension des données est imparfaite. Malheureusement, une interprétation incorrecte des données conduit généralement à des erreurs commerciales majeures, telles que confondre les dates de commande avec les dates d’expédition, ou confondre les montants nets avec les montants des taxes, ou encore confondre les bons de commande en USD avec ceux en EUR, etc.
Nos clients sont presque toujours surpris par l’effort requis pour qualifier leurs données. Au début, il semble que le travail sera réalisé en deux jours, pourtant, fréquemment, même après 6 mois de production, nous continuons à découvrir des cas limites supplémentaires, avec un impact minime, mais non nul, sur les entreprises.
En pratique, la qualification des données nécessite presque toujours plusieurs semaines d’efforts pour être réalisée de manière approfondie. La complexité provient non seulement du paysage informatique, mais aussi des processus exacts utilisés par l’entreprise dans l’exploitation de ses systèmes. Cependant, ce temps est bien investi : une qualification adéquate des données constitue un atout précieux pour l’entreprise.
Quantification des leviers économiques
Nos clients ont généralement une intuition qualitative très aiguë de leurs priorités commerciales. Par exemple, vous savez que la disponibilité d’une certaine catégorie de produits est plus importante que celle d’une autre catégorie. Cependant, habituellement, personne n’a jamais tenté de quantifier en USD ou en EUR tous les coûts et profits liés à chaque aspect des décisions d’achat dans une entreprise donnée. Les ruptures de stocks coûtent de l’argent, certes, mais combien exactement ? Si cette question ne peut être répondue, alors l’équilibre entre les niveaux de stocks et les ruptures de stocks ne peut être ajusté. Comme le dit le proverbe, on ne peut pas optimiser ce que l’on ne mesure pas.
Une des contributions clés de Lokad est de proposer un cadre quantitatif sur mesure qui prend en compte ces leviers économiques stratégiques. Naturellement, c’est le client qui a le dernier mot sur la manière dont les coûts et les opportunités doivent être pondérés et modélisés. Cependant, Lokad s’engage également à ne pas vous laisser face à une « page blanche ». Une quantification correcte des leviers économiques est un exercice subtil : le modèle doit être suffisamment affiné pour capturer toutes les spécificités de l’entreprise, tout en restant assez simple – sans introduire trop de variables – sinon, la complexité de l’ensemble du processus finit par cacher ce qui est réellement optimisé.
La quantification des leviers économiques est difficile. Trop souvent, les fournisseurs balayent le problème en optimisant des pourcentages ; souvent de nombreux pourcentages. Cependant, d’après notre expérience, les pourcentages sont des indicateurs de vanité. Seuls les indicateurs exprimés en dollars, obtenus avec peine, comptent réellement au final. Par conséquent, nous travaillons avec nos clients pour identifier et mettre en œuvre les KPIs qui comptent vraiment. De plus, ces KPIs ne sont pas gravés dans le marbre : à mesure que les entreprises évoluent, leurs KPIs aussi.
Adapter le workflow
Notre objectif est d’adapter le workflow à chacun des besoins de votre entreprise. Les solutions traditionnelles telles que les ERP, WMS ou MRP sont assez rigides en matière de workflows : il est plus facile de modifier la manière de travailler de l’entreprise que de changer la façon dont le logiciel fonctionne. Lokad est différent : notre technologie n’est pas conçue pour « gérer » les stocks ou tout autre type d’actifs ; elle est uniquement destinée à l’optimisation quantitative. Puisque Lokad ne cherche pas à gérer les stocks et leurs workflows, nous n’imposons aucun workflow à nos clients, ce qui nous donne la flexibilité de nous adapter à celui qui est déjà en place.
Nous ne choisissons pas les indicateurs qui nous mettent en valeur. Au contraire, nous soutenons nos comptes clients Premier dans la définition des KPIs qui seront utilisés pour suivre la performance de Lokad
Fournir un ROI
L’objectif d’une initiative d’optimisation de supply chain est de fournir un ROI, pourtant les détails des KPIs concernés ont tendance à être très spécifiques à chaque domaine. Nous ne choisissons pas les indicateurs qui nous mettent en valeur. Au contraire, nous accompagnons nos comptes clients Premier dans la définition des KPIs qui seront utilisés pour suivre la performance de Lokad. Ainsi, collaborer avec Lokad via un Supply Chain Scientist ne signifie pas laisser Lokad faire n’importe quoi en matière d’optimisation de supply chain.
Bien au contraire, grâce à la mise en œuvre de tableaux de bord sur mesure, nous offrons à nos clients une meilleure capacité à suivre la performance de leurs stocks qu’ils n’ont jamais eue auparavant. Encore une fois, l’objectif n’est pas de déployer des murs d’indicateurs de vanité – l’approche business intelligence – mais de concevoir quelques dizaines d’indicateurs réellement critiques qui méritent d’être consultés quotidiennement tant par le client que par Lokad.
Répéter l’opération
Nos plans Premier s’accompagnent d’un engagement de 6 mois. En effet, peu importe la qualité de la technologie de prévision, de la méthodologie et de l’exécution, les résultats de stocks ne peuvent pas être obtenus du jour au lendemain. La liquidation des stocks morts ou dormants est un processus long qui prend des mois même lorsqu’il est exécuté parfaitement. Le rétablissement des taux de service nécessite des stocks supplémentaires qui ne peuvent pas toujours être commandés immédiatement, et lorsque les stocks peuvent être commandés immédiatement, les délais de livraison peuvent être longs ou la capacité de stockage insuffisante.
Lokad exécute ses projets de manière assez rapide, et nous constatons que notre capacité d’exécution est rarement le goulot d’étranglement d’une initiative d’optimisation de supply chain. Et lorsqu’il en est ainsi, la résolution de ces problèmes prend quelques jours plutôt que quelques semaines. Cependant, les défis liés aux données et aux workflows prennent souvent du temps à être complètement résolus du côté du client. La durée de 6 mois a été choisie pour s’assurer que les résultats soient tangibles à la fin de cette première phase de l’initiative.
