Gestion multicanal des commandes (MOMS)

Les solutions de gestion multicanal des commandes (MOMs) sont des logiciels B2B destinés aux commerçants ou aux marques dont l’accent est principalement mis sur le commerce en ligne. Les MOMs répondent à deux préoccupations clés. Premièrement, elles regroupent les commandes de tous les canaux dans le même inventaire physique. Deuxièmement, lorsqu’il y a des changements de prix, elles diffusent les nouveaux prix sur tous les canaux. Certains MOMs vont au-delà de ces besoins de base et agissent en tant que solutions de gestion commerciale complètes.

Les propriétaires d’entreprises et les responsables de la chaîne d’approvisionnement nous demandent souvent pourquoi Lokad ne prend pas en charge nativement les boutiques en ligne comme Magento, Prestashop ou Shopify, par exemple. La réponse franche est la suivante : si vous posez cette question, vous faites probablement une erreur coûteuse qui nuira à votre entreprise. Dans cette page, nous passons brièvement en revue l’écosystème logiciel du commerce et expliquons pourquoi la chaîne d’approvisionnement ne doit pas être gérée par le biais d’une boutique en ligne, mais plutôt par le biais de solutions dédiées, communément appelées “MOMs” - systèmes logiciels de gestion multicanal des commandes.

Boutique en ligne vs gestion de l’approvisionnement

Concevoir un bon logiciel est (presque) entièrement une question de focalisation. Bien qu’il soit parfaitement possible d’être bon dans un large éventail de tâches dans le même domaine, il est beaucoup plus difficile de reproduire un degré de performance similaire dans des domaines très diversifiés. L’objectif d’une boutique en ligne est de vendre, pas de fournir.

La priorité principale d’une boutique en ligne est d’agir comme une machine à vendre : ce logiciel doit faire tout ce qui est technologiquement possible pour amener le maximum de visiteurs sur votre site web et convertir la plus grande fraction possible de ce trafic en clients. Tous les autres objectifs sont secondaires.

Ainsi, si votre entreprise gère sa chaîne d’approvisionnement par le biais d’une boutique en ligne, ou d’un module d’extension associé à une boutique en ligne, alors votre chaîne d’approvisionnement est un citoyen de deuxième classe par conception. Cependant, soyons honnêtes : si la chaîne d’approvisionnement n’était pas un citoyen de deuxième classe, l’alternative serait pire, car cela signifierait que “vendre” lui-même serait le citoyen de deuxième classe de votre entreprise.

Le monde a changé : le multicanal est la norme

Votre entreprise doit être capable de vendre sur plusieurs canaux. Même les entreprises les mieux gérées liquident de temps en temps des stocks morts sur des places de marché aux enchères. Et même les acteurs purement en ligne ouvrent quelques magasins physiques une fois qu’ils atteignent une certaine taille.

Dès que votre entreprise commence à vendre sur plusieurs canaux, vous avez besoin d’une solution qui consolide les ventes de tous vos différents canaux de vente. Votre boutique en ligne peut inclure quelques connecteurs vers des places de marché populaires comme Ebay ou Amazon, mais fondamentalement, votre boutique en ligne n’est qu’un de vos canaux, même s’il s’avère être le plus important. D’un point de vue de la chaîne d’approvisionnement, essayer de faire fonctionner une solution mono-canal pour un problème multi-canal, revient à essayer de visser avec un marteau. Encore une fois, c’est ainsi par conception. Vous ne pouvez pas demander à une boutique en ligne de renoncer à son objectif numéro un : être une machine à vendre incroyable pour son propre canal.

MOMs : systèmes de logiciels de gestion des commandes multicanal

Heureusement, ce passage au multicanal n’est pas passé inaperçu dans l’industrie du logiciel, et un nouveau type de logiciel est apparu entre 2005 et 2015. Ces solutions sont communément appelées MOMs, systèmes de logiciels de gestion des commandes multicanal. Certains se présentent comme des solutions de gestion commerciale ou de gestion des stocks en ligne, mais fondamentalement, ils relèvent tous les mêmes défis : consolider et traiter les commandes provenant de plusieurs canaux de vente.

Lokad s’est déjà intégré aux leaders de ce marché tels que Brightpearl, Linnworks, TradeGecko ou Unleashed. Ainsi, si votre entreprise est gérée par l’un de ces MOMs, vous pouvez commencer avec Lokad en quelques clics seulement, car nous nous occupons entièrement de la synchronisation des données.

Cependant, nous n’avons pas prévu de nous intégrer aux boutiques en ligne elles-mêmes. En effet, seuls les MOMs sont conçus pour la consolidation multi-canal. Les MOMs vous permettront de consolider vos canaux Magento, Ebay, Amazon, entre autres ; et ils font un travail fantastique à cet égard, car c’est un défi de premier ordre pour eux.

La vision de Lokad

Si votre entreprise en ligne gère encore tout à travers sa boutique en ligne, non seulement vous perdez de nouvelles opportunités de marché, mais surtout, tous vos processus liés aux stocks souffrent d’une configuration moins qu’adéquate, ce qui se traduit par une faible productivité et un mauvais service client. Obtenez un MOM, vous rendrez un grand service à votre entreprise.