FAQ : Services de support

Lokad propose une assistance guidée par des experts pour ses solutions d’optimisation de la supply chain quantitatives basées sur l’IA, garantissant ainsi aux clients une assistance personnalisée pour gérer en toute confiance leur optimisation de la supply chain. Les services de support de Lokad comprennent une large gamme de ressources, telles qu’un accès facile aux scientifiques de la supply chain eux-mêmes, une documentation approfondie (y compris un manuel de procédures conjoint unique pour chaque client) et une formation sur site.

Public cible : Les départements de la supply chain et/ou de la planification.
Dernière modification : 20 mars 2024

1. Support direct

1.1 Quelle est votre pratique en matière de support à long terme avec vos clients ?

Le support à long terme est assuré par les scientifiques de la supply chain de Lokad, qui dirigent l’initiative depuis sa création. Ils restent dévoués tout au long de la phase de production, améliorant continuellement la solution tant que Lokad reste le fournisseur choisi pour les services d’optimisation de la supply chain.

Les contributions des scientifiques de la supply chain vont au-delà des rôles traditionnels de “support” pour les fournisseurs de logiciels d’entreprise. Ils réimplémentent fréquemment l’ensemble de la solution tous les quelques années, en tenant compte de l’évolution de la supply chain. Bien que cela puisse sembler excessif, l’expérience a démontré que cette pratique est nécessaire, car les solutions deviennent inévitablement obsolètes avec le temps. Se fier uniquement aux ajustements de configuration est irréaliste. Les solutions deviennent obsolètes et non pertinentes avec le temps, ce qui nécessite la réécriture d’algorithmes numériques. Heureusement, avec une technologie avancée comme Lokad, ce processus est relativement rentable.

Le Manuel de Procédures Conjointes (MPC) sert de guide complet pour l’initiative, rédigé et mis à jour par nos scientifiques de la supply chain. Il joue un rôle crucial dans le transfert cohérent des connaissances accumulées d’un scientifique à un autre tout au long de l’initiative. Ces connaissances ont souvent une plus grande longévité que les recettes numériques elles-mêmes. Nourrir en permanence cette connaissance est essentiel pour un véritable support du client, plutôt que de simplement répondre à des quotas de personnel arbitraires.

1.2 Quels sont les types d’options de support que vous proposez ? (par exemple, chat, téléphone, e-mail, etc.)

Nos clients ont principalement trois options pour interagir avec l’équipe de scientifiques de la supply chain de Lokad : les e-mails, les tâches et les appels vidéo. Le “gestionnaire de tâches” est une fonctionnalité intégrée à la plateforme de Lokad, capable d’effectuer les fonctions typiques de gestion des tâches/tickets/problèmes. Bien que le chat soit disponible, il est rarement préféré. Au lieu de cela, les appels vidéo directs sont généralement plus productifs pour les deux parties, Lokad et le client. Lokad n’essaie pas de répartir les opérateurs de support sur plusieurs sessions de chat, car l’optimisation de la supply chain nécessite une attention totale d’un expert. Tout ce qui est moins risque des erreurs graves. Nous sommes ouverts à d’autres canaux de support, à condition qu’ils respectent des normes de sécurité adéquates.

1.3 Pouvez-vous fournir un support de projet en français, en espagnol, en allemand (par exemple, livrables, réunions, etc.) ?

Oui, Lokad prend en charge la plupart des langues de l’Europe occidentale, notamment le français, l’allemand et l’espagnol. Par défaut, le support sera fourni en anglais. Les préférences linguistiques doivent être précisées dans l’accord contractuel entre Lokad et le client.

Il est important de noter que tous les codes sources fournis par Lokad, y compris les scripts écrits par Envision, le langage de programmation spécifique au domaine de Lokad dédié à l’optimisation de la supply chain, sont rédigés et commentés en anglais, conformément aux pratiques logicielles standard de l’industrie. Ces livrables ne sont pas destinés à être utilisés directement par les utilisateurs finaux. De plus, bien que le code source reste en anglais, les éléments de l’interface utilisateur peuvent être localisés dans n’importe quelle langue, selon les besoins du client.

1.4 Avez-vous un portail de support disponible pour les utilisateurs ?

Oui. Bien que Lokad n’étiquette généralement pas ces fonctionnalités comme un “portail de support”, elles servent essentiellement le même objectif. Un “portail de support” traditionnel comprend généralement une documentation en libre-service et un système de gestion des tickets au cas où la documentation ne serait pas suffisante.

Les scientifiques de la supply chain de Lokad produisent la documentation. En particulier, la pratique par défaut de Lokad s’efforce de rendre chaque tableau de bord et rapport aussi autonome que possible, notamment en incluant la documentation directement dans le tableau de bord. Cependant, lorsque le nombre de documents dépasse ce qui peut être inclus dans la documentation “contextuelle”, des documents de support dédiés sont également produits et partagés via le compte Lokad.

De plus, la plateforme Lokad intègre un gestionnaire de tâches, qui comprend les fonctionnalités standard attendues d’un gestionnaire de tâches/tickets/problèmes, ainsi que les fonctionnalités interactives équivalentes d’un portail de support. Cet outil est adapté au compte du client. Les demandes de support contiennent souvent des informations confidentielles provenant du client. De plus, pour répondre efficacement à ces demandes, Lokad dispose d’experts en supply chain qui connaissent les détails spécifiques du client.

1.5 Le portail de support permet-il une visibilité accrue des demandes de support pour les autres opérateurs ?

Oui, le gestionnaire de tâches au sein de la plateforme Lokad offre des fonctionnalités standard de gestion des tâches. Pour chaque tâche (c’est-à-dire les demandes de support) saisie dans le système, il est possible d’assigner explicitement les tâches à l’un des scientifiques de la supply chain de Lokad. De plus, les individus peuvent être notifiés en mentionnant leur nom d’utilisateur dans la description de la tâche, ce qui déclenche une notification dans l’application web. Ces fonctionnalités sont fournies par la plateforme Lokad pour aider les scientifiques de la supply chain à hiérarchiser efficacement les tâches dans les comptes des clients. Les scientifiques de la supply chain remplissent divers rôles au-delà des opérateurs de support traditionnels.

1.6 Pouvez-vous fournir un groupe de support commercial 24/7 au sein du service technique du client pour gérer le support de niveau 1 sur site dans leurs locaux ?

Oui, bien que cela ne soit généralement pas inclus dans nos accords de service standard en raison de considérations de coût, nous sommes ouverts à la négociation d’arrangements personnalisés pour inclure ce service dans l’accord contractuel entre Lokad et le client.

Peu de clients optent pour de tels services, car ils ne sont tout simplement pas nécessaires. Alors que la plupart de nos clients ont des exigences 24/7 incluses dans leurs SLA (accords de niveau de service), Lokad est conçu pour fonctionner sans surveillance. Il est courant que les algorithmes numériques que nous déployons fonctionnent de manière autonome pendant de longues périodes, souvent de plusieurs semaines, sans nécessiter d’intervention manuelle.

Plusieurs produits logiciels d’entreprise sont souvent trop peu fiables pour être laissés sans surveillance pendant 8 heures la nuit, car ils échouent fréquemment à terminer leurs routines nocturnes. Cependant, chez Lokad, nous avons pris une décision délibérée il y a plus d’une décennie et demie pour privilégier la fiabilité.

La dernière phase du processus d’intégration (mois 5 et 6) vise à démontrer, entre autres choses, la capacité de Lokad à rester sans surveillance pendant plusieurs jours sans problème.

Bien que notre logiciel soit exceptionnellement fiable, il est important de reconnaître que la gestion de crises imprévues dans la supply chain, telles que les inondations, les tarifs, les guerres ou les confinements, dépasse les capacités de la technologie seule. Dans de telles situations, l’équipe de scientifiques de la supply chain de Lokad est disponible pour ajuster rapidement les algorithmes sous-jacents. Notre technologie excelle à s’adapter rapidement aux changements soudains de l’environnement commercial, garantissant une réponse rapide face à des défis inattendus.

D’après notre expérience, il est généralement préférable de bien réfléchir à la solution appropriée à un problème, même si cela signifie retarder la résolution de quelques heures, plutôt que de prendre hâtivement une décision qui pourrait avoir des conséquences financières durables.

1.7 Pouvez-vous fournir une assistance L2 (niveau 2) sur appel 24/7 pour les problèmes critiques et de gravité élevée, y compris les jours fériés et en dehors des heures de bureau ?

Oui. Les détails de ces services sont précisés dans l’accord contractuel entre Lokad et le client.

Cependant, l’optimisation de la supply chain ne s’aligne pas bien avec le modèle traditionnel de support L1 (niveau 1) vs L2 (niveau 2) courant dans les logiciels d’entreprise. Une fois les problèmes opérationnels de base résolus, tels que les temps d’arrêt du service, les défis restants sont souvent plus nuancés.

L’analyse des données de la supply chain, telle que la détermination de la quantité de réapprovisionnement, nécessite une compréhension des opérations et du contexte unique du client. Le support de Lokad est assuré par nos équipes de scientifiques de la supply chain, qui conçoivent la logique d’optimisation. La disponibilité de ces experts pendant les jours fériés (*) et en dehors des heures de bureau est précisée dans l’accord contractuel avec le client.

(*) Notez que Lokad observe par défaut les jours fériés français, qui peuvent différer de ceux du pays d’exploitation du client.

1.8 Pouvez-vous fournir des rapports au client sur une base mensuelle (ou à d’autres intervalles sur demande) résumant les activités de support, les réponses aux appels de service et les résolutions ?

Oui. Lorsque les demandes sont canalisées via le gestionnaire de tâches, un composant intégré de la plateforme Lokad dédié à la gestion des tâches/tickets/problèmes, les clients peuvent surveiller eux-mêmes les activités de support et les résolutions. Sur demande, les scientifiques de la supply chain de Lokad peuvent fournir des résumés plus concis de ces activités pour la direction du client.

1.9 Pouvez-vous garantir qu’il y a suffisamment de ressources qualifiées et expérimentées disponibles pour fournir une formation approfondie sur le produit dans les domaines de la technologie et des affaires ?

Oui. Les scientifiques de la supply chain de Lokad sont dédiés à répondre à ces exigences. Nos propositions commerciales précisent le nombre de ressources, telles que les scientifiques de la supply chain, nécessaires pour exécuter efficacement l’initiative de supply chain du client. Cet engagement est formalisé dans l’accord commercial entre Lokad et le client.

Il est important de noter que, bien que la plupart des fournisseurs de logiciels d’entreprise proposent des programmes de certification de tiers, une véritable maîtrise de l’optimisation de la supply chain exige une expérience pratique avec des recettes numériques automatisées à grande échelle pour piloter les décisions quotidiennes de la supply chain. Le programme de formation interne de Lokad pour les scientifiques de la supply chain garantit précisément ce niveau d’expertise.

2. Formation

2.1 Quel type de matériel de formation fournissez-vous en standard ?

Nous fournissons trois types de matériel de formation standard :

Tout d’abord, le Manuel de Procédure Conjointe (JPM) sert de guide complet pour l’initiative, rédigé et mis à jour par nos scientifiques de la supply chain. Le JPM contient des informations recueillies lors de l’initiative et des justifications des techniques utilisées dans nos solutions de supply chain. En interne chez Lokad, le JPM facilite les transitions entre les scientifiques de la supply chain et reste continuellement mis à jour.

Deuxièmement, les guides fonctionnels sont concis et spécifiques aux tâches, contrairement à la nature étendue du JPM, fournissant un support pour des tâches spécifiques au sein de la solution Lokad. Par exemple, il explique comment évaluer les données d’entrée en utilisant les tableaux de bord de “santé des données” fournis par Lokad. Le contenu est généralement dérivé du JPM.

Troisièmement, notre site web héberge une documentation publique approfondie sur nos technologies et méthodologies. Ces documents de formation publics, y compris des exercices pratiques de type atelier, sont librement accessibles et plus complets que les offres typiques des fournisseurs de logiciels d’entreprise.

Consultez Apprendre pour des ressources de formation complètes, y compris des tutoriels, des guides et des ateliers.

Consultez Ateliers pour une pratique pratique et des sessions d’apprentissage interactives.

2.2 Comment se déroule la formation ?

En plus des nombreuses options en libre-service disponibles via nos documents publics, les scientifiques de la supply chain de Lokad assurent généralement la formation.

Les scientifiques de la supply chain supervisent à la fois la mise en œuvre de la solution, y compris ses algorithmes numériques, et la formation des praticiens et de la direction de la supply chain. Ce double rôle est crucial. En fait, le scientifique de la supply chain, employé par Lokad, apprend souvent autant, voire plus, des praticiens de la supply chain employés par le client, que de lui-même.

De nombreux fournisseurs de logiciels d’entreprise adoptent une approche de formation descendante, principalement en raison des limitations de leurs solutions qui empêchent l’intégration efficace des commentaires des clients. Cependant, Lokad se distingue de manière significative. Pendant la phase d’intégration, la plupart des sessions de formation sont conçues non seulement pour comprendre, mais aussi pour remettre en question les informations fournies par Lokad. La nature programmatique de la plateforme Lokad lui permet de s’adapter de manière unique et d’incorporer des ajustements ou des améliorations en fonction des commentaires reçus lors de nos sessions avec les clients.

Cette pratique fonctionne car les formateurs qui expliquent la solution et les ingénieurs qui la créent font généralement partie de la même équipe, voire de la même personne.

2.3 La formation proposée convient-elle aux débutants et aux utilisateurs intermédiaires ?

Oui. Les documents de formation fournis par les scientifiques de la supply chain de Lokad sont conçus pour être accessibles aux utilisateurs de différents niveaux de familiarité.

Cependant, le défi ne réside pas principalement dans la familiarité préalable des utilisateurs avec Lokad - qu’ils soient débutants ou utilisateurs avancés - mais dans leurs perspectives et objectifs diversifiés. Chaque équipe au sein de l’organisation cliente, y compris la planification, les achats, la production, la logistique et la finance, aborde la solution de supply chain de Lokad avec son propre point de vue spécifique. Par exemple, l’équipe des achats peut avoir besoin d’informations détaillées sur les MOQ (quantités minimales de commande), tandis que l’équipe financière peut donner la priorité à la compréhension des projections de flux de trésorerie. De même, la direction générale a sa propre perspective, ce qui nécessite une compréhension plus large de la solution de supply chain sans entrer dans tous les détails complexes.

Par conséquent, les scientifiques de la supply chain adaptent les documents de formation non seulement en fonction du niveau de familiarité des utilisateurs, mais aussi en fonction de leurs perspectives spécifiques et de leurs contraintes de temps, en tenant compte du temps que les utilisateurs peuvent consacrer à l’initiative de supply chain parmi leurs autres responsabilités.

2.4 Pouvez-vous fournir un calendrier détaillé pour la formation de familiarisation au moins une semaine avant son début, et allez-vous organiser et mener des sessions de formation pour l’équipe projet du client ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les scientifiques de la supply chain de Lokad. Nous nous conformerons au processus demandé par le client, qui comprend la communication de calendriers détaillés et d’ordres du jour à l’avance pour toutes les sessions de travail, y compris les sessions de formation.

En tant que principe directeur, nous accordons la priorité à une communication efficace avec nos clients. Trouver le bon équilibre entre trop peu et trop de processus est essentiel. Communiquer l’ordre du jour trop longtemps à l’avance peut faire perdre de vue à nos correspondants l’événement, ce qui pourrait diminuer sa pertinence au moment de la session. D’un autre côté, partager l’ordre du jour trop tard laisse un temps insuffisant pour une préparation adéquate.

2.5 Fournissez-vous des ressources pour former les formateurs, y compris des manuels, des exercices, des ordres du jour, la préparation des données et la conduite des sessions ?

Oui. Les scientifiques de la supply chain de Lokad servent de formateurs, en utilisant le Manuel de Procédure Conjointe (JPM) complet comme ressource de formation principale. Ce document consolide toutes les connaissances pertinentes pour l’initiative et est régulièrement mis à jour, garantissant son alignement avec la progression du projet.

Le JPM est utilisé en interne chez Lokad comme matériel de formation, facilitant le transfert de connaissances transparent entre les scientifiques de la supply chain. Les clients ont accès à la dernière version du JPM, adaptée à leur initiative.

La majorité des documents de formation, qui couvrent les technologies et méthodologies générales de Lokad plutôt que des initiatives spécifiques, sont publiquement documentés et accessibles à la fois aux clients et au grand public.

Pour les clients souhaitant internaliser l’expertise en science de la supply chain, nous proposons un soutien direct pour les programmes de formation des formateurs. Sur demande, nous pouvons organiser des sessions de formation sur site de plusieurs jours dans nos locaux pour accélérer le processus d’apprentissage.

Consultez Apprendre pour des ressources de formation complètes, y compris des tutoriels, des guides et des ateliers.

Consultez Ateliers pour une pratique pratique et des sessions d’apprentissage interactives.

2.6 Fournirez-vous un agenda détaillé pour le programme de formation des formateurs au moins une semaine à l’avance?

Oui. Lokad se conformera à tout processus jugé nécessaire par le client.

Le programme de formation, qui dure généralement un mois, se concentre sur le développement des scientifiques de la supply chain. Les durées de formation varient, les scientifiques juniors étant formés en environ 6 mois et les scientifiques seniors en environ 2 ans. Il implique un travail pratique supervisé par un scientifique senior de la supply chain chez Lokad, travaillant souvent sur la supply chain du client.

2.7 Proposez-vous une formation spécialisée pour les rôles de supervision et de direction commerciale du client?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les scientifiques de la supply chain de Lokad.

Lokad publie régulièrement du matériel destiné aux rôles de supervision et de direction commerciale dans le contexte spécifique de la supply chain.

Consultez le chapitre Exécution tactique et stratégique de notre série de conférences sur la supply chain.

2.8 Fournissez-vous une formation spécialisée pour l’équipe informatique du client afin de faciliter l’administration du système?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les scientifiques de la supply chain de Lokad.

En général, ils supervisent également l’administration du compte Lokad dédié du client. Cependant, si le client le demande, ce processus d’administration peut être transféré en interne.

Il convient de noter que la plateforme Lokad nécessite une administration système minimale par rapport à de nombreux produits logiciels d’entreprise, ce qui la rend similaire à des offres B2B SaaS légères.

Consultez la Plateforme Lokad pour découvrir plus d’informations sur notre documentation publique.

Consultez FAQ: Informatique (IT) pour obtenir plus d’informations du point de vue informatique.

2.9 La formation à l’administration du système couvre-t-elle l’administration des utilisateurs, l’architecture de déploiement, la configuration de l’interface et la surveillance, ainsi que les tâches de maintenance courantes?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les scientifiques de la supply chain de Lokad.

Le Joint Procedure Manual (JPM), le guide complet de notre initiative, rédigé et mis à jour par nos scientifiques de la supply chain, couvre tous les aspects mentionnés liés à l’administration du système.

De plus, dans une configuration typique du compte Lokad, des outils spécifiques développés par nos scientifiques de la supply chain sont intégrés pour surveiller la solution du point de vue de l’administration du système. Parmi ces outils, les tableaux de bord de “santé des données” jouent un rôle prépondérant.

Consultez Le pipeline d’extraction de données pour plus de détails et pour découvrir comment notre solution peut rationaliser vos processus de gestion des données.

2.10 Offrez-vous une formation pour les utilisateurs finaux sur demande, couvrant la création de supports de formation, des exercices, des tests, la préparation des données, la formulation de l’ordre du jour, la conduite des sessions, la collecte des commentaires et l’amélioration de la formation en fonction des commentaires?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les scientifiques de la supply chain de Lokad. Les services de formation sont personnalisés en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de chaque client. Nous nous appuyons sur les commentaires des clients pour ajuster et adapter nos services en conséquence.

En témoignage de notre engagement envers les services de formation, notre site web public propose une large gamme de supports de formation accessibles au public, ce qui est généralement peu courant pour les logiciels d’entreprise.

Consultez Apprendre pour des ressources de formation complètes, y compris des tutoriels, des guides et des ateliers.

2.11 Lorsque cela est obligatoire, fournirez-vous une formation sur les nouvelles fonctionnalités introduites dans la feuille de route du produit pour garantir une adoption et une utilisation appropriées au sein de la communauté des utilisateurs?

Oui. Cependant, il est important de préciser qu’il existe deux types de “nouvelles fonctionnalités” : les fonctionnalités au niveau du compte et les fonctionnalités au niveau de la plateforme.

Les fonctionnalités au niveau du compte sont adaptées à chaque entreprise cliente, basées sur la mise en œuvre réalisée par nos scientifiques de la supply chain à l’aide d’Envision, le langage de programmation spécifique au domaine de Lokad. Ces fonctionnalités sont intégrées à la feuille de route du client et sont accompagnées d’un plan d’intégration complet, comprenant une formation et un suivi de l’adoption.

Les fonctionnalités au niveau de la plateforme, telles que les mises à jour d’Envision, sont communes à tous les clients. Ces mises à jour sont conçues pour être transparentes pour les utilisateurs finaux car elles n’altèrent pas la sémantique des scripts Envision. Bien que ces mises à jour soient documentées publiquement, elles ne sont généralement pertinentes que pour les clients dont les employés codent activement en Envision dans Lokad.

2.12 La formation en classe sur site sera-t-elle fournie au siège du client sans frais supplémentaires, et le client garantira-t-il la participation?

Oui, une formation en classe sur site au siège du client est disponible si cela est spécifié dans l’accord contractuel entre Lokad et le client. Bien que nos propositions standard n’incluent pas de services sur site, ils peuvent être ajoutés sur demande. Lokad facture des frais pour couvrir les frais généraux liés à la présence de son personnel sur site. Cependant, un certain nombre de jours sur site par trimestre peuvent être négociés dans le cadre du package de services de Lokad.

Voir également Support Direct 1.6 dans cette FAQ.

2.13 Aidez-vous le client à revoir ses SOP (Standard Operating Procedures) et offrez-vous des commentaires sur l’utilisation optimale du système pour améliorer la productivité des utilisateurs et l’automatisation des processus métier?

Oui, les scientifiques de la supply chain de Lokad supervisent ce processus.

Nous offrons une assistance pour ajuster les SOP afin de maximiser la productivité et les performances de la supply chain en utilisant la solution de Lokad. Ces SOP affinées sont conçues en collaboration avec les praticiens de la supply chain du client.

Il est important de noter que Lokad automatise de manière agressive les tâches répétitives liées à l’optimisation prédictive de la supply chain. En général, l’existence de SOP suggère des tâches qui devraient être automatisées. Par conséquent, une fois en production, les clients constatent souvent moins de SOP, car la plupart ont été automatisées.

Le Manuel de Procédures Conjointes (JPM), rédigé et maintenu par les scientifiques de la supply chain employés par Lokad pour l’initiative en cours, inclut ces SOP. Le terme “conjoint” signifie que le JPM documente les procédures à la fois pour le client et Lokad.

3. Documentation

3.1 Y a-t-il des manuels d’utilisation ou des avis d’utilisation mis à jour disponibles pour le système? Que couvrent ces documents?

Oui, Lokad fournit un ensemble complet de documents appelé Manuel de Procédures Conjointes (JPM) pour chaque projet. Ces manuels sont créés et maintenus par les scientifiques de la supply chain de Lokad et servent de ressource centrale pour l’initiative. Le JPM est continuellement mis à jour tout au long du cycle de vie du projet et facilite les transitions fluides entre les membres de l’équipe Lokad.

Le JPM couvre différents aspects, y compris des explications sur les tableaux de bord et les outils du compte Lokad, ainsi que des directives sur leur utilisation. De plus, il documente les connaissances acquises pendant le projet et justifie la mise en œuvre de recettes numériques spécifiques.

Une fois que la solution Lokad est en production, elle fonctionne de manière autonome, souvent sans nécessiter d’intervention humaine. Au lieu de passer du temps à utiliser la solution, les individus de l’entreprise cliente et de Lokad se concentrent sur les améliorations continues. Par conséquent, l’importance des avis d’utilisation diminue par rapport aux logiciels d’entreprise traditionnels, qui dépendent fortement des utilisateurs finaux pour leur fonctionnement. Cependant, dans le cas de Lokad, la documentation précise des recettes numériques qui pilotent l’automatisation devient encore plus critique, ce qui en fait un objectif principal du JPM.

3.2 Fournissez-vous une documentation complète, y compris des rapports FAT (Factory Acceptance Tests), des exigences d’installation et des instructions de déploiement et de retour en arrière, pour assurer une installation fluide de la version?

Oui, ces aspects sont couverts dans le Manuel de Procédures Conjointes (JPM) dans le cadre de nos efforts continus. Cependant, l’accent mis sur l’administration du système néglige les aspects clés de l’optimisation prédictive de la supply chain.

La plateforme Lokad est programmable et a été conçue pour minimiser les frictions avec les nouvelles versions. Par exemple, la plateforme Lokad offre un support étendu pour les exécutions concurrentes entre plusieurs versions, permettant des tests préalables approfondis.

Le défi principal lors de la considération d’une version conséquente, telle qu’une version qui impacte les recettes numériques pilotant les décisions de la supply chain, est d’évaluer la désirabilité de la version. En termes de fonctionnalités, la nouvelle version est généralement identique à l’ancienne (par exemple, les deux versions fournissent des quantités de réapprovisionnement). Cependant, en ce qui concerne les performances de la supply chain, la dernière version est censée être supérieure à la précédente.

Démontrer qu’une version plus récente améliore significativement les résultats de la supply chain est un défi, bien plus que de prouver simplement sa compatibilité avec l’ancienne version d’un point de vue de l’administration du système. En général, plusieurs outils tels que des tableaux de bord et des rapports sont spécifiquement conçus pour répondre à cette question dans une implémentation typique. Ces outils sont également documentés dans le JPM.

3.3 Fournissez-vous des manuels d’utilisation de produits mis à jour lors des sessions de formation des formateurs ? Ces manuels sont-ils régulièrement mis à jour pour refléter les changements de fonctionnalités du logiciel ?

Oui, les scientifiques de la supply chain de Lokad créent et maintiennent le Manuel de Procédures Conjointes (JPM), qui sert à la fois de manuel d’utilisation et de guide de formation des formateurs. Cela garantit un transfert de connaissances fluide entre les membres de l’équipe de Lokad travaillant sur le compte d’un client.

Le JPM est continuellement mis à jour par les scientifiques de la supply chain eux-mêmes pour s’aligner sur les changements apportés au logiciel. Cela garantit que le manuel reflète toujours la mise en œuvre actuelle de la solution.

3.4 Les manuels d’utilisation des produits sont-ils disponibles en anglais dans l’application ?

Oui, les tableaux de bord et les rapports dans le compte Lokad incluent une documentation contextuelle. Notre équipe de scientifiques de la supply chain gère ces documents, ce qui permet des ajustements basés sur les commentaires pour améliorer l’accessibilité.

De plus, en tant que preuve de notre engagement à fournir des matériaux de haute qualité orientés utilisateur, la documentation est une priorité absolue au sein de la plateforme Lokad. Elle bénéficie d’un type de données dédié appelé ‘markdown’.

Notre langue par défaut pour les manuels et autres documents de documentation est l’anglais. Cependant, nous proposons également une prise en charge de plusieurs langues notables couramment utilisées en Europe occidentale, telles que le français, l’allemand et l’espagnol.

Voir le type de données Markdown pour des informations plus détaillées et des exemples.

3.5 Les manuels d’utilisation sont-ils conçus pour aider les utilisateurs à comprendre rapidement comment utiliser l’application dans différents contextes ?

Oui, nos manuels sont sensibles au contexte et sont intégrés aux rapports et tableaux de bord pour plus de clarté. L’interaction avec l’application Lokad est plus simple pour les praticiens de la supply chain par rapport à de nombreux autres produits logiciels d’entreprise. La plateforme Lokad est unique en ce sens qu’elle peut rationaliser l’interface utilisateur en supprimant les éléments inutiles spécifiques aux besoins de chaque client. Cette conception réduit la complexité, contrairement à de nombreuses autres applications d’entreprise où les fonctionnalités pertinentes peuvent être enfouies sous des fonctionnalités non pertinentes.

Bien que nos manuels d’utilisation ne se concentrent peut-être pas de manière approfondie sur les détails de l’interface utilisateur, le Manuel de Procédures Conjointes (JPM) sert de guide complet. Compilé par nos experts en supply chain, il contient des informations sur les méthodologies et les décisions choisies. Le JPM aborde les questions cruciales du “pourquoi ?”, fournissant des informations sur la logique derrière les formules et les stratégies choisies, reflétant souvent les besoins spécifiques du client. De plus, il aborde les questions du “quoi ?”, liées à la fonctionnalité de Lokad, bien que celles-ci soient plus techniques que les informations fondamentales fournies.

3.6 Le manuel du produit dispose-t-il d’une fonction de recherche de mots-clés et de sujets pour aider les utilisateurs à trouver facilement des informations ?

Oui, la documentation de la plateforme Lokad est publiquement disponible et peut être recherchée sur les moteurs de recherche populaires. Les informations spécifiques au client sont organisées dans le Manuel de Procédures Conjointes (JPM) pour un accès facile, avec des capacités de recherche similaires à celles des documents standard.

Voir également la page Glossaire faisant partie de la documentation technique de Lokad pour plus de clarification et d’aperçu des termes techniques et des concepts.

3.7 Le manuel du produit contiendra-t-il des captures d’écran avec des données réelles pour aider les utilisateurs à utiliser l’application efficacement ?

Oui, le Manuel de Procédures Conjointes (JPM) contient des captures d’écran provenant du compte de production de l’entreprise cliente sur la plateforme Lokad. Cette documentation comprend des conseils contextuels intégrés à l’application.

3.8 Fournissez-vous une documentation complète détaillant le processus de gestion des versions, y compris des aspects tels que le pipeline DevOps CI/CD, les scripts de base de données pour la maintenance du système, la surveillance des tâches, les méthodes d’archivage des données et les procédures de surveillance du serveur ?

Oui, nous proposons une documentation complète adaptée aux besoins de chaque client. Notre plateforme Lokad fonctionne comme une solution SaaS multi-locataire, la gestion des versions étant assurée de manière centralisée par nos équipes. Cela garantit la transparence pour nos clients et leurs équipes.

Étant donné que la plateforme Lokad est programmatique, elle inclut un processus de gestion des versions au niveau du compte qui utilise les capacités d’archivage et de surveillance de la plateforme et qui est adapté aux besoins spécifiques de chaque client. Une documentation détaillée de ce processus est fournie dans le Manuel de Procédures Conjointes (JPM) rédigé par les scientifiques de la supply chain de Lokad.