FAQ: Services de support

Lokad offre des conseils dirigés par des experts pour ses solutions de la Supply Chain Quantitative pilotées par l’IA, garantissant aux clients une assistance personnalisée afin qu’ils puissent gérer en toute confiance l’optimization de la supply chain. Les services de support de Lokad incluent une vaste gamme de ressources, telles que l’accès facile aux Supply Chain Scientists eux-mêmes, une documentation complète (y compris un Joint Procedure Manual (JPM) unique pour chaque client) et une formation sur site.

Public visé: Les départements de supply chain et/ou de planification.
Dernière modification: 20 mars 2024

1. Support direct

1.1 Quelle est votre pratique pour le support à long terme avec vos clients?

Le support à long terme est assuré par les Supply Chain Scientists de Lokad, qui dirigent l’initiative dès sa création. Ils restent dévoués tout au long de la phase de production, améliorant continuellement la solution tant que Lokad demeure le prestataire choisi pour l’optimization de la supply chain.

Les contributions des Supply Chain Scientists vont bien au-delà des rôles de support traditionnels pour les éditeurs de logiciels d’entreprise. Ils réimplémentent fréquemment la solution entière tous les quelques années, reflétant la dynamique changeante de la supply chain. Même si cela peut sembler excessif, l’expérience a démontré que cette pratique est nécessaire, car les solutions finissent par devenir inévitablement obsolètes avec le temps. Se reposer uniquement sur des ajustements de configuration est irréaliste. Les solutions deviennent obsolètes et inappropriées avec le temps, nécessitant la réécriture des algorithmes numériques. Heureusement, avec une technologie avancée comme celle de Lokad, ce processus est relativement économique.

Le Joint Procedure Manual (JPM) sert de guide complet pour l’initiative, rédigé et mis à jour par nos Supply Chain Scientists. Il joue un rôle crucial dans le transfert constant des connaissances accumulées d’un Supply Chain Scientist à l’autre tout au long de l’initiative. Ces connaissances ont souvent une longévité supérieure à celle des recettes numériques elles-mêmes. Cultiver continuellement ce savoir est essentiel pour offrir un véritable support au client, plutôt que de simplement satisfaire à des quotas de personnel arbitraires.

1.2 Quels types d’options de support proposez-vous ? (par exemple, chat, téléphone, email, etc.)

Il existe trois options principalement utilisées par nos clients pour interagir avec l’équipe des Supply Chain Scientists de Lokad : les emails, les tâches et les appels vidéo. Le “task manager” est une fonctionnalité intégrée à la plateforme de Lokad, capable d’exécuter les fonctions typiques de gestion de tâches/tickets/problèmes. Bien que le chat soit disponible, il est rarement privilégié. Au lieu de cela, les appels vidéo directs se révèlent généralement plus productifs pour les deux parties, Lokad et le client. Lokad ne tente pas de répartir ses opérateurs de support sur plusieurs sessions de chat, car l’optimization de la supply chain requiert l’attention exclusive d’un expert. Tout compromis risque d’entraîner de graves erreurs. Nous sommes ouverts à des canaux de support alternatifs, à condition qu’ils répondent à des normes de sécurité adéquates.

1.3 Le support de projet peut-il être fourni en français, en espagnol, en allemand (par exemple, au travers de livrables, de réunions, etc.)?

Oui, Lokad prend en charge la plupart des langues d’Europe de l’Ouest, y compris le français, l’allemand et l’espagnol. Par défaut, le support sera fourni en anglais. Les préférences linguistiques doivent être spécifiées dans le contrat entre Lokad et le client.

Il est important de noter que tous les codes source livrés par Lokad, y compris les scripts écrits par Envision, le DSL (langage de programmation spécifique au domaine) de Lokad dédié à l’optimization de la supply chain, sont rédigés et commentés en anglais, conformément aux pratiques logicielles standard de l’industrie. Ces livrables ne sont pas destinés à être utilisés directement par les utilisateurs finaux. De plus, bien que le code source reste en anglais, les éléments de l’UI (interface utilisateur) peuvent être localisés dans n’importe quelle langue, selon les besoins du client.

1.4 Disposez-vous d’un portail de support pour les utilisateurs?

Oui. Bien que Lokad ne qualifie pas généralement ces fonctionnalités de “portail de support”, elles remplissent essentiellement le même rôle. Un “portail de support” traditionnel se compose généralement d’une documentation en libre-service et d’un système de ticketing au cas où la documentation ne serait pas suffisante.

Les Supply Chain Scientists de Lokad produisent la documentation. En particulier, la pratique par défaut de Lokad vise à rendre chaque tableau de bord et rapport aussi autonome que possible, notamment en incluant directement la documentation dans le tableau de bord. Cependant, lorsque le volume de documents dépasse ce qui peut être intégré dans une documentation contextuelle, des documents de support dédiés sont également produits et partagés via le compte Lokad.

De plus, la plateforme de Lokad intègre un “task manager”, qui dispose des fonctionnalités standard attendues d’un gestionnaire de tâches/tickets/problèmes, ainsi que des capacités interactives équivalentes à celles d’un “portail de support”. Cet outil est adapté au compte du client. Les demandes de support contiennent souvent des informations confidentielles relatives au client. Par ailleurs, traiter ces demandes efficacement requiert l’intervention des Supply Chain Scientists de Lokad, qui connaissent bien les détails spécifiques du client.

1.5 Le portail de support permet-il une visibilité accrue des demandes de support auprès des autres opérateurs?

Oui, le “task manager” de la plateforme de Lokad offre des fonctionnalités standard de gestion de tâches. Pour toute tâche (c.-à-d. demande de support) enregistrée dans le système, il est possible d’assigner explicitement la tâche à l’un des Supply Chain Scientists de Lokad. De plus, il est possible de notifier des personnes en mentionnant leur nom d’utilisateur dans la description de la tâche, ce qui déclenche une notification au sein de l’application web. Ces fonctionnalités sont mises à disposition par la plateforme de Lokad pour aider les Supply Chain Scientists à prioriser efficacement les tâches dans les comptes clients. Les Supply Chain Scientists exercent divers rôles allant au-delà de ceux des opérateurs de support traditionnels.

1.6 Pouvez-vous fournir un groupe de support opérationnel 24/7 au sein du département technique du client pour gérer le support L1 (Level 1) sur site dans leurs locaux?

Oui, bien que cela ne soit généralement pas inclus dans nos accords de service standard pour des raisons de coût, nous sommes ouverts à négocier des arrangements personnalisés permettant d’inclure ce service dans le contrat entre Lokad et le client.

Peu de clients optent pour de tels services, car ils ne sont tout simplement pas nécessaires. Bien que la plupart de nos clients aient des exigences 24/7 intégrées dans leur SLA (taux de service), Lokad est conçu pour fonctionner sans surveillance. Il est habituel que les algorithmes numériques que nous déployons fonctionnent de manière autonome pendant de longues périodes, souvent pendant des semaines, sans nécessiter d’intervention manuelle.

Plusieurs produits logiciels d’entreprise sont souvent trop peu fiables pour être laissés sans surveillance pendant 8 heures la nuit, car ils échouent fréquemment à accomplir leurs routines nocturnes. Cependant, chez Lokad, nous avons pris, il y a plus d’une quinzaine d’années, la décision délibérée de privilégier la fiabilité.

La phase finale du processus d’intégration (mois 5 et 6) vise à démontrer, entre autres, la capacité de Lokad à fonctionner sans surveillance pendant plusieurs jours consécutifs sans rencontrer de problème.

Bien que notre logiciel soit exceptionnellement fiable, il est important de reconnaître que la gestion de crises imprévues de supply chain, telles que les inondations, les tarifs douaniers, les guerres ou les confinements, dépasse les seules capacités de la technologie. Dans de telles situations, l’équipe des Supply Chain Scientists de Lokad est immédiatement disponible pour ajuster rapidement les algorithmes sous-jacents. Notre technologie excelle dans l’adaptation rapide aux changements soudains de l’environnement des affaires, garantissant une réponse rapide face aux défis inattendus.

Fort de notre expérience, il est généralement préférable de réfléchir soigneusement à la solution appropriée pour un problème, même si cela implique de retarder sa résolution de quelques heures, plutôt que de prendre une décision hâtive susceptible d’avoir des conséquences financières durables.

1.7 Pouvez-vous fournir un support L2 (Level 2) d’astreinte 24/7 pour les problèmes critiques et de haute gravité, y compris pendant les jours fériés et en dehors des heures ouvrables?

Oui. Les détails de ces services sont précisés dans le contrat entre Lokad et le client.

Cependant, l’optimization de la supply chain ne s’aligne pas bien avec le modèle traditionnel de support L1 (Level 1) vs L2 (Level 2) courant dans les logiciels d’entreprise. Une fois les problèmes opérationnels de base résolus, tels que les interruptions de service, les défis restants sont souvent plus nuancés.

L’analyse des données de la supply chain, comme déterminer la quantité de réapprovisionnement, nécessite une compréhension des opérations du client et de son contexte unique. Le support de Lokad est assuré par nos équipes de Supply Chain Scientists, qui conçoivent la logique d’optimization. La disponibilité de ces experts pendant les jours fériés (*) et en dehors des heures ouvrables est précisée dans le contrat avec le client.

(*) Notez que Lokad observe par défaut les jours fériés français, qui peuvent différer de ceux du pays d’opération du client.

1.8 Pouvez-vous fournir des rapports au client sur une base mensuelle (ou à d’autres intervalles selon la demande) résumant les activités de support, les réponses aux appels de service et les résolutions?

Oui. Lorsque les demandes sont acheminées via le “task manager”, composant intégré de la plateforme de Lokad dédié à la gestion de tâches/tickets/problèmes, les clients peuvent suivre par eux-mêmes les activités de support et leurs résolutions. Sur demande, les Supply Chain Scientists de Lokad peuvent fournir des résumés synthétiques de haut niveau de ces activités à destination de la direction du client.

1.9 Pouvez-vous garantir qu’il existe suffisamment de ressources qualifiées et expérimentées disponibles immédiatement pour fournir une formation approfondie de familiarisation au produit, couvrant les domaines du produit, de la technologie et des affaires?

Oui. Les Supply Chain Scientists de Lokad se consacrent à satisfaire ces exigences. Nos propositions commerciales précisent le nombre de ressources, telles que les Supply Chain Scientists, nécessaires à l’exécution efficace de l’initiative supply chain du client. Cet engagement est formalisé dans le contrat commercial entre Lokad et le client.

Il est important de noter que, bien que la plupart des éditeurs de logiciels d’entreprise proposent des programmes de certification par des tiers, une véritable maîtrise de l’optimization de la supply chain requiert une expérience pratique avec des recettes numériques automatisées à grande échelle pour piloter les décisions quotidiennes de la supply chain. Le programme de formation interne de Lokad destiné aux Supply Chain Scientists garantit précisément ce niveau d’expertise.

2. Formation

2.1 Quel type de matériel de formation fournissez-vous en standard ?

Nous fournissons trois types de matériel de formation standard :

Premièrement, le Joint Procedure Manual (JPM) sert de guide complet pour l’initiative, rédigé et mis à jour par nos Supply Chain Scientists. Le JPM contient les enseignements recueillis tout au long de l’initiative ainsi que les justifications des techniques utilisées dans nos solutions d’optimization de la supply chain. En interne chez Lokad, le JPM facilite la transition harmonieuse entre les Supply Chain Scientists et reste continuellement mis à jour.

Deuxièmement, les guides fonctionnels sont concis et spécifiques à certaines tâches, contrairement à la nature exhaustive du JPM, et apportent un support pour des tâches particulières au sein de la solution Lokad. Par exemple, ils expliquent comment évaluer les données d’entrée, en utilisant les tableaux de bord “data health” fournis par Lokad. Le contenu est généralement tiré du JPM.

Troisièmement, notre site web héberge une documentation publique étendue sur nos technologies et méthodologies. Ces supports de formation publics, incluant des exercices pratiques de type atelier, sont libres d’accès et plus complets que ceux proposés par les éditeurs de logiciels d’entreprise typiques.

Voir Learn pour des ressources de formation complètes, incluant tutoriels, guides et ateliers.

Voir Workshops pour des exercices pratiques et des sessions d’apprentissage interactives.

2.2 Comment la formation est-elle dispensée ?

Outre les nombreuses options en libre-service disponibles via nos supports publics, ce sont généralement les Supply Chain Scientists de Lokad qui assurent la formation.

Les Supply Chain Scientists supervisent à la fois la mise en œuvre de la solution, y compris ses algorithmes numériques, et la formation tant des praticiens de la supply chain que de la direction. Ce double rôle est crucial. En effet, le Supply Chain Scientist employé par Lokad apprend souvent autant, voire plus, des praticiens de la supply chain employés par le client qu’il n’en enseigne lui-même.

De nombreux éditeurs de logiciels d’entreprise adoptent une approche de formation descendante, principalement en raison des limitations de leurs solutions qui empêchent une intégration efficace des retours des clients. Cependant, Lokad se distingue nettement. Lors de la phase d’intégration, la plupart des sessions de formation sont conçues non seulement pour assimiler, mais aussi pour remettre en question les informations fournies par Lokad. La nature programmatique de la plateforme Lokad lui permet de s’adapter de manière unique et d’intégrer des ajustements ou des perfectionnements en fonction des retours reçus lors des sessions avec les clients.

Cette pratique fonctionne parce que les formateurs qui expliquent la solution et les ingénieurs qui la créent font généralement partie de la même équipe, souvent même la même personne.

2.3 La formation fournie convient-elle à la fois aux débutants et aux utilisateurs intermédiaires ?

Oui. Les supports de formation fournis par les Supply Chain Scientists de Lokad sont conçus pour être accessibles aux utilisateurs ayant des niveaux de familiarité variés.

Cependant, le défi ne réside pas principalement dans la familiarité préalable des utilisateurs avec Lokad—qu’ils soient débutants ou utilisateurs avancés—mais plutôt dans leurs perspectives et objectifs diversifiés. Chaque équipe au sein de l’organisation du client, y compris la planification, les achats, la production, la logistique et la finance, aborde la solution supply chain de Lokad avec son propre point de vue. Par exemple, l’équipe des achats peut nécessiter des informations détaillées sur les MOQ (quantités minimales de commande), tandis que l’équipe finance peut privilégier la compréhension des projections de flux de trésorerie. De même, la direction dispose de sa propre perspective, ce qui exige une compréhension plus globale de la solution supply chain sans se perdre dans des détails trop minutieux.

Ainsi, les Supply Chain Scientists adaptent les supports de formation non seulement en fonction du niveau de familiarité des utilisateurs, mais aussi pour s’aligner sur leurs perspectives spécifiques et contraintes de temps, compte tenu du temps que ces derniers peuvent consacrer à l’initiative supply chain en parallèle de leurs autres responsabilités.

2.4 Pouvez-vous fournir un calendrier détaillé de la formation de familiarisation au moins une semaine avant son début, et organiserez-vous et dispenserez-vous des sessions de formation pour l’équipe projet du client ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les Supply Chain Scientists de Lokad. Nous nous conformerons au processus demandé par le client, qui comprend la communication préalable d’horaires détaillés et d’agendas pour toutes les sessions de travail, y compris les sessions de formation.

En principe, nous privilégions une communication efficace avec nos entreprises clientes. Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre un processus trop limité et un processus trop contraignant. Communiquer l’agenda trop en avance peut amener nos interlocuteurs à perdre de vue l’événement, ce qui risque d’en diminuer la pertinence au moment de la session. En revanche, le partager trop tard ne laisse pas suffisamment de temps pour une préparation adéquate.

2.5 Fournissez-vous des ressources pour former des formateurs, incluant des manuels, des exercices, des agendas, la préparation des données et l’animation des sessions ?

Oui. Les Supply Chain Scientists de Lokad font office de formateurs en utilisant le Joint Procedure Manual (JPM) complet comme support principal de formation. Ce document regroupe toutes les informations pertinentes à l’initiative et est mis à jour régulièrement, garantissant ainsi son alignement avec la progression du projet.

Le JPM est utilisé en interne chez Lokad comme support de formation, facilitant ainsi un transfert de connaissances sans heurts entre les Supply Chain Scientists. Les clients bénéficient d’un accès à la dernière version du JPM, adaptée à leur initiative.

La majorité des supports de formation, qui couvrent les technologies et méthodologies générales de Lokad plutôt que des initiatives spécifiques, sont documentés publiquement et accessibles tant aux clients qu’à un public plus large.

Pour les clients souhaitant internaliser l’expertise en supply chain science, nous offrons un soutien direct pour les programmes « train-the-trainer ». Sur demande, nous pouvons organiser des sessions de formation sur site de plusieurs jours dans nos locaux afin d’accélérer le processus d’apprentissage.

Voir Learn pour des ressources de formation complètes, incluant des tutoriels, des guides et des ateliers.

Voir Workshops pour des sessions pratiques et interactives.

2.6 Fournirez-vous un agenda détaillé pour le programme « train-the-trainer » au moins une semaine à l’avance ?

Oui. Lokad se conformera à tout processus jugé nécessaire par le client.

Le programme de formation, qui s’étale typiquement sur un mois, se concentre sur le développement des Supply Chain Scientists. Les durées de formation varient, les scientifiques juniors étant formés en environ 6 mois et les scientifiques seniors en environ 2 ans. Il implique un travail pratique supervisé par un Supply Chain Scientist senior chez Lokad, travaillant souvent sur la supply chain du client.

2.7 Offrez-vous des formations spécialisées pour les rôles de supervision et de direction au sein de l’entreprise cliente ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les Supply Chain Scientists de Lokad.

Lokad publie régulièrement des supports destinés aux rôles de supervision et de direction commerciale dans le contexte spécifique de la supply chain.

Voir le chapitre Tactical and Strategic Execution de notre série de conférences sur la supply chain.

2.8 Fournissez-vous une formation spécialisée pour l’équipe informatique du client afin de faciliter l’administration du système ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les Supply Chain Scientists de Lokad.

Typiquement, ils supervisent également l’administration du compte Lokad dédié du client. Toutefois, si le client le demande, ce processus d’administration peut être transféré en interne.

Il convient de noter que la plateforme Lokad requiert une administration système minimale par rapport à de nombreux produits logiciels d’entreprise, ce qui la rapproche des offres SaaS B2B légères.

Voir Lokad Platform pour en savoir plus sur notre documentation publique.

Voir FAQ: Information Technology (IT) pour en savoir plus du point de vue informatique.

2.9 La formation en administration système couvre-t-elle l’administration des utilisateurs, l’architecture de déploiement, la configuration et la surveillance de l’interface, ainsi que les tâches de maintenance courante ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les Supply Chain Scientists de Lokad.

Le Joint Procedure Manual (JPM), guide complet de notre initiative, rédigé et mis à jour par nos Supply Chain Scientists, couvre tous les aspects mentionnés concernant l’administration système.

De plus, dans une configuration typique d’un compte Lokad, des outils spécifiques développés par nos Supply Chain Scientists sont intégrés pour surveiller la solution du point de vue de l’administration système. Parmi ces outils, les tableaux de bord « data health » jouent un rôle prépondérant.

Voir The Data extraction pipeline pour plus de détails et pour explorer comment notre solution peut rationaliser vos processus de gestion de données.

2.10 Offrez-vous une formation destinée aux utilisateurs finaux sur demande, couvrant la création de supports de formation, des exercices, des tests, la préparation des données, la formulation d’agendas, l’animation des sessions, la collecte de retours et l’affinement de la formation en fonction de ces retours ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les Supply Chain Scientists de Lokad. Les services de formation sont personnalisés selon les besoins spécifiques et les objectifs de chaque client. Nous tirons parti des retours des clients pour ajuster et adapter nos services en conséquence.

Comme preuve de notre engagement envers les services de formation, notre site web public offre une vaste gamme de supports de formation accessibles au public, ce qui est généralement peu courant dans les logiciels d’entreprise.

Voir Learn pour des ressources de formation complètes, incluant des tutoriels, des guides et des ateliers.

2.11 Le cas échéant, assurerez-vous une formation sur les nouvelles fonctionnalités introduites dans la feuille de route du produit afin de garantir une adoption et une utilisation appropriées par la communauté d’utilisateurs ?

Oui. Cependant, il est important de préciser qu’il existe deux types de « new features » : les fonctionnalités au niveau du compte et les fonctionnalités au niveau de la plateforme.

Les fonctionnalités au niveau du compte sont personnalisées pour chaque entreprise cliente, mises en œuvre par nos Supply Chain Scientists à l’aide d’Envision, le DSL (langage de programmation spécifique au domaine) de Lokad. Ces fonctionnalités sont intégrées dans la feuille de route du client et sont accompagnées d’un plan d’onboarding complet, incluant la formation et le suivi de l’adoption.

Les fonctionnalités au niveau de la plateforme, telles que les mises à jour d’Envision, sont communes à tous les clients. Ces mises à jour sont conçues pour être transparentes aux utilisateurs finaux, car elles n’altèrent pas la sémantique des scripts Envision. Bien qu’elles soient documentées publiquement, elles ne concernent généralement que les clients dont les employés codent activement en Envision chez Lokad.

2.12 Une formation en présentiel sur site sera-t-elle fournie dans les locaux du client sans frais supplémentaires, et le client assurera-t-il la participation ?

Oui, une formation en classe sur site dans les locaux du client est disponible si cela est spécifié dans l’accord contractuel entre Lokad et le client. Bien que nos propositions standards n’incluent pas de services sur site, ceux-ci peuvent être ajoutés sur demande. Lokad facture des frais pour couvrir les coûts liés à la présence du personnel sur site. Cependant, un certain nombre de journées sur site par trimestre peut être négocié dans le cadre du package de services de Lokad.

Voir aussi Direct Support 1.6 dans cette FAQ.

2.13 Aidez-vous le client à réviser ses SOP (Standard Operating Procedures) et à offrir des retours sur l’utilisation optimale du système afin d’améliorer la productivité des utilisateurs et l’automatisation des processus métier ?

Oui, les Supply Chain Scientists de Lokad supervisent ce processus.

Nous proposons une assistance pour ajuster les SOP afin d’optimiser la productivité et les performances de la supply chain en utilisant la solution Lokad. Ces SOP affinées sont conçues en collaboration avec les praticiens de la supply chain du client.

Il est important de noter que Lokad automatise de manière agressive les tâches répétitives impliquées dans l’optimisation prédictive de la supply chain. Généralement, l’existence de SOP indique des tâches qui devraient être automatisées. En conséquence, les clients se retrouvent souvent avec moins de SOP une fois la solution en production, la plupart ayant été automatisées.

Le Joint Procedure Manual (JPM), rédigé et maintenu par les Supply Chain Scientists employés de Lokad pour l’initiative en cours, inclut ces SOP. Le terme « joint » signifie que le JPM documente les procédures tant pour le client que pour Lokad.

3. Documentation

3.1 Existe-t-il des manuels d’utilisateur ou des notices d’utilisation mis à jour pour le système ? Que couvrent ces documents ?

Oui, Lokad fournit un ensemble complet de documents appelés Joint Procedure Manual (JPM) pour chaque projet. Ces manuels sont créés et maintenus par les Supply Chain Scientists de Lokad et servent de ressource centrale pour l’initiative. Le JPM est continuellement mis à jour tout au long du cycle de vie du projet et facilite des transitions en douceur entre les membres de l’équipe de Lokad.

Le JPM couvre divers aspects, y compris des explications sur les tableaux de bord et les outils présents dans le compte Lokad, ainsi que des consignes sur leur utilisation. De plus, il documente les enseignements tirés du projet et justifie la mise en œuvre de recettes numériques spécifiques.

Une fois la solution Lokad en production, elle fonctionne de manière autonome, souvent sans nécessiter d’intervention humaine. Plutôt que de consacrer du temps à son exploitation, les intervenants, tant du côté de l’entreprise cliente que de Lokad, se concentrent sur des améliorations continues. Par conséquent, l’importance des notices d’utilisation diminue par rapport aux logiciels d’entreprise traditionnels, qui reposent fortement sur les utilisateurs finaux pour leur fonctionnement. Cependant, dans le cas de Lokad, une documentation précise des recettes numériques pilotant l’automatisation devient encore plus cruciale, faisant de ce point un axe principal du JPM.

3.2 Fournissez-vous une documentation complète, incluant des rapports FAT (Factory Acceptance Tests), les exigences d’installation, ainsi que les instructions de déploiement et de rollback, pour garantir une installation en douceur de la version ?

Oui, ces aspects sont abordés dans le Joint Procedure Manual (JPM) dans le cadre de nos efforts continus. Cependant, l’accent mis sur l’administration système occulte les aspects clés de l’optimisation prédictive de la supply chain.

La plateforme Lokad est programmatique et a été conçue pour minimiser les frictions lors des nouvelles versions. Par exemple, elle offre un support étendu pour des exécutions simultanées entre plusieurs versions, permettant ainsi des tests préalables étendus.

Le principal défi lors d’une version conséquente – par exemple, une version qui impacte les recettes numériques pilotant les décisions de la supply chain – est d’évaluer la pertinence de la version. En termes de fonctionnalités, la nouvelle version est généralement identique à l’ancienne (par exemple, les deux versions fournissent des quantités de réapprovisionnement). Cependant, en ce qui concerne la performance de la supply chain, la dernière version est censée être supérieure à la précédente.

Prouver qu’une version plus récente améliore significativement les résultats de la supply chain est un défi bien plus grand que de démontrer sa compatibilité avec l’ancienne d’un point de vue de l’administration système. En général, plusieurs instruments tels que les tableaux de bord et les rapports sont spécialement conçus pour répondre à cette question dans une mise en œuvre type. Ces instruments sont également documentés dans le JPM.

3.3 Fournissez-vous des manuels d’utilisation du produit mis à jour lors des sessions « train-the-trainer » ? Ces manuels sont-ils régulièrement actualisés pour refléter les changements de fonctionnalités du logiciel ?

Oui, les Supply Chain Scientists de Lokad créent et maintiennent le Joint Procedure Manual (JPM), qui sert à la fois de manuel d’utilisation et de guide « train-the-trainer ». Cela assure un transfert de connaissances fluide entre les membres de l’équipe de Lokad travaillant sur le compte d’un client.

Le JPM est continuellement mis à jour par les Supply Chain Scientists eux-mêmes pour s’aligner sur toute modification apportée au logiciel. Cela garantit que le manuel reflète toujours l’implémentation actuelle de la solution.

3.4 Les manuels d’utilisation du produit sont-ils disponibles en anglais au sein de l’application ?

Oui, les tableaux de bord et rapports dans le compte Lokad intègrent une documentation contextuelle. Notre équipe de Supply Chain Scientists gère ces supports, permettant ainsi des ajustements basés sur les retours afin d’en améliorer l’accessibilité.

De plus, en preuve de notre engagement à fournir des matériaux de haute qualité orientés vers l’utilisateur, la documentation est une priorité au sein de la plateforme Lokad. Elle bénéficie d’un type de données dédié appelé « markdown ».

La langue par défaut pour les manuels et autres documents de documentation est l’anglais. Cependant, nous proposons également une assistance pour plusieurs langues notables couramment utilisées en Europe de l’Ouest, telles que le français, l’allemand et l’espagnol.

Voir Markdown datatype pour des informations plus détaillées et des exemples.

3.5 Les manuels d’utilisation sont-ils conçus pour aider les utilisateurs à comprendre rapidement comment utiliser l’application dans différents contextes ?

Oui, nos manuels sont sensibles au contexte et sont intégrés aux rapports et tableaux de bord pour plus de clarté. L’interaction avec l’application Lokad est simplifiée pour les praticiens de la supply chain par rapport à de nombreux autres logiciels d’entreprise. La plateforme de Lokad est unique dans sa capacité à rationaliser l’interface utilisateur en supprimant les éléments superflus spécifiques aux besoins de chaque client, ce qui réduit la complexité contrairement à de nombreuses autres applications d’entreprise où les fonctionnalités pertinentes peuvent être enfouies sous des éléments non pertinents.

Bien que nos manuels d’utilisation ne se concentrent pas de manière exhaustive sur les détails de l’interface, le Joint Procedure Manual (JPM) sert de guide complet. Élaboré par nos experts en supply chain, il contient des éclairages sur les méthodologies choisies et les décisions prises. Le JPM aborde les questions cruciales du « pourquoi », apportant des éléments explicatifs sur les raisons des formules et stratégies adoptées, souvent en tenant compte des besoins spécifiques du client. De plus, il traite les questions du « quoi » relatives aux fonctionnalités de Lokad, bien que celles-ci soient de nature plus technique comparativement aux éclairages fondamentaux fournis.

3.6 Le manuel du produit dispose-t-il d’une fonction de recherche par mots-clés et sujets pour aider les utilisateurs à trouver facilement l’information ?

Oui, la documentation de la plateforme Lokad est accessible au public et consultable via les moteurs de recherche populaires. Les informations spécifiques aux clients sont organisées dans le Joint Procedure Manual (JPM) pour un accès aisé, avec des capacités de recherche comparables à celles des documents standards.

Voir également la page Glossary qui fait partie de la documentation technique de Lokad pour des précisions supplémentaires sur les termes et concepts techniques.

3.7 Le manuel du produit contiendra-t-il des captures d’écran avec des données réelles pour aider les utilisateurs à utiliser l’application efficacement ?

Oui, le Joint Procedure Manual (JPM) contient des captures d’écran issues du compte de production de l’entreprise cliente sur la plateforme Lokad. Cette documentation inclut des conseils contextuels intégrés à l’application.

3.8 Fournissez-vous une documentation complète détaillant le processus de gestion des versions, incluant des aspects tels que le pipeline DevOps CI/CD, les scripts de base de données pour la maintenance du système, la surveillance des tâches, les méthodes d’archivage des données et les procédures de surveillance des serveurs?

Oui, nous proposons une documentation complète adaptée aux besoins spécifiques de chaque client. Notre plateforme Lokad fonctionne en tant que solution SaaS multi-locataire, avec la gestion des versions assurée de manière centralisée par nos équipes. Cela garantit la transparence pour nos clients et leurs équipes.

Étant donné que la plateforme Lokad est programmatique, elle intègre un processus de gestion des versions au niveau du compte qui utilise les capacités d’archivage et de surveillance de la plateforme et est adapté aux exigences uniques de chaque client. Une documentation détaillée de ce processus est fournie dans le Joint Procedure Manual (JPM) rédigé par les Supply Chain Scientist de Lokad.