FAQ : Accord Contractuel

Un projet d’optimisation de la supply chain avec Lokad est guidé par des scientifiques de la supply chain hautement qualifiés, une documentation rigoureuse et une délibération minutieuse des termes avec chaque client. Cette FAQ fournit des éclaircissements concernant les questions contractuelles courantes entourant nos collaborations et services, notamment la tarification, les coûts opérationnels et les préoccupations en matière de propriété intellectuelle.

Public cible : Départements juridiques et/ou de la supply chain.
Dernière modification : 8 avril 2025

1. Tarification de base

1.1 Lokad propose-t-il une phase d’essai gratuite ?

Oui. Un compte d’essai gratuit peut être demandé en envoyant un e-mail à contact@lokad.com. Veuillez nous fournir un contexte concernant vos intentions pour ce compte. Un compte Lokad de production inclut un quota substantiel de ressources informatiques, et Lokad se réserve le droit de refuser de telles demandes, bien que nous le fassions rarement.

Alternativement, le ‘compte de démonstration’ en lecture seule de Lokad offre un accès direct à une configuration similaire à celle de la production. Ce compte est le moyen le plus simple d’avoir une idée de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur (UI/UX) de Lokad, en profitant d’un jeu de données préchargé.

De plus, le Envision Playground de Lokad offre une version réduite, gratuite et immédiatement accessible de l’environnement programmatique fourni par Lokad. Ce playground ne nécessite pas d’inscription d’utilisateur pour y accéder. Cependant, veuillez noter que les données envoyées au playground ne sont pas protégées par un mécanisme d’authentification.

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1.2 Votre structure de tarification est-elle basée sur des frais fixes ou sur l’utilisation ?

La grande majorité de nos clients optent pour une structure de frais mensuels fixes, indépendante de l’utilisation. Ces frais sont divisés en deux parties : les frais de la plateforme et les frais de support. Les frais de la plateforme couvrent toutes les ressources informatiques et tout ce qui est généralement attendu d’une offre de logiciel en tant que service (SaaS). Les frais de support couvrent les scientifiques de la supply chain de Lokad qui sont dédiés au compte du client.

Cependant, la plupart de nos accords incluent un plafond d’utilisation, généralement fixé bien au-dessus de l’utilisation prévue. Nos frais sont compétitifs et, étant fixes, pourraient ne pas convenir aux entreprises connaissant une croissance rapide, notamment pendant les fusions et acquisitions.

1.3 Quel est votre modèle de licence ou frais d’abonnement, et les facteurs de coût pour le modèle de licence, tels que les licences perpétuelles, les licences d’abonnement, les frais par utilisateur nommé, les frais par utilisateur concurrent, les frais par utilisateur fréquent et entreprise ? S’il existe plusieurs modèles, pourriez-vous fournir des détails pour chaque option ?

Lokad facture généralement des frais mensuels fixes, que nous pourrions considérer comme des “frais de licence” liés à l’abonnement à la plateforme. Ces frais sont attachés à un périmètre, généralement défini par un type de décision de la supply chain (par exemple, quantités de réapprovisionnement) sur un segment donné (par exemple, un pays). Le périmètre inclut souvent des plafonds, tels que le nombre d’utilisateurs, bien que ces plafonds soient généralement fixés assez haut et ne sont pas censés être atteints pendant l’initiative. Ces plafonds visent à refléter une “utilisation équitable” de Lokad plutôt qu’un mécanisme de survente.

Au fil du temps, Lokad peut se voir confier des périmètres supplémentaires par le client. Ces nouveaux périmètres sont généralement reflétés par un avenant à l’accord contractuel avec Lokad, et l’avenant inclut un frais mensuel supplémentaire pour la plateforme Lokad.

Pour les entreprises incertaines quant à leur utilisation future de Lokad, l’accord contractuel avec Lokad peut inclure des dispositions (à négocier) pour les situations où certains plafonds pourraient être dépassés, avec des frais supplémentaires correspondants (par exemple, un certain nombre d’utilisateurs). Cependant, nous nous efforçons également de maintenir ces accords raisonnablement simples pour réduire les coûts administratifs pour les deux parties, Lokad et ses clients.

Comme Lokad propose une offre SaaS multi-locataire, il n’y a pas de licence perpétuelle.

1.4 Pouvez-vous nous donner une fourchette de prix par utilisateur par module par mois ?

Lokad ne facture généralement pas par utilisateur.

Cependant, il est important de noter que le coût marginal associé à l’ajout d’un utilisateur supplémentaire à un compte Lokad donné est faible. De plus, notre plateforme est conçue pour offrir une réponse en temps constant, quel que soit le nombre d’utilisateurs actifs. Par conséquent, les comptes Lokad avec 1000+ utilisateurs sont aussi réactifs que ceux avec seulement quelques utilisateurs. Cette réalisation en termes de coût et de performance est possible car, contrairement à la plupart des concurrents, la plateforme Lokad ne repose pas sur des bases de données SQL ou des cubes OLAP.

Lokad facture généralement par “module” sur une base mensuelle si nous considérons qu’un module reflète un type de décision de la supply chain (par exemple, des réapprovisionnements de stocks) sur un certain périmètre (par exemple, un pays). Un tel module inclut à la fois la génération automatisée de décisions de la supply chain et toute l’instrumentation nécessaire, incluant éventuellement le workflow de validation.

En règle générale, le prix de départ par mois pour un type distinct de décision de la supply chain, par opposition à simplement une extension de périmètre pour la même décision, commence dans les milliers d’euros ou de dollars à chiffres bas. Les frais mensuels reflètent à la fois la quantité de ressources informatiques et l’engagement des scientifiques de la supply chain de Lokad.

Consultez la Tarification pour un aperçu de nos plans et trouvez la meilleure solution pour vos besoins en supply chain.

2. Coûts opérationnels

2.1 Quels sont les coûts opérationnels pour exécuter et exploiter la solution ?

Trois types de coûts sont impliqués dans l’exploitation de la solution Lokad : les frais facturés par Lokad (généralement mensuels), les frais généraux liés à la pipeline de données et la main-d’œuvre côté client (généralement des praticiens de la supply chain) nécessaire pour exploiter Lokad. La somme de ces coûts représente la quasi-totalité du Coût Total de Possession (TCO) de la solution Lokad.

La conception de la pipeline de données soutenant Lokad présente des frais généraux informatiques exceptionnellement bas. Lokad s’attend à opérer sur des données commerciales brutes/non transformées/non préparées telles qu’elles se trouvent dans les systèmes commerciaux existants. Les scientifiques de la supply chain de Lokad gèrent entièrement cet aspect.

De plus, le degré d’automatisation fourni par Lokad est remarquablement élevé, permettant à de nombreux clients de fonctionner pendant des semaines sans aucune intervention humaine de leur part. Ainsi, la quantité de praticiens de la supply chain impliqués dans la supervision de la solution Lokad dépend largement du choix du client plutôt que d’être une contrainte imposée par l’éditeur de logiciel (Lokad). Par conséquent, Lokad présente des exigences en main-d’œuvre exceptionnellement faibles.

En ce qui concerne les frais de Lokad, nous restons simplement dans le budget. Le frais mensuel est ce que nous facturons. Point final. Contrairement à beaucoup de nos pairs, nos initiatives ne se terminent pas dans un labyrinthe de dépassements de coûts : il n’y a pas de services de “consultation” ou “d’intégration” cachés, pas de support “tier 1” caché, pas de frais de “personnalisation” cachés.

Consultez Grand experiment on the TCO of a supply chain software pour plonger plus profondément dans nos idées et apprendre comment nous pouvons optimiser les coûts de votre supply chain.

2.2 Quel type de changements à la solution entraînera des coûts pour le client ?

La plupart des changements n’entraînent pas de coûts supplémentaires pour le client ; ces changements sont couverts dans le cadre des frais mensuels habituels facturés par Lokad. Cependant, tout changement qui dépasse fondamentalement le périmètre, tel que défini dans l’accord contractuel, impliquerait des coûts séparés, et éventuellement un avenant à l’accord contractuel.

Un abonnement typique de Lokad inclut le support des scientifiques de la supply chain de Lokad. Nos scientifiques de la supply chain prennent un engagement global pour résoudre un défi déclaré (par exemple, optimiser les commandes d’achat). Comme le défi lui-même évolue avec le temps, soit en raison du contexte commercial soit du paysage applicatif du client, la solution livrée par Lokad est continuellement révisée (et améliorée) par les scientifiques de la supply chain. Ce travail se fait sur une base client par client et est le chemin prévu habituel pour une initiative Lokad. Nos clients ne paient pas de ‘supplément’ pour des changements qui reflètent simplement la résolution continue du même défi de la supply chain.

Cependant, si le changement au sein de la solution Lokad vise à soutenir la livraison d’un type distinct de décisions de la supply chain (par exemple, les ordres de production par rapport aux commandes d’achat), alors ce changement nécessite de revoir l’accord contractuel original. Dans de telles circonstances, Lokad proposerait généralement un avenant qui reflète une extension de notre engagement envers le client.

De plus, notre engagement contractuel peut inclure une disposition de cadrage négociée (par exemple, un pays). Dans ces situations, tout changement visant à soutenir la prise de décisions de la supply chain au-delà du périmètre initial serait alors soumis à une révision de l’accord original. Ces dispositions de cadrage sont fréquentes avec de grands clients qui opèrent dans de nombreux pays.

2.3 Quels types de mises à jour sont inclus dans les frais de licence et lesquels sont exclus?

Si nous interprétons les ‘frais de licence’ comme la partie de l’abonnement mensuel de Lokad relative à la plateforme, c’est-à-dire l’offre SaaS multi-locataire moins le support direct, alors toutes les mises à jour sont incluses. Tous nos clients sont continuellement mis à niveau vers la même version de production de la plateforme Lokad.

De plus, nos mises à jour au niveau de la plateforme sont également soigneusement conçues pour ne pas nécessiter d’interventions manuelles de la part de nos clients pour rester opérationnelles. En d’autres termes, nous prêtons également attention aux coûts implicites (main-d’œuvre côté client) en plus des coûts explicites (frais mensuels de Lokad).

Voir aussi Coûts opérationnels 2.2 dans cette FAQ.

2.4 Est-ce qu’il est nécessaire pour le client d’acheter des licences supplémentaires pour votre solution, par exemple, pour déplacer des données ou des fichiers d’une source vers votre solution?

Non. Le déplacement de données dans la plateforme Lokad, ou depuis la plateforme Lokad, est déjà couvert par le forfait mensuel associé à la plateforme Lokad.

Habituellement, l’accord contractuel entre Lokad et le client restreint l’utilisation de la plateforme Lokad à un périmètre spécifique (détaillé dans l’accord). Tous les mouvements de données faisant partie de ce périmètre sont couverts par les frais mensuels de la plateforme. La plupart des accords sont rédigés dans une perspective d’‘usage équitable’, ce qui signifie que nous ne répertorions pas chaque morceau de données devant être traité par Lokad, car cela serait très impraticable. Au lieu de cela, nous délimitons le périmètre du défi, en déterminant si les données sont pertinentes pour le défi en cours.

Lors de l’introduction de jeux de données exceptionnellement volumineux, généralement des jeux de données tiers, pour affiner les décisions de la supply chain d’intérêt (par exemple, des données d’intelligence concurrentielle) tout en générant des frais généraux substantiels pour la plateforme Lokad, l’accord clarifie si ces jeux de données sont considérés comme faisant partie du périmètre ou en dehors du périmètre.

2.5 Les modifications apportées par les utilisateurs aux rapports ou tableaux de bord sont-elles limitées ou existe-t-il un tarif différent pour les modifications?

Non. Les modifications sont déjà couvertes par le forfait mensuel associé à la plateforme Lokad.

Le forfait mensuel de la plateforme Lokad est défini dans l’accord contractuel entre Lokad et le client. Cet accord définit généralement les limites d’utilisation de la plateforme Lokad en termes de périmètre (par exemple, un type de décision de la supply chain dans une région donnée). Ainsi, tant que les modifications apportées par les utilisateurs sont pertinentes par rapport au périmètre convenu, elles sont incluses dans le forfait.

3. Tarification de la mise en œuvre

3.1 Comment le coût de la mise en œuvre de la solution est-il calculé? Quels sont les facteurs de coût?

Les frais de mise en œuvre proposés sont généralement équivalents à six mois de production. La phase d’intégration, pendant laquelle la mise en œuvre se déroule, est facturée mensuellement, au même tarif que la phase de production ultérieure. Les frais de mise en œuvre sont principalement déterminés par l’allocation des scientifiques de la supply chain de Lokad à l’initiative du client.

En pratique, le nombre de ressources (c’est-à-dire les scientifiques de la supply chain) allouées pendant la phase d’intégration dépasse ce pour quoi le client paie nominalement. L’objectif de Lokad est d’atteindre le point mort deux ans après une phase d’intégration de 6 mois. Cette approche crée des incitations appropriées pour Lokad et le client. Des frais initiaux importants incitent le fournisseur de logiciels à “prendre l’argent et courir”. À l’inverse, facturer trop peu initialement incite le fournisseur à augmenter considérablement ses prix par la suite pour compenser l’investissement risqué.

Une façon habituelle pour le client de réduire le coût de la mise en œuvre consiste à désigner un employé comme seul point de contact pour l’initiative de la supply chain menée par Lokad. Un seul point de contact améliore la productivité des scientifiques de la supply chain et réduit les coûts du côté de Lokad.

Nos accords contractuels incluent un plafond sur le nombre d’heures de scientifiques de la supply chain à allouer à une initiative donnée sur une base mensuelle. Comme indiqué ci-dessus, nous n’appliquons généralement pas ce plafond pendant la phase d’intégration (c’est-à-dire que nous ne facturons pas les heures au-delà du quota); cependant, si le client est incapable de respecter ses engagements (par exemple, s’il n’y a pas de point de contact unique), la durée de la phase d’intégration est susceptible d’augmenter.

3.2 Avez-vous d’autres coûts qui seraient considérés comme des coûts initiaux ou des coûts de mise en œuvre?

Non. Nos scientifiques de la supply chain offrent un soutien complet à l’intégration, couvrant divers rôles généralement traités séparément (bien que pas chez Lokad), notamment intégrateur, ingénieur de données, analyste commercial, data scientist, consultant et chef de projet.

Cependant, certains autres fournisseurs de logiciels peuvent facturer des frais pour des fonctionnalités supplémentaires, telles que la fourniture d’un accès SQL supplémentaire ou la possibilité d’extraire des données historiques des systèmes commerciaux du client. Bien que ces coûts soient essentiels pour optimiser la supply chain, ils pourraient surprendre les clients.

Voir aussi Tarification de la mise en œuvre 3.1 dans cette FAQ.

3.3 Proposez-vous un modèle d’abonnement au paiement à l’utilisation qui correspond à la phase de déploiement ou de mise en œuvre?

Oui, nous pouvons proposer un abonnement au paiement à l’utilisation, bien que ce ne soit pas une option pratique pour la plupart des défis de la supply chain.

Les défis de la supply chain nécessitent des solutions holistiques/de bout en bout ; sinon, les problèmes sont simplement déplacés, pas résolus. Par exemple, atteindre un niveau de service extrêmement élevé dans un seul magasin de détail est trivial lorsqu’il est fait au détriment des niveaux de service dans d’autres magasins du réseau de vente au détail. Ainsi, il n’a généralement pas de sens de “fragmenter” une supply chain donnée pour résoudre progressivement un problème. Il est cependant possible de déployer progressivement la solution, mais la solution doit résoudre l’ensemble du problème (tout le réseau de supply chain) dès le premier jour.

Si nous envisageons une grande entreprise avec des segments de supply chain assez isolés (que ce soit en termes de géographies ou de segments de marché), il est possible d’envisager un modèle d’abonnement qui reflète ces segments.

En principe, Lokad ne favorise pas le paiement à l’utilisation exprimé en ressources informatiques, car ce mécanisme donne un énorme incitatif au fournisseur de logiciels d’être aussi inefficace que possible. Au contraire, des frais de plateforme fixes, comme c’est généralement le cas chez Lokad, fournissent l’incitatif inverse : toute amélioration de performance se traduit par une plus grande rentabilité pour Lokad. Maintenir l’intégrité de nos incitations ambiante est essentiel pour les intérêts à long terme de nos clients.

4. Services de support

4.1 Lokad propose-t-il des services gérés?

Oui, la partie ‘gérée’ de Lokad passe par nos équipes de scientifiques de la supply chain.

Un client se verra attribuer un ou plusieurs scientifiques de la supply chain. Cette personne est à la fois un expert en supply chain et un data scientist. Le scientifique de la supply chain est généralement à la tête de toute l’initiative de la supply chain au nom du client. Les responsabilités du scientifique de la supply chain incluent, mais dépassent largement, ce qui est généralement attendu du support technique.

Voir La conférence du Supply Chain Scientist pour découvrir comment nos experts innovent dans la gestion de la supply chain, en vous offrant des solutions de pointe adaptées à vos besoins.

4.2 Quelle est votre perspective sur les critères d’acceptation? Les critères d’acceptation détaillés seront-ils spécifiés dans le contrat de livraison et l’acceptation générale sera-t-elle basée sur le service étant pleinement prêt pour la production?

Les critères d’acceptation ne peuvent être que la décision unilatérale du client. Ainsi, Lokad propose généralement des abonnements avec peu ou pas d’engagement au-delà du mois en cours.

Les critères d’acceptation formels/quantitatifs peuvent être facilement manipulés par n’importe quel éditeur de logiciels d’entreprise qui se respecte. Les critères d’acceptation informels/qualitatifs sont impossibles à faire respecter de manière fiable au niveau contractuel. L’optimisation de la supply chain implique invariablement une longue série de compromis subtils. De plus, ces compromis évoluent avec le temps en fonction du marché et de la stratégie de l’entreprise.

La chose la plus proche que nous ayons d’un ‘critère d’acceptation’ est le principe de non-sens à zéro pour cent : aucune décision (par exemple, la quantité de réapprovisionnement) proposée par Lokad ne doit être insensée. Atteindre une erreur de prévision de 0 % est impossible, mais atteindre 0 % de folie ne l’est pas. Une décision est considérée comme ‘saine’ lorsqu’un praticien de la supply chain validerait cette décision si elle avait été produite par un collègue (au lieu de Lokad). En d’autres termes, le praticien aurait peut-être agi différemment, mais en l’état, la décision est suffisamment bonne pour ne pas être contestée.

Voir Évaluer les résultats de la Supply Chain Quantitative pour une exploration approfondie de la manière dont les approches quantitatives transforment la gestion de la supply chain.

Voir Conférence sur l’optimisation expérimentale pour des informations sur notre méthodologie et comment nous exploitons les données pour améliorer la supply chain.

4.3 Des services de support et de maintenance seront-ils offerts ? y compris le modèle de support pour différents niveaux de services de support (Niveau 1, Niveau 2, etc.) ?

Oui, des services de support sont fournis par les scientifiques de la supply chain de Lokad et la maintenance de la plateforme Lokad (une offre SaaS multi-locataire) est assurée par les ingénieurs logiciels de Lokad.

Lorsqu’on envisage un abonnement Lokad ‘géré’ typique, c’est-à-dire un forfait d’abonnement qui inclut les services réguliers de nos scientifiques de la supply chain, Lokad ne différencie pas entre les niveaux de services de support. Au lieu de cela, Lokad désigne un scientifique de la supply chain (éventuellement plusieurs pour des initiatives plus importantes) au client, et cette personne fournit un support de bout en bout au client. Cette personne est directement et personnellement responsable de l’adéquation des décisions de la supply chain générées par Lokad. Cependant, cette personne n’est pas seule - en un sens, toute la structure d’entreprise de Lokad est là pour soutenir nos scientifiques de la supply chain de toutes les manières possibles.

En effet, l’optimisation prédictive de n’importe quelle supply chain est une tâche difficile. Il faut au moins des jours, et fréquemment des semaines, même à un ingénieur talentueux et expérimenté pour acquérir la familiarité nécessaire pour fournir des conseils et des orientations adéquats pour une entreprise donnée. Les escalades de support, en passant d’une personne à l’autre, ont tendance à aggraver la situation en raison du manque de familiarité des nouvelles personnes introduites avec la situation.

4.5 Quelle est la durée de vie attendue de votre système utilisé pour fournir les services ? Définissez les principales dates de “Fin de Support” et de “Fin de Vie” connues pour la plateforme utilisée et comment vous prévoyez de surmonter ces situations.

La plateforme Lokad sera indéfiniment prise en charge par Lokad, l’entreprise de logiciels. De plus, comme la plateforme Lokad est un SaaS multi-locataire, nos clients bénéficient d’un produit logiciel ’evergreen’. Nous ne prévoyons aucune cessation de cette plateforme.

Il y a deux raisons principales pour un éditeur de logiciels de mettre fin à son offre : parce qu’il perd de l’intérêt ou parce qu’il fait faillite.

En ce qui concerne le premier point, nos revenus proviennent presque exclusivement de notre plateforme logicielle principale. L’échec n’est pas une option pour nous ; nous sommes fortement incités à continuer à développer cette plateforme aussi longtemps que possible. La situation de Lokad est très différente de celle de nombreux grands éditeurs de logiciels d’entreprise qui offrent des services au-delà de l’optimisation de la supply chain. Pour ces éditeurs, la cessation de tout service non essentiel jugé non assez rentable est toujours une possibilité.

En ce qui concerne le deuxième point, Lokad est une entreprise rentable et autofinancée, toujours majoritairement détenue par ses fondateurs. Notre développement au cours des 15 dernières années a été régulier et assez peu mouvementé. Nous sommes confiants dans notre capacité à soutenir cette plateforme à l’avenir proche. Bien qu’aucune entreprise ne puisse prétendre être complètement à l’abri de la défaillance, Lokad présente beaucoup moins de risques que les entreprises qui ont levé des fonds. En particulier, pour les éditeurs de logiciels d’entreprise, plus la levée de fonds est importante, plus le risque de défaillance est élevé.

Pour les grands clients, nous offrons la possibilité de mettre le code source de la plateforme Lokad en séquestre, précisément pour leur donner la possibilité de continuer le service de la plateforme Lokad si l’événement malheureux où Lokad, l’entreprise, devait cesser ses activités. Les coûts et modalités d’une telle offre sont détaillés dans l’accord contractuel entre Lokad et le client.

(*) Une petite partie des revenus de Lokad provient de projets annexes, comme la vente de livres.

Voir également Microsoft met fin à l’aperçu du Supply Chain Center moins d’un an après son lancement, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 11 octobre 2023.

4.6 Pouvez-vous spécifier les packages de formation que vous proposez et leur prix ?

La fourniture de matériel et de sessions de formation fait généralement partie de la mission des scientifiques de la supply chain de Lokad, qui mènent l’initiative au nom du client. Ainsi, nous n’offrons généralement pas de ‘package de formation’ en tant que tel ; la formation fait partie du package global que nos clients reçoivent de Lokad.

La formation, dispensée par les scientifiques de la supply chain, est adaptée en fonction des publics concernés : cadres de la supply chain, praticiens, data scientists, consultants, autres managers au sein de l’entreprise (par exemple, finance, etc.). À moins que le client ne cherche à reproduire la compétence des scientifiques de la supply chain eux-mêmes, la quantité de formation impliquée avec Lokad est extrêmement limitée par rapport aux produits logiciels d’entreprise comparables. Cependant, Lokad demande généralement une compréhension plus approfondie des concepts de haut niveau (par exemple, le rôle de l’incertitude dans la supply chain).

Dans les cas où le client souhaite reproduire en interne la compétence des scientifiques de la supply chain, nous pouvons proposer un package dédié, négocié dans le cadre de l’accord contractuel. Nous estimons qu’établir une pratique de la science de la supply chain nécessite un minimum de trois employés à temps plein pour maintenir une connaissance institutionnelle pertinente au fil du temps, ainsi que pour pouvoir répondre aux urgences de la supply chain de manière opportune. Le processus prendrait généralement six mois, les scientifiques de la supply chain en formation étant encadrés par Lokad pour prendre progressivement en charge l’initiative du client.

4.7 Quel est le coût par heure de vos services professionnels, y compris les rôles tels que la gestion de projet, les experts métier, les architectes, les techniciens, etc. ?

Tous ces rôles sont couverts par les scientifiques de la supply chain de Lokad. Le coût horaire est négocié dans le cadre de l’accord contractuel entre Lokad et le client. Cependant, le coût horaire est généralement une préoccupation secondaire, car Lokad facture rarement à l’heure. Le taux horaire des scientifiques de la supply chain est introduit dans l’accord contractuel comme base en cas où Lokad se retrouverait, à la demande du client, à dépasser son engagement initial ; cependant, cette clause est rarement mise en œuvre.

La mission des scientifiques de la supply chain, telle que envisagée par Lokad, est beaucoup plus large que celle pratiquée par d’autres fournisseurs de logiciels d’entreprise. Cette approche est plus exigeante car elle nécessite des employés plus talentueux et expérimentés. Cependant, elle offre une forme de service supérieure du point de vue du client, éliminant des classes entières de retards et de problèmes organisationnels.

La raison pour laquelle le taux horaire est rarement sollicité est que Lokad s’engage principalement à fournir des résultats de la supply chain pour un forfait mensuel fixe. Cet aspect est d’une importance critique pour garantir que Lokad est correctement incité à travailler efficacement. Bien que les taux horaires soient, dans une certaine mesure, inévitables dans les services d’entreprise, ils récompensent la médiocrité : plus le fournisseur est inefficace, plus il gagne. Lokad atténue ce problème en maintenant le taux horaire comme une ‘porte de sortie’ pour gérer les cas particuliers dans la relation avec ses clients, cependant, en ayant l’intention de le garder rarement utilisé.

4.8 Quels types de packages de support et de maintenance votre logiciel d’entreprise dédié à l’optimisation de la supply chain propose-t-il et quel est le coût annuel ?

Une initiative de la supply chain typique menée par Lokad est assortie d’un forfait mensuel fixe. Ce forfait couvre à la fois les ressources informatiques pour la plateforme Lokad et l’expertise fournie par les scientifiques de la supply chain. Ce forfait est généralement fixe : c’est le même forfait mensuel pendant la phase d’intégration et pendant la phase de production. Le package fourni par Lokad couvre tout le support et la maintenance.

L’optimisation de la supply chain n’est pas comme les logiciels d’entreprise habituels. Peu importe la qualité de la configuration initiale, chaque mois qui passe apporte beaucoup de changements à toute supply chain non triviale : les conditions du marché changent, le paysage applicatif évolue, la supply chain est réorganisée, etc. Seuls les changements les plus simples peuvent être traités par simple configuration. Fréquemment, les changements vont beaucoup plus loin et nécessitent de repenser et de réécrire une partie de la solution.

En conséquence, Lokad adopte une approche proactive pour la maintenance de la solution. La phase de production implique l’amélioration continue des recettes numériques, mais fréquemment, des sections entières de la base de code Envision dédiée au client - Envision étant le langage spécifique au domaine (DSL) conçu par Lokad pour l’optimisation prédictive des supply chains - nécessitent une réécriture.

Cette approche est adoptée par nécessité. Il y a plus d’une décennie, nous avons appris à nos dépens que, en ce qui concerne l’optimisation de la supply chain, toute implémentation laissée telle quelle devient rapidement obsolète, peu importe la quantité de “configuration” qui lui est appliquée. Par conséquent, les praticiens de la supply chain reviennent invariablement à leur feuille de calcul d’origine après un an ou deux.

4.9 En supposant que le client commence avec un périmètre délimité (comme une unité commerciale ou un segment de produit), l’extension du périmètre est-elle déjà incluse dans l’offre de Lokad ?

Oui, si cette extension est explicitement couverte par l’accord contractuel entre Lokad et le client. La plupart des accords entre Lokad et les clients sont précisément encadrés en termes de périmètre : un type de décision de la supply chain (par exemple, les réapprovisionnements) sur une partie donnée de l’entreprise (par exemple, une région ou un segment de produit). Ainsi, l’extension du périmètre entraîne généralement une révision de l’accord.

Cependant, en fonction de l’intention du client, certaines extensions pourraient déjà être pré-négociées en tant qu’options. Si le client souhaite commencer par un petit pilote avec l’intention explicite d’élargir l’initiative de la supply chain à la fin du pilote s’il est jugé réussi, alors nous inclurions très certainement, dans le cadre de l’accord initial, les termes financiers associés à l’expansion prévue du périmètre.

En revanche, si le client commence sur un périmètre très différent du reste de la supply chain, précisément parce que ce périmètre est jugé problématique en raison de sa nature unique, il est courant de reporter l’évaluation du coût d’une extension de l’initiative Lokad jusqu’à ce que Lokad se soit prouvé sur le périmètre d’intérêt. En effet, de telles extensions entraînent fréquemment des initiatives entièrement séparées et nécessitent des efforts, tant de la part de Lokad que du client, pour être évaluées avec précision.

4.10 Comment Lokad gère-t-il les extensions de périmètre dans l’abonnement d’un client, en particulier en ce qui concerne les politiques de licence ?

Les extensions de périmètre avec Lokad impliquent généralement des frais supplémentaires pour la plateforme Lokad (ressources informatiques) et le service Lokad (scientifiques de la supply chain). Nous préférons généralement des forfaits mensuels fixes sauf s’il y a des raisons spécifiques de choisir autrement. Les détails de ces frais sont décrits dans l’accord contractuel existant entre Lokad et le client.

Pratiquement, les extensions de périmètre sont gérées par les scientifiques de la supply chain de Lokad. Ils veillent à ce que tous les changements soient minutieusement examinés pour être prêts à la production avant leur mise en œuvre. Ce processus implique une collaboration étroite entre les scientifiques de la supply chain de Lokad et les praticiens de la supply chain du client.

4.11 Comment Lokad alloue-t-il des ressources pour les projets et quels sont les profils des membres de l’équipe Lokad ? Pouvons-nous accéder à leurs CV ?

Lokad attribue principalement des ressources en fonction des scientifiques de la supply chain. Pour les petites initiatives (entreprises avec un chiffre d’affaires inférieur à 100 millions d’euros ou de dollars), généralement moins d’un équivalent temps plein de scientifique de la supply chain est impliqué. Les initiatives intermédiaires (entreprises entre 100 millions et 1 milliard d’euros ou de dollars de chiffre d’affaires) ont généralement un à trois scientifiques de la supply chain. Les initiatives à grande échelle (pouvant valoir plusieurs milliards de dollars ou d’euros en stocks) impliquent généralement un nombre à un chiffre de scientifiques de la supply chain.

Nos scientifiques de la supply chain sont principalement des ingénieurs, certains étant titulaires d’un doctorat. Nous recrutons des individus avec des parcours recherchés par des entreprises réputées telles qu’Amazon, Microsoft et McKinsey. Bien que nous ne puissions pas fournir de CV sans le consentement de l’employé, la plupart des membres de l’équipe ont des profils LinkedIn.

Consulter ces profils devrait offrir des informations sur leurs parcours académiques et professionnels. Environ les deux tiers de notre équipe sont des scientifiques de la supply chain.

Consultez la page de l’entreprise Lokad pour des informations sur l’expertise de notre équipe et pour entrer en contact avec nos professionnels.

4.12 Quelle est la durée minimale du contrat avec Lokad ? Acceptez-vous des contrats de moins de trois ans ?

Selon nos conditions habituelles, les clients de Lokad peuvent résilier le contrat à tout moment, mais les frais associés au mois en cours sont dus. Ainsi, en termes d’engagement, Lokad implique un engagement mensuel. Cela signifie que la durée minimale du contrat est d’un mois.

Nous sommes réticents à signer des engagements annuels dès le début de l’initiative tant que la solution à livrer par Lokad reste non prouvée. Les engagements annuels donnent un incitatif majeur au fournisseur de logiciels d’entreprise à “prendre l’argent et fuir”, un schéma trop fréquent en matière d’optimisation de la supply chain.

Une fois que Lokad est en production et que sa valeur est confirmée, nous sommes heureux de nous engager dans des engagements plus longs, généralement des engagements annuels, pour réduire les coûts pour les deux parties.

4.13 Autorisez-vous le renouvellement tacite du contrat après sa durée initiale ?

Oui, le renouvellement tacite est généralement notre modalité contractuelle par défaut. Comme Lokad est souvent considéré comme un ingrédient essentiel des opérations du client, nous n’interrompons pas le service sans recevoir une confirmation directe d’un contact connu que c’est bien l’intention du client. En particulier, nous sommes conscients des attaques d’ingénierie sociale potentielles visant à perturber les opérations de nos clients.

De plus, si le client demande un renouvellement explicite, cela peut également être arrangé.

5 Conditions contractuelles et responsabilités

5.1 Les prix resteront-ils gelés pour toute la durée initiale du contrat, à condition que la portée et les volumes pertinents (par exemple, transactions, utilisateurs, sites et/ou entreprises couverts) ne changent pas de manière significative ? Si les prix ne sont pas gelés, l’escalade ne sera-t-elle permise qu’une seule fois par an contractuel, basée sur une formule de révision mutuellement convenue, et aura-t-elle une limite supérieure ?

Oui, nous visons une tarification simple et sans surprise. Nos accords incluent généralement une clause d’inflation avec une révision annuelle de la redevance mensuelle, basée sur un indice d’inflation public convenu entre Lokad et le client, négocié à travers l’accord contractuel.

Mettre une limite supérieure à un indice d’inflation est possible mais généralement déconseillé. Nous n’avons aucun contrôle sur l’inflation, et une inflation significative affecte à la fois les revenus du client et les coûts de Lokad. Si une inflation importante se produit sans permettre à Lokad d’ajuster ses prix en conséquence, nous pourrions être contraints d’exercer une clause de sortie de l’accord contractuel.

Cependant, en dehors des considérations liées à l’inflation, il est possible de geler les prix de Lokad pour la durée du contrat. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles certains de nos clients négocient des contrats pluriannuels. Par défaut, Lokad ne nécessite que peu ou pas d’engagement. Nous suggérons de le maintenir ainsi jusqu’à ce que Lokad soit en production et que sa valeur ait été démontrée.

5.2 Lokad sera-t-il entièrement responsable de tout dommage causé au client et à ses sociétés affiliées au cours du projet et du contrat ? Y a-t-il une possibilité de discussion concernant l’exclusion des dommages indirects, consécutifs et/ou punitifs ? Si les termes proposés correspondent aux attentes du client, est-il possible de discuter d’un plafond de responsabilité de Lokad ? Si oui, ce plafond s’appliquera-t-il par année contractuelle et ne sera-t-il pas inférieur aux montants pour lesquels Lokad est assuré ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons être disposés à accepter une clause de responsabilité plafonnée aux 12 derniers mois de paiements effectués à Lokad. Ce détail spécifique devrait être explicitement couvert dans notre accord contractuel. Cependant, pour la plupart des clients que nous servons, cette clause de responsabilité est beaucoup plus restrictive.

Lokad joue un rôle crucial mais limité dans la supply chain du client. La valeur apportée par Lokad est étroitement liée à d’autres processus du client, ce qui rend difficile d’isoler les effets des actions de Lokad des autres facteurs. Lokad n’est pas dans le business de vendre des services d’assurance. Si le client perçoit l’ensemble de sa supply chain comme étant à risque, nous recommandons de souscrire un contrat d’assurance indépendant pour couvrir ces risques.

Il est également important de noter que Lokad vise à être plus fiable que les processus manuels qu’il remplace. L’un des principaux moteurs de ROI que Lokad génère est la réduction des erreurs conséquentes dans les décisions de routine (par exemple, les bons de commande). Cependant, l’incertitude future est irréductible ; Lokad ne peut pas éliminer entièrement les décisions qui, bien que raisonnables à l’époque, se révèlent être suboptimales plus tard. Il n’est pas raisonnable de s’attendre à ce que Lokad ne commette jamais d’erreur “dommageable”, car chaque décision de la supply chain implique un certain niveau de risque.

La bonne approche contractuelle n’est pas de rendre le fournisseur de logiciels de supply chain responsable de la performance globale de la supply chain, car cela n’est pas une option réalisable pour des processus de prise de décision complexes. Au lieu de cela, il est crucial de s’assurer que le client peut mettre fin à la relation avec peu ou pas de délai. Lokad est plus que disposé à permettre au client d’opérer avec peu ou pas d’engagement.

5.3 Lokad devra-t-il souscrire et maintenir des polices d’assurance, à ses propres frais, pour couvrir les risques liés à sa performance (y compris une performance médiocre) pendant la durée du projet et du contrat ? Ces polices doivent-elles être avec des transporteurs notés au moins “A-, X” par une agence de crédit mondiale (comme AM Best) ? De plus, cette assurance couvrira-t-elle la responsabilité contractuelle de Lokad à hauteur d’au moins X millions d’euros par an ?

Non, Lokad ne sera pas tenu de souscrire une assurance pour une performance médiocre de la supply chain pour deux raisons principales.

Tout d’abord, bien que Lokad influence significativement la performance de la supply chain, sa contribution n’est qu’un aspect d’une opération commerciale plus large. Évaluer la performance de Lokad nécessite un jugement subjectif, en tenant compte du contexte commercial global. Cette complexité rend impraticable de définir des termes contractuels uniquement basés sur des métriques de performance.

Deuxièmement, pratiquement, assurer la performance de la supply chain de Lokad n’est pas réalisable, tout comme assurer une entreprise contre les pertes financières. Les coûts associés dépasseraient probablement les avantages, le rendant économiquement non viable pour l’entreprise.

Voir aussi Termes contractuels et responsabilités 5.2 dans cette FAQ.

5.4 Quels sont les pénalités si Lokad ne parvient pas à respecter les SLA ?

Les accords de service de Lokad incluent automatiquement un Service Level Agreement (SLA). Selon cet SLA, si Lokad ne parvient pas à respecter ses obligations, le client peut être éligible à une exonération de l’ensemble de ses frais mensuels.

Cependant, il est important de noter que les incitations des SLA peuvent poser des risques pour le client. Pour les fournisseurs de logiciels comme Lokad spécialisés dans l’optimisation de la supply chain, atteindre des SLA presque parfaits est relativement simple : renvoyer des résultats “mauvais” chaque fois que des résultats “bons” ne sont pas disponibles.

Dans les situations où Lokad doit choisir entre retarder une décision de la supply chain d’une heure pour garantir la précision et livrer des résultats potentiellement incorrects immédiatement, retarder la décision est généralement le choix le plus sûr. Malheureusement, les SLA encouragent souvent le comportement opposé.

Avec plus d’une décennie d’expérience dans l’exploitation d’une plateforme SaaS multi-locataire qui doit être disponible 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an, nous sommes confiants dans notre capacité à maintenir des SLA extrêmement élevés. Bien que nous incluions un SLA par défaut, si un client se trouve dans une situation où un retard dans la livraison des résultats Lokad pourrait compromettre les opérations, nous recommandons de mettre en place des solutions techniques pour relever le défi de manière proactive, plutôt que de compter uniquement sur des pénalités contractuelles. Notre vaste expérience dans ce domaine nous permet de nous adapter aux besoins uniques de chaque situation.

6. Propriété intellectuelle

6.1 Quelles sont les politiques de Lokad concernant la propriété intellectuelle et les droits de propriété pour les connaissances créées lors d’une installation payée par le client ?

Le client conserve des droits non exclusifs sur les documents fournis par les scientifiques de la supply chain de Lokad. Ces documents comprennent le code source Envision adapté au cas du client et le Manuel de Procédures Conjointes (JPM), qui sert de guide complet pour l’initiative.

Bien que ces documents soient personnalisés pour le client, ils ne sont pas des créations entièrement nouvelles. La base de code se compose de morceaux de code adaptés, et le JPM intègre des éléments des documents antérieurs de Lokad, ajustés pour correspondre aux terminologies du client.

Les connaissances générées lors de l’initiative concernent principalement la supply chain spécifique du client et son contexte opérationnel. Ces connaissances appartiennent au client mais ne sont pas transférables à d’autres entreprises.

Lokad ne personnalise pas sa plateforme lors de l’intégration. Ainsi, aucune connaissance immédiatement transférable n’est créée lors de l’installation payée par le client. Cependant, au fil de l’initiative, les scientifiques de la supply chain acquièrent de l’expérience, contribuant indirectement au développement de la plateforme de Lokad. Ce processus est financé par la marge brute de Lokad de chaque initiative, plutôt que facturé directement au client.

Par conséquent, au-delà des informations spécifiques au client couvertes par les termes de l’Accord de Non-Divulgation (NDA), il est généralement déraisonnable pour le client de revendiquer la propriété des connaissances impliquées dans une initiative Lokad.

6.2 Comment Lokad assure-t-il la conformité aux réglementations et directives de l’industrie ?

L’équipe d’ingénierie logicielle de Lokad est responsable de concevoir la plateforme Lokad pour répondre à toutes les exigences réglementaires pertinentes. Notre approche consiste à prioriser l’intégration des mesures de conformité directement dans la conception de la plateforme, plutôt que de les aborder comme une réflexion après coup, comme c’est souvent le cas avec les logiciels d’entreprise.

Par exemple, nous nous abstenons généralement de collecter des données personnelles auprès de nos clients, car de telles données ne sont pas nécessaires à des fins d’optimisation de la supply chain. En évitant la collecte de données personnelles, nous pouvons souvent contourner de nombreuses réglementations associées. De notre point de vue, les données personnelles représentent une responsabilité plutôt qu’un atout.

Naviguer dans les directives de l’industrie peut être difficile. De nombreuses directives sont émises par des organismes auto-désignés qui ont tendance à privilégier la vente de certifications par rapport aux considérations pratiques des logiciels. À notre expérience, les directives logicielles sont souvent trop vagues ou obsolètes pour offrir une valeur pratique. Les directives les plus efficaces en matière de logiciels tendent à être des principes de haut niveau, qui ne sont pas facilement soumis à des vérifications de conformité simples.

Pour les réglementations en dehors du domaine des logiciels (par exemple, les réglementations régissant les itinéraires de transport pour les conteneurs de cyanure), nous nous appuyons sur l’expertise de nos clients pour garantir une conformité totale aux exigences pertinentes. Les scientifiques de la supply chain de Lokad mettent en œuvre les contraintes nécessaires en fonction des communications de nos clients. Cependant, il incombe à nos clients de nous fournir des informations pertinentes et de valider que notre mise en œuvre reflète correctement leur compréhension des réglementations.

6.3 Vous assurez-vous qu’aucuns frais ne seront facturés au client pour des fonctionnalités manquantes conformes aux normes réglementaires de l’industrie dans le produit?

Oui, Lokad garantit qu’aucuns frais ne seront facturés au client pour les aspects de conformité standard dans l’industrie des logiciels, tels que la gestion des données personnelles.

De plus, comme la plateforme Lokad aide à prendre des décisions en matière de supply chain, il est important de respecter les réglementations pertinentes. Par exemple, un établissement pourrait ne pas répondre aux exigences pour stocker certains produits. Dans de tels cas, nous nous appuyons sur le client pour nous communiquer ces contraintes. Notre équipe de scientifiques de la supply chain intégrera ensuite ces contraintes, ainsi que d’autres, dans la solution globale.

Cependant, certaines réglementations spécifiques à l’industrie peuvent être complexes. Pour évaluer avec précision la charge de travail nécessaire à la mise en œuvre de ces contraintes, nous avons besoin d’une communication transparente et du partage d’informations pertinentes de la part du client avant de fournir un devis. Il est utile que les informations soient simplifiées et définissent clairement ce que Lokad doit aborder, plutôt que de faire référence à des documents réglementaires étendus. Cela garantit que notre mise en œuvre est conforme aux attentes du client.

6.4 Vous assurez-vous de respecter les réglementations telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Norme de Sécurité des Données de l’Industrie des Cartes de Paiement (PCI/DSS), ainsi que de respecter les directives de sécurité informatique du client lors de la manipulation des données pendant les activités de transition et de support?

Oui. Lokad accorde la priorité à la conformité aux réglementations et aux directives de sécurité des clients. Pour ce faire, nous n’avons pas besoin de données personnelles pour l’optimisation de la supply chain.

Par conséquent, nous demandons aux clients de supprimer ou de masquer toutes les données personnelles avant de les partager avec nous, éliminant ainsi les préoccupations de conformité au RGPD. De plus, Lokad ne traite pas en interne les informations de carte de crédit. Bien que certains clients paient par carte de crédit (les virements bancaires étant le principal moyen de paiement), nous utilisons des processeurs de paiement tiers pour garantir que Lokad ne possède jamais les données de carte de paiement tierces.

Nous offrons une assistance technique pour aider les clients à appliquer efficacement ces pratiques.

6.5 Lokad accorde-t-il des licences pour sa solution?

Non. Lokad ne détient aucun brevet, et nous ne concédons aucune licence de brevet de tiers.