FAQ: Servicios de Soporte
Lokad ofrece orientación dirigida por expertos para sus soluciones de cadena de suministro cuantitativas impulsadas por IA, asegurando que los clientes tengan asistencia personalizada para poder gestionar con confianza la optimización de su cadena de suministro. Los servicios de soporte de Lokad incluyen una amplia gama de recursos, como acceso fácil a los propios científicos de la cadena de suministro, documentación extensa (incluido un Manual de Procedimientos Conjuntos único para cada cliente) y capacitación en el lugar.
Público objetivo: Los departamentos de cadena de suministro y/o planificación.
Última modificación: 20 de marzo de 2024
1. Soporte directo
1.1 ¿Cuál es su práctica para el soporte a largo plazo con sus clientes?
El soporte a largo plazo está garantizado por los científicos de la cadena de suministro de Lokad, quienes lideran la iniciativa desde su inicio. Permanecen dedicados durante toda la fase de producción, mejorando continuamente la solución siempre que Lokad siga siendo el proveedor elegido para los servicios de optimización de la cadena de suministro.
Las contribuciones de los científicos de la cadena de suministro van más allá de los roles tradicionales de “soporte” para los proveedores de software empresarial. Frecuentemente vuelven a implementar toda la solución cada pocos años, reflejando las cambiantes dinámicas de la cadena de suministro. Si bien esto puede parecer excesivo, la experiencia ha demostrado que esta práctica es necesaria, ya que las soluciones inevitablemente quedan obsoletas con el tiempo. Confiar únicamente en ajustes de configuración es irrealista. Las soluciones se vuelven obsoletas e irrelevantes con el tiempo, lo que requiere la reescritura de algoritmos numéricos. Afortunadamente, con tecnología avanzada como Lokad, este proceso es relativamente rentable.
El Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) sirve como guía integral para la iniciativa, redactado y actualizado por nuestros científicos de la cadena de suministro. Juega un papel crucial en la transferencia de conocimientos acumulados de manera consistente de un científico a otro a lo largo de la iniciativa. Estos conocimientos a menudo tienen más longevidad que las recetas numéricas en sí. Nurturar continuamente este conocimiento es esencial para brindar un soporte genuino al cliente, en lugar de simplemente cumplir con cuotas de personal arbitrarias.
1.2 ¿Qué tipo de opciones de soporte tienen? (por ejemplo, chat, teléfono, correo electrónico, etc.)
Hay tres opciones que son predominantemente utilizadas por nuestros clientes para interactuar con el equipo de científicos de la cadena de suministro de Lokad: correos electrónicos, tareas y videollamadas. El “gestor de tareas” es una función incorporada en la plataforma de Lokad, capaz de realizar funciones típicas de gestión de tareas/tickets/incidencias. Si bien el chat está disponible, rara vez se prefiere. En su lugar, las videollamadas directas suelen ser más productivas tanto para Lokad como para el cliente. Lokad no intenta distribuir operadores de soporte en múltiples sesiones de chat, ya que la optimización de la cadena de suministro requiere atención exclusiva de un experto. Cualquier cosa menos que eso corre el riesgo de errores graves. Estamos abiertos a canales de soporte alternativos, siempre que cumplan con los estándares de seguridad adecuados.
1.3 ¿Se puede proporcionar soporte de proyecto en francés, en español, en alemán (por ejemplo, entregables, reuniones, etc.)?
Sí, Lokad admite la mayoría de los idiomas de Europa Occidental, incluyendo francés, alemán y español. Por defecto, el soporte se proporcionará en inglés. Las preferencias de idioma deben abordarse en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente.
Es importante tener en cuenta que todos los códigos fuente entregados por Lokad, incluidos los scripts escritos por Envision, el lenguaje de programación específico del dominio (DSL) de Lokad dedicado a la optimización de la cadena de suministro, están escritos y comentados en inglés, siguiendo las prácticas estándar de la industria del software. Esos entregables no están destinados a ser utilizados directamente por los usuarios finales. Además, aunque el código fuente permanece en inglés, los elementos de la interfaz de usuario (UI) se pueden localizar a cualquier idioma, según las necesidades del cliente.
1.4 ¿Tienen un portal de soporte disponible para los usuarios?
Sí. Si bien Lokad no suele etiquetar estas capacidades como un “portal de soporte”, sirven esencialmente para el mismo propósito. Un “portal de soporte” tradicional generalmente incluye documentación de autoservicio y un sistema de tickets en caso de que la documentación no sea suficiente.
Los científicos de la cadena de suministro de Lokad producen la documentación. En particular, la práctica predeterminada de Lokad se esfuerza por hacer que cada panel de control e informe sea lo más autosuficiente posible, incluyendo la documentación directamente en el panel de control. Sin embargo, cuando la cantidad de materiales supera lo que se puede incluir en la documentación “contextual”, también se producen materiales de soporte dedicados y se comparten a través de la cuenta de Lokad.
Además, la plataforma de Lokad incorpora un gestor de tareas, que incluye capacidades estándar esperadas de un gestor de tareas/tickets/incidentes, así como las capacidades interactivas equivalentes de un portal de soporte. Esta herramienta está adaptada a la cuenta del cliente. Las solicitudes de soporte a menudo contienen información confidencial del cliente. Además, abordar estas solicitudes de manera efectiva requiere expertos en cadena de suministro de Lokad que estén familiarizados con los detalles específicos del cliente.
1.5 ¿Permite el portal de soporte una mayor visibilidad de las solicitudes de soporte para otros operadores?
Sí, el gestor de tareas dentro de la plataforma de Lokad proporciona funcionalidades estándar de gestión de tareas. Para cualquier tarea (es decir, solicitudes de soporte) ingresada en el sistema, es posible asignar explícitamente las tareas a uno de los científicos de la cadena de suministro de Lokad. Además, se puede notificar a las personas mencionando su nombre de usuario en la descripción de la tarea, lo que activa una notificación dentro de la aplicación web. Estas características son proporcionadas por la plataforma de Lokad para ayudar a los científicos de la cadena de suministro a priorizar de manera efectiva las tareas dentro de las cuentas de los clientes. Los científicos de la cadena de suministro desempeñan diversos roles más allá de los operadores de soporte tradicionales.
1.6 ¿Pueden proporcionar un grupo de soporte empresarial 24/7 dentro del departamento técnico del cliente para gestionar el soporte de nivel 1 (L1) en el lugar en su sede?
Sí, aunque normalmente no se incluye en nuestros acuerdos de servicio estándar debido a consideraciones de costos, estamos abiertos a negociar arreglos personalizados para incluir este servicio en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente.
Pocos clientes optan por tales servicios, ya que simplemente no son necesarios. Si bien la mayoría de nuestros clientes tienen requisitos de 24/7 incluidos en sus acuerdos de nivel de servicio (SLA), Lokad está diseñado para funcionar sin supervisión. Es típico que los algoritmos numéricos que implementamos funcionen de manera autónoma durante períodos prolongados, a menudo de varias semanas, sin requerir ninguna intervención manual.
A menudo, varios productos de software empresarial son demasiado poco confiables para dejarse sin supervisión durante 8 horas por la noche, ya que con frecuencia no logran completar sus rutinas nocturnas. Sin embargo, en Lokad, tomamos una decisión deliberada hace más de una década y media para priorizar la confiabilidad.
La fase final del proceso de incorporación (meses 5 y 6) tiene como objetivo demostrar, entre otras cosas, la capacidad de Lokad de funcionar sin supervisión durante días seguidos sin problemas.
Si bien nuestro software es excepcionalmente confiable, es importante reconocer que manejar crisis imprevistas de la cadena de suministro, como inundaciones, aranceles, guerras o bloqueos, va más allá de las capacidades de la tecnología por sí sola. En tales situaciones, el equipo de científicos de la cadena de suministro de Lokad está disponible rápidamente para ajustar los algoritmos subyacentes. Nuestra tecnología se destaca por adaptarse rápidamente a los cambios repentinos en el entorno empresarial, asegurando una respuesta rápida cuando se enfrenta a desafíos inesperados.
Según nuestra experiencia, generalmente es preferible considerar cuidadosamente la solución adecuada a un problema, incluso si eso significa retrasar la resolución unas horas, en lugar de tomar una decisión apresurada que podría tener consecuencias financieras duraderas.
1.7 ¿Pueden proporcionar soporte L2 (Nivel 2) las 24 horas del día, los 7 días de la semana para problemas críticos y de alta gravedad, incluyendo días festivos y fuera del horario comercial?
Sí. Los detalles de estos servicios se detallan en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente.
Sin embargo, la optimización de la cadena de suministro no se alinea bien con el modelo tradicional de soporte L1 (Nivel 1) vs L2 (Nivel 2) común en el software empresarial. Una vez que se resuelven los problemas operativos básicos, como el tiempo de inactividad del servicio, los desafíos restantes suelen ser más sutiles.
Analizar los datos de la cadena de suministro, como determinar la cantidad de reposición, requiere comprender las operaciones y el contexto único del cliente. El soporte de Lokad es proporcionado por nuestros equipos de científicos de la cadena de suministro, quienes diseñan la lógica de optimización. La disponibilidad de estos expertos durante los días festivos (*) y fuera del horario comercial se especifica en el acuerdo contractual con el cliente.
(*) Tenga en cuenta que Lokad observa los días festivos franceses de forma predeterminada, que pueden diferir de los del país de operación del cliente.
1.8 ¿Pueden proporcionar informes al cliente mensualmente (u otros intervalos según lo solicitado) que resuman las actividades de soporte, las respuestas y las resoluciones de las llamadas de servicio?
Sí. Cuando las solicitudes se canalizan a través del administrador de tareas, un componente incorporado de la plataforma Lokad dedicado a la gestión de tareas/tickets/incidentes, los clientes pueden autocontrolar las actividades y resoluciones de soporte. A pedido, los científicos de la cadena de suministro de Lokad pueden proporcionar resúmenes concisos de alto nivel de estas actividades para la dirección del cliente.
1.9 ¿Pueden garantizar que haya suficientes recursos capacitados y con experiencia disponibles para proporcionar una capacitación exhaustiva en el producto en los dominios de producto, tecnología y negocio?
Sí. Los científicos de la cadena de suministro de Lokad están dedicados a cumplir con estos requisitos. Nuestras propuestas comerciales especifican la cantidad de recursos, como científicos de la cadena de suministro, necesarios para ejecutar eficazmente la iniciativa de la cadena de suministro del cliente. Este compromiso se formaliza en el acuerdo comercial entre Lokad y el cliente.
Es importante tener en cuenta que si bien la mayoría de los proveedores de software empresarial ofrecen programas de certificación de terceros, la verdadera competencia en la optimización de la cadena de suministro requiere experiencia práctica con recetas numéricas automatizadas a gran escala para impulsar las decisiones diarias mundanas de la cadena de suministro. El programa de capacitación interna de Lokad para científicos de la cadena de suministro garantiza precisamente este nivel de experiencia.
2. Capacitación
2.1 ¿Qué tipo de material de capacitación proporcionan como estándar?
Proporcionamos tres tipos de materiales de capacitación estándar:
Primero, el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) sirve como guía integral para la iniciativa, redactada y actualizada por nuestros científicos de la cadena de suministro. El JPM contiene conocimientos que se han recopilado a través de la iniciativa y justificaciones de las técnicas utilizadas en nuestras soluciones de cadena de suministro. Internamente en Lokad, el JPM facilita las transiciones fluidas entre los científicos de la cadena de suministro y se mantiene actualizado de forma continua.
En segundo lugar, las guías funcionales son concisas y específicas de tareas, en contraste con la naturaleza extensa del JPM, brindando soporte para tareas específicas dentro de la solución de Lokad. Por ejemplo, explica cómo evaluar los datos de entrada, aprovechando los paneles de control de “salud de los datos” proporcionados por Lokad. El contenido se deriva típicamente del JPM.
En tercer lugar, nuestro sitio web alberga una extensa documentación pública sobre nuestras tecnologías y metodologías. Estos materiales de capacitación públicos, que incluyen ejercicios prácticos estilo taller, son de acceso gratuito y más completos que las ofertas típicas de los proveedores de software empresarial.
Consulta Aprender para obtener recursos de capacitación completos, que incluyen tutoriales, guías y talleres.
Consulta Talleres para práctica práctica y sesiones de aprendizaje interactivas.
2.2 ¿Cómo se lleva a cabo la capacitación?
Además de las amplias opciones de autoservicio disponibles a través de nuestros materiales públicos, los científicos de la cadena de suministro de Lokad suelen llevar a cabo la capacitación.
Los científicos de la cadena de suministro supervisan tanto la implementación de la solución, incluidos sus algoritmos numéricos, como la capacitación tanto de los profesionales de la cadena de suministro como de la gerencia. Este doble rol es crucial. De hecho, el científico de la cadena de suministro, que está empleado por Lokad, a menudo aprende tanto, si no más, de los profesionales de la cadena de suministro empleados por el cliente, como del científico.
Muchos proveedores de software empresarial emplean un enfoque de capacitación de arriba hacia abajo, principalmente debido a limitaciones en sus soluciones que impiden la incorporación efectiva de los comentarios de los clientes. Sin embargo, Lokad se destaca significativamente. Durante la fase de incorporación, la mayoría de las sesiones de capacitación están diseñadas no solo para comprender, sino también para desafiar la información proporcionada por Lokad. La naturaleza programática de la plataforma de Lokad le permite adaptarse de manera única e incorporar ajustes o refinamientos basados en los comentarios recibidos de nuestras sesiones con los clientes.
Esta práctica funciona porque los instructores que explican la solución y los ingenieros que la crean suelen ser parte del mismo equipo, incluso a veces la misma persona.
2.3 ¿La capacitación proporcionada es adecuada tanto para principiantes como para usuarios intermedios?
Sí. Los materiales de capacitación entregados por los científicos de la cadena de suministro de Lokad están diseñados para ser accesibles para usuarios con diferentes niveles de familiaridad.
Sin embargo, el desafío no radica principalmente en la familiaridad previa de los usuarios con Lokad, ya sean principiantes o usuarios avanzados, sino en sus perspectivas y objetivos diversos. Cada equipo dentro de la organización del cliente, incluidos la planificación, la adquisición, la producción, la logística y las finanzas, aborda la solución de cadena de suministro de Lokad desde su propio punto de vista específico. Por ejemplo, el equipo de adquisiciones puede requerir información detallada sobre las cantidades mínimas de pedido (MOQ), mientras que el equipo financiero puede priorizar la comprensión de las proyecciones de flujo de efectivo. De manera similar, la alta dirección tiene su propia perspectiva, lo que requiere una comprensión más amplia de la solución de cadena de suministro sin profundizar en cada detalle intrincado.
Por lo tanto, los científicos de la cadena de suministro adaptan los materiales de capacitación no solo en función de los niveles de familiaridad de los usuarios, sino también para alinearse con sus perspectivas y limitaciones de tiempo, considerando el tiempo que los usuarios pueden dedicar a la iniciativa de la cadena de suministro en medio de sus otras responsabilidades.
2.4 ¿Puede proporcionar un cronograma detallado para la capacitación de familiarización al menos una semana antes de que comience, y organizará y llevará a cabo sesiones de capacitación para el equipo del proyecto del cliente?
Sí, estas responsabilidades son manejadas por los científicos de la cadena de suministro de Lokad. Cumpliremos con el proceso solicitado por el cliente, que incluye comunicar los horarios y agendas detallados con anticipación para todas las sesiones de trabajo, incluidas las sesiones de capacitación.
Como principio rector, priorizamos la comunicación efectiva con nuestras empresas clientes. Encontrar el equilibrio adecuado entre un proceso insuficiente y un proceso excesivo es esencial. Comunicar la agenda con demasiada anticipación puede hacer que nuestros corresponsales pierdan de vista el evento, lo que podría disminuir su relevancia para cuando se lleve a cabo la sesión. Por otro lado, compartir la agenda demasiado tarde deja poco tiempo para una preparación adecuada.
2.5 ¿Proporciona recursos para capacitar a los capacitadores, incluyendo manuales, ejercicios, agendas, preparación de datos y realización de sesiones?
Sí. Los científicos de la cadena de suministro de Lokad se desempeñan como capacitadores, utilizando el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM, por sus siglas en inglés) como recurso de capacitación principal. Este documento consolida todos los conocimientos relevantes para la iniciativa y se actualiza regularmente para garantizar la alineación con la progresión del proyecto.
El JPM se utiliza internamente en Lokad como material de capacitación, facilitando la transferencia de conocimientos fluida entre los científicos de la cadena de suministro. Los clientes reciben acceso a la última versión del JPM, adaptada a su iniciativa.
La mayoría de los materiales de capacitación, que cubren tecnologías y metodologías generales de Lokad en lugar de iniciativas específicas, están documentados públicamente y son accesibles tanto para los clientes como para el público en general.
Para los clientes que buscan internalizar la experiencia en ciencia de la cadena de suministro, ofrecemos soporte directo para programas de ‘capacitación de capacitadores’. A pedido, podemos organizar sesiones de capacitación en el lugar durante varios días en nuestra sede para acelerar el proceso de aprendizaje.
Consulte Aprender para obtener recursos de capacitación completos, que incluyen tutoriales, guías y talleres.
Consulte Talleres para práctica práctica y sesiones de aprendizaje interactivas.
2.6 ¿Proporcionará una agenda detallada para el programa de capacitación de capacitadores al menos una semana antes?
Sí. Lokad se adherirá a cualquier proceso que el cliente considere necesario.
El programa de capacitación, que generalmente abarca un mes, se centra en el desarrollo de científicos de la cadena de suministro. Las duraciones de capacitación varían, con científicos junior capacitados en aproximadamente 6 meses y científicos senior en aproximadamente 2 años. Involucra trabajo práctico supervisado por un científico senior de la cadena de suministro en Lokad, a menudo trabajando en la cadena de suministro del cliente.
2.7 ¿Ofrecen capacitación especializada para roles de supervisión y liderazgo empresarial del cliente?
Sí, estas responsabilidades son manejadas por los científicos de la cadena de suministro de Lokad.
Lokad publica rutinariamente materiales destinados a roles de supervisión y liderazgo empresarial en el contexto específico de la cadena de suministro.
Consulte el capítulo Ejecución Táctica y Estratégica de nuestra serie de conferencias sobre cadena de suministro.
2.8 ¿Realizan capacitación especializada para el equipo de TI del cliente para facilitar la administración del sistema?
Sí, estas responsabilidades son manejadas por los científicos de la cadena de suministro de Lokad.
Típicamente, también supervisan la administración de la cuenta de Lokad dedicada del cliente. Sin embargo, si el cliente lo solicita, este proceso de administración puede ser transferido internamente.
Vale la pena señalar que la plataforma de Lokad requiere una administración mínima del sistema en comparación con muchos productos de software empresarial, lo que la hace similar a las ofertas de SaaS B2B livianas.
Consulte la Plataforma de Lokad para obtener más información en nuestra documentación pública.
Consulte Preguntas frecuentes: Tecnología de la información (TI) para obtener más información desde la perspectiva de TI.
2.9 ¿La capacitación en administración del sistema cubre la administración de usuarios, la arquitectura de implementación, la configuración de la interfaz y el monitoreo, y las tareas de mantenimiento de rutina?
Sí, estas responsabilidades son manejadas por los científicos de la cadena de suministro de Lokad.
El Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM), la guía completa de nuestra iniciativa, escrita y actualizada por nuestros científicos de la cadena de suministro, cubre todos los aspectos mencionados relacionados con la administración del sistema.
Además, en una configuración típica de la cuenta de Lokad, se incorporan herramientas específicas desarrolladas por nuestros científicos de la cadena de suministro para monitorear la solución desde el punto de vista de la administración del sistema. Entre estas herramientas, los paneles de control de ‘salud de los datos’ desempeñan un papel destacado.
Consulte La tubería de extracción de datos para obtener más detalles y explorar cómo nuestra solución puede agilizar sus procesos de gestión de datos.
2.10 ¿Ofrecen capacitación para usuarios finales a pedido, que cubra la creación de materiales de capacitación, ejercicios, pruebas, preparación de datos, formulación de agendas, realización de sesiones, recopilación de comentarios y mejora de la capacitación en función de los comentarios?
Sí, estas responsabilidades son manejadas por los científicos de la cadena de suministro de Lokad. Los servicios de capacitación se adaptan a las necesidades y objetivos específicos de cada cliente. Utilizamos los comentarios de los clientes para ajustar y adaptar nuestros servicios en consecuencia.
Como prueba de nuestro compromiso con los servicios de capacitación, nuestro sitio web público ofrece una amplia gama de materiales de capacitación de acceso público, lo cual es típicamente inusual para el software empresarial.
Consulte Aprender para obtener recursos de capacitación completos, que incluyen tutoriales, guías y talleres.
2.11 ¿Cuando sea obligatorio, proporcionarán capacitación sobre las nuevas características introducidas en la hoja de ruta del producto para garantizar una adopción y uso adecuados en la comunidad de usuarios?
Sí. Sin embargo, es importante aclarar que hay dos tipos de ’nuevas características’: características a nivel de cuenta y características a nivel de plataforma.
Las características a nivel de cuenta se adaptan a cada empresa cliente, impulsadas por la implementación realizada por nuestros científicos de la cadena de suministro utilizando Envision, el lenguaje de programación específico del dominio de Lokad. Estas características se integran en la hoja de ruta del cliente y se acompañan de un plan integral de incorporación, que incluye capacitación y seguimiento de la adopción.
Las características a nivel de plataforma, como las actualizaciones de Envision, son comunes a todos los clientes. Estas actualizaciones están diseñadas para ser transparentes para los usuarios finales, ya que no alteran la semántica de los scripts de Envision. Si bien estas actualizaciones están documentadas públicamente, generalmente solo son relevantes para los clientes con empleados que codifican activamente en Envision dentro de Lokad.
2.12 ¿Se proporcionará capacitación en el lugar de trabajo en la sede del cliente sin cargos adicionales, y el cliente garantizará la participación?
Sí, la capacitación en el lugar de trabajo en la sede del cliente está disponible si se especifica en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente. Si bien nuestras propuestas estándar no incluyen servicios en el lugar de trabajo, se pueden agregar a pedido. Lokad cobra tarifas para cubrir los gastos generados por tener personal en el lugar. Sin embargo, se pueden negociar cierto número de días en el lugar por trimestre como parte del paquete de servicios de Lokad.
Consulte también Soporte Directo 1.6 en esta sección de preguntas frecuentes.
2.13 ¿Ayudan al cliente a revisar sus SOPs (Procedimientos Operativos Estándar) y ofrecen comentarios sobre la utilización óptima del sistema para mejorar la productividad del usuario y la automatización de los procesos comerciales?
Sí, los científicos de la cadena de suministro de Lokad supervisan este proceso.
Ofrecemos asistencia para ajustar los SOPs con el fin de maximizar la productividad y el rendimiento de la cadena de suministro utilizando la solución de Lokad. Estos SOPs refinados se diseñan en colaboración con los profesionales de la cadena de suministro del cliente.
Es importante tener en cuenta que Lokad automatiza de manera agresiva las tareas repetitivas involucradas en la optimización predictiva de la cadena de suministro. Por lo general, la existencia de SOPs sugiere tareas que deben ser automatizadas. Como resultado, los clientes a menudo encuentran menos SOPs una vez que están en producción, ya que la mayoría se han automatizado.
El Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM), redactado y mantenido por los científicos de la cadena de suministro empleados por Lokad para la iniciativa en curso, incluye estos SOPs. El término ‘conjunto’ significa que el JPM documenta los procedimientos tanto para el cliente como para Lokad.
3. Documentación
3.1 ¿Hay manuales de usuario actualizados o avisos de uso disponibles para el sistema? ¿Qué cubren estos materiales?
Sí, Lokad proporciona un conjunto completo de materiales llamado Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) para cada proyecto. Estos manuales son creados y mantenidos por los científicos de la cadena de suministro de Lokad y sirven como un recurso central para la iniciativa. El JPM se actualiza continuamente a lo largo del ciclo de vida del proyecto y facilita las transiciones sin problemas entre los miembros del equipo de Lokad.
El JPM cubre varios aspectos, incluyendo explicaciones de los paneles de control y herramientas dentro de la cuenta de Lokad, junto con pautas sobre su uso. Además, documenta las ideas obtenidas durante el proyecto y justifica la implementación de recetas numéricas específicas.
Una vez que la solución de Lokad está en producción, opera de manera autónoma, a menudo sin necesidad de intervención humana. En lugar de pasar tiempo operando la solución, las personas tanto de la empresa cliente como de Lokad se centran en mejoras continuas. En consecuencia, la importancia de los avisos de uso disminuye en comparación con el software empresarial tradicional, que depende en gran medida de los usuarios finales para su funcionamiento. Sin embargo, en el caso de Lokad, la documentación precisa de las recetas numéricas que impulsan la automatización se vuelve aún más crítica, convirtiéndose en un enfoque principal del JPM.
3.2 ¿Proporcionan documentación completa, incluidos informes de FAT (Pruebas de Aceptación de Fábrica), requisitos de configuración e instrucciones de lanzamiento y reversión, para garantizar una instalación sin problemas de la versión?
Sí, estos aspectos se cubren en el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) como parte de nuestros esfuerzos continuos. Sin embargo, el enfoque en la administración del sistema pasa por alto los aspectos clave de la optimización predictiva de la cadena de suministro.
La plataforma de Lokad es programática y ha sido diseñada para minimizar la fricción con las nuevas versiones. Por ejemplo, la plataforma de Lokad brinda un amplio soporte para ejecuciones concurrentes entre múltiples versiones, lo que permite realizar pruebas exhaustivas antes del lanzamiento.
El desafío principal al considerar un lanzamiento consecuente, como un lanzamiento que afecta las recetas numéricas que dirigen las decisiones de la cadena de suministro, es evaluar la deseabilidad del lanzamiento. En cuanto a las características, la nueva versión suele ser idéntica a la anterior (por ejemplo, ambas versiones proporcionan cantidades de reorden). Sin embargo, en cuanto al rendimiento de la cadena de suministro, se espera que la última versión sea superior a la anterior.
Demostrar que una versión más nueva mejora significativamente los resultados de la cadena de suministro es un desafío mucho mayor que simplemente demostrar su compatibilidad con la versión anterior desde una perspectiva de administración del sistema. Por lo general, se diseñan múltiples instrumentos, como paneles de control e informes, para abordar esta pregunta en una implementación típica. Estos instrumentos también se documentan en el JPM.
3.3 ¿Proporcionan manuales de usuario actualizados del producto durante las sesiones de capacitación de formadores? ¿Estos manuales se actualizan constantemente para reflejar los cambios en la funcionalidad del software?
Sí, los científicos de la cadena de suministro de Lokad crean y mantienen el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM), que sirve tanto como manual de usuario como guía de capacitación para formadores. Esto garantiza una transferencia de conocimiento fluida entre los miembros del equipo de Lokad que trabajan en la cuenta de un cliente.
Los propios científicos de la cadena de suministro actualizan continuamente el JPM para que esté alineado con cualquier cambio realizado en el software. Esto garantiza que el manual siempre refleje la implementación actual de la solución.
3.4 ¿Los manuales de usuario del producto están disponibles en inglés dentro de la aplicación?
Sí, los paneles de control e informes en la cuenta de Lokad incluyen documentación contextual. Nuestro equipo de científicos de la cadena de suministro gestiona estos materiales, lo que permite realizar ajustes en función de los comentarios para mejorar la accesibilidad.
Además, como evidencia de nuestro compromiso de proporcionar materiales de alta calidad orientados al usuario, la documentación es una prioridad en la plataforma de Lokad. Se beneficia de un tipo de dato dedicado llamado ‘markdown’.
Nuestro idioma predeterminado para manuales y otros materiales de documentación es el inglés. Sin embargo, también ofrecemos soporte para varios idiomas destacados comúnmente utilizados en Europa Occidental, como francés, alemán y español.
Consulta Markdown datatype para obtener información más detallada y ejemplos.
3.5 ¿Los manuales de usuario están diseñados para ayudar a los usuarios a comprender rápidamente cómo utilizar la aplicación en diferentes contextos?
Sí, nuestros manuales son sensibles al contexto y están integrados en los informes y paneles de control para mayor claridad. La interacción con la aplicación de Lokad es más sencilla para los profesionales de la cadena de suministro en comparación con muchos otros productos de software empresarial. La plataforma de Lokad es única en su capacidad para simplificar la interfaz de usuario eliminando elementos innecesarios específicos de las necesidades de cada cliente. Este diseño reduce la complejidad, a diferencia de muchas otras aplicaciones empresariales donde las características relevantes pueden quedar ocultas bajo irrelevantes.
Si bien nuestros manuales de usuario pueden no centrarse ampliamente en los detalles de la interfaz de usuario, el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) sirve como una guía completa. Compilado por nuestros expertos en cadena de suministro, contiene información sobre las metodologías y decisiones elegidas. El JPM aborda preguntas cruciales de “¿por qué?”, proporcionando información sobre la lógica detrás de las fórmulas y estrategias elegidas, a menudo reflejando las necesidades específicas del cliente. Además, aborda preguntas de “¿qué?” relacionadas con la funcionalidad de Lokad, aunque estas son más técnicas en comparación con los conocimientos fundamentales proporcionados.
3.6 ¿El manual del producto tiene una función de búsqueda de palabras clave y temas para ayudar a los usuarios a encontrar información fácilmente?
Sí, la documentación de la plataforma de Lokad está disponible públicamente y se puede buscar en los motores de búsqueda populares. La información específica del cliente se organiza en el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) para facilitar el acceso, con capacidades de búsqueda similares a los documentos estándar.
Consulta también la página de glosario parte de la documentación técnica de Lokad para obtener una mayor clarificación y comprensión de los términos y conceptos técnicos.
3.7 ¿El manual del producto tendrá capturas de pantalla con datos reales para ayudar a los usuarios a utilizar la aplicación de manera efectiva?
Sí, el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) contiene capturas de pantalla tomadas de la cuenta de producción de la empresa cliente en la plataforma de Lokad. Esta documentación incluye orientación contextual dentro de la aplicación.
3.8 ¿Proporcionan una documentación completa que detalle el proceso de gestión de versiones, incluyendo aspectos como la canalización de CI/CD de DevOps, scripts de base de datos para el mantenimiento del sistema, monitoreo de trabajos, métodos de archivo de datos y procedimientos de monitoreo del servidor?
Sí, ofrecemos una documentación completa adaptada a las necesidades de cada cliente. Nuestra plataforma de Lokad funciona como una solución SaaS multiinquilino, con la gestión de versiones manejada de manera centralizada por nuestros equipos. Esto garantiza transparencia para nuestros clientes y sus equipos.
Dado que la plataforma de Lokad es programática, incluye un proceso de gestión de versiones a nivel de cuenta que utiliza las capacidades de archivo y monitoreo de la plataforma y se adapta a los requisitos únicos de cada cliente. La documentación detallada de este proceso se proporciona en el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) redactado por los científicos de la cadena de suministro de Lokad.