Gestión de Pedidos Multicanal (MOMs)
Las soluciones de Gestión de Pedidos Multicanal (MOMs) son software B2B destinado a comerciantes o marcas con un enfoque principal en el comercio en línea. Las MOMs abordan dos preocupaciones clave. Primero, consolidan los pedidos de todos los canales en el mismo inventario físico. Segundo, cuando los precios cambian, envían los nuevos precios a todos los canales. Algunas MOMs van más allá de esas necesidades básicas y actúan como soluciones completas de gestión del comercio.
Los propietarios de negocios y los gerentes de la cadena de suministro a menudo nos preguntan por qué Lokad no admite nativamente tiendas web como, por ejemplo, Magento, Prestashop o Shopify. La respuesta directa es: si estás haciendo esta pregunta, probablemente estés cometiendo un error costoso que arrastrará tu negocio hacia abajo. En esta página, revisamos brevemente el ecosistema de software para el comercio y explicamos por qué la cadena de suministro no debe gestionarse a través de una tienda web, sino a través de soluciones dedicadas, conocidas coloquialmente como “MOMs” - sistemas de software de gestión de pedidos multicanal.
Tienda web vs gestión de la cadena de suministro
Diseñar buen software es (casi) completamente una cuestión de enfoque. Si bien es perfectamente posible ser bueno en una amplia gama de tareas dentro del mismo campo, es mucho más difícil replicar un grado similar de rendimiento en áreas muy diversas. El enfoque de una tienda web es vender, no abastecer.
La principal prioridad de una tienda web es actuar como una máquina de venta: este software debe hacer todo lo tecnológicamente posible para atraer la máxima cantidad de visitantes a tu sitio web y convertir la mayor fracción posible de este tráfico en clientes. Todos los demás objetivos son secundarios.
Por lo tanto, si tu negocio gestiona su cadena de suministro a través de una tienda web, o algún tipo de módulo de extensión asociado con una tienda web, entonces tu cadena de suministro es un ciudadano de segunda clase por diseño. Sin embargo, seamos realistas: si la cadena de suministro no fuera un ciudadano de segunda clase, la alternativa sería peor, ya que significaría que “vender” en sí mismo sería el ciudadano de segunda clase de tu negocio.
El mundo ha cambiado: el multicanal es lo habitual
Tu negocio necesita poder vender a través de múltiples canales. Incluso las empresas mejor gestionadas liquidan inventario obsoleto en mercados de subastas de vez en cuando. E incluso los jugadores en línea pura abren algunas tiendas físicas una vez que alcanzan cierto tamaño.
Tan pronto como tu negocio comienza a vender a través de múltiples canales, necesitas una solución que consolide las ventas de todos tus diversos canales de venta. Tu tienda web puede incluir algunos conectores para mercados populares como Ebay o Amazon, pero fundamentalmente tu tienda web es solo uno de tus canales, incluso si resulta ser el más importante. Desde una perspectiva de cadena de suministro, tratar de hacer que una solución monocanal funcione para un problema multicanal es como intentar apretar tornillos con un martillo. Nuevamente, es así por diseño. No puedes pedirle a una tienda web que renuncie a su objetivo número uno: ser una máquina de venta increíble para su propio canal.
MOMs: sistemas de software de gestión de pedidos multicanal
Afortunadamente, este cambio hacia el multicanal no ha pasado desapercibido en la industria del software, y ha surgido un nuevo tipo de software entre 2005 y 2015. Estas soluciones se conocen coloquialmente como MOMs, sistemas de software de gestión de pedidos multicanal. Algunas se autodenominan gestión de comercio o gestión de inventario en línea, pero fundamentalmente todas abordan los mismos desafíos: consolidar y atender pedidos de múltiples canales de venta.
Lokad ya se ha integrado con los líderes de este mercado, como Brightpearl, Linnworks, TradeGecko o Unleashed. Por lo tanto, si tu negocio se gestiona a través de alguno de estos MOMs, puedes comenzar con Lokad con solo unos pocos clics, ya que nos encargamos por completo de la sincronización de datos.
Sin embargo, no tenemos planes de integrarnos con las propias tiendas web. De hecho, solo los MOMs están orientados hacia la consolidación multicanal. Los MOMs te permitirán consolidar tus canales de Magento, Ebay, Amazon, entre muchos otros; y hacen un trabajo fantástico en ello porque es un desafío de primera clase para ellos.
La opinión de Lokad
Si tu negocio en línea todavía realiza todo a través de su tienda web, no solo estás perdiendo nuevas oportunidades de mercado, sino que lo más importante es que todos tus procesos relacionados con el inventario sufren de una configuración menos que adecuada, lo que se traduce en baja productividad y un servicio al cliente deficiente. Obtén un MOM, estarás haciendo un gran favor a tu negocio.