FAQ: Acuerdo contractual

Un proyecto de optimización de la cadena de suministro con Lokad está guiado por científicos altamente calificados en supply chain, una documentación rigurosa y una cuidadosa deliberación de términos con cada cliente. Esta FAQ proporciona aclaraciones sobre consultas contractuales comunes en torno a nuestras colaboraciones y servicios, incluyendo, entre otros, precios, costos operativos y preocupaciones sobre propiedad intelectual.

Público objetivo: Departamentos legales y/o de cadena de suministro.
Última modificación: 8 de abril de 2025

agente de servicio de soporte con auriculares trabajando en una computadora

1. Precios base

1.1 ¿Ofrece Lokad una fase de prueba gratuita?

Sí. Se puede solicitar una cuenta de prueba gratuita enviando un correo electrónico a contact@lokad.com. Proporciónenos algo de contexto sobre sus intenciones para esta cuenta. Una cuenta de producción de Lokad incluye una cuota sustancial de recursos informáticos, y Lokad se reserva el derecho de rechazar tales solicitudes, aunque rara vez lo hace.

Alternativamente, la ‘cuenta de demostración’ de solo lectura de Lokad proporciona acceso directo a una configuración similar a la de producción. Esta cuenta es la forma más fácil de tener una idea de la Interfaz de Usuario y la Experiencia de Usuario (UI/UX) de Lokad, aprovechando un conjunto de datos precargado.

Además, el Envision Playground de Lokad ofrece una versión reducida y gratuita del entorno programático proporcionado por Lokad. Este playground no requiere registro de usuario para acceder. Sin embargo, tenga en cuenta que los datos enviados al playground no están protegidos por un mecanismo de autenticación.

Descubra nuestra Cuenta de demostración para experimentar el poder del análisis avanzado de primera mano.

Vea el Video de la cuenta de demostración para ver nuestras características innovadoras en acción.

Explore el Envision Playground para experimentar con escenarios del mundo real utilizando nuestras herramientas interactivas.

1.2 ¿Se basa su estructura de precios en tarifas fijas o en el uso?

La gran mayoría de nuestros clientes opta por una estructura de tarifa mensual fija, independiente del uso. Esta tarifa se divide en dos partes: la tarifa de plataforma y la tarifa de soporte. La tarifa de plataforma cubre todos los recursos informáticos y todo lo que se espera típicamente de una oferta de Software como Servicio (SaaS). La tarifa de soporte cubre a los científicos de la cadena de suministro de Lokad que están dedicados a la cuenta del cliente.

Sin embargo, la mayoría de nuestros acuerdos incluyen un límite de uso, generalmente establecido por encima del uso esperado. Nuestras tarifas son competitivas y, al ser fijas, es posible que no se ajusten a empresas que experimentan un crecimiento rápido, especialmente durante fusiones y adquisiciones.

1.3 ¿Cuál es su modelo de licencia o tarifa de suscripción, y los impulsores de costos para el modelo de licencia, como licencias perpetuas, licencias de suscripción, tarifa por usuario nombrado, tarifa por usuario concurrente, tarifa por usuario frecuente y empresarial? Si hay varios modelos, ¿podría proporcionar detalles para cada opción?

Lokad generalmente cobra una tarifa mensual fija, que podríamos considerar como ’tarifas de licencia’ relacionadas con la suscripción a la plataforma. Esta tarifa está vinculada a un alcance, generalmente definido por un tipo de decisión de cadena de suministro (por ejemplo, cantidades de reorden) sobre un segmento dado (por ejemplo, un país). El alcance a menudo incluye algunos límites, como el número de usuarios, aunque estos límites suelen ser bastante altos y no se espera que se alcancen durante la iniciativa. Estos límites están destinados a reflejar un ‘uso justo’ de Lokad en lugar de ser un mecanismo de venta adicional.

Con el tiempo, Lokad puede ser confiado con alcances adicionales por parte del cliente. Estos nuevos alcances suelen reflejarse a través de un anexo al acuerdo contractual con Lokad, y el anexo incluye una tarifa mensual adicional para la plataforma Lokad.

Para las empresas que no están seguras sobre su uso futuro de Lokad, el acuerdo contractual con Lokad puede incluir disposiciones (a negociar) para situaciones en las que algunos límites podrían ser excedidos, con tarifas adicionales correspondientes (por ejemplo, un cierto número de usuarios). Sin embargo, también nos esforzamos por mantener esos acuerdos razonablemente simples para mantener bajos los costos administrativos para ambas partes, Lokad y sus clientes.

Dado que Lokad opera una oferta SaaS multiinquilino, no hay licencia perpetua.

1.4 ¿Puede proporcionarnos un rango de precios por usuario por módulo por mes?

Lokad no cobra típicamente por usuario.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el costo marginal asociado con agregar un usuario adicional a una cuenta de Lokad dada es bajo. Además, nuestra plataforma está diseñada para ofrecer una respuesta constante en tiempo constante, independientemente del número de usuarios activos. En consecuencia, las cuentas de Lokad con 1000+ usuarios son tan receptivas como las que tienen solo unos pocos usuarios. Este logro en costos y rendimiento es posible porque, a diferencia de la mayoría de los competidores, la plataforma de Lokad no se basa en bases de datos SQL o cubos OLAP.

Lokad generalmente cobra por “módulo” de forma mensual si consideramos que un módulo refleja un tipo de decisión de cadena de suministro (por ejemplo, reabastecimientos de inventario) sobre un cierto alcance (por ejemplo, un país). Dicho módulo incluye tanto la generación automatizada de decisiones de cadena de suministro como toda la instrumentación necesaria, posiblemente incluyendo el flujo de validación.

Como regla general, el precio inicial por mes para un tipo de decisión de cadena de suministro distinto, en lugar de simplemente una extensión de alcance para la misma decisión, comienza en los miles bajos de EUR o USD. La tarifa mensual refleja tanto la cantidad de recursos informáticos como la dedicación de los científicos de cadena de suministro de Lokad.

Consulte Precios para obtener una visión general de nuestros planes y encontrar la mejor opción para sus necesidades de cadena de suministro.

2. Costos operativos

2.1 ¿Cuáles son los costos operativos para ejecutar y operar la solución?

Tres tipos de costos están involucrados en la operación de la solución de Lokad: las tarifas cobradas por Lokad (típicamente mensuales), los costos generales de TI relacionados con la canalización de datos y el personal del lado del cliente (típicamente practicantes de cadena de suministro) necesarios para operar Lokad. La suma de estos costos representa la casi totalidad del Costo Total de Propiedad (TCO) de la solución de Lokad.

El diseño de la canalización de datos que respalda a Lokad presenta costos de TI inusualmente bajos. Lokad espera operar sobre datos comerciales crudos/no transformados/no preparados tal como se encuentran en los sistemas comerciales existentes. Los científicos de cadena de suministro de Lokad manejan completamente este aspecto.

Además, el grado de automatización proporcionado por Lokad es notablemente alto, lo que permite a muchos clientes operar durante semanas sin ninguna intervención humana de su parte. Por lo tanto, la cantidad de practicantes de cadena de suministro involucrados en la supervisión de la solución de Lokad depende en gran medida de la elección del cliente en lugar de ser una restricción impuesta por el proveedor de software (Lokad). En consecuencia, Lokad presenta requisitos de mano de obra inusualmente bajos.

Finalmente, en cuanto a las tarifas de Lokad, simplemente nos mantenemos dentro del presupuesto. La tarifa mensual es lo que cobramos. Punto. A diferencia de muchos de nuestros competidores, nuestras iniciativas no terminan en un laberinto de sobrecostos: no hay servicios de “consultoría” o “integración” ocultos, no hay soporte “tier 1” oculto, no hay tarifas de “personalización” ocultas.

Consulte Gran experimento sobre el TCO de un software de cadena de suministro para profundizar en nuestras ideas y aprender cómo podemos optimizar los costos de su cadena de suministro.

2.2 ¿Qué tipo de cambios en la solución implicarán un costo para el cliente?

La mayoría de los cambios no implican costos adicionales para el cliente; estos cambios están cubiertos como parte de la tarifa mensual habitual cobrada por Lokad. Sin embargo, cualquier cambio que exceda fundamentalmente el alcance, según lo definido en el acuerdo contractual, implicaría costos separados y posiblemente un anexo al acuerdo contractual.

Una suscripción típica de Lokad incluye el soporte de los científicos de cadena de suministro de Lokad. Nuestros científicos de cadena de suministro asumen un compromiso amplio hacia la resolución de un desafío declarado (por ejemplo, optimizar órdenes de compra). A medida que el desafío mismo cambia con el tiempo, ya sea debido al contexto empresarial o al panorama aplicativo del cliente, la solución entregada por Lokad es continuamente revisada (y mejorada) por los científicos de cadena de suministro. Este trabajo se realiza caso por caso y es el camino habitual previsto para una iniciativa de Lokad. Nuestros clientes no pagan ’extra’ por cambios que simplemente reflejan la resolución continua del mismo desafío de cadena de suministro.

Sin embargo, si el cambio dentro de la solución de Lokad está destinado a respaldar la entrega de un tipo distinto de decisiones de cadena de suministro (por ejemplo, órdenes de producción vs. órdenes de compra), entonces este cambio requiere revisar el acuerdo contractual original. En tales circunstancias, Lokad típicamente propondría un anexo que refleje una extensión de nuestro compromiso hacia el cliente.

Además, nuestro compromiso contractual puede incluir una disposición de alcance negociada (por ejemplo, un país). En esas situaciones, cualquier cambio destinado a respaldar la entrega de decisiones de cadena de suministro más allá del alcance original estaría sujeto a una revisión del acuerdo original. Estas disposiciones de alcance son frecuentes con clientes grandes que operan en muchos países.

2.3 ¿Qué tipo de actualizaciones están incluidas en la tarifa de licencia y cuáles están excluidas?

Si interpretamos las ’tarifas de licencia’ como la parte de la suscripción mensual de Lokad en relación con la plataforma, es decir, la oferta SaaS multiinquilino menos el soporte directo, entonces todas las actualizaciones están incluidas. Todos nuestros clientes se actualizan continuamente a la misma versión de producción de la plataforma Lokad.

Además, nuestras actualizaciones a nivel de plataforma también están cuidadosamente diseñadas para no requerir intervenciones manuales de nuestros clientes para seguir siendo operativas. En otras palabras, también prestamos atención a los costos implícitos (mano de obra del lado del cliente) además de los costos explícitos (tarifas mensuales de Lokad).

Ver también Costos operativos 2.2 en esta sección de preguntas frecuentes.

2.4 ¿Hay un requisito para que el cliente compre licencias adicionales para su solución, por ejemplo, para mover datos o archivos desde una fuente a su solución?

No. Mover datos a la plataforma Lokad, o desde la plataforma Lokad, ya está cubierto a través de la tarifa mensual fija asociada con la plataforma Lokad.

Por lo general, el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente restringe el uso de la plataforma Lokad a un alcance específico (detallado en el acuerdo). Todos los movimientos de datos que forman parte de este alcance están cubiertos a través de las tarifas mensuales de la plataforma. La mayoría de los acuerdos están escritos con una perspectiva de ‘uso justo’, lo que significa que no enumeramos cada pieza de datos que se espera que sea procesada por Lokad, ya que esto sería altamente impráctico. En su lugar, delineamos el alcance del desafío, trazando la línea en cuanto a si los datos son relevantes para el desafío en cuestión.

Al introducir conjuntos de datos excepcionalmente grandes, típicamente conjuntos de datos de terceros, para refinar las decisiones de la cadena de suministro de interés (por ejemplo, datos de inteligencia competitiva) mientras generan costos sustanciales para la plataforma Lokad, el acuerdo aclara si esos conjuntos de datos se consideran dentro del alcance o fuera del alcance.

2.5 ¿Están limitadas las ediciones realizadas por los usuarios en los informes o paneles o hay un precio diferente para las ediciones?

No. Las ediciones ya están cubiertas a través de la tarifa mensual fija asociada con la plataforma Lokad.

La tarifa mensual fija para la plataforma Lokad está definida en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente. Este acuerdo generalmente define los límites de uso de la plataforma Lokad en términos de alcance (por ejemplo, un tipo de decisión de cadena de suministro en una región determinada). Por lo tanto, siempre que las ediciones o cambios realizados por los usuarios sean relevantes para el alcance acordado, se incluyen como parte del paquete.

3. Precios de implementación

3.1 ¿Cómo se calcula el costo de implementación de la solución? ¿Cuáles son los impulsores de costos?

La tarifa de implementación propuesta suele ser equivalente a seis meses de producción. La fase de incorporación, durante la cual se realiza la implementación, se factura mensualmente, al mismo ritmo que la fase de producción posterior. El costo de implementación está impulsado principalmente por la asignación de científicos de la cadena de suministro de Lokad a la iniciativa del cliente.

En la práctica, la cantidad de recursos (es decir, científicos de la cadena de suministro) asignados durante la fase de incorporación supera a la que el cliente está nominalmente pagando. El objetivo de Lokad es alcanzar el punto de equilibrio en dos años después de una fase de incorporación de 6 meses. Este enfoque crea incentivos adecuados tanto para Lokad como para el cliente. Las tarifas iniciales significativas dan al proveedor de software un incentivo para ’tomar el dinero y correr’. Por el contrario, cobrar muy poco inicialmente da al proveedor un incentivo para aumentar significativamente sus precios posteriormente para compensar la inversión arriesgada.

Una forma habitual para que el cliente reduzca el costo de implementación consiste en designar a un empleado como único punto de contacto para la iniciativa de la cadena de suministro llevada a cabo por Lokad. Un único punto de contacto mejora la productividad de los científicos de la cadena de suministro y reduce los costos del lado de Lokad.

Nuestros acuerdos contractuales incluyen un límite en la cantidad de horas de científicos de la cadena de suministro que se asignarán a una iniciativa específica mensualmente. Como se mencionó anteriormente, generalmente no estamos aplicando este límite durante la fase de incorporación (es decir, no cobramos las horas más allá de la cuota); sin embargo, si el cliente no puede cumplir con sus compromisos (por ejemplo, no hay un único punto de contacto), entonces es probable que la duración de la fase de incorporación aumente.

3.2 ¿Tiene algún otro costo que se considere costo inicial o costos de implementación?

No. Nuestros científicos de la cadena de suministro ofrecen un soporte integral de incorporación, que cubre diversos roles que normalmente se manejan por separado (aunque no en Lokad), incluyendo integrador, ingeniero de datos, analista de negocios, científico de datos, consultor y gerente de proyecto.

Sin embargo, algunos otros proveedores de software pueden cobrar tarifas por características adicionales, como proporcionar acceso SQL adicional o habilitar la extracción de datos históricos de los sistemas comerciales del cliente. Si bien estos costos son esenciales para optimizar la cadena de suministro, podrían sorprender a los clientes.

Ver también Precios de implementación 3.1 en esta sección de preguntas frecuentes.

3.3 ¿Ofrecen un modelo de suscripción de pago por uso que se alinee con la implementación o despliegue?

Sí, podemos ofrecer un modelo de suscripción de pago por uso, aunque esta no es una opción práctica para la mayoría de los desafíos de la cadena de suministro.

Los desafíos de la cadena de suministro requieren soluciones integrales/de extremo a extremo; de lo contrario, los problemas simplemente se desplazan, no se resuelven. Por ejemplo, lograr un nivel de servicio extremadamente alto en una sola tienda minorista es trivial cuando se hace a expensas de los niveles de servicio en otras tiendas de la red minorista. Por lo tanto, generalmente no tiene sentido “fragmentar” una cadena de suministro dada para abordar un problema progresivamente. Sin embargo, es posible implementar progresivamente la solución, pero la solución debe abordar todo el problema (toda la red de la cadena de suministro) desde el primer día.

Si estamos considerando una empresa grande con segmentos de cadena de suministro bastante aislados (ya sea en términos de geografías o segmentos de mercado), entonces es posible imaginar un modelo de suscripción que refleje esos segmentos.

Como principio, Lokad no favorece el pago por uso expresado en recursos informáticos, porque este mecanismo da un incentivo masivo al proveedor de software para ser lo menos eficiente posible. Por el contrario, una tarifa fija de plataforma, como suele hacer Lokad, proporciona el incentivo opuesto: cualquier mejora de rendimiento se traduce en que Lokad sea más rentable. Mantener la integridad de nuestros incentivos ambientales es fundamental para los intereses a largo plazo de nuestros clientes.

4. Servicios de soporte

4.1 ¿Proporciona Lokad servicios gestionados?

Sí, la parte ‘gestionada’ de Lokad viene a través de nuestros equipos de científicos de la cadena de suministro.

A un cliente se le asignará uno o posiblemente varios científicos de la cadena de suministro. Esta persona es tanto un experto en cadena de suministro como un científico de datos. El científico de la cadena de suministro generalmente lidera toda la iniciativa de la cadena de suministro en nombre del cliente. Las responsabilidades del científico de la cadena de suministro incluyen, pero también superan en gran medida, lo que generalmente se espera del soporte técnico.

Vea La Conferencia del Científico de la Cadena de Suministro para explorar cómo nuestros expertos innovan en la gestión de la cadena de suministro, ofreciéndole soluciones de vanguardia hechas a la medida de sus necesidades.

4.2 ¿Cuál es su perspectiva sobre los criterios de aceptación? ¿Se especificarán criterios de aceptación detallados en el contrato de entrega y se basará la aceptación general en que el servicio esté completamente preparado para la producción?

Los criterios de aceptación no pueden ser otra cosa que una decisión unilateral del cliente. Por lo tanto, Lokad generalmente ofrece suscripciones con poco o ningún compromiso más allá del mes actual.

Los criterios de aceptación formales/cuantitativos pueden ser fácilmente manipulados por cualquier proveedor de software empresarial que se precie. Los criterios de aceptación informales/cualitativos son imposibles de hacer cumplir de manera confiable a nivel contractual. La optimización de la cadena de suministro implica inevitablemente una larga serie de sutiles compensaciones. Además, esas compensaciones evolucionan con el tiempo junto con el mercado y la estrategia de la empresa.

Lo más cercano que tenemos a un ‘criterio de aceptación’ es el principio del sinsentido del cero por ciento: ninguna decisión (por ejemplo, cantidad de reposición) propuesta por Lokad debe ser insensata. Lograr un error de pronóstico del 0% es imposible, pero lograr un 0% de insensatez no lo es. Una decisión se considera ‘sensata’ cuando un profesional de la cadena de suministro validaría esta decisión si hubiera sido producida por un colega (en lugar de Lokad). En otras palabras, el profesional podría haberlo hecho de manera diferente, pero tal como está, la decisión es lo suficientemente buena como para no objetar.

Vea Evaluando el Éxito de la Cadena de Suministro Cuantitativa para una exploración profunda de cómo los enfoques cuantitativos están transformando la gestión de la cadena de suministro.

Vea Conferencia de Optimización Experimental para obtener información sobre nuestra metodología y cómo aprovechamos los datos para impulsar mejoras en la cadena de suministro.

4.3 ¿Se ofrecerán servicios de soporte y mantenimiento? ¿Incluyendo el modelo de soporte para diferentes niveles de servicios de soporte (Nivel 1, Nivel 2, etc.)?

Sí, los servicios de soporte son proporcionados por los científicos de la cadena de suministro de Lokad y el mantenimiento de la plataforma de Lokad (una oferta SaaS multiinquilino) es entregado por los ingenieros de software de Lokad.

Al considerar una suscripción típica ‘gestionada’ de Lokad, es decir, un paquete de suscripción que incluye los servicios regulares de nuestros científicos de la cadena de suministro, Lokad no diferencia entre niveles de servicios de soporte. En cambio, Lokad asigna un científico de la cadena de suministro (posiblemente varios para iniciativas más grandes) al cliente, y esta persona brinda soporte de extremo a extremo al cliente. Esta persona es directa y personalmente responsable de la adecuación de las decisiones de la cadena de suministro generadas por Lokad. Sin embargo, esta persona no está sola: en cierto sentido, toda la estructura corporativa de Lokad está allí para apoyar a nuestros científicos de la cadena de suministro de cualquier manera que podamos.

De hecho, la optimización predictiva de cualquier cadena de suministro dada es una tarea desafiante. Se necesitan al menos días, y con frecuencia semanas, para que incluso un ingeniero talentoso y experimentado adquiera la familiaridad necesaria para brindar consejos y orientación adecuados para una empresa determinada. Las escaladas de soporte, saltando de una persona a otra, tienden a empeorar la situación debido a que las personas recién introducidas no están tan familiarizadas con la situación como deberían estar.

4.5 ¿Cuál es el ciclo de vida esperado de su sistema utilizado para proporcionar los servicios? Defina cualquier fecha importante de “Fin de Soporte” y “Fin de Vida” conocida para la plataforma utilizada y cómo planea superar esas situaciones.

La plataforma Lokad será apoyada indefinidamente por Lokad, la empresa de software. Además, como la plataforma Lokad es un SaaS multitenant, nuestros clientes se benefician de un producto de software “siempre actualizado”. No tenemos planes de terminar esta plataforma.

Hay dos razones principales por las que un proveedor de software puede terminar su oferta: porque pierde interés o porque quiebra.

En cuanto al primer punto, nuestros ingresos provienen casi exclusivamente de nuestra plataforma de software principal. El fracaso no es una opción para nosotros; estamos fuertemente incentivados a seguir desarrollando esta plataforma durante el mayor tiempo posible. La situación de Lokad es muy diferente a la de muchos proveedores de software empresarial que ofrecen servicios más allá de la optimización de la cadena de suministro. Para esos proveedores, terminar cualquier servicio no principal considerado no lo suficientemente rentable siempre es una posibilidad.

En cuanto al segundo punto, Lokad es una empresa rentable y autofinanciada, aún propiedad en su mayoría de los fundadores. Nuestro desarrollo en los últimos 15+ años ha sido constante y bastante tranquilo. Confiamos en nuestra capacidad para apoyar esta plataforma en el futuro cercano. Si bien ninguna empresa puede afirmar estar completamente a salvo de la quiebra, Lokad tiene mucho menos riesgo que las empresas que han recaudado fondos. En particular, para los proveedores de software empresarial, cuanto mayor sea la recaudación de fondos, mayor será el riesgo de quiebra.

Para clientes grandes, ofrecemos la posibilidad de poner el código fuente de la plataforma Lokad en custodia, precisamente para darles la opción de continuar el servicio de la plataforma Lokad en el desafortunado evento en el que Lokad, la empresa, cesara por completo sus operaciones. Los costos y modalidades de esta oferta se detallan en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente.

(*) Una parte menor de los ingresos de Lokad proviene de proyectos secundarios, como la venta de libros.

Ver también Microsoft para finalizar la vista previa del Centro de la Cadena de Suministro menos de un año después de su lanzamiento, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 11 de octubre de 2023.

4.6 ¿Puede especificar los paquetes de capacitación que ofrece y el precio de estos?

La entrega de materiales y sesiones de capacitación suele ser parte de la misión de los científicos de la cadena de suministro de Lokad, quienes lideran la iniciativa en nombre del cliente. Por lo tanto, generalmente no ofrecemos un ‘paquete de capacitación’ en sí; la capacitación es parte del paquete general que nuestros clientes reciben de Lokad.

La capacitación, impartida por los científicos de la cadena de suministro, se adapta según las audiencias relevantes: ejecutivos de la cadena de suministro, profesionales, científicos de datos, consultores, otros gerentes dentro de la empresa (por ejemplo, finanzas, etc.). A menos que el cliente busque replicar la competencia de los científicos de la cadena de suministro ellos mismos, la cantidad de capacitación involucrada con Lokad es extremadamente limitada en comparación con productos de software empresarial comparables. Sin embargo, Lokad suele exigir una comprensión más profunda de conceptos de alto nivel (por ejemplo, el papel de la incertidumbre en la cadena de suministro).

En los casos en los que el cliente desee replicar internamente la competencia de los científicos de la cadena de suministro, podemos proponer un paquete dedicado, negociado como parte del acuerdo contractual. Estimamos que establecer una práctica de ciencia de la cadena de suministro requiere un mínimo de tres empleados a tiempo completo para mantener el conocimiento institucional relevante con el tiempo, así como poder abordar emergencias en la cadena de suministro de manera oportuna. El proceso generalmente tomaría seis meses, con los científicos de la cadena de suministro en formación siendo mentorizados por Lokad para asumir gradualmente la iniciativa del cliente.

4.7 ¿Cuál es el costo por hora de sus servicios profesionales, incluidos roles como gestión de proyectos, expertos en la materia, arquitectos, técnicos, etc.?

Todos estos roles están cubiertos por los científicos de la cadena de suministro de Lokad. El costo por hora se negocia como parte del acuerdo contractual entre Lokad y el cliente. Sin embargo, el costo por hora suele ser solo una preocupación secundaria, ya que Lokad rara vez cobra por hora. La tarifa por hora de los científicos de la cadena de suministro se introduce en el acuerdo contractual como referencia en caso de que Lokad termine, a solicitud del cliente, superando su compromiso original; sin embargo, esta cláusula rara vez se pone en práctica.

La misión de los científicos de la cadena de suministro, tal como la concibe Lokad, es mucho más amplia que la practicada por otros proveedores de software empresarial. Este enfoque es más desafiante ya que requiere empleados más talentosos y experimentados. Sin embargo, ofrece una forma superior de servicio desde la perspectiva del cliente, eliminando clases enteras de retrasos y problemas organizativos.

La razón por la que la tarifa por hora rara vez se utiliza es que Lokad se compromete principalmente a entregar resultados de la cadena de suministro por una tarifa mensual fija. Este aspecto es críticamente importante para garantizar que Lokad esté adecuadamente incentivado para trabajar de manera eficiente. Si bien las tarifas por hora son, hasta cierto punto, inevitables en los servicios empresariales, premian la mediocridad: cuanto más ineficiente sea el proveedor, más gana. Lokad mitiga este problema manteniendo la tarifa por hora como una “salida de emergencia” para manejar casos excepcionales en la relación con sus clientes, sin embargo, con la intención de que se utilice raramente.

4.8 ¿Qué tipos de paquetes de soporte y mantenimiento ofrece su software empresarial dedicado a la optimización de la cadena de suministro y cuál es el costo anual?

Una iniciativa típica de cadena de suministro realizada por Lokad viene con una tarifa mensual fija. Esta tarifa cubre tanto los recursos informáticos para la plataforma de Lokad como la experiencia entregada por los científicos de la cadena de suministro. Esta tarifa suele ser fija: es la misma tarifa mensual durante la fase de incorporación y durante la fase de producción. El paquete entregado por Lokad cubre todo el soporte y mantenimiento.

La optimización de la cadena de suministro no es como el software empresarial habitual. No importa cuán buena sea la configuración inicial, cada mes que pasa trae muchos cambios a cualquier cadena de suministro no trivial: las condiciones del mercado cambian, el panorama aplicativo evoluciona, la cadena de suministro se reorganiza, etc. Solo los cambios más simples pueden abordarse mediante una mera configuración. Con frecuencia, los cambios van mucho más allá y requieren repensar y reescribir parte de la solución.

Como resultado, Lokad adopta un enfoque proactivo para el mantenimiento de la solución. La fase de producción implica la mejora continua de las recetas numéricas, pero con frecuencia, se requiere reescribir secciones enteras del código Envision dedicado al cliente - Envision es el Lenguaje Específico del Dominio (DSL) diseñado por Lokad para la optimización predictiva de cadenas de suministro.

Este enfoque se adopta por necesidad. Hace más de una década, aprendimos de la manera difícil que, en lo que respecta a la optimización de la cadena de suministro, cualquier implementación que se deja tal cual rápidamente se vuelve irrelevante, sin importar cuánta “configuración” se le aplique. En consecuencia, los profesionales de la cadena de suministro inevitablemente vuelven a sus hojas de cálculo originales después de un año más o menos.

4.9 Suponiendo que el cliente comience con un alcance delimitado (como una unidad de negocio o un segmento de producto), ¿está incluida la extensión del alcance en la oferta de Lokad?

Sí, si esta extensión está explícitamente cubierta por el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente. La mayoría de los acuerdos entre Lokad y los clientes están precisamente enmarcados en términos de alcance: un tipo de decisión de cadena de suministro (por ejemplo, reabastecimientos) sobre una parte específica del negocio (por ejemplo, una región o un segmento de producto). Por lo tanto, la extensión del alcance generalmente implica una revisión del acuerdo.

Sin embargo, dependiendo de la intención del cliente, algunas extensiones podrían estar prenegociadas como opciones. Si el cliente desea comenzar con un pequeño piloto con la intención explícita de ampliar la iniciativa de la cadena de suministro al final del piloto si se considera exitoso, entonces incluiríamos, sin duda, como parte del acuerdo inicial, los términos financieros asociados con la expansión del alcance prevista.

Por el contrario, si el cliente comienza con un alcance que es muy diferente al resto de la cadena de suministro, precisamente porque este alcance se considera problemático debido a su naturaleza única, entonces es común posponer la evaluación del costo de una extensión de la iniciativa de Lokad hasta que Lokad haya demostrado su valía en el alcance de interés. De hecho, dichas extensiones suelen implicar iniciativas completamente separadas y requieren esfuerzos, tanto de Lokad como del cliente, para ser evaluadas con precisión.

4.10 ¿Cómo maneja Lokad las extensiones de alcance dentro de la suscripción de un cliente, especialmente en lo que respecta a las políticas de licencias?

Las extensiones de alcance con Lokad generalmente implican cargos adicionales tanto para la plataforma de Lokad (recursos informáticos) como para el servicio de Lokad (científicos de la cadena de suministro). Generalmente preferimos tarifas mensuales fijas a menos que haya razones específicas para elegir lo contrario. Los detalles de estas tarifas están delineados en el acuerdo contractual existente entre Lokad y el cliente.

Prácticamente, las extensiones de alcance son gestionadas por los científicos de la cadena de suministro de Lokad. Se aseguran de que cualquier cambio sea minuciosamente evaluado para su preparación en producción antes de la implementación. Este proceso implica una estrecha colaboración entre los científicos de la cadena de suministro de Lokad y los profesionales de la cadena de suministro del cliente.

4.11 ¿Cómo asigna Lokad recursos para proyectos y cuáles son los perfiles de los miembros del equipo de Lokad? ¿Podemos acceder a sus CV?

Lokad asigna principalmente recursos basados en científicos de la cadena de suministro. Para iniciativas pequeñas (empresas con menos de 100 millones de euros o dólares de facturación), generalmente está involucrado menos de un equivalente a tiempo completo de científico de la cadena de suministro. Las iniciativas intermedias (empresas entre 100 millones y 1 mil millones de euros o dólares de facturación) suelen contar con uno a tres científicos de la cadena de suministro. Las iniciativas a gran escala (potencialmente valoradas en varios miles de millones de dólares o euros en inventario) suelen involucrar un número de un solo dígito de científicos de la cadena de suministro.

Nuestros científicos de la cadena de suministro son predominantemente ingenieros, con algunos que tienen doctorados. Reclutamos a personas con antecedentes buscados por empresas de renombre como Amazon, Microsoft y McKinsey. Si bien no podemos proporcionar CV sin el consentimiento del empleado, la mayoría de los miembros del equipo tienen perfiles de LinkedIn.

Revisar estos perfiles debería ofrecer información sobre sus antecedentes académicos y profesionales. Aproximadamente dos tercios de nuestro equipo son científicos de la cadena de suministro.

Consulta la página de la empresa de Lokad para obtener información sobre la experiencia de nuestro equipo y conectarte con nuestros profesionales.

4.12 ¿Cuál es la duración mínima del contrato con Lokad? ¿Aceptan contratos de menos de tres años?

Según nuestros términos habituales, los clientes de Lokad pueden rescindir el contrato en cualquier momento, pero las tarifas asociadas con el mes actual son debidas. Por lo tanto, en términos de duración del compromiso, Lokad implica un compromiso mensual. Esto significa que la duración mínima del contrato es de un mes.

Nos mostramos reacios a firmar compromisos anuales desde el inicio de la iniciativa mientras la solución a ser entregada por Lokad permanezca sin probar. Los compromisos anuales dan un incentivo importante al proveedor de software empresarial para “tomar el dinero y huir”, un patrón demasiado frecuente en la optimización de la cadena de suministro.

Una vez que Lokad esté en producción, y su valor esté confirmado, estamos felices de comprometernos en compromisos más largos, generalmente compromisos anuales, para reducir costos para ambas partes.

4.13 ¿Permiten la renovación tácita del contrato después de su duración inicial?

Sí, la renovación tácita suele ser nuestra condición contractual por defecto. Dado que Lokad es a menudo considerado un ingrediente crítico de la operación del cliente, no interrumpimos el servicio sin recibir confirmación directa de un contacto conocido de que es realmente la intención del cliente. En particular, somos conscientes de posibles ataques de ingeniería social destinados a interrumpir las operaciones de nuestros clientes.

Además, si el cliente requiere una renovación explícita, esto también se puede arreglar.

5 Términos contractuales y responsabilidades

5.1 ¿Permanecerán los precios congelados durante toda la duración inicial del contrato, siempre que el alcance y los volúmenes relevantes (por ejemplo, transacciones, usuarios, sitios y/o empresas cubiertas) no cambien significativamente? Si los precios no están congelados, ¿se permitirá la escalada solo una vez por año contractual, basada en una fórmula de revisión acordada mutuamente y con un límite máximo?

Sí, apuntamos a una fijación de precios simple y predecible. Nuestros acuerdos típicamente incluyen una cláusula de inflación con una revisión anual de la tarifa mensual, basada en un índice de inflación público acordado por Lokad y el cliente negociado a través del acuerdo contractual.

Poner un límite superior en un índice de inflación es posible pero no se aconseja típicamente. No tenemos control sobre la inflación, y una inflación significativa afecta tanto a los ingresos del cliente como a los costos de Lokad. Si ocurre una inflación sustancial sin permitir que Lokad ajuste sus precios en consecuencia, podríamos estar obligados a ejercer una cláusula de salida del acuerdo contractual.

Sin embargo, aparte de consideraciones de inflación, es posible congelar los precios de Lokad durante la duración del contrato. Esta es una de las razones clave por las que algunos de nuestros clientes negocian contratos de varios años. Por defecto, Lokad viene con poco o ningún compromiso. Sugerimos mantenerlo de esa manera hasta que Lokad esté en producción, y su valor haya sido demostrado.

5.2 ¿Será Lokad totalmente responsable de cualquier daño causado al cliente y a sus empresas afiliadas durante el curso del proyecto y del contrato? ¿Hay margen para discutir la exclusión de daños indirectos, consecuentes y/o punitivos? Si los términos propuestos se alinean con las expectativas del cliente, ¿hay potencial para discutir un límite a la responsabilidad de Lokad? Si es así, ¿se aplicará este límite por año contractual y no será inferior a las cantidades por las cuales Lokad está asegurado?

Bajo ciertas circunstancias, podemos estar dispuestos a una cláusula de responsabilidad limitada al último año de pagos realizados a Lokad. Este detalle específico tendría que ser cubierto explícitamente en nuestro acuerdo contractual. Sin embargo, para la mayoría de los clientes a los que servimos, esta cláusula de responsabilidad es mucho más restrictiva.

Lokad desempeña un papel crucial pero limitado en la cadena de suministro del cliente. El valor entregado por Lokad está profundamente entrelazado con otros procesos del cliente, lo que hace difícil aislar los efectos de las acciones de Lokad de otros factores. Lokad no se dedica a vender servicios de seguros. Si el cliente percibe que su cadena de suministro en su totalidad está en riesgo, recomendamos tomar un contrato de seguro independiente para cubrir esos riesgos.

También es importante tener en cuenta que Lokad tiene como objetivo ser más confiable que los procesos manuales que reemplaza. Uno de los principales impulsores del ROI que Lokad genera es la reducción de errores consecuentes a través de decisiones rutinarias (por ejemplo, órdenes de compra). Sin embargo, la incertidumbre del futuro es irreducible; Lokad no puede eliminar por completo decisiones que, aunque razonables en su momento, resulten subóptimas más adelante. No es razonable esperar que Lokad nunca cometa ningún error “dañino”, ya que cada decisión de la cadena de suministro implica cierto nivel de riesgo.

El enfoque contractual correcto no es hacer responsable al proveedor de software de la cadena de suministro por el rendimiento general de la cadena de suministro, ya que no es una opción factible para procesos de toma de decisiones complejos. En cambio, es crucial asegurar que el cliente pueda terminar la relación con poco o ningún retraso. Lokad está más que dispuesto a permitir que el cliente opere con poco o ningún compromiso.

5.3 ¿Necesitará Lokad asegurar y mantener pólizas de seguro, a su propio costo, para cubrir los riesgos relacionados con su rendimiento (incluido un rendimiento deficiente) durante el período del proyecto y del contrato? ¿Deben estas pólizas ser con aseguradoras calificadas al menos como “A-, X” por una agencia de crédito global (como AM Best)? Además, ¿este seguro cubrirá la responsabilidad contractual de Lokad a un mínimo de X millones de euros por año?

No, Lokad no estará obligado a obtener un seguro por un rendimiento deficiente en la cadena de suministro por dos razones principales.

En primer lugar, si bien Lokad influye significativamente en el rendimiento de la cadena de suministro, su contribución es solo un aspecto de una operación comercial más amplia. Evaluar el rendimiento de Lokad requiere un juicio subjetivo, considerando el contexto empresarial general. Esta complejidad hace que sea impráctico definir términos contractuales basados únicamente en métricas de rendimiento.

En segundo lugar, prácticamente, asegurar el rendimiento de la cadena de suministro de Lokad no es factible, al igual que asegurar a una empresa contra pérdidas financieras. Los costos asociados probablemente superarían los beneficios, lo que lo haría económicamente inviable para la empresa.

Ver también Términos contractuales y responsabilidades 5.2 en este FAQ.

5.4 ¿Cuáles son las penalizaciones si Lokad no cumple con los SLAs?

Los acuerdos de servicio de Lokad incluyen automáticamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Según este SLA, si Lokad no cumple con sus obligaciones, el cliente puede tener derecho a que se le eximan todas sus tarifas mensuales.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que los incentivos del SLA pueden plantear riesgos para el cliente. Para proveedores de software como Lokad especializados en optimización de la cadena de suministro, lograr SLAs casi perfectos es relativamente simple: devolver resultados “malos” siempre que no estén disponibles resultados “buenos”.

En situaciones en las que Lokad debe elegir entre retrasar una decisión de la cadena de suministro por una hora para garantizar la precisión y entregar resultados potencialmente incorrectos de inmediato, retrasar la decisión suele ser la opción más segura. Desafortunadamente, los SLAs a menudo incentivan el comportamiento opuesto.

Con más de una década de experiencia operando una plataforma SaaS multinquilino que se espera esté disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, confiamos en nuestra capacidad para mantener SLAs extremadamente altos. Si bien incluimos un SLA por defecto, si un cliente se enfrenta a un escenario en el que la entrega retrasada de los resultados de Lokad podría poner en peligro las operaciones, recomendamos implementar soluciones técnicas para abordar el desafío de manera proactiva, en lugar de depender únicamente de las penalizaciones contractuales. Nuestra amplia experiencia en esta área nos permite adaptarnos a las necesidades únicas de cada situación.

6. Propiedad intelectual

6.1 ¿Cuáles son las políticas de Lokad con respecto a la propiedad intelectual y los derechos de propiedad sobre el conocimiento creado durante una instalación pagada por el cliente?

El cliente conserva los derechos no exclusivos sobre los materiales proporcionados por los científicos de la cadena de suministro de Lokad. Estos materiales incluyen el código fuente de Envision adaptado para el caso del cliente y el Manual de Procedimiento Conjunto (JPM), que sirve como guía integral para la iniciativa.

Si bien estos materiales están personalizados para el cliente, no son creaciones completamente nuevas. La base de código consiste en fragmentos de código adaptados, y el JPM incorpora elementos de materiales anteriores de Lokad, ajustados para alinearse con las terminologías del cliente.

El conocimiento generado durante la iniciativa se refiere principalmente al contexto específico de la cadena de suministro y operativo del cliente. Este conocimiento pertenece al cliente pero no es transferible a otras empresas.

Lokad no personaliza su plataforma durante el proceso de incorporación. Por lo tanto, no se crea conocimiento inmediatamente transferible durante la instalación pagada por el cliente. Sin embargo, a lo largo de la iniciativa, los científicos de la cadena de suministro adquieren experiencia, contribuyendo indirectamente al desarrollo de la plataforma de Lokad. Este proceso está financiado por el margen bruto de Lokad de cada iniciativa, en lugar de ser cobrado directamente al cliente.

Por lo tanto, más allá de las ideas específicas del cliente cubiertas por los términos del Acuerdo de No Divulgación (NDA), generalmente es poco razonable que el cliente reclame la propiedad del conocimiento involucrado en una iniciativa de Lokad.

6.2 ¿Cómo garantiza Lokad el cumplimiento de las regulaciones y directrices de la industria?

El equipo de ingeniería de software de Lokad es responsable de diseñar la plataforma de Lokad para cumplir con todos los requisitos regulatorios relevantes. Nuestro enfoque prioriza la integración de medidas de cumplimiento directamente en el diseño de la plataforma, en lugar de abordarlas como una idea posterior, como suele ser el caso con el software empresarial.

Por ejemplo, generalmente evitamos recopilar datos personales de nuestros clientes, ya que dichos datos no son necesarios para fines de optimización de la cadena de suministro. Al evitar por completo la recopilación de datos personales, a menudo podemos evitar muchas regulaciones asociadas. Desde nuestra perspectiva, los datos personales representan una responsabilidad en lugar de un activo.

Navegar por las directrices de la industria puede ser desafiante. Muchas directrices son emitidas por organismos auto designados que tienden a priorizar la venta de certificaciones sobre consideraciones prácticas de software. En nuestra experiencia, las directrices de software a menudo son demasiado vagas o desactualizadas para ofrecer un valor práctico. Las directrices más efectivas en el software tienden a ser principios de alto nivel, que no son fácilmente sujetos a simples verificaciones de cumplimiento.

Para regulaciones fuera del ámbito del software (por ejemplo, regulaciones que rigen las rutas de transporte para contenedores de cianuro), confiamos en la experiencia de nuestros clientes para garantizar el cumplimiento total de los requisitos relevantes. Los científicos de la cadena de suministro de Lokad implementan las restricciones necesarias basadas en las comunicaciones de nuestros clientes. Sin embargo, es responsabilidad de nuestros clientes proporcionarnos información relevante y validar que nuestra implementación refleje con precisión su comprensión de las regulaciones.

6.3 ¿Garantizan que no se cobrarán tarifas al cliente por características de cumplimiento normativo estándar de la industria que falten en el producto?

Sí, Lokad garantiza que no se cobrarán tarifas al cliente por aspectos de cumplimiento estándar dentro de la industria del software, como la gestión de datos personales.

Además, dado que la plataforma de Lokad ayuda a tomar decisiones de la cadena de suministro, es importante cumplir con las regulaciones relevantes. Por ejemplo, una instalación podría no cumplir con los requisitos para almacenar ciertos productos. En tales casos, confiamos en que el cliente nos comunique estas restricciones. Nuestro equipo de científicos de la cadena de suministro incorporará estas restricciones, junto con otras, en la solución general.

Sin embargo, algunas regulaciones específicas de la industria pueden ser intrincadas. Para evaluar con precisión la carga de trabajo necesaria para implementar estas restricciones, requerimos una comunicación transparente y el intercambio de información relevante por parte del cliente antes de proporcionar un presupuesto. Es útil si la información se simplifica y define claramente lo que Lokad necesita abordar, en lugar de hacer referencia a extensos documentos regulatorios. Esto garantiza que nuestra implementación se alinee con las expectativas del cliente.

Sí. Lokad prioriza el cumplimiento de regulaciones y directrices de seguridad del cliente. Para lograr esto, no requerimos datos personales para la optimización de la cadena de suministro.

Por lo tanto, solicitamos a los clientes que eliminen o enmascaren cualquier dato personal antes de compartirlo con nosotros, eliminando así las preocupaciones de cumplimiento del GDPR. Además, Lokad no procesa internamente información de tarjetas de crédito. Si bien algunos clientes pagan con tarjeta de crédito (siendo las transferencias bancarias el método principal), utilizamos procesadores de pagos de terceros para garantizar que Lokad nunca posea datos de tarjetas de pago de terceros.

Ofrecemos asistencia técnica para ayudar a los clientes a hacer cumplir estas prácticas de manera efectiva.

6.5 ¿Lokad licencia alguna patente para su solución?

No. Lokad no posee ninguna patente, ni licenciamos patentes de terceros.