FAQ: Support-Services
Lokad bietet eine fachkundige Anleitung für seine KI-gesteuerten, quantitativen Supply-Chain-Lösungen, um sicherzustellen, dass Kunden eine personalisierte Unterstützung erhalten, damit sie ihre Supply-Chain-Optimierung selbstbewusst verwalten können. Lokads Support-Services umfassen eine Vielzahl von Ressourcen, wie z.B. einen einfachen Zugang zu den Supply-Chain-Wissenschaftlern selbst, umfangreiche Dokumentation (einschließlich eines einzigartigen Joint Procedure Manual für jeden Kunden) und Vor-Ort-Schulungen.
Zielgruppe: Die Supply-Chain- und/oder Planungsabteilungen.
Zuletzt geändert: 20. März 2024
1. Direkte Unterstützung
1.1 Wie gestaltet sich Ihre Praxis für langfristige Unterstützung bei Ihren Kunden?
Die langfristige Unterstützung wird von den Supply-Chain-Wissenschaftlern von Lokad sichergestellt, die die Initiative von Anfang an leiten. Sie bleiben während der Produktionsphase engagiert und verbessern die Lösung kontinuierlich, solange Lokad der gewählte Anbieter für Supply-Chain-Optimierungsdienste bleibt.
Die Beiträge der Supply-Chain-Wissenschaftler gehen über die traditionellen “Support”-Rollen für Unternehmenssoftware-Anbieter hinaus. Sie implementieren die gesamte Lösung alle paar Jahre neu, um den sich ändernden Supply-Chain-Dynamiken gerecht zu werden. Obwohl dies möglicherweise übertrieben erscheint, hat die Erfahrung gezeigt, dass diese Praxis notwendig ist, da Lösungen im Laufe der Zeit unweigerlich veraltet werden. Sich ausschließlich auf Konfigurationsanpassungen zu verlassen, ist unrealistisch. Lösungen werden im Laufe der Zeit veraltet und irrelevant, was eine Neuschreibung der numerischen Algorithmen erforderlich macht. Glücklicherweise ist dieser Prozess mit fortschrittlicher Technologie wie Lokad relativ kostengünstig.
Das Joint Procedure Manual (JPM) dient als umfassender Leitfaden für die Initiative und wird von unseren Supply-Chain-Wissenschaftlern verfasst und aktualisiert. Es spielt eine entscheidende Rolle bei der konsistenten Übertragung von angesammeltem Wissen von einem Wissenschaftler zum anderen im Rahmen der Initiative. Diese Erkenntnisse haben oft eine längere Lebensdauer als die numerischen Rezepte selbst. Eine kontinuierliche Pflege dieses Wissens ist für eine echte Unterstützung des Kunden unerlässlich, anstatt einfach willkürliche Personalquoten zu erfüllen.
1.2 Welche Art von Support-Optionen bieten Sie an? (z.B. Chat, Telefon, E-Mail usw.)
Unsere Kunden haben drei Optionen, um mit dem Team der Supply-Chain-Wissenschaftler von Lokad zu interagieren: E-Mails, Aufgaben und Videokonferenzen. Der “Task Manager” ist eine integrierte Funktion der Lokad-Plattform, die typische Aufgaben-/Ticket-/Problemverwaltungsfunktionen ausführen kann. Obwohl der Chat verfügbar ist, wird er selten bevorzugt. Stattdessen sind direkte Videokonferenzen in der Regel für beide Seiten, Lokad und den Kunden, produktiver. Lokad versucht nicht, Support-Mitarbeiter auf mehrere Chat-Sitzungen zu verteilen, da die Supply-Chain-Optimierung die ungeteilte Aufmerksamkeit eines Experten erfordert. Alles andere birgt ernsthafte Fehler. Wir sind offen für alternative Support-Kanäle, sofern sie angemessene Sicherheitsstandards erfüllen.
1.3 Kann Projektunterstützung auf Französisch, Spanisch, Deutsch usw. bereitgestellt werden (z.B. Liefergegenstände, Besprechungen usw.)?
Ja, Lokad unterstützt die meisten westeuropäischen Sprachen, einschließlich Französisch, Deutsch und Spanisch. Standardmäßig wird der Support in Englisch bereitgestellt. Sprachpräferenzen sollten in der vertraglichen Vereinbarung zwischen Lokad und dem Kunden festgelegt werden.
Es ist wichtig zu beachten, dass alle von Lokad gelieferten Quellcodes, einschließlich der von Envision geschriebenen Skripte, der DSL (domänenspezifischen Programmiersprache) von Lokad für die Supply-Chain-Optimierung, in englischer Sprache verfasst und kommentiert sind und den branchenüblichen Softwarepraktiken entsprechen. Diese Liefergegenstände sind nicht für den direkten Gebrauch durch Endbenutzer bestimmt. Darüber hinaus können die Benutzeroberflächenelemente lokalisiert werden, um die gewünschte Sprache des Kunden zu unterstützen, während der Quellcode in englischer Sprache verbleibt.
1.4 Haben Sie ein Support-Portal für Benutzer?
Ja. Obwohl Lokad diese Funktionen in der Regel nicht als “Support-Portal” bezeichnet, erfüllen sie im Wesentlichen den gleichen Zweck. Ein traditionelles “Support-Portal” umfasst in der Regel eine Dokumentation zur Selbstbedienung und ein Ticketsystem, falls die Dokumentation nicht ausreicht.
Die Dokumentation wird von den Supply Chain Scientists von Lokad erstellt. Insbesondere strebt die Standardpraxis von Lokad danach, jedes Dashboard und jeden Bericht so weit wie möglich in sich geschlossen zu gestalten, indem die Dokumentation direkt in das Dashboard integriert wird. Wenn jedoch die Anzahl der Materialien die in die “kontextbezogene” Dokumentation aufgenommen werden kann, überschreitet, werden auch dedizierte Supportmaterialien erstellt und über das Lokad-Konto geteilt.
Darüber hinaus enthält die Lokad-Plattform einen Aufgabenmanager, der die standardmäßigen Funktionen eines Aufgaben-/Ticket-/Problem-Managers sowie die entsprechenden interaktiven Funktionen eines Support-Portals umfasst. Dieses Tool wird an das Konto des Kunden angepasst. Support-Anfragen enthalten oft vertrauliche Informationen des Kunden. Darüber hinaus erfordert die effektive Bearbeitung dieser Anfragen Supply Chain-Experten von Lokad, die über detaillierte Kenntnisse der spezifischen Details des Kunden verfügen.
1.5 Ermöglicht das Support-Portal eine erhöhte Sichtbarkeit von Support-Anfragen für andere Benutzer?
Ja, der Aufgabenmanager innerhalb der Lokad-Plattform bietet standardmäßige Funktionen des Aufgabenmanagements. Für jede eingegebene Aufgabe (d.h. Support-Anfragen) ist es möglich, die Aufgaben explizit einem der Supply Chain Scientists von Lokad zuzuweisen. Darüber hinaus können Personen durch Erwähnung ihres Benutzernamens in der Aufgabenbeschreibung benachrichtigt werden, was eine Benachrichtigung innerhalb der Webanwendung auslöst. Diese Funktionen werden von der Lokad-Plattform bereitgestellt, um den Supply Chain Scientists bei der effektiven Priorisierung von Aufgaben innerhalb der Kundenkonten zu helfen. Die Supply Chain Scientists erfüllen verschiedene Rollen, die über die traditionellen Support-Operator hinausgehen.
1.6 Können Sie eine 24/7-Business-Support-Gruppe innerhalb der technischen Abteilung des Kunden bereitstellen, um den L1-Support vor Ort in deren Hauptsitz zu verwalten?
Ja, obwohl dies aufgrund von Kostenüberlegungen in der Regel nicht in unseren Standard-Servicevereinbarungen enthalten ist, sind wir offen für Verhandlungen über individuelle Vereinbarungen, um diesen Service in den Vertragsvereinbarungen zwischen Lokad und dem Kunden aufzunehmen.
Nur wenige Kunden entscheiden sich für solche Dienstleistungen, da sie einfach nicht benötigt werden. Während die meisten unserer Kunden 24/7-Anforderungen in ihren SLAs (Service Level Agreements) enthalten haben, ist Lokad darauf ausgelegt, unbeaufsichtigt zu laufen. Es ist typisch für die numerischen Algorithmen, die wir einsetzen, autonom für längere Zeiträume zu funktionieren, oft wochenlang, ohne manuelle Eingriffe zu erfordern.
Viele Unternehmenssoftwareprodukte sind oft zu unzuverlässig, um 8 Stunden lang unbeaufsichtigt zu bleiben, da sie häufig ihre nächtlichen Routinen nicht abschließen. Bei Lokad haben wir jedoch vor anderthalb Jahrzehnten eine bewusste Entscheidung getroffen, die Zuverlässigkeit zu priorisieren.
Die letzte Phase des Onboarding-Prozesses (Monate 5 und 6) zielt unter anderem darauf ab, die Fähigkeit von Lokad zu demonstrieren, tagelang unbeaufsichtigt zu bleiben, ohne Probleme zu verursachen.
Obwohl unsere Software außergewöhnlich zuverlässig ist, ist es wichtig anzuerkennen, dass die Bewältigung unvorhergesehener Supply-Chain-Krisen wie Überschwemmungen, Zölle, Kriege oder Lockdowns über die Möglichkeiten der Technologie hinausgeht. In solchen Situationen steht das Team von Lokad’s Supply Chain Scientists bereit, um die zugrunde liegenden Algorithmen schnell anzupassen. Unsere Technologie zeichnet sich durch eine schnelle Anpassung an plötzliche Veränderungen im Geschäftsumfeld aus und gewährleistet eine schnelle Reaktion auf unerwartete Herausforderungen.
Basierend auf unserer Erfahrung ist es im Allgemeinen besser, die geeignete Lösung für ein Problem sorgfältig zu prüfen, auch wenn dies bedeutet, die Lösung um einige Stunden zu verzögern, anstatt hastig eine Entscheidung zu treffen, die langfristige finanzielle Folgen haben könnte.
1.7 Können Sie einen 24/7 On-Call-L2-Support (Level 2) für kritische und hochgradige Probleme bereitstellen, einschließlich Feiertagen und außerhalb der Geschäftszeiten?
Ja. Die Einzelheiten dieser Dienstleistungen sind in der Vertragsvereinbarung zwischen Lokad und dem Kunden festgelegt.
Die Supply-Chain-Optimierung passt jedoch nicht gut zum traditionellen L1 (Level 1) vs. L2 (Level 2) Support-Modell, das in Unternehmenssoftware üblich ist. Sobald grundlegende operative Probleme gelöst sind, wie z.B. Serviceausfallzeiten, sind die verbleibenden Herausforderungen oft nuancierter.
Die Analyse von Supply-Chain-Daten, wie z.B. die Bestimmung der Auffüllmenge, erfordert ein Verständnis für die Abläufe und den einzigartigen Kontext des Kunden. Der Support von Lokad wird von unseren Teams von Supply-Chain-Scientists bereitgestellt, die die Optimierungslogik entwerfen. Die Verfügbarkeit dieser Experten während der Feiertage (*) und außerhalb der Geschäftszeiten ist in der Vertragsvereinbarung mit dem Kunden festgelegt.
(*) Beachten Sie, dass Lokad standardmäßig französische Feiertage beobachtet, die von denen des Landes des Kunden abweichen können.
1.8 Können Sie dem Kunden monatliche Berichte (oder andere Intervalle nach Bedarf) zur Zusammenfassung von Support-Aktivitäten, Serviceanrufen, Reaktionen und Lösungen zur Verfügung stellen?
Ja. Wenn Anfragen über den Task-Manager geleitet werden, einer integrierten Komponente der Lokad-Plattform, die der Verwaltung von Aufgaben/Tickets/Problemen gewidmet ist, können Kunden die Support-Aktivitäten und Lösungen selbst überwachen. Auf Anfrage können die Supply-Chain-Scientists von Lokad prägnantere Zusammenfassungen dieser Aktivitäten für das Management des Kunden bereitstellen.
1.9 Können Sie garantieren, dass ausreichend qualifizierte und erfahrene Ressourcen zur Verfügung stehen, um eine gründliche Produktschulung in den Bereichen Produkt, Technologie und Geschäft durchzuführen?
Ja. Die Supply-Chain-Scientists von Lokad sind darauf spezialisiert, diese Anforderungen zu erfüllen. Unsere Geschäftsvorschläge geben die Anzahl der Ressourcen, wie z.B. Supply-Chain-Scientists, an, die benötigt werden, um die Supply-Chain-Initiative des Kunden effektiv umzusetzen. Diese Verpflichtung wird in der Geschäftsvereinbarung zwischen Lokad und dem Kunden festgehalten.
Es ist wichtig zu beachten, dass während die meisten Anbieter von Unternehmenssoftware Zertifizierungsprogramme von Dritten anbieten, echte Kompetenz in der Supply-Chain-Optimierung praktische Erfahrung mit groß angelegten, automatisierten numerischen Rezepten erfordert, um tägliche, banale Supply-Chain-Entscheidungen zu treffen. Das interne Schulungsprogramm von Lokad für Supply-Chain-Scientists stellt genau dieses Maß an Expertise sicher.
2. Schulung
2.1 Welche Art von Schulungsmaterial bieten Sie standardmäßig an?
Wir bieten drei Arten von standardmäßigem Schulungsmaterial an:
Erstens dient das Joint Procedure Manual (JPM) als umfassender Leitfaden für die Initiative, verfasst und aktualisiert von unseren Supply-Chain-Scientists. Das JPM enthält Erkenntnisse, die im Rahmen der Initiative gesammelt wurden, sowie Begründungen für die in unserer Supply-Chain-Lösung verwendeten Techniken. Intern bei Lokad erleichtert das JPM den reibungslosen Übergang zwischen den Supply-Chain-Scientists und bleibt kontinuierlich aktualisiert.
Zweitens sind die funktionalen Anleitungen im Gegensatz zur umfangreichen Natur des JPM prägnant und aufgabenbezogen und bieten Unterstützung für spezifische Aufgaben innerhalb der Lokad-Lösung. Zum Beispiel erklärt es, wie man Eingabedaten bewertet und dabei die von Lokad bereitgestellten “Datenqualitäts”-Dashboards nutzt. Der Inhalt stammt in der Regel aus dem JPM.
Drittens bietet unsere Website umfangreiche öffentliche Dokumentationen zu unseren Technologien und Methoden. Diese öffentlichen Schulungsmaterialien, einschließlich Workshop-üblicher Übungsaufgaben, sind frei zugänglich und umfassender als die Angebote typischer Anbieter von Unternehmenssoftware.
Siehe Learn für umfassende Schulungsressourcen, einschließlich Tutorials, Anleitungen und Workshops.
Siehe Workshops für praktische Übungen und interaktive Lernsessions.
2.2 Wie wird die Schulung durchgeführt?
Abgesehen von den umfangreichen Self-Service-Optionen, die über unsere öffentlichen Materialien verfügbar sind, führen die Supply Chain Scientists von Lokad in der Regel Schulungen durch.
Die Supply Chain Scientists überwachen sowohl die Implementierung der Lösung, einschließlich ihrer numerischen Algorithmen, als auch die Schulung sowohl der Supply Chain-Praktiker als auch des Managements. Diese Doppelrolle ist entscheidend. Tatsächlich lernt der Supply Chain Scientist, der bei Lokad angestellt ist, oft genauso viel, wenn nicht sogar mehr, von den bei den Kunden beschäftigten Supply Chain-Praktikern wie von den Wissenschaftlern.
Viele Anbieter von Unternehmenssoftware verwenden einen top-down Schulungsansatz, hauptsächlich aufgrund von Einschränkungen in ihren Lösungen, die eine effektive Integration des Kundenfeedbacks verhindern. Lokad sticht jedoch deutlich heraus. Während der Einführungsphase sind die meisten Schulungssitzungen nicht nur darauf ausgelegt, die Informationen von Lokad zu verstehen, sondern auch herauszufordern. Die programmatische Natur der Lokad-Plattform ermöglicht es ihr, sich einzigartig anzupassen und Anpassungen oder Verbesserungen basierend auf dem Feedback aus unseren Kundensitzungen zu integrieren.
Diese Praxis funktioniert, weil die Instruktoren, die die Lösung erklären, und die Ingenieure, die sie erstellen, in der Regel Teil desselben Teams sind, oft sogar dieselbe Person.
2.3 Ist die bereitgestellte Schulung sowohl für Anfänger als auch für fortgeschrittene Benutzer geeignet?
Ja. Die Schulungsmaterialien, die von den Supply Chain Scientists von Lokad bereitgestellt werden, sind so konzipiert, dass sie für Benutzer mit unterschiedlichem Kenntnisstand zugänglich sind.
Die Herausforderung besteht jedoch nicht hauptsächlich darin, wie vertraut Benutzer mit Lokad sind - ob sie Anfänger oder fortgeschrittene Benutzer sind - sondern in ihren unterschiedlichen Perspektiven und Zielen. Jedes Team innerhalb der Kundenorganisation, einschließlich Planung, Beschaffung, Produktion, Logistik und Finanzen, betrachtet die Supply Chain-Lösung von Lokad aus seiner eigenen spezifischen Sichtweise. Zum Beispiel benötigt das Beschaffungsteam möglicherweise detaillierte Informationen zu MOQs (Minimalbestellmengen), während das Finanzteam möglicherweise Priorität auf das Verständnis von Cashflow-Projektionen legt. Auch das Top-Management hat seine eigene Perspektive, die ein umfassenderes Verständnis der Supply Chain-Lösung erfordert, ohne in jedes Detail einzutauchen.
Daher passen die Supply Chain Scientists die Schulungsmaterialien nicht nur an den Kenntnisstand der Benutzer an, sondern auch an ihre spezifischen Perspektiven und Zeitbeschränkungen, unter Berücksichtigung der Zeit, die Benutzer der Supply Chain-Initiative neben ihren anderen Aufgaben widmen können.
2.4 Können Sie mindestens eine Woche vor Beginn der Einführungsschulung einen detaillierten Zeitplan bereitstellen und Schulungssitzungen für das Projektteam des Kunden arrangieren und durchführen?
Ja, diese Aufgaben werden von den Supply Chain Scientists von Lokad übernommen. Wir werden uns an den vom Kunden gewünschten Prozess halten, der die rechtzeitige Kommunikation detaillierter Zeitpläne und Tagesordnungen für alle Arbeitssitzungen, einschließlich Schulungssitzungen, umfasst.
Als Leitprinzip legen wir Wert auf eine effektive Kommunikation mit unseren Kundenunternehmen. Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen zu wenig und zu viel Prozess zu finden. Die Kommunikation der Tagesordnung zu weit im Voraus kann dazu führen, dass unsere Korrespondenten den Überblick über die Veranstaltung verlieren und ihre Relevanz möglicherweise bis zum Zeitpunkt der Sitzung abnimmt. Andererseits lässt das Teilen der Tagesordnung zu spät nicht genügend Zeit für eine angemessene Vorbereitung.
2.5 Stellen Sie Ressourcen für die Schulung von Trainern zur Verfügung, einschließlich Handbüchern, Übungen, Tagesordnungen, Datenvorbereitung und Durchführung von Sitzungen?
Ja. Die Supply Chain Scientists von Lokad fungieren als Trainer und nutzen das umfassende Joint Procedure Manual (JPM) als primäre Schulungsressource. Dieses Dokument konsolidiert alle relevanten Erkenntnisse für die Initiative und wird regelmäßig aktualisiert, um eine Abstimmung mit dem Fortschritt des Projekts sicherzustellen.
Das JPM wird intern bei Lokad als Schulungsmaterial verwendet und erleichtert den nahtlosen Wissenstransfer zwischen den Supply Chain Scientists. Kunden erhalten Zugriff auf die neueste Version des JPM, die auf ihre Initiative zugeschnitten ist.
Der Großteil der Schulungsmaterialien, die allgemeine Lokad-Technologien und -Methoden abdecken und nicht spezifische Initiativen, ist öffentlich dokumentiert und für Kunden und die breite Öffentlichkeit zugänglich.
Für Kunden, die Expertise in der Supply Chain Science internalisieren möchten, bieten wir direkte Unterstützung für “Train-the-Trainer”-Programme an. Auf Anfrage können wir mehrere Tage dauernde Schulungssitzungen vor Ort in unserem Hauptsitz arrangieren, um den Lernprozess zu beschleunigen.
Siehe Lernen für umfassende Schulungsressourcen, einschließlich Tutorials, Anleitungen und Workshops.
Siehe Workshops für praktische Übungen und interaktive Lernsitzungen.
2.6 Werden Sie mindestens eine Woche im Voraus eine detaillierte Tagesordnung für das “Train-the-Trainer”-Programm bereitstellen?
Ja. Lokad wird sich an jeden vom Kunden als notwendig erachteten Prozess halten.
Das Schulungsprogramm, das in der Regel einen Monat dauert, konzentriert sich auf die Entwicklung von Supply Chain Scientists. Die Schulungsdauer variiert, wobei Junior Scientists in etwa 6 Monaten und Senior Scientists in etwa 2 Jahren geschult werden. Es beinhaltet praktische Arbeiten, die von einem Senior Supply Chain Scientist bei Lokad beaufsichtigt werden und oft an der Supply Chain des Kunden arbeiten.
2.7 Bieten Sie spezialisierte Schulungen für Aufsichts- und Führungskräfte des Kunden an?
Ja, diese Verantwortlichkeiten werden von den Supply Chain Scientists von Lokad übernommen.
Lokad veröffentlicht regelmäßig Materialien, die für Aufsichts- und Führungskräfte im spezifischen Kontext der Supply Chain gedacht sind.
Siehe das Kapitel Taktische und strategische Umsetzung unserer Supply Chain-Vorlesungsreihe.
2.8 Bieten Sie spezielle Schulungen für das IT-Team des Kunden an, um die Systemadministration zu erleichtern?
Ja, diese Verantwortlichkeiten werden von den Supply Chain Scientists von Lokad übernommen.
In der Regel überwachen sie auch die Verwaltung des dedizierten Lokad-Kontos des Kunden. Wenn der Kunde dies jedoch wünscht, kann dieser Verwaltungsprozess intern übertragen werden.
Es ist erwähnenswert, dass die Lokad-Plattform im Vergleich zu vielen Unternehmenssoftwareprodukten eine minimale Systemadministration erfordert und ähnlich wie leichte SaaS B2B-Angebote ist.
Siehe die Lokad-Plattform, um weitere Informationen in unserer öffentlichen Dokumentation zu entdecken.
Siehe FAQ: Informationstechnologie (IT) für weitere Einblicke aus der IT-Perspektive.
2.9 Deckt die Schulung zur Systemadministration die Benutzerverwaltung, Bereitstellungsarchitektur, Einrichtung und Überwachung der Benutzeroberfläche sowie routinemäßige Wartungsaufgaben ab?
Ja, diese Verantwortlichkeiten werden von den Supply Chain Scientists von Lokad übernommen.
Das Joint Procedure Manual (JPM), der umfassende Leitfaden unserer Initiative, der von unseren Supply Chain Scientists verfasst und aktualisiert wird, umfasst alle genannten Aspekte der Systemadministration.
Darüber hinaus werden in einer typischen Lokad-Kontoeinrichtung spezifische von unseren Supply Chain Scientists entwickelte Tools zur Überwachung der Lösung aus Sicht der Systemadministration integriert. Unter diesen Tools spielen “Data Health”-Dashboards eine herausragende Rolle.
Siehe Die Datenextraktionspipeline für weitere Details und um zu erfahren, wie unsere Lösung Ihre Datenverwaltungsprozesse optimieren kann.
2.10 Bieten Sie auf Anfrage Schulungen für Endbenutzer an, die die Erstellung von Schulungsmaterialien, Übungen, Tests, Datenvorbereitung, Tagesordnungserstellung, Durchführung von Sitzungen, Feedback-Erfassung und Schulungsverbesserung basierend auf dem Feedback abdecken?
Ja, diese Verantwortlichkeiten werden von den Supply Chain Scientists von Lokad übernommen. Die Schulungsdienste werden an die spezifischen Bedürfnisse und Ziele jedes Kunden angepasst. Wir nutzen das Feedback der Kunden, um unsere Dienstleistungen anzupassen und maßzuschneidern.
Als Nachweis für unser Engagement für Schulungsdienste bietet unsere öffentliche Website eine umfangreiche Auswahl an öffentlich zugänglichen Schulungsmaterialien, was für Unternehmenssoftware in der Regel ungewöhnlich ist.
Siehe Lernen für umfassende Schulungsressourcen, einschließlich Tutorials, Anleitungen und Workshops.
2.11 Bieten Sie Schulungen zu neuen Funktionen an, die im Produkt-Roadmap eingeführt werden, um eine ordnungsgemäße Übernahme und Nutzung in der Benutzergemeinschaft sicherzustellen, wenn dies erforderlich ist?
Ja. Es ist jedoch wichtig zu klären, dass es zwei Arten von “neuen Funktionen” gibt: kontobezogene Funktionen und plattformbezogene Funktionen.
Kontobezogene Funktionen werden an jedes Kundenunternehmen angepasst und basieren auf der Implementierung durch unsere Supply Chain Scientists mit Hilfe von Envision, der DSL (domänenspezifischen Programmiersprache) von Lokad. Diese Funktionen werden in die Roadmap des Kunden integriert und werden von einem umfassenden Einführungsplan begleitet, der Schulungen und Überwachung der Übernahme umfasst.
Plattformbezogene Funktionen wie Envision-Updates sind für alle Kunden gemeinsam. Diese Updates sind so konzipiert, dass sie für Endbenutzer transparent sind, da sie die Semantik von Envision-Skripten nicht verändern. Obwohl diese Updates öffentlich dokumentiert sind, sind sie in der Regel nur für Kunden relevant, deren Mitarbeiter aktiv in Envision innerhalb von Lokad programmieren.
2.12 Werden vor Ort Schulungen in der Zentrale des Kunden ohne zusätzliche Kosten angeboten, und stellt der Kunde sicher, dass daran teilgenommen wird?
Ja, vor Ort Schulungen in der Zentrale des Kunden sind verfügbar, wenn dies im Vertragsabkommen zwischen Lokad und dem Kunden festgelegt ist. Obwohl unsere Standardangebote keine Vor-Ort-Dienste enthalten, können sie auf Anfrage hinzugefügt werden. Lokad berechnet Gebühren, um die Kosten für das Vor-Ort-Personal zu decken. Es können jedoch eine bestimmte Anzahl von Vor-Ort-Tagen pro Quartal als Teil des Servicepakets von Lokad verhandelt werden.
Siehe auch Direkte Unterstützung 1.6 in diesem FAQ.
2.13 Helfen Sie dem Kunden bei der Überprüfung ihrer SOPs (Standard Operating Procedures) und bieten Feedback zur optimalen Systemnutzung, um die Benutzerproduktivität und die Automatisierung von Geschäftsprozessen zu verbessern?
Ja, die Supply Chain Scientists von Lokad überwachen diesen Prozess.
Wir bieten Unterstützung bei der Anpassung von SOPs, um die Produktivität und die Leistung der Supply Chain mit Hilfe der Lösung von Lokad zu maximieren. Diese optimierten SOPs werden in Zusammenarbeit mit den Supply Chain-Praktikern des Kunden entwickelt.
Es ist wichtig zu beachten, dass Lokad wiederholte Aufgaben bei der Vorhersage der Supply Chain aggressiv automatisiert. In der Regel weisen SOPs auf Aufgaben hin, die automatisiert werden sollten. Als Ergebnis finden Kunden oft weniger SOPs in der Produktion vor, da die meisten automatisiert wurden.
Das Joint Procedure Manual (JPM), das von den angestellten Supply Chain Scientists von Lokad für die laufende Initiative verfasst und aufrechterhalten wird, enthält diese SOPs. Der Begriff “joint” bedeutet, dass das JPM Verfahren sowohl für den Kunden als auch für Lokad dokumentiert.
3. Dokumentation
3.1 Gibt es aktualisierte Benutzerhandbücher oder Hinweise zur Verwendung des Systems? Was decken diese Materialien ab?
Ja, Lokad stellt für jedes Projekt ein umfassendes Set von Materialien namens Joint Procedure Manual (JPM) zur Verfügung. Diese Handbücher werden von den Supply Chain Scientists von Lokad erstellt und gepflegt und dienen als zentrale Ressource für die Initiative. Das JPM wird während des gesamten Projektlebenszyklus kontinuierlich aktualisiert und erleichtert den reibungslosen Übergang zwischen den Mitgliedern des Lokad-Teams.
Das JPM umfasst verschiedene Aspekte, einschließlich Erklärungen zu den Dashboards und Tools im Lokad-Konto sowie Richtlinien zu deren Verwendung. Darüber hinaus dokumentiert es die während des Projekts gewonnenen Erkenntnisse und rechtfertigt die Implementierung spezifischer numerischer Rezepte.
Sobald die Lokad-Lösung in Betrieb ist, arbeitet sie autonom, oft ohne menschliches Eingreifen. Anstatt Zeit mit dem Betrieb der Lösung zu verbringen, konzentrieren sich Personen sowohl im Unternehmen des Kunden als auch bei Lokad auf kontinuierliche Verbesserungen. Infolgedessen nimmt die Bedeutung von Benachrichtigungen für Benutzer im Vergleich zu herkömmlicher Unternehmenssoftware ab, die stark auf Endbenutzer für den Betrieb angewiesen ist. In Lokads Fall wird jedoch die genaue Dokumentation der die Automatisierung steuernden numerischen Rezepte noch wichtiger, weshalb sie einen Schwerpunkt des JPM bildet.
3.2 Bieten Sie umfassende Dokumentation, einschließlich FAT (Factory Acceptance Tests) Berichten, Setup-Anforderungen und Anweisungen zur Freigabe und Rücknahme, um eine reibungslose Installation der Version sicherzustellen?
Ja, diese Aspekte werden im Joint Procedure Manual (JPM) im Rahmen unserer laufenden Bemühungen behandelt. Dabei wird jedoch der Schwerpunkt auf die Systemadministration gelegt und die wesentlichen Aspekte der vorhersagenden Supply Chain-Optimierung übersehen.
Die Lokad-Plattform ist programmatisch und wurde entwickelt, um Reibungsverluste bei neuen Versionen zu minimieren. Beispielsweise bietet die Lokad-Plattform umfangreiche Unterstützung für gleichzeitige Ausführungen zwischen mehreren Versionen, um umfangreiche Vorabtests durchzuführen.
Die Kernherausforderung bei der Betrachtung einer bedeutsamen Version, die die numerischen Rezepte beeinflusst, die die Supply Chain-Entscheidungen steuern, besteht darin, die Wünschbarkeit der Version zu bewerten. In Bezug auf Funktionen ist die neue Version in der Regel identisch mit der alten (beispielsweise bieten beide Versionen Nachbestellmengen). Hinsichtlich der Leistung der Supply Chain wird jedoch erwartet, dass die neueste Version der vorherigen überlegen ist.
Es ist eine Herausforderung nachzuweisen, dass eine neuere Version signifikante Verbesserungen der Supply Chain-Ergebnisse bringt, weit mehr als nur ihre Kompatibilität mit der älteren Version aus Sicht der Systemadministration zu beweisen. In der Regel werden mehrere Instrumente wie Dashboards und Berichte speziell entwickelt, um diese Frage in einer typischen Implementierung zu beantworten. Diese Instrumente sind ebenfalls im JPM dokumentiert.
3.3 Werden während der Train-the-Trainer-Sitzungen aktualisierte Benutzerhandbücher bereitgestellt? Werden diese Handbücher kontinuierlich aktualisiert, um Änderungen in der Softwarefunktionalität widerzuspiegeln?
Ja, die Supply Chain Scientists von Lokad erstellen und pflegen das Joint Procedure Manual (JPM), das sowohl als Benutzerhandbuch als auch als Train-the-Trainer-Anleitung dient. Dies gewährleistet einen reibungslosen Wissenstransfer zwischen den Mitgliedern des Lokad-Teams, die an einem Kundenkonto arbeiten.
Das JPM wird kontinuierlich von den Supply Chain Scientists selbst aktualisiert, um es an etwaige Änderungen in der Software anzupassen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Handbuch immer die aktuelle Implementierung der Lösung widerspiegelt.
3.4 Sind die Benutzerhandbücher in englischer Sprache in der Anwendung verfügbar?
Ja, die Dashboards und Berichte im Lokad-Konto enthalten kontextbezogene Dokumentation. Unser Team von Supply Chain Scientists verwaltet diese Materialien und ermöglicht Anpassungen basierend auf Feedback, um die Zugänglichkeit zu verbessern.
Darüber hinaus ist die Dokumentation innerhalb der Lokad-Plattform ein Top-Priorität und ein Beweis für unser Engagement für hochwertige benutzerorientierte Materialien. Sie profitiert von einem dedizierten Datentyp namens “Markdown”.
Unsere Standardsprache für Handbücher und andere Dokumentationsmaterialien ist Englisch. Wir bieten jedoch auch Unterstützung für mehrere bemerkenswerte Sprachen, die in Westeuropa häufig verwendet werden, wie Französisch, Deutsch und Spanisch.
Weitere detaillierte Informationen und Beispiele finden Sie unter Markdown-Datentyp.
3.5 Sind die Benutzerhandbücher darauf ausgelegt, Benutzern dabei zu helfen, die Anwendung in verschiedenen Kontexten schnell zu verstehen?
Ja, unsere Handbücher sind kontextsensitiv und in die Berichte und Dashboards integriert, um Klarheit zu schaffen. Die Interaktion mit der Lokad-Anwendung ist für Supply Chain-Experten im Vergleich zu vielen anderen Unternehmenssoftwareprodukten einfacher. Die Plattform von Lokad ist einzigartig in ihrer Fähigkeit, die Benutzeroberfläche zu optimieren, indem unnötige Elemente entfernt werden, die spezifisch auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Dieses Design reduziert die Komplexität im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmensanwendungen, bei denen relevante Funktionen unter irrelevanten versteckt sein können.
Obwohl unsere Benutzerhandbücher sich nicht ausführlich mit Details zur Benutzeroberfläche befassen, dient das Joint Procedure Manual (JPM) als umfassender Leitfaden. Es wurde von unseren Supply Chain-Experten zusammengestellt und enthält Einblicke in die gewählten Methoden und Entscheidungen. Das JPM behandelt wichtige “Warum?"-Fragen und liefert Einblicke in die Gründe für die gewählten Formeln und Strategien, die oft die spezifischen Bedürfnisse des Kunden widerspiegeln. Darüber hinaus behandelt es “Was?"-Fragen im Zusammenhang mit der Funktionalität von Lokad, wobei diese im Vergleich zu den grundlegenden Einblicken eher technischer Natur sind.
3.6 Verfügt das Produkt-Handbuch über eine Suchfunktion für Schlüsselwörter und Themen, um Benutzern die einfache Suche nach Informationen zu ermöglichen?
Ja, die Dokumentation der Lokad-Plattform ist öffentlich zugänglich und über gängige Suchmaschinen durchsuchbar. Kundenspezifische Informationen sind im Joint Procedure Manual (JPM) organisiert, um einen einfachen Zugriff zu ermöglichen. Es verfügt über Suchfunktionen, die denen von Standarddokumenten ähneln.
Siehe auch die Glossary-Seite im Rahmen der technischen Dokumentation von Lokad für weitere Klarstellungen und Einblicke in technische Begriffe und Konzepte.
3.7 Enthält das Produkt-Handbuch Screenshots mit echten Daten, um Benutzern eine effektive Nutzung der Anwendung zu ermöglichen?
Ja, das Joint Procedure Manual (JPM) enthält Screenshots aus dem Produktionskonto des Kunden auf der Lokad-Plattform. Diese Dokumentation enthält kontextbezogene Anleitung innerhalb der Anwendung.
3.8 Bieten Sie eine umfassende Dokumentation, die den Freigabemanagementprozess detailliert beschreibt, einschließlich Aspekten wie der DevOps CI/CD-Pipeline, Datenbankskripten für die Systemwartung, Jobüberwachung, Methoden zur Datenarchivierung und Serverüberwachungsverfahren?
Ja, wir bieten umfassende Dokumentation, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist. Unsere Lokad-Plattform fungiert als Multi-Tenant-SaaS-Lösung, bei der das Freigabemanagement zentral von unseren Teams gehandhabt wird. Dies gewährleistet Transparenz für unsere Kunden und ihre Teams.
Da die Lokad-Plattform programmatisch ist, umfasst sie einen Freigabemanagementprozess auf Kontenebene, der die Archivierungs- und Überwachungsfunktionen der Plattform nutzt und auf die spezifischen Anforderungen jedes Kunden zugeschnitten ist. Eine detaillierte Dokumentation dieses Prozesses wird im Joint Procedure Manual (JPM) bereitgestellt, das von den Supply Chain Scientists von Lokad verfasst wurde.