Multichannel Order Management (MOMS)

Multichannel Order Management-Lösungen (MOMs) sind B2B-Softwarelösungen, die für Händler oder Marken mit einem Schwerpunkt auf Online-Handel entwickelt wurden. MOMs adressieren zwei Hauptanliegen. Erstens konsolidieren sie Bestellungen aus allen Kanälen in denselben physischen Bestand. Zweitens verteilen sie bei Preisänderungen die neuen Preise auf allen Kanälen. Einige MOMs gehen über diese grundlegenden Bedürfnisse hinaus und fungieren als umfassende Handelsmanagementlösungen.

Geschäftsinhaber und Supply Chain Manager wenden sich häufig an uns und fragen, warum Lokad Webshops wie Magento, Prestashop oder Shopify nicht nativ unterstützt. Die klare Antwort lautet: Wenn Sie diese Frage stellen, machen Sie wahrscheinlich einen teuren Fehler, der Ihr Geschäft beeinträchtigen wird. Auf dieser Seite geben wir einen kurzen Überblick über das Software-Ökosystem für den Handel und erklären, warum die Supply Chain nicht über einen Webshop, sondern über dedizierte Lösungen, umgangssprachlich als “MOMs” (Multichannel Order Management Software Systeme) bekannt, verwaltet werden sollte.

Webshop vs. Supply Chain Management

Gute Software zu entwickeln ist (fast) ausschließlich eine Frage des Fokus. Während es durchaus möglich ist, in einem breiten Aufgabenspektrum innerhalb desselben Bereichs gut zu sein, ist es viel schwieriger, ein ähnliches Leistungsniveau in sehr unterschiedlichen Bereichen zu erreichen. Der Fokus eines Webshops liegt auf dem Verkauf, nicht auf der Versorgung.

Die Hauptpriorität eines Webshops besteht darin, als Verkaufsmaschine zu fungieren: Diese Software muss alles technologisch Mögliche tun, um die maximale Anzahl von Besuchern auf Ihre Website zu bringen und den höchstmöglichen Anteil dieses Traffics in Kunden umzuwandeln. Alle anderen Ziele sind sekundär.

Wenn Ihr Unternehmen also seine Supply Chain über einen Webshop oder eine Art Erweiterungsmodul, das mit einem Webshop verbunden ist, abwickelt, ist Ihre Supply Chain von Design her zweitrangig. Aber seien wir ehrlich: Wenn die Supply Chain nicht zweitrangig wäre, wäre die Alternative noch schlechter, denn das würde bedeuten, dass der “Verkauf” selbst der zweitrangige Aspekt Ihres Unternehmens wäre.

Die Welt hat sich verändert: Multichannel ist die Norm

Ihr Unternehmen muss in der Lage sein, über mehrere Kanäle zu verkaufen. Selbst die am besten geführten Unternehmen liquidieren ab und zu unverkäufliche Bestände auf Auktionsplattformen. Und selbst reine Online-Händler eröffnen einige stationäre Geschäfte, sobald sie eine bestimmte Größe erreicht haben.

Sobald Ihr Unternehmen über mehrere Kanäle verkauft, benötigen Sie eine Lösung, die Verkäufe aus all Ihren verschiedenen Vertriebskanälen konsolidiert. Ihr Webshop kann einige Verbindungen zu beliebten Marktplätzen wie Ebay oder Amazon enthalten, aber grundsätzlich ist Ihr Webshop nur einer Ihrer Kanäle, auch wenn er der wichtigste ist. Aus einer Supply Chain-Perspektive ist es wie der Versuch, ein Mono-Channel-Problem mit einer Mono-Channel-Lösung zu lösen, als würde man versuchen, Schrauben mit einem Hammer anzuziehen. Auch das ist von Design so gewollt. Sie können von einem Webshop nicht verlangen, dass er sein Hauptziel aufgibt: eine unglaubliche Verkaufsmaschine für seinen eigenen Kanal zu sein.

MOMs: Multichannel Order Management Software Systeme

Glücklicherweise ist dieser Wandel hin zum Multichannel im Softwarebereich nicht unbemerkt geblieben, und zwischen 2005 und 2015 ist ein neuer Softwaretyp entstanden. Diese Lösungen werden umgangssprachlich als MOMs (Multichannel Order Management Software Systeme) bezeichnet. Einige bezeichnen sich selbst als Handelsmanagement- oder Online-Bestandsmanagement-Lösungen, aber grundsätzlich bewältigen sie alle dieselben Herausforderungen: die Konsolidierung und Bearbeitung von Bestellungen aus mehreren Vertriebskanälen.

Lokad hat bereits Integrationen mit den Marktführern in diesem Bereich wie Brightpearl, Linnworks, TradeGecko oder Unleashed durchgeführt. Wenn Ihr Unternehmen also über eines dieser MOMs läuft, können Sie mit Lokad in nur wenigen Klicks loslegen, da wir uns vollständig um die Datensynchronisierung kümmern.

Wir haben jedoch keine Pläne, uns mit den Webshops selbst zu integrieren. Tatsächlich sind nur die MOMs selbst auf die Multichannel-Konsolidierung ausgerichtet. Die MOMs ermöglichen es Ihnen, Ihre Magento-, Ebay-, Amazon-Kanäle und viele andere zu konsolidieren, und sie erledigen diese Aufgabe hervorragend, da es eine Herausforderung erster Klasse für sie ist.

Lokads Ansatz

Wenn Ihr Online-Geschäft immer noch alles über Ihren Webshop abwickelt, verpassen Sie nicht nur neue Marktchancen, sondern vor allem leiden alle Ihre Bestandsprozesse unter einer weniger als angemessenen Einrichtung, was zu geringer Produktivität und schlechtem Kundenservice führt. Holen Sie sich ein MOM, Sie tun Ihrem Unternehmen einen großen Gefallen.