FAQ: Vertragsvereinbarung

Ein Supply-Chain-Optimierungsprojekt mit Lokad wird von hochqualifizierten Supply-Chain-Wissenschaftlern, sorgfältiger Dokumentation und einer genauen Abwägung der Bedingungen mit jedem Kunden geleitet. Diese FAQ bietet Klarstellungen zu häufigen vertraglichen Fragen im Zusammenhang mit unseren Zusammenarbeiten und Dienstleistungen, einschließlich Preisgestaltung, Betriebskosten und geistigen Eigentumsfragen.

Zielgruppe: Rechts- und/oder Supply-Chain-Abteilungen.
Zuletzt geändert am: 8. April 2025

1. Basispreisgestaltung

1.1 Bietet Lokad eine kostenlose Testphase an?

Ja. Ein kostenloses Testkonto kann angefordert werden, indem Sie eine E-Mail an contact@lokad.com senden. Bitte geben Sie uns etwas Kontext zu Ihren Absichten für dieses Konto. Ein Produktionskonto bei Lokad umfasst eine erhebliche Quote an Rechenressourcen, und Lokad behält sich das Recht vor, solche Anfragen abzulehnen, obwohl wir dies selten tun.

Alternativ bietet das schreibgeschützte ‘Demo-Konto’ von Lokad direkten Zugriff auf eine produktionsähnliche Einrichtung. Dieses Konto ist der einfachste Weg, um ein Gefühl für die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis (UI/UX) von Lokad zu bekommen, indem Sie von einem vorab geladenen Datensatz profitieren.

Außerdem bietet der Envision Playground von Lokad eine kostenlose, sofort zugängliche, reduzierte Version der programmatischen Umgebung, die von Lokad bereitgestellt wird. Dieser Playground erfordert keine Benutzerregistrierung für den Zugriff. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Daten, die an den Playground gesendet werden, nicht durch einen Authentifizierungsmechanismus geschützt sind.

Entdecken Sie unser Demo-Konto, um die Leistungsfähigkeit der fortgeschrittenen Analytik aus erster Hand zu erleben.

Sehen Sie sich das Demo-Konto-Video an, um unsere innovativen Funktionen in Aktion zu sehen.

Erkunden Sie den Envision Playground, um mit interaktiven Tools realistische Szenarien zu experimentieren.

1.2 Basieren Ihre Preisstrukturen auf festen Gebühren oder Nutzung?

Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden entscheidet sich für eine feste monatliche Gebührenstruktur, unabhängig von der Nutzung. Diese Gebühr ist in zwei Teile unterteilt: die Plattformgebühr und die Supportgebühr. Die Plattformgebühr deckt alle Rechenressourcen und alles ab, was typischerweise von einem Software-as-a-Service (SaaS)-Angebot erwartet wird. Die Supportgebühr deckt die Supply-Chain-Wissenschaftler von Lokad ab, die dem Konto des Kunden gewidmet sind.

Die meisten unserer Vereinbarungen enthalten jedoch eine Nutzungsobergrenze, die in der Regel weit über der erwarteten Nutzung liegt. Unsere Gebühren sind wettbewerbsfähig und können aufgrund ihrer Festpreisstruktur möglicherweise nicht Unternehmen berücksichtigen, die ein schnelles Wachstum erleben, insbesondere während Fusionen und Übernahmen.

1.3 Was ist Ihr Lizenzmodell oder Ihre Abonnementgebühr und die Kostenfaktoren für das Lizenzmodell, wie z.B. Dauerlizenzen, Abonnementlizenzen, Gebühr pro benanntem Benutzer, Gebühr pro gleichzeitigen Benutzer, Gebühr pro häufigen Benutzer und Unternehmenslizenz? Wenn es mehrere Modelle gibt, könnten Sie Details für jede Option bereitstellen?

Lokad berechnet in der Regel eine feste monatliche Gebühr, die wir als ‘Lizenzgebühren’ im Zusammenhang mit dem Abonnement der Plattform betrachten könnten. Diese Gebühr ist an einen Umfang gebunden, der in der Regel durch eine Art von Supply-Chain-Entscheidung definiert ist (z.B. Nachbestellmengen) über einen bestimmten Bereich (z.B. ein Land). Der Umfang umfasst oft einige Obergrenzen, wie z.B. die Anzahl der Benutzer, obwohl diese Obergrenzen in der Regel recht hoch angesetzt sind und nicht erwartet werden, während der Initiative erreicht zu werden. Diese Obergrenzen sollen eine ‘faire Nutzung’ von Lokad widerspiegeln, anstatt ein Upselling-Mechanismus zu sein.

Im Laufe der Zeit kann Lokad mit zusätzlichen Umfängen vom Kunden betraut werden. Diese neuen Umfänge werden in der Regel durch ein Zusatzabkommen zur vertraglichen Vereinbarung mit Lokad widergespiegelt, und das Zusatzabkommen enthält eine zusätzliche monatliche Gebühr für die Lokad-Plattform.

Für Unternehmen, die sich über ihre zukünftige Nutzung von Lokad unsicher sind, kann die vertragliche Vereinbarung mit Lokad Bestimmungen (die verhandelt werden müssen) für Situationen enthalten, in denen einige Obergrenzen überschritten werden könnten, mit entsprechenden zusätzlichen Gebühren (z.B. eine bestimmte Anzahl von Benutzern). Wir bemühen uns jedoch auch, diese Vereinbarungen vernünftig einfach zu halten, um die Verwaltungskosten für beide Parteien, Lokad und seine Kunden, niedrig zu halten.

Da Lokad ein Multi-Tenant-SaaS-Angebot betreibt, gibt es keine unbefristete Lizenz.

1.4 Können Sie uns eine Preisspanne pro Benutzer pro Modul pro Monat nennen?

Lokad berechnet in der Regel nicht pro Benutzer.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die marginale Kosten, die mit der Hinzufügung eines zusätzlichen Benutzers zu einem bestimmten Lokad-Konto verbunden sind, gering sind. Darüber hinaus ist unsere Plattform so konzipiert, dass sie unabhängig von der Anzahl der aktiven Benutzer eine konstante Reaktionszeit bietet. Folglich sind Lokad-Konten mit 1000+ Benutzern genauso reaktionsschnell wie die mit nur wenigen Benutzern. Dieser Erfolg sowohl in Bezug auf Kosten als auch Leistung ist möglich, weil Lokads Plattform im Gegensatz zu den meisten Wettbewerbern nicht auf SQL-Datenbanken oder OLAP-Würfeln basiert.

Lokad berechnet in der Regel pro “Modul” auf monatlicher Basis, wenn wir ein Modul als eine Art von Supply-Chain-Entscheidung (z.B. Bestandsauffüllungen) über einen bestimmten Bereich (z.B. ein Land) betrachten. Ein solches Modul umfasst sowohl die automatisierte Generierung von Supply-Chain-Entscheidungen als auch alle erforderlichen Instrumente, möglicherweise einschließlich des Validierungsworkflows.

Als Faustregel gilt, dass der Startpreis pro Monat für eine bestimmte Art von Supply-Chain-Entscheidung, im Gegensatz zu lediglich einer Umfangserweiterung für dieselbe Entscheidung, im niedrigen vierstelligen Bereich in EUR oder USD liegt. Die monatliche Gebühr spiegelt sowohl die Menge an Rechenressourcen als auch das Engagement der Supply-Chain-Wissenschaftler von Lokad wider.

Siehe Preise für eine Übersicht über unsere Pläne und finden Sie die beste Lösung für Ihre Supply-Chain-Anforderungen.

2. Betriebskosten

2.1 Was sind die Betriebskosten für den Betrieb und die Nutzung der Lösung?

Bei der Betreibung der Lokad-Lösung fallen drei Arten von Kosten an: die von Lokad erhobenen Gebühren (in der Regel monatlich), der IT-Overhead im Zusammenhang mit der Datenpipeline und die auf Kundenseite benötigte Arbeitskraft (typischerweise Supply-Chain-Praktiker), um Lokad zu betreiben. Die Summe dieser Kosten stellt die quasi-Gesamtheit der Gesamtbetriebskosten (TCO) der Lokad-Lösung dar.

Das Design der die Lokad unterstützenden Datenpipeline weist ungewöhnlich niedrige IT-Overheads auf. Lokad erwartet, über rohe/untransformierte/unvorbereitete Geschäftsdaten zu arbeiten, wie sie in bestehenden Geschäftssystemen zu finden sind. Dieser Aspekt wird vollständig von den Supply-Chain-Wissenschaftlern von Lokad behandelt.

Darüber hinaus ist der Grad der Automatisierung, den Lokad bietet, bemerkenswert hoch, was vielen Kunden ermöglicht, wochenlang ohne menschliches Eingreifen auf ihrer Seite zu arbeiten. Daher hängt die Menge der an der Überwachung der Lokad-Lösung beteiligten Supply-Chain-Praktiker weitgehend von der Wahl des Kunden ab, anstatt eine Einschränkung zu sein, die vom Softwareanbieter (Lokad) auferlegt wird. Folglich weist Lokad ungewöhnlich geringe Personalanforderungen auf.

Abschließend bleiben wir bei Lokad einfach im Budget. Die monatliche Gebühr ist das, was wir berechnen. Punkt. Im Gegensatz zu vielen unserer Mitbewerber enden unsere Initiativen nicht in einem Labyrinth von Kostenüberschreitungen: Es gibt keine versteckten “Beratungs-” oder “Integrator-“Dienstleistungen, keine versteckten “Tier 1”-Support, keine versteckten “Anpassungsgebühren”.

Siehe Großes Experiment zu den Gesamtkosten einer Supply-Chain-Software, um tiefer in unsere Erkenntnisse einzutauchen und zu erfahren, wie wir Ihre Supply-Chain-Kosten optimieren können.

2.2 Welche Art von Änderungen an der Lösung verursachen Kosten für den Kunden?

Die meisten Änderungen verursachen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten; diese Änderungen sind im Rahmen der üblichen monatlichen Gebühr von Lokad enthalten. Jede Änderung, die grundlegend über den im Vertragsabkommen definierten Umfang hinausgeht, würde jedoch separate Kosten verursachen und möglicherweise ein Zusatzabkommen zum Vertragsabkommen erforderlich machen.

Ein typisches Abonnement von Lokad beinhaltet die Unterstützung der Supply-Chain-Wissenschaftler von Lokad. Unsere Supply-Chain-Wissenschaftler übernehmen eine umfassende Verpflichtung zur Lösung einer bestimmten Herausforderung (z. B. Optimierung von Bestellungen). Da sich die Herausforderung selbst im Laufe der Zeit ändert, entweder aufgrund des Geschäftskontextes oder der Anwendungslandschaft des Kunden, wird die von Lokad gelieferte Lösung kontinuierlich von den Supply-Chain-Wissenschaftlern überarbeitet (und verbessert). Diese Arbeit erfolgt kundenindividuell und ist der übliche vorgesehene Weg für eine Lokad-Initiative. Unsere Kunden zahlen keine ‘Zusatzkosten’ für Änderungen, die lediglich die kontinuierliche Lösung derselben Supply-Chain-Herausforderung widerspiegeln.

Wenn die Änderung innerhalb der Lokad-Lösung jedoch dazu dient, die Bereitstellung eines anderen Typs von Supply-Chain-Entscheidungen zu unterstützen (z. B. Produktionsaufträge vs. Bestellungen), erfordert diese Änderung eine Überprüfung des ursprünglichen Vertragsabkommens. In solchen Fällen würde Lokad in der Regel ein Zusatzabkommen vorschlagen, das eine Erweiterung unserer Verpflichtung gegenüber dem Kunden widerspiegelt.

Darüber hinaus kann unsere vertragliche Verpflichtung eine verhandelte Abgrenzungsbestimmung (z. B. ein Land) umfassen. In diesen Situationen würde jede Änderung, die darauf abzielt, die Bereitstellung von Supply-Chain-Entscheidungen über den ursprünglichen Umfang hinaus zu unterstützen, einer Überarbeitung des ursprünglichen Abkommens unterliegen. Diese Abgrenzungsbestimmungen sind bei großen Kunden, die in vielen Ländern tätig sind, häufig.

2.3 Welche Art von Updates sind in der Lizenzgebühr enthalten und welche sind ausgeschlossen?

Wenn wir ‘Lizenzgebühren’ als den Teil des monatlichen Abonnements von Lokad im Verhältnis zur Plattform interpretieren, das heißt, das Multi-Tenant-SaaS-Angebot abzüglich direkter Unterstützung, sind alle Updates enthalten. Alle unsere Kunden werden kontinuierlich auf dieselbe Produktionsversion der Lokad-Plattform aktualisiert.

Darüber hinaus sind unsere Plattform-Updates auch sorgfältig konzipiert, um keine manuellen Eingriffe unserer Kunden zur Aufrechterhaltung des Betriebs zu erfordern. Mit anderen Worten, wir achten auch auf die impliziten Kosten (Personal auf Kundenseite) zusätzlich zu den expliziten Kosten (monatliche Gebühren von Lokad).

Siehe auch Betriebskosten 2.2 in diesem FAQ.

2.4 Besteht die Anforderung für den Kunden, zusätzliche Lizenzen für Ihre Lösung zu erwerben, z. B. um Daten oder Dateien von einer Quelle zu Ihrer Lösung zu verschieben?

Nein. Das Verschieben von Daten in die Lokad-Plattform oder von der Lokad-Plattform ist bereits durch die pauschale monatliche Gebühr abgedeckt, die mit der Lokad-Plattform verbunden ist.

In der Regel beschränkt das Vertragsabkommen zwischen Lokad und dem Kunden die Nutzung der Lokad-Plattform auf einen bestimmten Umfang (im Abkommen detailliert). Alle Datenbewegungen, die Teil dieses Umfangs sind, werden durch die monatlichen Gebühren der Plattform abgedeckt. Die meisten Vereinbarungen werden mit Blick auf ‘angemessene Nutzung’ verfasst, was bedeutet, dass wir nicht jedes einzelne zu verarbeitende Datum auflisten, da dies äußerst unpraktisch wäre. Stattdessen umreißen wir den Umfang der Herausforderung und ziehen die Grenze, ob die Daten für die vorliegende Herausforderung relevant sind.

Bei der Einführung außergewöhnlich großer Datensätze, in der Regel Datensätze von Drittanbietern, um die relevanten Supply-Chain-Entscheidungen zu verfeinern (z. B. Wettbewerbsdaten), während gleichzeitig erhebliche Overheads für die Lokad-Plattform generiert werden, klärt das Abkommen, ob diese Datensätze als im Umfang enthalten oder außerhalb des Umfangs liegend betrachtet werden.

2.5 Sind Änderungen, die von Benutzern an Berichten oder Dashboards vorgenommen werden, begrenzt oder gibt es eine andere Preisgestaltung für Änderungen?

Nein. Änderungen sind bereits durch die pauschale monatliche Gebühr abgedeckt, die mit der Lokad-Plattform verbunden ist.

Die pauschale monatliche Gebühr für die Lokad-Plattform ist im Vertragsabkommen zwischen Lokad und dem Kunden festgelegt. Dieses Abkommen definiert in der Regel die Nutzungsgrenzen der Lokad-Plattform in Bezug auf den Umfang (z. B. eine Art von Supply-Chain-Entscheidung in einer bestimmten Region). Solange die Änderungen oder Anpassungen, die von Benutzern vorgenommen werden, relevant für den vereinbarten Umfang sind, sind sie im Paket enthalten.

3. Implementierungspreisgestaltung

3.1 Wie wird der Implementierungsaufwand für die Lösung berechnet? Was sind die Kostentreiber?

Die vorgeschlagene Implementierungsgebühr entspricht in der Regel sechs Monaten der Produktion. Die Einführungsphase, in der die Implementierung erfolgt, wird monatlich zu dem gleichen Satz wie die spätere Produktionsphase abgerechnet. Die Implementierungsgebühr wird hauptsächlich durch die Zuweisung von Supply-Chain-Experten von Lokad an die Kundeninitiative bestimmt.

In der Praxis übersteigt die Menge der Ressourcen (d. h. Supply-Chain-Experten), die während der Einführungsphase zugewiesen werden, die Menge, für die der Kunde nominell bezahlt. Das Ziel von Lokad ist es, nach einer 6-monatigen Einführungsphase nach zwei Jahren kostendeckend zu sein. Dieser Ansatz schafft angemessene Anreize sowohl für Lokad als auch für den Kunden. Hohe Anfangsgebühren geben dem Softwareanbieter einen Anreiz, das Geld zu nehmen und zu gehen. Andererseits gibt es dem Anbieter einen Anreiz, die Preise erheblich zu erhöhen, um die riskante Investition auszugleichen, wenn er anfangs zu wenig berechnet.

Ein üblicher Weg für den Kunden, die Implementierungskosten zu senken, besteht darin, einen Mitarbeiter als alleinigen Ansprechpartner für die von Lokad durchgeführte Supply-Chain-Initiative zu benennen. Ein alleiniger Ansprechpartner verbessert die Produktivität der Supply-Chain-Experten und reduziert die Kosten auf Seiten von Lokad.

Unsere Vertragsvereinbarungen enthalten eine Obergrenze für die Anzahl der Stunden, die Supply-Chain-Experten monatlich für eine bestimmte Initiative zugewiesen werden. Wie oben erwähnt, setzen wir diese Obergrenze in der Einführungsphase in der Regel nicht durch (d. h. wir berechnen die Stunden über das Kontingent hinaus nicht); jedoch, wenn der Kunde seinen Verpflichtungen nicht nachkommen kann (z. B. kein alleiniger Ansprechpartner vorhanden ist), ist es wahrscheinlich, dass die Dauer der Einführungsphase verlängert wird.

3.2 Gibt es weitere Kosten, die als Anfangskosten oder Implementierungskosten betrachtet werden?

Nein. Unsere Supply-Chain-Experten bieten umfassende Unterstützung bei der Einführung, die verschiedene Rollen abdeckt, die normalerweise separat behandelt werden (jedoch nicht bei Lokad), einschließlich Integrator, Dateningenieur, Business-Analyst, Datenwissenschaftler, Berater und Projektmanager.

Einige andere Softwareanbieter können jedoch Gebühren für zusätzliche Funktionen erheben, wie z. B. zusätzlichen SQL-Zugriff oder die Aktivierung der Extraktion historischer Daten aus den Geschäftssystemen des Kunden. Obwohl diese Kosten für die Optimierung der Supply Chain unerlässlich sind, könnten sie Kunden überraschen.

Siehe auch Implementierungspreisgestaltung 3.1 in diesem FAQ.

3.3 Bieten Sie ein Pay-as-you-go-Abonnementmodell an, das mit der Einführungs- oder Implementierungsphase übereinstimmt?

Ja, wir können ein Pay-as-you-go-Abonnement anbieten, obwohl dies keine praktikable Option für die meisten Supply-Chain-Herausforderungen ist.

Supply-Chain-Herausforderungen erfordern ganzheitliche/lückenlose Lösungen; andernfalls werden Probleme nur verlagert, nicht gelöst. Zum Beispiel ist es trivial, einen extrem hohen Servicestandard in einem einzelnen Einzelhandelsgeschäft zu erreichen, wenn dies auf Kosten der Servicestandards in anderen Geschäften im Einzelhandelsnetzwerk erfolgt. Daher macht es normalerweise keinen Sinn, eine bestimmte Supply Chain zu “fragmentieren”, um ein Problem schrittweise anzugehen. Es ist jedoch möglich, die Lösung schrittweise einzuführen, aber die Lösung muss von Anfang an das gesamte Problem (das gesamte Supply-Chain-Netzwerk) angehen.

Wenn wir ein großes Unternehmen mit ziemlich isolierten Supply-Chain-Segmenten (entweder in Bezug auf Geografien oder Marktsegmente) betrachten, dann ist es möglich, ein Abonnementmodell zu entwerfen, das diese Segmente widerspiegelt.

Grundsätzlich bevorzugt Lokad kein Pay-as-you-go, das sich in Rechenressourcen ausdrückt, da dieser Mechanismus dem Softwareanbieter einen massiven Anreiz gibt, so ineffizient wie möglich zu sein. Im Gegenteil, eine feste Plattformgebühr, wie sie typischerweise von Lokad durchgeführt wird, bietet den entgegengesetzten Anreiz: Jede Leistungsverbesserung führt dazu, dass Lokad profitabler wird. Die Integrität unserer Umgebungsanreize zu wahren, ist entscheidend für die langfristigen Interessen unserer Kunden.

4. Support-Services

4.1 Bietet Lokad Managed Services an?

Ja, der ‘verwaltete’ Teil von Lokad erfolgt durch unsere Teams von Supply-Chain-Experten.

Ein Kunde wird einem oder möglicherweise mehreren Supply-Chain-Experten zugewiesen. Diese Person ist sowohl ein Supply-Chain-Experte als auch ein Datenwissenschaftler. Der Supply-Chain-Experte leitet in der Regel die gesamte Supply-Chain-Initiative im Auftrag des Kunden. Die Verantwortlichkeiten des Supply-Chain-Experten umfassen, gehen aber auch weit über das hinaus, was normalerweise von technischem Support erwartet wird.

Siehe Die Vorlesung des Supply Chain Scientists, um zu erfahren, wie unsere Experten im Supply-Chain-Management innovieren und Ihnen maßgeschneiderte Lösungen bieten.

4.2 Wie ist Ihre Perspektive zu Akzeptanzkriterien? Werden detaillierte Akzeptanzkriterien im Liefervertrag festgelegt und wird die allgemeine Akzeptanz darauf basieren, dass der Service vollständig für die Produktion vorbereitet ist?

Akzeptanzkriterien können nichts anderes als eine einseitige Entscheidung des Kunden sein. Daher bietet Lokad in der Regel Abonnements mit wenig oder keiner Verpflichtung über den aktuellen Monat hinaus an.

Formale/quantitative Akzeptanzkriterien können von jedem Unternehmenssoftwareanbieter, der etwas auf sich hält, trivial manipuliert werden. Informelle/qualitative Akzeptanzkriterien sind auf Vertragsebene unmöglich zuverlässig durchzusetzen. Die Optimierung der Supply Chain beinhaltet unausweichlich eine lange Reihe subtiler Kompromisse. Darüber hinaus entwickeln sich diese Kompromisse im Laufe der Zeit zusammen mit dem Markt und der Strategie des Unternehmens.

Das, was wir als ‘Akzeptanzkriterien’ haben, ist das Null-Prozent-Unsinn-Prinzip: Keine einzige Entscheidung (z. B. Nachfüllmenge), die von Lokad vorgeschlagen wird, darf verrückt sein. Ein 0% Prognosefehler zu erreichen, ist unmöglich, aber 0% Verrücktheit zu erreichen, ist es nicht. Eine Entscheidung gilt als ‘vernünftig’, wenn ein Supply-Chain-Praktiker diese Entscheidung validieren würde, wenn sie von einem Kollegen (anstatt von Lokad) erstellt worden wäre. Mit anderen Worten, der Praktiker hätte es vielleicht anders gemacht, aber so, wie es ist, ist die Entscheidung gut genug, um keinen Widerspruch zu rechtfertigen.

Siehe Bewertung des Erfolgs der quantitativen Lieferkette für eine eingehende Erkundung, wie quantitative Ansätze die Supply-Chain-Verwaltung transformieren.

Siehe Experimentelle Optimierungsvorlesung für Einblicke in unsere Methodik und wie wir Daten nutzen, um Verbesserungen in der Lieferkette voranzutreiben.

4.3 Werden Support- und Wartungsdienste angeboten? einschließlich des Support-Modells für verschiedene Support-Service-Ebenen (Tier 1, Tier 2 usw.)?

Ja, Support-Services werden von den Supply Chain Scientists von Lokad bereitgestellt und die Wartung der Lokad-Plattform (eines Multi-Tenant-SaaS-Angebots) wird von den Software-Ingenieuren von Lokad durchgeführt.

Bei einem typischen ‘verwalteten’ Lokad-Abonnement, das heißt, einem Abonnementpaket, das die regelmäßigen Dienste unserer Supply Chain Scientists umfasst, unterscheidet Lokad nicht zwischen Support-Service-Ebenen. Stattdessen bestellt Lokad einen Supply Chain Scientist (möglicherweise mehrere für größere Initiativen) beim Kunden, und diese Person bietet dem Kunden umfassende Unterstützung. Diese Person ist direkt und persönlich für die Angemessenheit der von Lokad generierten Supply-Chain-Entscheidungen verantwortlich. Diese Person ist jedoch nicht allein - gewissermaßen steht die gesamte Unternehmensstruktur von Lokad zur Unterstützung unserer Supply Chain Scientists bereit, so gut wir können.

Tatsächlich ist die prädiktive Optimierung einer beliebigen Supply Chain eine anspruchsvolle Aufgabe. Es dauert mindestens Tage, und häufig Wochen, selbst für einen talentierten, erfahrenen Ingenieur, um die erforderliche Vertrautheit zu erlangen, um angemessene Ratschläge und Anleitungen für ein bestimmtes Unternehmen zu geben. Eskalationen im Support, bei denen von einer Person zur nächsten gewechselt wird, neigen dazu, die Situation zu verschlechtern, da die neu eingeführten Personen nicht so vertraut mit der Situation sind, wie sie sein sollten.

4.5 Was ist die erwartete Lebensdauer Ihres Systems, das zur Erbringung der Dienstleistungen verwendet wird? Definieren Sie alle wichtigen “Ende des Supports” und “Ende des Lebens” Termine, die für die verwendete Plattform bekannt sind, und wie Sie diese Situationen zu überwinden planen.

Die Lokad-Plattform wird von Lokad, dem Softwareunternehmen, unbefristet unterstützt. Darüber hinaus profitieren unsere Kunden von einem ‘immergrünen’ Softwareprodukt, da die Lokad-Plattform ein Multi-Tenant-SaaS ist. Wir planen keine Beendigung dieser Plattform.

Es gibt zwei Hauptgründe, warum ein Softwareanbieter sein Angebot beenden würde: weil er das Interesse verliert oder weil er bankrott geht.

In Bezug auf den ersten Punkt stammen unsere Einnahmen fast ausschließlich (*) von unserer Kernsoftwareplattform. Ein Scheitern ist für uns keine Option; wir sind stark darauf angewiesen, diese Plattform so lange wie möglich weiterzuentwickeln. Die Situation von Lokad unterscheidet sich sehr von der vieler großer Unternehmenssoftwareanbieter, die Dienstleistungen über die Optimierung der Lieferkette hinaus anbieten. Für diese Anbieter ist die Beendigung eines nicht profitablen Nebendienstes immer eine Möglichkeit.

In Bezug auf den zweiten Punkt ist Lokad ein bootstrapped, profitables Unternehmen, das immer noch hauptsächlich im Besitz der Gründer ist. Unsere Entwicklung in den letzten 15+ Jahren war kontinuierlich und ziemlich ereignislos. Wir sind zuversichtlich in unsere Fähigkeit, diese Plattform in naher Zukunft zu unterstützen. Auch wenn kein Unternehmen behaupten kann, vollständig vor einem Ausfall geschützt zu sein, trägt Lokad viel weniger Risiko als Unternehmen, die Gelder aufgenommen haben. Insbesondere für Unternehmenssoftwareanbieter steigt mit der Höhe der Gelder, die aufgenommen werden, das Risiko eines Ausfalls.

Für große Kunden bieten wir die Möglichkeit, den Quellcode der Lokad-Plattform treuhänderisch zu hinterlegen, um ihnen genau die Option zu geben, den Service der Lokad-Plattform fortzusetzen, falls der unglückliche Fall eintreten sollte, dass Lokad, das Unternehmen, seinen Betrieb vollständig einstellen würde. Die Kosten und Modalitäten eines solchen Angebots sind im Vertragsabkommen zwischen Lokad und dem Kunden detailliert festgelegt.

(*) Ein kleiner Teil der Einnahmen von Lokad stammt aus Nebenprojekten, wie dem Verkauf von Büchern.

Siehe auch Microsoft beendet Supply Chain Center-Vorschau weniger als ein Jahr nach dem Start, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 11. Oktober 2023.

4.6 Können Sie die Schulungspakete spezifizieren, die Sie anbieten, und den Preis dafür?

Die Bereitstellung von Schulungsmaterialien und -sitzungen ist in der Regel Teil der Mission der Supply Chain Scientists von Lokad, die im Auftrag des Kunden die Initiative ergreifen. Daher bieten wir in der Regel kein ‘Schulungspaket’ an; Schulungen sind Teil des Gesamtpakets, das unsere Kunden von Lokad erhalten.

Die Schulung, wie sie von den Supply Chain Scientists durchgeführt wird, wird je nach relevanten Zielgruppen maßgeschneidert: Supply Chain-Manager, Praktiker, Datenwissenschaftler, Berater, andere Manager im Unternehmen (z. B. Finanzen usw.). Sofern der Kunde nicht versucht, die Kompetenz der Supply Chain Scientists selbst zu replizieren, ist der Schulungsaufwand bei Lokad im Vergleich zu vergleichbaren Unternehmenssoftwareprodukten äußerst begrenzt. Lokad erfordert jedoch in der Regel ein tieferes Verständnis von hochrangigen Konzepten (z. B. die Rolle der Unsicherheit in der Lieferkette).

In Fällen, in denen der Kunde die Kompetenz der Supply Chain Scientists im Unternehmen replizieren möchte, können wir ein spezielles Paket vorschlagen, das im Rahmen des Vertragsabkommens verhandelt wird. Wir schätzen, dass die Einrichtung einer Supply Chain Science-Praxis mindestens drei Vollzeitmitarbeiter erfordert, um relevantes institutionelles Wissen im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten und in der Lage zu sein, rechtzeitig auf Lieferkettennotfälle zu reagieren. Der Prozess würde in der Regel sechs Monate dauern, wobei die in der Ausbildung befindlichen Supply Chain Scientists von Lokad betreut werden, um allmählich die Initiative des Kunden zu übernehmen.

4.7 Was kostet eine Stunde Ihrer professionellen Dienstleistungen, einschließlich Rollen wie Projektmanagement, Fachexperten, Architekten, Techniker usw.?

All diese Rollen werden von den Supply Chain Scientists von Lokad abgedeckt. Der Stundenpreis wird im Rahmen des Vertragsabkommens zwischen Lokad und dem Kunden verhandelt. Der Stundenpreis ist jedoch in der Regel nur von sekundärer Bedeutung, da Lokad selten nach Stunden abrechnet. Der Stundenlohn für die Supply Chain Scientists wird im Vertragsabkommen als Grundlinie eingeführt, falls Lokad auf Wunsch des Kunden sein ursprüngliches Engagement überschreitet; jedoch wird diese Klausel selten in Anspruch genommen.

Die Mission der Supply Chain Scientists, wie von Lokad konzipiert, ist viel breiter angelegt als die von anderen Unternehmenssoftwareanbietern praktizierte. Dieser Ansatz ist anspruchsvoller, da er talentiertere und erfahrene Mitarbeiter erfordert. Er bietet jedoch aus der Perspektive des Kunden eine überlegene Form des Service, die ganze Klassen von Verzögerungen und organisatorischen Problemen beseitigt.

Der Grund, warum der Stundenlohn selten in Anspruch genommen wird, liegt darin, dass Lokad sich in erster Linie dazu verpflichtet, Lieferkettenergebnisse zu einem festen monatlichen Preis zu liefern. Dieser Aspekt ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Lokad angemessen incentiviert ist, effizient zu arbeiten. Während Stundenlöhne in gewissem Maße in Unternehmensdienstleistungen unvermeidlich sind, belohnen sie Mittelmäßigkeit: Je ineffizienter der Anbieter, desto mehr verdient er. Lokad mildert dieses Problem, indem es den Stundenlohn als ‘Notausgang’ für die Bewältigung von Randfällen in der Beziehung zu seinen Kunden beibehält, jedoch beabsichtigt, dass er selten genutzt wird.

4.8 Welche Arten von Support- und Wartungspaketen bietet Ihre Unternehmenssoftware für die Optimierung der Lieferkette an und wie hoch sind die jährlichen Kosten?

Eine typische Lieferketteninitiative von Lokad wird mit einem festen monatlichen Preis durchgeführt. Dieser Preis deckt sowohl die Rechenressourcen für die Lokad-Plattform als auch das Fachwissen der Supply Chain Scientists ab. Dieser Preis ist in der Regel fest: Es handelt sich um den gleichen monatlichen Preis während der Einarbeitungsphase und während der Produktionsphase. Das von Lokad gelieferte Paket umfasst alle Support- und Wartungsleistungen.

Die Optimierung der Lieferkette unterscheidet sich von herkömmlicher Unternehmenssoftware. Egal wie gut das anfängliche Setup sein mag, jeder vergehende Monat bringt viele Veränderungen in jede nicht-triviale Lieferkette: Marktbedingungen ändern sich, die Anwendungslandschaft entwickelt sich weiter, die Lieferkette wird neu organisiert, usw. Nur die einfachsten Änderungen können durch reine Konfiguration angegangen werden. Häufig gehen die Änderungen jedoch viel tiefer und erfordern ein Umdenken und Neuschreiben eines Teils der Lösung.

Als Ergebnis verfolgt Lokad einen proaktiven Ansatz für die Wartung der Lösung. Die Produktionsphase beinhaltet die kontinuierliche Verbesserung numerischer Rezepte, aber häufig erfordern ganze Abschnitte des Envision-Codebases, die dem Kunden gewidmet sind - Envision ist die von Lokad entwickelte domänenspezifische Sprache (DSL) für die prädiktive Optimierung von Lieferketten - eine Neuschreibung.

Dieser Ansatz wird aus der Notwendigkeit heraus angenommen. Vor mehr als einem Jahrzehnt haben wir auf die harte Tour gelernt, dass jede Implementierung im Bereich der Lieferkettenoptimierung, die unverändert bleibt, schnell irrelevant wird, unabhängig davon, wie viel “Konfiguration” darauf angewendet wird. Folglich kehren Lieferkettenpraktiker nach einem Jahr oder so unweigerlich zu ihrer ursprünglichen Tabellenkalkulation zurück.

4.9 Angenommen, der Kunde beginnt mit einem begrenzten Umfang (wie einer Geschäftseinheit oder einem Produktsegment), ist die Erweiterung des Umfangs bereits in Lokads Angebot enthalten?

Ja, wenn diese Erweiterung explizit durch die vertragliche Vereinbarung zwischen Lokad und dem Kunden abgedeckt ist. Die meisten Vereinbarungen zwischen Lokad und Kunden sind genau in Bezug auf den Umfang formuliert: eine Art von Lieferkettenentscheidung (z.B. Auffüllungen) über einen bestimmten Teil des Geschäfts (z.B. eine Region oder ein Produktsegment). Daher beinhaltet die Erweiterung des Umfangs in der Regel eine Überarbeitung der Vereinbarung.

Je nach Absicht des Kunden könnten jedoch einige Erweiterungen bereits als Optionen vorverhandelt sein. Wenn der Kunde mit einem kleinen Pilotprojekt beginnen möchte, mit der ausdrücklichen Absicht, die Lieferketteninitiative am Ende des Pilotprojekts zu erweitern, wenn es als erfolgreich erachtet wird, würden wir mit Sicherheit die finanziellen Bedingungen für die beabsichtigte Umfangserweiterung als Teil der ursprünglichen Vereinbarung einschließen.

Andererseits, wenn der Kunde mit einem Umfang beginnt, der sehr unähnlich dem Rest der Lieferkette ist, genau weil dieser Umfang aufgrund seiner einzigartigen Natur als problematisch angesehen wird, ist es üblich, die Bewertung der Kosten für eine Erweiterung der Lokad-Initiative aufzuschieben, bis Lokad sich auf dem interessierenden Umfang bewährt hat. Tatsächlich erfordern solche Erweiterungen häufig völlig separate Initiativen und erfordern Anstrengungen, sowohl von Lokad als auch vom Kunden, um genau bewertet zu werden.

4.10 Wie geht Lokad mit Umfangserweiterungen innerhalb des Abonnements eines Kunden um, insbesondere in Bezug auf Lizenzrichtlinien?

Umfangserweiterungen mit Lokad beinhalten in der Regel zusätzliche Gebühren sowohl für die Lokad-Plattform (Rechenressourcen) als auch für den Lokad-Service (Supply Chain Scientists). Wir bevorzugen im Allgemeinen feste monatliche Gebühren, es sei denn, es gibt spezifische Gründe, sich anders zu entscheiden. Die Details dieser Gebühren sind in der bestehenden vertraglichen Vereinbarung zwischen Lokad und dem Kunden festgelegt.

Praktisch gesehen werden Umfangserweiterungen von den Supply Chain Scientists von Lokad verwaltet. Sie stellen sicher, dass alle Änderungen vor der Implementierung gründlich auf Produktionsbereitschaft geprüft werden. Dieser Prozess beinhaltet eine enge Zusammenarbeit zwischen den Supply Chain Scientists von Lokad und den Supply Chain-Praktikern des Kunden.

4.11 Wie werden Ressourcen für Projekte bei Lokad zugewiesen, und wie sind die Profile der Teammitglieder von Lokad? Können wir auf ihre Lebensläufe zugreifen?

Lokad weist Ressourcen hauptsächlich basierend auf Supply Chain Scientists zu. Für kleine Initiativen (Unternehmen mit einem Umsatz von weniger als 100 Mio. EUR oder USD) ist in der Regel weniger als ein Vollzeit-Äquivalent eines Supply Chain Scientists beteiligt. Mittelgroße Initiativen (Unternehmen mit einem Umsatz zwischen 100 Mio. und 1 Mrd. EUR oder USD) haben in der Regel ein bis drei Supply Chain Scientists. Groß angelegte Initiativen (potenziell mehrere Milliarden USD oder EUR wert) engagieren in der Regel eine einstellige Anzahl von Supply Chain Scientists.

Unsere Supply Chain Scientists sind hauptsächlich Ingenieure, einige davon mit Doktortitel. Wir rekrutieren Personen mit Hintergründen, die von namhaften Unternehmen wie Amazon, Microsoft und McKinsey gesucht werden. Obwohl wir ohne Zustimmung der Mitarbeiter keine Lebensläufe zur Verfügung stellen können, haben die meisten Teammitglieder LinkedIn-Profile.

Die Überprüfung dieser Profile sollte Einblicke in ihre akademischen und beruflichen Hintergründe bieten. Etwa zwei Drittel unseres Teams sind Supply Chain Scientists.

Besuchen Sie die Unternehmensseite von Lokad, um Einblicke in die Expertise unseres Teams zu erhalten und um mit unseren Fachleuten in Kontakt zu treten.

4.12 Was ist die minimale Vertragsdauer mit Lokad? Akzeptieren Sie Verträge, die weniger als drei Jahre dauern?

Gemäß unseren üblichen Bedingungen können die Kunden von Lokad den Vertrag jederzeit kündigen, aber die Gebühren für den aktuellen Monat sind fällig. Somit impliziert Lokad in Bezug auf die Dauer des Engagements eine monatliche Verpflichtung. Das bedeutet, dass die minimale Vertragsdauer ein Monat beträgt.

Wir zögern, von Anfang an jährliche Verpflichtungen einzugehen, solange die von Lokad zu liefernde Lösung noch nicht bewiesen ist. Jährliche Verpflichtungen geben dem Anbieter von Unternehmenssoftware einen großen Anreiz, das Geld zu nehmen und zu verschwinden, ein allzu häufiges Muster bei der Optimierung der Lieferkette.

Sobald Lokad in Betrieb ist und sein Wert bestätigt ist, sind wir gerne bereit, sich auf längere Verpflichtungen einzulassen, in der Regel jährliche Verpflichtungen, um die Kosten für beide Parteien zu senken.

4.13 Erlauben Sie eine stillschweigende Verlängerung des Vertrags nach Ablauf seiner ursprünglichen Laufzeit?

Ja, eine stillschweigende Verlängerung ist in der Regel unsere Standardvertragsbedingungen. Da Lokad oft als entscheidender Bestandteil der Betriebsabläufe des Kunden betrachtet wird, unterbrechen wir den Service nicht, ohne eine direkte Bestätigung von einem bekannten Ansprechpartner zu erhalten, dass es tatsächlich die Absicht des Kunden ist. Insbesondere sind wir uns möglicher Social-Engineering-Angriffe bewusst, die darauf abzielen, die Betriebsabläufe unserer Kunden zu stören.

Darüber hinaus kann bei Bedarf auch eine explizite Verlängerung vereinbart werden.

5 Vertragsbedingungen und Haftung

5.1 Werden die Preise für die gesamte ursprüngliche Vertragsdauer eingefroren, vorausgesetzt, dass sich der Umfang und die relevanten Volumina (z. B. Transaktionen, Benutzer, Standorte und/oder abgedeckte Unternehmen) nicht signifikant ändern? Wenn die Preise nicht eingefroren sind, wird die Eskalation nur einmal pro Vertragsjahr erlaubt sein, auf einer gegenseitig vereinbarten Überarbeitungsformel basieren und ein oberes Limit haben?

Ja, wir streben nach einfacher und überraschungsfreier Preisgestaltung. Unsere Vereinbarungen enthalten in der Regel eine Inflationsklausel mit einer jährlichen Überprüfung der monatlichen Gebühr, basierend auf einem öffentlichen Inflationsindex, der von Lokad und dem Kunden vereinbart wurde, wie im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung ausgehandelt.

Die Festlegung eines oberen Limits für einen Inflationsindex ist möglich, wird jedoch in der Regel nicht empfohlen. Wir haben keine Kontrolle über die Inflation, und eine signifikante Inflation wirkt sich sowohl auf die Einnahmen des Kunden als auch auf die Kosten von Lokad aus. Wenn eine erhebliche Inflation auftritt, ohne Lokad zu ermöglichen, seine Preise entsprechend anzupassen, könnten wir gezwungen sein, eine Ausstiegsklausel der vertraglichen Vereinbarung auszuüben.

Abgesehen von Inflationsüberlegungen ist es jedoch möglich, die Preise von Lokad für die Dauer des Vertrags einzufrieren. Dies ist einer der Hauptgründe, warum einige unserer Kunden mehrjährige Verträge aushandeln. Standardmäßig kommt Lokad mit wenig oder keiner Verpflichtung. Wir schlagen vor, dies beizubehalten, bis Lokad in Produktion ist und sein Wert nachgewiesen wurde.

5.2 Wird Lokad vollständig für Schäden verantwortlich sein, die dem Kunden und seinen verbundenen Unternehmen während des Projekts und des Vertrags entstehen? Gibt es Raum für Diskussionen über den Ausschluss von indirekten, Folge- und/oder Strafschäden? Wenn die vorgeschlagenen Bedingungen den Erwartungen des Kunden entsprechen, besteht die Möglichkeit, eine Haftungsobergrenze für Lokad zu diskutieren? Wenn ja, gilt diese Obergrenze pro Vertragsjahr und beträgt sie nicht weniger als die Beträge, für die Lokad versichert ist?

Unter bestimmten Umständen können wir einer Haftungsklausel zustimmen, die auf den letzten 12 Monaten der Zahlungen an Lokad begrenzt ist. Dieses spezifische Detail müsste explizit in unserer vertraglichen Vereinbarung behandelt werden. Für die meisten Kunden, die wir bedienen, ist diese Haftungsklausel jedoch viel restriktiver.

Lokad spielt eine entscheidende, aber begrenzte Rolle in der Lieferkette des Kunden. Der von Lokad gelieferte Wert ist eng mit anderen Prozessen des Kunden verflochten, was es schwierig macht, die Auswirkungen der Handlungen von Lokad von anderen Faktoren zu isolieren. Lokad ist nicht im Geschäft mit dem Verkauf von Versicherungsdienstleistungen. Wenn der Kunde seine gesamte Lieferkette als gefährdet betrachtet, empfehlen wir den Abschluss eines unabhängigen Versicherungsvertrags, um diese Risiken abzudecken.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Lokad darauf abzielt, zuverlässiger zu sein als die manuellen Prozesse, die es ersetzt. Einer der Haupttreiber für den ROI, den Lokad generiert, ist die Reduzierung von Folgefehlern bei Routineentscheidungen (z. B. Bestellungen). Die Unsicherheit der Zukunft ist jedoch unvermeidlich; Lokad kann Entscheidungen, die zum Zeitpunkt vernünftig erscheinen, später jedoch suboptimal sind, nicht vollständig eliminieren. Es ist nicht vernünftig zu erwarten, dass Lokad niemals einen “schädlichen” Fehler macht, da jede Lieferkettenentscheidung ein gewisses Risiko birgt.

Der richtige vertragliche Ansatz besteht nicht darin, den Lieferanten von Supply-Chain-Software für die Gesamtleistung der Lieferkette haftbar zu machen, da dies keine praktikable Option für komplexe Entscheidungsprozesse ist. Stattdessen ist es entscheidend sicherzustellen, dass der Kunde die Beziehung mit wenig oder keiner Verzögerung beenden kann. Lokad ist mehr als bereit, dem Kunden zu ermöglichen, mit wenig oder keiner Verpflichtung zu arbeiten.

5.3 Muss Lokad auf eigene Kosten Versicherungspolicen abschließen und aufrechterhalten, um Risiken im Zusammenhang mit ihrer Leistung (einschließlich unterdurchschnittlicher Leistung) während des Projekts und des Vertragszeitraums abzudecken? Sollten diese Policen bei Versicherern mit mindestens “A-, X” von einer globalen Kreditagentur (wie AM Best) bewertet werden? Darüber hinaus wird diese Versicherung Lokads vertragliche Haftung auf mindestens X Millionen Euro pro Jahr abdecken?

Nein, Lokad wird nicht verpflichtet sein, Versicherungen für unterdurchschnittliche Leistungen in der Lieferkette abzuschließen, aus zwei Hauptgründen.

Erstens beeinflusst Lokad zwar maßgeblich die Leistung der Lieferkette, aber sein Beitrag ist nur ein Aspekt eines breiteren Geschäftsbetriebs. Die Bewertung der Leistung von Lokad erfordert ein subjektives Urteil, unter Berücksichtigung des Gesamtkontexts des Unternehmens. Diese Komplexität macht es unpraktisch, vertragliche Bedingungen ausschließlich auf Leistungskennzahlen zu definieren.

Zweitens ist es praktisch nicht machbar, Lokads Leistung in der Lieferkette zu versichern, ähnlich wie ein Unternehmen gegen finanzielle Verluste zu versichern. Die damit verbundenen Kosten würden wahrscheinlich die Vorteile übersteigen und es wirtschaftlich unrentabel für das Unternehmen machen.

Siehe auch Vertragsbedingungen und Haftung 5.2 in diesem FAQ.

5.4 Welche Strafen drohen, wenn Lokad die SLAs nicht einhält?

Die Servicevereinbarungen von Lokad enthalten automatisch eine Service Level Agreement (SLA). Gemäß dieser SLA kann der Kunde Anspruch darauf haben, dass seine gesamten monatlichen Gebühren erlassen werden, wenn Lokad seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass SLA-Anreize Risiken für den Kunden darstellen können. Für Softwareanbieter wie Lokad, die sich auf die Optimierung der Lieferkette spezialisiert haben, ist es relativ einfach, nahezu perfekte SLAs zu erreichen: “schlechte” Ergebnisse zurückzugeben, wann immer “gute” Ergebnisse nicht verfügbar sind.

In Situationen, in denen Lokad sich zwischen der Verzögerung einer Entscheidung in der Lieferkette um eine Stunde zur Sicherstellung der Genauigkeit und der sofortigen Lieferung potenziell falscher Ergebnisse entscheiden muss, ist die Verzögerung der Entscheidung in der Regel die sicherere Wahl. Leider fördern SLAs oft das gegenteilige Verhalten.

Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung im Betrieb einer Multi-Tenant-SaaS-Plattform, die rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr verfügbar sein soll, sind wir zuversichtlich in unsere Fähigkeit, extrem hohe SLAs aufrechtzuerhalten. Obwohl wir standardmäßig eine SLA einschließen, empfehlen wir, wenn ein Kunde in eine Situation gerät, in der eine verzögerte Bereitstellung von Lokad-Ergebnissen den Betrieb gefährden könnte, technische Lösungen zur proaktiven Bewältigung der Herausforderung zu implementieren, anstatt sich ausschließlich auf vertragliche Strafen zu verlassen. Unsere umfangreiche Erfahrung in diesem Bereich ermöglicht es uns, auf die einzigartigen Bedürfnisse jeder Situation einzugehen.

6. Geistiges Eigentum

6.1 Was sind Lokads Richtlinien in Bezug auf geistiges Eigentum und Eigentumsrechte für während einer vom Kunden bezahlten Installation erstelltes Wissen?

Der Kunde behält die nicht-exklusiven Rechte an den Materialien, die von den Lieferkettenwissenschaftlern von Lokad bereitgestellt werden. Diese Materialien umfassen den auf den Fall des Kunden zugeschnittenen Envision-Quellcode und das Joint Procedure Manual (JPM), das als umfassender Leitfaden für die Initiative dient.

Obwohl diese Materialien für den Kunden angepasst sind, handelt es sich nicht um völlig neue Kreationen. Die Codebasis besteht aus angepassten Code-Schnipseln, und das JPM enthält Elemente aus früheren Materialien von Lokad, die an die Terminologien des Kunden angepasst wurden.

Das während der Initiative generierte Wissen betrifft hauptsächlich die spezifische Lieferkette und den operativen Kontext des Kunden. Dieses Wissen gehört dem Kunden, ist jedoch nicht auf andere Unternehmen übertragbar.

Lokad passt seine Plattform während des Onboardings nicht an. Daher wird während der vom Kunden bezahlten Installation kein unmittelbar übertragbares Wissen erstellt. Im Laufe der Initiative sammeln die Lieferkettenwissenschaftler jedoch Erfahrungen, die indirekt zur Entwicklung der Plattform von Lokad beitragen. Dieser Prozess wird durch die Bruttomarge von Lokad aus jeder Initiative finanziert, anstatt direkt dem Kunden in Rechnung gestellt zu werden.

Daher ist es jenseits der Einblicke, die durch Geheimhaltungsvereinbarungen (NDA) abgedeckt sind und spezifisch für den Kunden sind, im Allgemeinen unvernünftig, dass der Kunde Anspruch auf das im Rahmen einer Lokad-Initiative erstellte Wissen erhebt.

6.2 Wie stellt Lokad die Einhaltung von Branchenvorschriften und -richtlinien sicher?

Das Software-Engineering-Team von Lokad ist dafür verantwortlich, die Lokad-Plattform so zu gestalten, dass alle relevanten gesetzlichen Anforderungen erfüllt werden. Unser Ansatz besteht darin, Compliance-Maßnahmen direkt in das Design der Plattform zu integrieren, anstatt sie wie oft bei Unternehmenssoftware als nachträgliche Überlegung zu behandeln.

Beispielsweise verzichten wir in der Regel darauf, personenbezogene Daten von unseren Kunden zu sammeln, da solche Daten für die Optimierung der Lieferkette nicht erforderlich sind. Durch die vollständige Vermeidung der Erfassung personenbezogener Daten können wir oft viele damit verbundene Vorschriften umgehen. Aus unserer Sicht stellen personenbezogene Daten eher eine Haftung als einen Vermögenswert dar.

Die Navigation durch Branchenrichtlinien kann herausfordernd sein. Viele Richtlinien werden von selbsternannten Gremien herausgegeben, die dazu neigen, Zertifizierungen über praktische Softwareüberlegungen zu stellen. In unserer Erfahrung sind Software-Richtlinien oft zu vage oder veraltet, um praktischen Wert zu bieten. Die effektivsten Richtlinien in der Software neigen dazu, hochrangige Prinzipien zu sein, die nicht einfachen Compliance-Checks unterliegen.

Für Vorschriften außerhalb des Softwarebereichs (z. B. Vorschriften, die die Transportwege für Zyanidbehälter regeln) verlassen wir uns auf die Expertise unserer Kunden, um die vollständige Einhaltung der relevanten Anforderungen sicherzustellen. Die Lieferkettenwissenschaftler von Lokad setzen die erforderlichen Einschränkungen basierend auf den Kommunikationen unserer Kunden um. Es liegt jedoch in der Verantwortung unserer Kunden, uns relevante Einblicke zu geben und zu validieren, dass unsere Implementierung ihr Verständnis der Vorschriften genau widerspiegelt.

6.3 Stellen Sie sicher, dass dem Kunden keine Gebühren für fehlende branchenübliche regulatorische oder compliancebezogene Funktionen im Produkt in Rechnung gestellt werden?

Ja, Lokad stellt sicher, dass dem Kunden keine Gebühren für Standard-Compliance-Aspekte innerhalb der Softwarebranche, wie die Verwaltung personenbezogener Daten, in Rechnung gestellt werden.

Darüber hinaus ist es wichtig, sich an relevante Vorschriften zu halten, da die Lokad-Plattform bei der Entscheidungsfindung in der Lieferkette hilft. Beispielsweise könnte eine Einrichtung möglicherweise nicht die Anforderungen erfüllen, um bestimmte Produkte zu lagern. In solchen Fällen verlassen wir uns darauf, dass der Kunde uns diese Einschränkungen mitteilt. Unser Team von Lieferkettenwissenschaftlern wird diese Einschränkungen dann zusammen mit anderen in die Gesamtlösung integrieren.

Einige branchenspezifische Vorschriften können jedoch komplex sein. Um den Arbeitsaufwand für die Implementierung dieser Einschränkungen genau zu bewerten, benötigen wir eine transparente Kommunikation und den Austausch relevanter Informationen vom Kunden, bevor ein Angebot erstellt wird. Es ist hilfreich, wenn die Informationen vereinfacht sind und klar definieren, was Lokad adressieren muss, anstatt auf umfangreiche regulatorische Dokumente zu verweisen. Dies stellt sicher, dass unsere Implementierung mit den Erwartungen des Kunden übereinstimmt.

6.4 Stellen Sie sicher, dass Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der Standard für die Sicherheit von Zahlungskartenindustriedaten (PCI/DSS) sowie die Einhaltung der IT-Sicherheitsrichtlinien des Kunden bei der Datenverarbeitung während des Übergangs und der Supportaktivitäten eingehalten werden?

Ja. Lokad legt Wert auf die Einhaltung von Vorschriften und Sicherheitsrichtlinien des Kunden. Um dies zu erreichen, benötigen wir keine personenbezogenen Daten für die Optimierung der Lieferkette.

Daher bitten wir die Kunden, alle personenbezogenen Daten zu entfernen oder zu maskieren, bevor sie sie mit uns teilen, um Bedenken hinsichtlich der DSGVO-Compliance zu beseitigen. Darüber hinaus verarbeiten wir bei Lokad keine Kreditkartendaten intern. Während einige Kunden per Kreditkarte zahlen (wobei Überweisungen die primäre Methode sind), verwenden wir Drittanbieter-Zahlungsabwickler, um sicherzustellen, dass Lokad niemals im Besitz von Kreditkartendaten Dritter ist.

Wir bieten technische Unterstützung, um den Kunden zu helfen, diese Praktiken effektiv durchzusetzen.

6.5 Lizenzieren Sie bei Lokad Patente für Ihre Lösung?

Nein. Lokad besitzt keine Patente und lizenziert auch keine Patente von Drittanbietern.